Hai, nama saya Mikhail Pravdin, saya bertanggung jawab atas laboratorium Avito UX. Saya ingin memberi tahu Anda apa yang dilakukan tim saya, metode apa yang ada di gudang, dan bagaimana pekerjaan kami memungkinkan kami untuk mencapai tujuan bisnis.
Perusahaan lain telah berulang kali berbicara tentang struktur teknis laboratorium usability di Habrรฉ, jadi saya akan fokus pada bagaimana peneliti kami diintegrasikan ke dalam proses produk.
Apa yang dilakukan peneliti Avito
โ , . , , .
, . . . , , , . , , . , โ , .
UX- , . , , .
UX-
UX- 2016 โ . , . . , .
. , . . , , , , , โ .
: discovery delivery. Discovery โ -, , , . , , . , . delivery, , , , .
discovery- . , โ . , .
, . . -, . -, , UX- , - .
โ , . , .
:
Support 12 , 8 4 . 24 , .
. , , . , , . โ , . , /- .
account-, hunter- welcome-. , .
โ , . .
Net promoter score, NPS, โ , . , , .
Eat your own dog food. eat your own dog food. - . , . , .
voice of the customer. , โ 10โ15 . . 500โ800 .
. UX- . , โ . โ -. 5โ15 . โ , , . 100 .
โ . . : , , , . , , . , .
- โ -, . - .
, , , . , ยซยป . .
โ . , . , . , :
. , , .
โ . .
, - , , . - . , : , .
. , , , , โ - .
โ . , . , . , , , . usability- , , .
. . UX- - , , . , .
UX-
ฬ โ -. .
, . . , . , . , , , . .
- . , , . , , : ยซ ? ?ยป. , , , /. , .
- . . , , . : ยซ . , . , . ยป. , .
โ , . , , . . , , .
, . 90% . - โ โ , , .
- . . , โ , , . , 5โ10 . , , .
, speed dating research. 6โ7 6โ7 . . โ 15 . .
, , . - : , , -, .
. . , , .
โ . , , . , โ , , .
, . , . UX- โ , โ , . .
. , . , , . . , โ .
. , , . .
. , . , . , .
, , , . , , , , . , , .
, - . , , , .
, , , . , , , . , 50 500 .
โ discovery , , .