"1C: ERP" dan "1C: CRM": fungsionalitas dan analisis komparatif konfigurasi

Seringkali di perusahaan yang sudah beroperasi di 1C: sistem ERP Enterprise Management (atau 1C: Automation Terpadu, atau 1C: Trade Management) atau baru saja akan mengimplementasikannya, muncul pertanyaan:

• Fungsi apa yang dimiliki produk perangkat lunak ini dalam hal manajemen hubungan pelanggan?
• Apakah kemampuan konfigurasi tipikal sudah cukup atau harus diubah?
• Mungkin, alih-alih perubahan, lebih baik membeli modul 1C: CRM tambahan?

Artikel ini akan memberikan jawaban untuk semua pertanyaan ini.

"1C: ERP Enterprise Management" (1C: ERP) adalah produk perangkat lunak unggulan 1C, yang termasuk dalam kelas sistem manajemen sumber daya perusahaan, yang juga berisi fungsi sistem CRM.

Konfigurasi "1C: Otomasi Terintegrasi" (1C: KA) dan "1C: Manajemen Perdagangan" (1C: UT) secara teknis diperoleh dengan "memotong" fungsi dari 1C: ERP, tetapi blok CRM adalah sama di ketiga sistem, jadi selanjutnya semua pernyataan tentang 1C: ERP akan berlaku untuk 1C: KA, dan untuk 1C: UT.

"1C: CRM" adalah produk perangkat lunak yang dikembangkan oleh 1C-Rarus, tujuan utamanya adalah manajemen hubungan pelanggan.

Konfigurasi 1C: CRM dapat digunakan sebagai sistem informasi terpisah dengan basis datanya sendiri, dan dapat diintegrasikan ke dalam konfigurasi 1C: ERP sebagai modul. Dalam kasus terakhir, basis informasi akan disatukan, dan fungsi 1C: CRM untuk pengguna akan terlihat seperti salah satu subsistem:



Dalam kasus ini, misalnya, dalam direktori Mitra, fungsi direktori Pelanggan dari 1C: CRM, yang tidak ada dalam 1C khas: konfigurasi ERP, akan ditambahkan.

Kombinasi kedua konfigurasi 1C tersebut disebut "integrasi tanpa batas". Dengan cara yang sama, konfigurasi 1C: Manajemen Dokumen dapat diintegrasikan ke dalam 1C: ERP, artikel terpisah akan dikhususkan untuk ini.

Perlu juga dicatat bahwa konfigurasi 1C: CRM memiliki beberapa versi yang berbeda dalam fungsi dan harga, artikel ini membahas versi yang paling kompleks - “CORP”, karena hanya itu yang dapat diintegrasikan ke dalam 1C: konfigurasi ERP sebagai modul.

Dalam tabel di bawah ini - informasi tentang keberadaan fungsi-fungsi tertentu dalam konfigurasi 1C: ERP dan 1C: CRM.

+	Fungsinya adalah
++	Fitur Diperpanjang
-	Tidak ada fungsi

Kegunaan	1C: ERP	1C: CRM
Koneksi saluran komunikasi
Integrasi dengan telepon (dengan PBX tetap dan cloud)	+	+
Integrasi dengan layanan pengiriman SMS	+	+
Klien Email Terpasang	+	+
Integrasi dengan messenger instan dan jejaring sosial (Telegram, Viber, VKontakte, dll.)	-	+
Registrasi dan pemrosesan awal
Menyiapkan sumber timah dan memuat timah otomatis	-	+
Mengirim kontak antar manajer	-	+
	-	+
	-	+
	-	+
	+	+
( )	+	+
	+	+
	+	+
	+	+
( 1: )	+	+
( 1 )	+	+
	+	+
	+	+
	+	+
	+	+
	+	+
	+	+
	+	++
	+	++
	-	+
	-	+
	+	+
( )	+	+
	+	+
	+	+
( )	+	+
	+	+
	+	+
	+	+
( )	+	+
	+	+
	+	+
	+	+
, , .	+	+
( )	+	++
	+	++
	-	+
	-	+
(-)
	+	+
, ..	+	+
, .. email	-	+
, .. SMS	-	+
	-	+
Google-	-	+
MS Exchange Server	-	+
	-	+
(to-do list)	-	+
.	-	+
	-	+
	-	+
- (BPM)
,	+	+
( )	+	+
	-	+
	-	+
	+	++
	+	++
	+	++
-	+	++
	+	++
CRM-
SMS	+	+
Email ( Unisender)	+	+
«» ,	-	+
,	+	+
	+	++
( )	+	++
ABC/XYZ	+	+
,	+	++
( , () ; (ROI) )	-	+
(, ..) «-»	+	++
(, ..) «»	-	+
	-	+
	-	+
( )	+	+
	+	+
	+	+
	+	+
-	+	+
( )	+	+
	++	+
	++	+
	++	+
	++	+
	++	+
	++	+
	++	+
	++	+
- , ,	++	+
	++	+
1: ( , , )	++	+
	+	-
	+	-
, , (	-	+

Tabel ini menunjukkan bahwa dalam hal manajemen hubungan pelanggan di 1C: konfigurasi CRM, ada beberapa fungsi khusus yang sama sekali tidak ada dalam 1C: ERP, atau implementasinya agak disederhanakan. Pada saat yang sama, tentu saja, dalam 1C: CRM, pengadaan, gudang atau fungsi manajemen produksi tidak diterapkan, oleh karena itu, konfigurasi gabungan "1C: ERP + 1C: modul CRM" memberikan pengguna peluang terluas di luar kotak, tanpa modifikasi apa pun.

Adapun deskripsi terperinci dari masing-masing fungsi yang tercantum di atas, itu harus dikompilasi dengan mempertimbangkan persyaratan perusahaan tertentu berpikir tentang pendekatan berorientasi pelanggan dalam pekerjaannya.