Get best of the week

Di mana Product Heart Lives: Metrik untuk Mengukur Kebahagiaan

HEARTFramework bukanlah hit baru, tetapi metrik untuk menganalisis kebahagiaan.

Apakah mudah bagi pengguna berapa kali ia pergi ke situs dan berapa banyak teman yang ia bawa.
Produk yang bagus pada beberapa tahap harus menghitung bagaimana dan berapa banyak pengguna berinteraksi dengan produk baru. Cari tahu di artikel metrik mana yang digunakan untuk membuat produk baru menjadi lebih baik atau cara memutakhirkan yang lama. Sudah mempertimbangkan "kebahagiaan" pengguna atau tidak?

gambar

Setiap produk dapat dihitung dalam metrik untuk uang dan konversi, atau untuk kebahagiaan pengguna yang sederhana



gambar

Karyawan Google mengusulkan kerangka kerja sederhana untuk menghitung angka-angka ini dan menyebutnya HEARTFramework, di mana setiap huruf berarti metrik tertentu.

Kebahagiaan - kebahagiaan pengguna, yang diukur dalam tiga metrik:

  • kepuasan pengguna - peringkat layanan;
  • merasa bahwa produk itu mudah digunakan;
  • Skor Promosi Bersih - seberapa banyak pengguna siap untuk merekomendasikan layanan kepada teman-temannya.

Huruf kerangka kerja berikutnya membuka Keterlibatan - keterlibatan pengguna. Secara historis, semakin baik layanan, semakin sering pengguna akan kembali ke sana, oleh karena itu, keterlibatan diukur:

  • jumlah kunjungan pengguna per minggu;
  • jumlah foto yang diunggah oleh pengguna per hari - tindakan target spesifik, apakah pengguna menggunakan layanan untuk tujuan yang dimaksud;
  • jumlah suka dan bagikan - apakah pengguna berbagi informasi produk.

gambar

Blok kedua kerangka kerja memberi tahu berapa lama hubungan pengguna dengan produk.

Adopsi diukur dalam:

  • pembaruan ke versi baru: orang menunggu produk diperbarui jika mereka menyukainya;
  • langganan yang dibuat oleh pengguna;
  • pembelian yang dilakukan oleh pengguna baru di aplikasi atau di situs.

Indikator "keberuntungan" kedua dari belakang - Retensi (pengembalian) - diukur dalam:

  • jumlah pengguna yang aktif, misalnya, setelah 2 bulan;
  • Churn - dalam arus keluar pelanggan;
  • pembelian berulang.

Pemula sering kali mengacaukan pembelian berulang dengan keterlibatan, tetapi jika Anda menggali, pengguna pertama kali memasuki layanan lagi, pembelian menjadi konsekuensinya.

Bagaimana mengukur indikator tanpa bobot seperti "perasaan bahwa produk itu mudah digunakan"?


Misalnya, layanan Yandex.Gambar berpikir seperti ini: setelah satu menit, sebuah piring dengan pertanyaan "Apakah Anda menemukan apa yang Anda cari?" Muncul pada layanan untuk persentase tertentu dari pengguna. Jika seseorang memberi peringkat "5", maka ini berarti bahwa ia dapat menemukan gambar yang diperlukan dan nyaman baginya untuk bekerja dengan layanan, dan jika "1" - layanan perlu dikembangkan lebih lanjut.

Huruf terakhir kerangka kerja Kesuksesan Tugas berarti apakah produk memenuhi tugasnya. Keberhasilan tugas utama meliputi:

  • pencarian yang berhasil;
  • waktu unggah foto - apakah pengguna menunggu gambar dimuat, apakah mereka menggunakannya setelah itu;
  • persentase penyelesaian profil.

Misalnya, di Skyeng, semua tugas utama terkait dengan uang. Bahkan jika tim melihat indikator kinerja siswa, itu menganalisis bagaimana ini akan mempengaruhi keuntungan di masa depan. Skyeng memiliki pelajaran dengan seorang guru dan pekerjaan rumah. Tim melihat persentase orang yang mulai melakukan DZ, dan mencoba meningkatkannya.

Tugas dan uang utama bergantung pada perusahaan dan titik pertumbuhannya. Pada tahap awal, basis pengguna dan kegunaan produk mungkin lebih penting.

Secara diam-diam diterima bahwa metrik keterlibatan dapat diukur dengan volume layanan yang dikonsumsi, karena di mana ada satu produk bagus, pengguna akan datang dan mencoba yang kedua.

Dan pertanyaan favorit dari produk yang bagus: "Apakah itu mudah bagimu?"

gambar

Customer Effort Score: « ?»

: « », «», « », «», « ».


CES dianggap sebagai berikut: dari persentase pengguna yang menjawab "Mudah", persentase mereka yang menjawab "Sulit" dikurangkan.

Survei ini menunjukkan apakah orang dapat menggunakan layanan Anda dan apakah dia senang dengan hal itu. Hal utama dalam metrik ini adalah mengenali kejatuhan, yang dapat dianggap sebagai sinyal untuk bertindak.

Sasaran-Sinyal-Metrik

HATI membantu ketika tim terhenti dengan sasaran produk.

Sinyal dalam hal ini adalah jumlah waktu yang pengguna berinteraksi dengan layanan. Metrik mengukur menit per pengguna.

Dengan HEART, Anda dapat memahami cara membuat produk lebih baik bagi pengguna.

Umpan balik profesional pribadi dalam tim adalah salah satu komponen dari kebahagiaan produk: pengguna dengan mudah menyampaikan perasaan ketika pencipta sendiri "bergegas", tetapi kita akan membicarakan hal ini di artikel lain.

Jangan lupa bahwa produk Anda tergantung pada kesehatan proses internal. Mereka pantas mendapat perhatian seluruh tim.

More articles:


All Articles