April 2020 membawa krisis ke usaha kecil dan menengah, sebanding dengan 2008, dan untuk sektor jasa bahkan lebih buruk. Semua orang terluka: mereka yang menjual, memproduksi, mengembangkan, memesan, dan mengirim - karena tidak ada unit terisolasi di ruang komersial, semua orang di sini "dirantai bersama" dan kerusakan pada satu mata rantai membahayakan hampir semua orang. Setiap orang memiliki strategi bertahan hidup mereka sendiri: seseorang dengan ketat mengikuti panggilan dari TV, seseorang memotong staf, seseorang mendorong karyawan, dan seseorang menggali bumi dengan hidungnya dan mengingat bahwa katak yang melipat kakinya tenggelam. Dan, yang paling mengejutkan, beberapa perusahaan tidak hanya bekerja, tetapi berinvestasi dalam pengembangan berdasarkan pada pertimbangan "memompa otot-otot internal saat ada waktu." Dan di sana film thriller berakhir. Kami memutuskan untuk mendukung mereka.

Ketika kami menulis di saluran Yandex.Zen kami sebuah catatan kecil tentang implementasi CRM dengan latar belakang pandemi sialan ini, kami menerima konfirmasi yang tak terduga dari poin kami:

Memang, CRM sekarang lebih penting bagi perusahaan daripada sebelumnya - terutama ketika kami memberi pelanggan kami lisensi TRM gratis untuk akses jarak jauh. Bisnis sekarang aktif bekerja di kantor dan dari rumah, tidak hanya untuk bertahan hidup, tetapi juga berusaha untuk mendapatkan keuntungan, karena dalam situasi saat ini tidak ada cara lain.

Krisis adalah waktu yang mengubah segalanya. Krisis global (seperti yang terkait dengan COVID-19) juga merupakan situasi di mana kita tidak bisa menyetir sesuai kebutuhan, sedikit tergantung pada kita. Semuanya berantakan di depan mata kita: paradigma perusahaan, cara kerja, nilai kehidupan kantor, jadwal liburan. Usaha kecil dan menengah memutar pemasaran dan pengembangan / produksi secara penuh untuk beradaptasi dengan kondisi baru. Dan mereka melakukannya dengan benar - apakah Anda ingat aturan dasar untuk kontrol selip? Jangan rem.

Nah, studi internasional mengkonfirmasi kesimpulan: menurut laporan PwC, 42% perusahaan yang telah mengatasi beberapa jenis krisis, global atau lokal, berada dalam posisi yang lebih baik setelah krisis.

Jadi mengapa sekarang Anda harus mempertimbangkan penerapan CRM?

Karyawan dapat pergi

Tim berubah. Bahkan jika Anda melakukan segalanya untuk menyelamatkan staf, Anda mungkin kehilangan itu. Sekarang situasi yang sangat kontradiktif sedang berkembang di pasar tenaga kerja: di beberapa sektor terdapat kelebihan personel gratis dan tidak ada pekerjaan (karena pemutusan hubungan kerja atau pemutusan hubungan kerja), di puluhan lowongan baru terbuka, beberapa perusahaan masih tenang, tetapi perekrutan aktif dimungkinkan dalam jangka pendek . Pegawai individu dapat dengan mudah memilih tim lain dengan tugas yang lebih menarik dan gaji yang menjanjikan.

Dan Anda perlu mencari, merekrut, dan mengadaptasi karyawan baru agar dapat bertahan secara efektif sekarang dan mulai bekerja secara mengejutkan segera setelah karantina. Tapi ini tidak begitu sederhana: wawancara online mungkin tidak membawa hasil yang diinginkan, dan melatih pemula di luar kantor mungkin tidak membuahkan hasil.

Ini adalah salah satu kasus langka ketika kita dapat berpendapat bahwa otomatisasi dalam bentuk CRM + bagian dari tim lama akan lebih efektif daripada mempekerjakan staf baru untuk menggantikan mereka yang memutuskan untuk pergi. Sistem CRM akan menyediakan alat yang efektif untuk pekerjaan jarak jauh pada proses bisnis saat ini: persiapan dokumentasi utama, penagihan, laporan analitis, rantai proses bisnis, perhitungan KPI, dll. Tim akan memiliki kesempatan untuk melanjutkan aktivitas yang efektif dalam mode jarak jauh, mengamati semua persyaratan untuk isolasi sendiri.

Penempatan akan mengurangi kepanikan

Bahkan jika Anda membayar upah karyawan Anda, dan mereka duduk di pondok musim panas mereka dan bekerja keras, ada kepanikan di dalam diri mereka. Puluhan pikiran berkerumun di kepalaku: "bagaimana jika satu bulan lagi?", "Lalu apa?", "Bagaimana jika mereka mengusir kita suatu hari?", "Seberapa stabil organisasi itu?", "Apa yang akan terjadi pada Tanah Air dan kita" ... Dan tidak ada ketidakpercayaan atau ketidakpastian tentang kekuatan dan kemampuan perusahaan. Generasi pekerja kami tidak jatuh ke dalam situasi yang tidak standar seperti itu: pi ** orang dapat diprediksi, atau dapat dimengerti, atau dengan cahaya di ujung terowongan. Dan inilah kotak hitam asli: dari mana asalnya, mengapa kegemparan seperti itu, bagaimana dengan orang-orang, ketika semuanya berakhir, dll. Dengan latar belakang tekanan seperti itu, tidak mungkin untuk berpikir bahwa kapal perusahaan akan mengelilingi semua terumbu, karena dari setiap besi mereka berteriak bahwa bisnis kecil telah mati, itu adalah giliran yang di tengah. Menakutkan, sial!

Penerapan CRM, setidaknya untuk sebagian perusahaan, akan memberikan kepercayaan diri karyawan di masa depan ( dari kata "hari", bukan "bawah" - sial, apakah Anda pernah berpikir bahwa Anda harus menulis penjelasan seperti itu! ). Lagi pula, jika perusahaan telah memutuskan untuk mengotomatisasi, itu stabil dan akan hidup terus, bekerja, dan mengalahkan pesaing. Jadi, Anda bisa menghembuskan napas dan terus bekerja dengan tenang dan percaya diri.

Implementasi akan mengambil orang dan Anda akan menghemat waktu dari masa depan

Bahkan jika Anda terus bekerja dari jarak jauh, jumlah tugas dan waktu yang dihabiskan oleh karyawan telah berkurang. Selain itu, bagian manajerial dari staf telah menjadi murni organisasi lebih bebas dengan menghemat waktu di rapat. Jadi, Anda bisa melakukan implementasi dalam semua aspeknya:

mengumpulkan persyaratan dari semua karyawan dan departemen;
mengatur kelompok kerja untuk memilih CRM dan berkomunikasi dengan vendor;
dapatkan pelatihan, pahami antarmuka dan dokumentasi;
mengisi sistem CRM baru dengan data;
Merancang dan mengotomatiskan proses bisnis, dll.

Yang utama adalah bahwa semua tugas ini tidak akan diadakan dalam mode darurat, seperti yang terjadi selama implementasi, tetapi pada kecepatan yang paling nyaman bagi setiap karyawan. Selain itu, telah diperhatikan bahwa sementara karyawan menganggap pekerjaan dari rumah sebagai komunikasi intra-perusahaan yang menyenangkan, tim secara keseluruhan lebih terinspirasi - sebagian karena situasi, sebagian karena kohesi sebelum risiko umum.

Manfaat utama adalah bahwa Anda akan kembali ke kantor dan memasuki kehidupan baru dengan otomatisasi yang baik dan tingkat yang baru, yang berarti bahwa Anda dapat segera mulai bekerja lebih intensif tanpa menggali melalui kertas dan file Excel.

Implementasinya sekarang hemat biaya

Vendor, cloud dan desktop, menawarkan kondisi yang menguntungkan untuk pembelian dan penyewaan sistem CRM, banyak bonus terkait pelatihan, implementasi, dll. Tetapi setelah penghapusan rezim swa-isolasi, tarif dapat meningkat, karena perusahaan akan berusaha untuk mengkompensasi biaya yang dikeluarkan. Sekarang adalah waktu yang sangat baik untuk mendapatkan hasil maksimal dari pengembang CRM untuk setidaknya :-)

Satu-satunya hal adalah Anda tidak boleh menyimpan 100% penawaran gratis. Seperti yang Anda ingat, keju gratis hanya terjadi di perangkap tikus dan dengan kemungkinan besar Anda akan terbiasa dengan keputusan tersebut, dan Anda akan ditransfer ke paket tarif yang sangat dibayar dengan pembayaran bulanan.

Selain itu, setiap pengembang sekarang memiliki sedikit lebih banyak waktu untuk setiap implementasi, dan dia akan mencurahkannya untuk Anda. Ngomong-ngomong, jangan takut implementasi jarak jauh dari sistem CRM: pertama, hampir semua pengembang top memiliki pengalaman luas dalam proyek implementasi jarak jauh, dan kedua, membeli dari perusahaan yang tidak mengirim orang-orang tampan dengan dasi dan jaket dengan presentasi dalam tiga bahasa kepada Anda , lebih menguntungkan - biayanya lebih rendah dan tidak termasuk dalam biaya perangkat lunak.

Anda akan menang terlebih dahulu

Selama awal krisis struktural dalam 2007-2008. studi yang dilakukan oleh AMI Partners menunjukkan bahwa perusahaan dengan sistem CRM menghasilkan pendapatan yang lebih dari 260% lebih tinggi, dan per karyawan lebih dari 140% daripada yang tidak. Kita ingat saat ini: angkanya mirip dengan kebenaran bahkan untuk realitas Rusia.

Setelah selesai, Anda akan dikarantina dengan dipersenjatai dengan alat yang sangat baik untuk pekerjaan operasional dan Anda akan dapat bekerja dengan klien, dengan mempertimbangkan corong penjualan, menghasilkan dokumen dengan satu klik, mengendalikan sejarah dan kualitas penjualan, memperoleh KPI dalam sistem CRM. Sementara pesaing akan sadar dan memasuki ritme, Anda akan bekerja berdasarkan informasi, dengan otomatisasi penuh. Dan itu akan bekerja dengan apa: setelah periode tenang, orang cenderung untuk membeli, hidup, berkembang. Dan situasi di B2B mungkin berubah menjadi sama seperti di B2C, karena perusahaan klien Anda juga dipimpin oleh orang-orang.

Selama krisis, untuk setiap perusahaan ada tiga pilar: tim yang andal, dan data yang benar dan relevan. Faktor-faktor ini, tidak seperti yang lainnya, Anda dapat mengontrol. Jadi, Anda harus bertaruh pada mereka. Anda memutuskan apakah akan fokus hanya pada bertahan hidup atau mencoba untuk mendapat untung. Kami tahu satu hal: seluruh situasi ini akan berakhir, sebagian besar perusahaan akan kembali ke kantor dan mendapatkan lebih banyak pelanggan. Pemenangnya adalah orang yang, selama waktu henti yang dipaksakan, akan dapat mengatur stafnya dan memastikan kelanjutan kegiatan seefisien mungkin, tidak akan kehilangan pelanggannya dan akan menangkap klien pesaing yang akan meletakkan tangan mereka dan dengan rendah hati akan menunggu nasib mereka. Ini hanya dapat dicapai dengan menerapkan cara teknis yang sangat efektif untuk mengotomatisasi pekerjaan jarak jauh, misalnya, RegionSoft CRM.

PS: segera kami akan merilis beberapa artikel tentang implementasi CRM jarak jauh, jangan lewatkan - mereka akan sangat berguna.

Tim Studio Pengembang RegionSoft siap untuk mendukung Anda dengan semua pengalaman Anda (yaitu 19 tahun di pasar, lebih dari 6.000 implementasi, 90% di antaranya jauh di seluruh Rusia dan CIS).

Sebagai bagian dari tindakan , yang akan berlaku mulai 7 April hingga 30 April 2020, kami menawarkan diskon 20% yang belum pernah terjadi sebelumnya untuk pembelian setiap solusi produksi RegionSoft , dan juga ketika membeli lisensi CRM lokal, kami juga akan memberikan lisensi dukungan kerja jarak jauh (TRM) untuk seluruh jangka waktu rezim isolasi mandiri yang disetujui oleh pemerintah + 1 bulan sehingga semua pelanggan kami dapat bekerja jarak jauh.

Diskon 20% untuk pembelian lisensi produksi RegionSoft.
30% 3 .
(TRM) + 1 ( ).
30% .
30% , .

Implementasi CRM dalam krisis: membantu bisnis atau masalah mati?