🐯 🥠 👨🏾‍🏭 Seluk beluk komunikasi pada remote: 5 kebijaksanaan duniawi dari Tim VKontakte 👨‍🎤 📢 🚈

Halo! Nama saya Katya Lebedeva. Saya telah bekerja di VKontakte selama 8 tahun terakhir: Saya bekerja di Support, lalu saya memimpin tim yang sama, dan tahun lalu saya memimpin dua bidang lagi: Dewan Editorial, di mana semua teks VKontakte dibuat dalam semua bahasa, dan Laboratorium, di mana kami terlibat dalam komunikasi internal perusahaan dan antar tim secara individu proyek. Di setiap tim saya, sebagian besar karyawan bekerja sepenuhnya atau sebagian di situs terpencil - kami memilih format ini bertahun-tahun sebelum isolasi diri menjadi arus utama.

VKontakte memiliki sekitar 1.000 karyawan, kantor pusat kami berlokasi di tiga kota. Pada saat yang sama, sepertiga dari tim ini terus bekerja dari jarak jauh - yang berarti dapat ditemukan di mana saja di dunia di mana ada Internet. Dan kita semua perlu berkomunikasi dan tetap berada dalam satu bidang informasi - terlepas dari siapa dan di mana ia dibawa. Kami terbiasa bekerja komunikasi di VKontakte: kami menggunakan komunitas, obrolan, saluran, siaran, panggilan dan longread.

Seiring waktu, kami telah mengembangkan seluruh budaya komunikasi online internal, dengan perkenalan yang mana satu atau lain cara memulai jalur masing-masing rekrut. Budaya ini memungkinkan seluruh tim untuk dengan cepat dan relatif tanpa rasa sakit beralih ke pekerjaan jarak jauh sehubungan dengan karantina - semua proses kami sudah "turun ke bumi" secara online, jadi tidak ada yang berubah secara global.

Pada artikel ini, saya akan berbicara tentang 5 teknik praktis yang sangat menyederhanakan kehidupan di lingkungan yang terpencil.

Kiat satu: selalu merespons

Ingat bagaimana di film tentang pengintai mereka dengan riang berteriak ke radio: "Roger itu"? Ini dilakukan agar lawan bicara yakin bahwa aliran informasi yang masuk benar-benar berakhir - dan ini bukan karena gangguan dalam siaran.

Aturan sekolah lama yang sama harus digunakan dalam komunikasi online apa pun. Penanda dari apa yang Anda baca dan terima informasi bisa berupa apa saja - apakah itu seperti posting ke komunitas yang bekerja, stiker atau "OK" singkat dalam obrolan yang berfungsi. Bentuknya tidak penting, tetapi isyarat itu sendiri: "Saya mengerti, menerima, lanjutkan!"

Reaksi apa pun lebih baik daripada tidak ada reaksi. Bahkan jika replika kolega tersebut tampaknya tidak memerlukan jawaban atau klarifikasi apa pun, lebih baik menunjukkan kepadanya bahwa informasi tersebut telah diterima. Jika tidak, Anda meninggalkan teman bicara dalam limbo: bagaimana jika Anda membuka pesan tetapi lupa tentang hal itu dalam alur kerja? Atau tidak setuju, tetapi tidak berani membicarakannya? Atau apakah kucing Anda duduk di sisi lain monitor dalam pelukan dengan adiknya?

Dalam komunikasi online, selalu lebih baik bermain aman - jika Anda kehilangan kontak, proses bangun dan semuanya berjalan serba salah.

Kiat kedua: jelaskan jangan malu

Sangat menyenangkan untuk bekerja berdampingan dengan tim Anda: mendiskusikan masalah dan kemungkinan jebakan dengan suara Anda, menyelesaikan masalah dalam perjalanan ke ruang pertemuan, berbagi berita di dapur bersama, makan kopi dengan keju B. Yu. Alexandrov. " Jika Anda memiliki keraguan dalam pekerjaan, Anda cukup melihat wajah-wajah cerah rekan-rekan Anda, menemukan orang yang ramah dan mencurahkan pertanyaan konyol Anda tepat di kepalanya. Sebagai aturan, semuanya diputuskan.

Merupakan masalah lain untuk mengambil dan menulis tentang kesulitan Anda dalam obrolan, di mana setiap orang memiliki avatar yang begitu indah dan menyedihkan (semua orang memilih yang terbaik). Jauh lebih sulit untuk menyelinap di antara hal-hal dan mengajukan pertanyaan kepada orang-orang yang sempurna ini. Akibatnya, beberapa karyawan yang pemalu lebih suka jatuh ke tanah dan melakukan apa yang mereka pahami (salah), tetapi tidak mengajukan pertanyaan langsung. Tenggat waktu tertunda, sebagian tugas diperbaiki, semua orang sedih.

Menghindari skenario yang menyedihkan ini sederhana: segera diskusikan bahwa mengajukan pertanyaan bukanlah hal yang memalukan. Mulailah dengan diri Anda sendiri dan perkenalkan frasa-frasa indah: "Saya mengerti benar bahwa ..." dan "Pertanyaan saya mungkin tampak konyol, tetapi saya akan mengklarifikasi". Lebih baik untuk memberi contoh dalam obrolan umum sehingga orang lain dapat melihat bahwa tidak ada yang menggigit kepala mereka setelah itu. Mantra "pertanyaan itu keren" harus menjadi moto Anda pada setiap panggilan pertama. Yah, tentu saja, jangan lupa tentang saran nomor 1 - selalu merespons. Kurangnya komunikasi pribadi harus dikompensasi oleh peningkatan aktivitas online.

Kiat tiga: jangan ajukan pertanyaan tanpa tautan

"Hai, ada apa di sana, lihat?" - Anda membaca, dan kekosongan dering menyebar di kepala Anda. Anda tidak ingat apakah Anda melihat - apalagi, Anda tidak tahu persis seperti apa penampilan Anda. Untuk meningkatkan korespondensi, mendorong puluhan pesan lain, Anda malas. Anda memutuskan untuk kembali ke pertanyaan nanti. Seorang kolega gelisah, awan mendung menutupi langit ... Saya

menduga bahwa cerita seperti itu terjadi di setiap perusahaan - tetapi menghindari masalah lebih mudah daripada mudah: pikirkan saja orang yang Anda ajak bicara dan benamkan dia dalam konteks yang benar. Ini menghemat waktu di kedua sisi dan sangat menyederhanakan kehidupan.

Jangan pernah mengajukan pertanyaan tanpa tautan: jika Anda memutuskan untuk mengguncang dan membahas jaminan simpanan, segera kirim tugas yang diperlukan ke Jira kepada orang yang Anda ajak bicara, jika Anda sedang mendiskusikan liburan, ingatkan tiket mana yang Anda impikan sebelum menutup perbatasan, jika Anda menulis artikel, lampirkan tautan ke file teks dengan draft. Ketika Anda membutuhkan sesuatu dari lawan bicara, tugas Anda adalah membuat hidupnya semudah mungkin. Misalnya, jangan membuatnya teringat dengan menyakitkan apa itu semua. Kita masing-masing memiliki ruang lingkup kerja sendiri dan kepalanya tersumbat dengan tugas rutinnya - bantu lawan bicara segera terjun ke topik, berikan semua informasi yang diperlukan ke tangan Anda. Dan itu akan menjadi lebih mudah.

Kiat keempat: video> suara> teks

Saya pikir setiap kali saya mendengar mantra tentang fakta bahwa orang-orang terutama mempersepsikan informasi non-verbal: nada suara Anda, volume suara dan cara bicara, postur, bau, penampilan, dan sinyal-sinyal sejenisnya. Arti kata-kata mempengaruhi keberhasilan komunikasi jauh lebih sedikit daripada yang kita inginkan.

Saatnya untuk memikirkannya dan memikirkan alat apa yang terbaik untuk digunakan untuk menyelesaikan masalah Anda. Dalam beberapa kasus, Anda dapat bertahan dengan teks, tetapi jika Anda ingin memanfaatkan semua kekuatan persuasi dan pesona Anda, Anda tidak dapat melakukannya tanpa video. Suara adalah kompromi.

Saya menggambar batas-batas ini untuk diri saya sendiri:

, , , — . , . — , . .
( ), — , — . , , — . .
, ToDo/ToBeDone — .

Jelas bahwa ini bukan daftar yang lengkap dan masing-masing mungkin memiliki pemikirannya sendiri - ide utamanya adalah bahwa Anda secara sadar menyulap dengan alat dan jangan lupa untuk menambah pesona ketika Anda merasa bahwa itu perlu.

Kiat kelima: jangan pernah meremehkan kekuatan banjir

Selama beberapa tahun saya menghindari obrolan pekerjaan informal, dengan alasan mereka sangat mengganggu saya, tetapi tidak ada manfaatnya bagi mereka. Saya salah: masih ada beberapa manfaat di sana, dan semakin lama Anda duduk di rumah sendirian, semakin cerah kelihatannya.

Obrolan banjir besar pada dasarnya adalah dapur virtual / ruang merokok perusahaan dengan semua konsekuensinya: Anda dapat menemukan berita, gosip, rasa persatuan dan meme tentang kodok pada hari Rabu. Ini hari Rabu, teman saya! Obrolan semacam itu memberikan kesempatan untuk mengenal orang lain dan menunjukkan diri mereka di sisi informal.

Hal ini terutama berlaku untuk para titans yang tidak melanggar di bawah tekanan dari publik dan masih mengakhiri kalimat dengan titik bukannya wajah tersenyum. Dari luar, ini dianggap sebagai manifestasi dari kesombongan ekstrem - percayalah, saya tahu apa yang saya bicarakan, itu telah terbang ke saya lebih dari sekali. Apakah sulit bagi Anda untuk memeras stiker? Tidak masalah, setidaknya kirim semua orang gambar kaktus Anda. Biarkan kolega jangan lupa bahwa Anda juga memiliki kelemahan manusia.

Dalam fludilk orang “mengendus” dan menyadari bahwa kolega bukanlah orang asing yang aneh tanpa perasaan, tetapi kepribadian yang cukup hidup dan hangat, kadang-kadang bahkan dengan selera humor yang baik. Tingkat kepercayaan tumbuh, sebagai akibatnya, dan masalah kerja diselesaikan dengan lebih mudah. Dan itulah yang kami butuhkan.

Berbicara singkat

Pikirkan lawan bicara, ajukan pertanyaan, usir rasa malu, gunakan alat dengan bijak dan jangan terlalu serius - pekerjaan akan menjadi lebih mudah dan lebih menyenangkan. Omong-omong, aturan yang sama berlaku untuk komunikasi offline, tetapi ini adalah cerita yang sama sekali berbeda.