Get best of the week

Bagaimana menjaga kualitas kerja di bawah karantina

Di kantor karantina, karyawan tinggal di rumah. Apa artinya ini bagi bisnis, dan bagaimana melanjutkan pekerjaan perusahaan dalam keadaan seperti itu?



Pertama-tama, perusahaan dagang perlu mengatur panggilan penerimaan dari pelanggan. Tim penjualan jarak jauh harus memenuhi dua persyaratan: terus berinteraksi secara efektif dengan pelanggan dan tetap dapat dikelola. Jika kita berbicara tentang agen real estat dan perusahaan tempat karyawan sering menghadiri rapat dan bekerja dengan klien yang ditugaskan kepada mereka, kuncinya adalah kontrol.

Pada artikel ini kita akan melihat beberapa kasus tentang cara cepat dan tanpa rasa sakit memindahkan kantor ke pekerjaan jarak jauh dengan Virtual PBX MegaFon .

Ketika sebuah perusahaan bekerja di ponsel


Jika setiap karyawan perusahaan memiliki ponsel yang ia terima dan dari mana ia melakukan panggilan, Anda perlu membuat catatan karyawan di akun Virtual PBX Anda. Setelah itu, di bagian "Angka", pilih "Tambahkan Kartu SIM" dan kemudian tambahkan nomor ponsel MegaFon ke karyawan Anda, yang pekerjaannya ingin Anda kendalikan.

Untuk karyawan, saat memproses panggilan, tidak ada yang akan berubah, tetapi di bagian "Riwayat" Anda akan melihat semua informasi tentang panggilan dari karyawan yang ditambahkan:

  1. Jumlah panggilan masuk dan keluar.
  2. Bagikan terjawab.
  3. Berapa lama klien menunggu di telepon, dan berapa detik penerima diangkat.



Selain itu, di bagian "Statistik" Anda dapat melihat statistik terperinci tentang telepon perusahaan dalam representasi grafis.



Juga tersedia untuk analisis adalah penilaian setiap karyawan relatif terhadap rekan-rekannya baik dalam hal jumlah panggilan dan durasi panggilan masuk dan keluar.



Secara terpisah, perlu dicatat bahwa semua panggilan dapat direkam - baik yang masuk maupun yang keluar. Anda dapat mendengarkan mereka di riwayat panggilan.



Perbedaan penting antara MegaFon Virtual PBX dan solusi serupa lainnya adalah bahwa rekaman panggilan tidak terbatas dalam volume dan periode penyimpanan adalah satu tahun. Tidak semua panggilan harus didengar - penting agar karyawan tahu bahwa percakapan apa pun dapat didengar. Dengan pekerjaan jarak jauh, ini adalah disiplin yang serius.



Dalam aplikasi seluler MegaFon Virtual PBX, Anda akan melihat statistik dan memonitor panggilan karyawan secara tepat waktu dari telepon pintar dari mana saja. Berkat ini, Anda dapat mengontrol komunikasi karyawan dengan pelanggan bahkan lebih cepat daripada yang bisa diterapkan di kantor.

Jika perusahaan secara kolektif menjawab panggilan ke ponsel


Kasus populer lainnya: di atas meja ada satu atau dua ponsel, dan yang sekarang ada di kantor menjawab panggilan. Dalam hal ini, kartu SIM MegaFon terhubung ke Virtual PBX dengan cara yang sama, tetapi nomornya dibuat oleh nomor umum perusahaan. Sekarang panggilan ke nomor tidak akan lagi masuk ke ponsel - mereka akan dikirim ke MegaFon Virtual PBX, di mana Anda dapat mengkonfigurasi distribusinya.



Dengan menghubungi nomor perusahaan Anda, klien akan mendengar salam, setelah itu akan dikirim ke karyawan tertentu atau sekelompok karyawan (departemen). Ketika panggilan jatuh pada sekelompok karyawan, panggilan akan diproses tergantung pada aturan yang dipilih: semuanya sekaligus, pada gilirannya, secara bertahap atau bahkan mode.
Keuntungan dari solusi ini adalah bahwa ia akan bekerja tidak hanya dengan kartu SIM MegaFon - karyawan juga dapat menerima panggilan pada kartu SIM dari operator lain. Seperti dalam kasus sebelumnya, dalam riwayat panggilan akan ada semua informasi tentang panggilan masuk, masing-masing dapat didengarkan.

Jika perusahaan menerima panggilan ke telepon rumah dari operator lain


Itu bisa berupa saluran pelanggan langsung ("telepon kabel" lama yang sama dan bagus, yang seringkali tidak bisa Anda lewati) atau PBX - digital lama atau IP yang lebih baru.
Cara termudah untuk mengatur penerimaan panggilan di PBX adalah MegaFon untuk IP-PBX kantor. Untuk melakukan ini, cukup konfigurasikan pengiriman semua panggilan ke akun SIP dan daftarkan di pengaturan PBX Virtual sebagai nomor umum perusahaan.



Nomor yang ditambahkan akan muncul dalam daftar nomor umum perusahaan. Panggilan darinya dapat didistribusikan di antara karyawan dengan cara yang sama seperti dalam kasus sebelumnya, melalui pengaturan departemen.
Lalu seseorang mungkin bertanya: mengapa Virtual PBX, jika saya bisa menghubungkan workstation jarak jauh ke IP-PBX ke karyawan saya?

Virtual PBX memiliki beberapa keunggulan:

  1. , .
  2. SIM- .
  3. .

Jika perusahaan menggunakan saluran analog yang terhubung ke telepon meja atau PBX lama, maka solusi termudah adalah mengaktifkan penerusan dari angka-angka ini ke MegaFon Virtual PBX. Ini dapat dilakukan dengan menghubungi operator yang menyediakan layanan telepon di nomor yang diinginkan untuk menerima panggilan masuk. Anda harus membayar untuk penerusan, tetapi ini adalah pengeluaran kecil dan mereka tidak sebanding dengan kemungkinan kerugian karena panggilan tidak terjawab.

Solusi yang baik adalah mengganti sementara angka-angka di situs dengan nomor umum perusahaan di PBX Virtual. Sebagian besar pelanggan Anda melihat nomor Anda di situs, tetapi sangat sedikit yang mengingatnya. Tambahan yang berguna adalah untuk menghubungkan "widget Callback dari situs" - itu juga di PBX Virtual.



Integrasi CRM


Jika perusahaan Anda menggunakan CRM, pastikan untuk mengaktifkan integrasi CRM dan Virtual PBX. Ini akan membuat CRM bekerja lebih efisien. Virtual PBX MegaFon memiliki integrasi yang sudah jadi dengan CRM paling populer. Integrasi akan memungkinkan Anda untuk mengatur kontrol tambahan, akan memungkinkan untuk mengalihkan panggilan langsung ke manajer yang bertanggung jawab, akan menginformasikan karyawan nama klien di jendela pop-up, menyimpan catatan semua percakapan ke kartu pelanggan, secara otomatis akan membuat kontak baru dan banyak lagi.



Kesimpulan


Bagaimana cara membuat dan menerima panggilan ke karyawan yang bekerja dari rumah?

  1. Cara termudah adalah dengan kartu SIM perusahaan MegaFon. Karyawan tidak perlu melakukan apa pun secara khusus - semua pengaturan untuk pekerjaan jarak jauh dilakukan oleh administrator, pengetahuan khusus tidak diperlukan untuk mengelola layanan.
  2. Ke kartu SIM operator lain. Jika perusahaan belum memiliki kartu SIM MegaFon yang terhubung, karyawan akan dapat menerima panggilan dari nomor umum perusahaan ke kartu SIM yang mereka miliki sekarang.
  3. Softphone di komputer. Karyawan dapat menginstal aplikasi milik MegaFon Communicator di komputer mereka dan menghubungkan headset. Baik panggilan masuk dan keluar akan direkam dan disimpan. PBX virtual juga dapat digunakan melalui softphone untuk ponsel. Dalam hal ini, bahkan headset mungkin tidak diperlukan.

PBX virtual MegaFon akan memungkinkan karyawan perusahaan Anda bekerja dari jarak jauh tanpa mengurangi efisiensi, dan distribusi panggilan serta pengenalan sistem kontrol panggilan akan membantu tidak hanya untuk menghemat, tetapi juga secara signifikan meningkatkan efisiensi perusahaan.

More articles:


All Articles