Get best of the week

10 buku bermanfaat tentang manajemen layanan TI

Hingga saat ini, banyak literatur terapan tentang manajemen layanan TI telah diterbitkan. Pilihan dari IT Guilds berisi 10 buku berbeda tentang topik ini, dari aplikasi praktis ITSM hingga fiksasi tentang startup dari Silicon Valley; di antara penulisnya adalah tradisionalis dan non-konformis.

"

Pengantar ITSM Nyata

Seiring dengan pengalaman yang sukses dalam menerapkan praktik-praktik ITSM, ada banyak contoh terbalik. Hanya tentang mereka, tentu saja, tidak suka menyebar. Rob England percaya bahwa salah satu alasan utama kegagalan semacam ini adalah bahwa ITSM teoretis yang dijelaskan dalam perpustakaan ITIL jauh dari kenyataan. Dalam buku "Pengantar ITSM Nyata," Ingland ironis tentang ITIL, penulisnya, dan para pemimpin yang menegakkan ITSM, merawat implementasi proses dan aturan yang ideal, tetapi sedikit pemahaman tentang hubungan manusia. Sementara itu, tim TI mana pun, kata Ingland, terutama adalah orang-orang biasa yang tidak memiliki motivasi yang lebih baik daripada keuntungan pribadi.

Rob England adalah konsultan terkenal dengan 20 tahun pengalaman IT, spesialis ITSM, anggota reguler forum itSMF, dan penulis blog IT Skeptic .. "Introduction to Real ITSM" dirilis pada 2008 dan, meskipun telah mengintimidasi "kanon," sekarang dianggap sebagai buku klasik di antara buku-buku yang didedikasikan untuk ITSM. Selama masa lalu, pandangan Inggris tentang titik-titik nyeri dari layanan manajemen TI belum menjadi ketinggalan zaman. Buku ini tentunya harus menarik bagi mereka yang lelah dengan kegembiraan berlebihan di sekitar ITSM dan ITIL.

Panduan Cepat ITSM: Panduan Pemula Sederhana untuk Manajemen Layanan TI

Panduan Cepat ITSM - Ringkasan pendek (110 halaman) dari panduan ITSM. Namun, ini bukan panduan yang membosankan, tetapi sebuah kisah yang menarik tentang evolusi teknologi informasi, pahlawan khusus dan perusahaannya. Dan juga tentang bagaimana evolusi ini menyebabkan munculnya metodologi Manajemen Layanan TI. Buku ini mencakup aspek-aspek utama ITIL dan topik-topik yang lebih khusus seperti ISO 20000 dan standar manajemen eTOM.

Panduan Cepat ITSM, tentu saja, tidak mengubah pembaca menjadi ahli, tetapi memberikan konsep dasar tentang ITSM, menjelaskan pentingnya hal itu. Membaca buku ini tidak akan berlebihan, misalnya, sebelum wawancara.

ITSM untuk Para Pemimpin: Panduan seorang Pemimpin untuk Memahami Manajemen Layanan TI

Penulis buku ini, Jeffrey Teffertiler, adalah seorang konsultan ITSM dengan 25 tahun pengalaman dalam manajemen TI, termasuk di bidang penyedia layanan yang dikelola (MSP). Teffertiler membagikan pengalaman pribadinya dalam menerapkan ITSM, memberikan saran praktis kepada para manajer, memberi tahu cara memaksimalkan bisnis dari ITSM. Target pengguna - manajemen puncak.

Teffertiler juga menulis buku-buku lain tentang manajemen TI, memeriksa penggunaan ITSM untuk berbagai model penyedia layanan TI, seperti ITSM di Dunia IT Outsourced dan ITSM + Cloud Computing . Teffertiler juga memiliki blog YouTube yang, selain ITSM dan ITIL, berbicara tentang transformasi digital, manajemen aset TI, pengembangan, DevOps dan banyak lagi.

Sepuluh Langkah untuk Sukses ITSM

Para penulis "10 Langkah" juga merupakan pendukung manajemen layanan TI, dekat dengan kenyataan. Pendekatan di sini lebih tradisional: Timothy Rogers dan Angelo Esposito memberikan rekomendasi tentang penerapan praktik terbaik ITSM, berdasarkan, antara lain, pada pengalaman pribadi. Sepuluh Langkah untuk Sukses ITSM adalah panduan praktis terperinci yang akan menarik bagi CIO, manajer puncak, dan konsultan TI.

Terlepas dari kenyataan bahwa Rogers dan Esposito adalah pakar ITSM, dan buku itu diterbitkan dengan partisipasi itSMF USA, "10 langkah" masih jauh dari akademis. Semua saran dan rekomendasi, menurut penulis, sedekat mungkin dengan kenyataan. Di antara topik-topik tersebut adalah penetapan tujuan, menentukan kebutuhan saat ini dan masa depan, menganalisis indikator jasa keuangan, mengoordinasikan prioritas pembangunan, membuat peta jalan, mengoordinasikan peran dan tanggung jawab, membangun DevOps, memantau dan peningkatan berkelanjutan.

Keanekaragaman Seimbang: Pendekatan Portofolio untuk Perubahan Organisasi

Pakar ItSMF Australia Karen Ferris menawarkan berbagai praktik (total 59) yang dapat digunakan untuk mengimplementasikan perubahan dalam TI, dengan mempertimbangkan budaya perusahaan perusahaan. Anda dapat menerapkan praktik ini di proyek kecil dan besar, untuk perubahan operasional atau strategis. Dengan menggunakan metode formal dan informal yang dijelaskan dalam buku ini, Anda dapat membuat rencana perubahan yang memenuhi berbagai kebutuhan bisnis dan pelanggan.

Buku ini didasarkan pada penelitian tentang perubahan organisasi yang berhasil di bidang TI dan merupakan metodologi praktis. Ini sangat cocok untuk digunakan di perusahaan yang berorientasi ITSM.

Manajemen Perubahan TI: Panduan Praktisi

Manajemen perubahan TI berbasis ITSM adalah seni khusus ketika seorang manajer perlu menjaga keseimbangan antara pendekatan yang ketat, seringkali birokratis dan metode informal, yang kadang-kadang bisa menjadi terlalu berisiko untuk bisnis. Buku Greg Sanker bertujuan untuk menjembatani kesenjangan antara aturan formal ITIL dan kenyataan yang dihadapi TI dalam pekerjaan mereka, serta memberikan pemahaman tentang kapan harus mempercepat proses perubahan dan kapan harus memperlambatnya untuk melindungi bisnis. Namun, salah satu prinsip utama yang dipromosikan Sanker adalah kebutuhan untuk fokus pada hasil dan nilai-nilai bisnis, daripada proses.

Buku ini ditujukan untuk khalayak luas, tetapi pertama-tama akan bermanfaat sebagai panduan praktis bagi mereka yang baru mulai bekerja dengan ITSM.

Manajemen Layanan Berbasis Pengukuran

Cleverics adalah pakar yang diakui dalam ITSM dan ITIL. Selain buku-buku asing terkait TI yang populer, Cleverics menerbitkan sendiri. Salah satu contoh terbaru adalah Manajemen Layanan Berbasis Pengukuran. Buku ini didasarkan pada pengalaman yang diperoleh oleh konsultan Cleverics selama penilaian proses bisnis berbagai perusahaan IT.

Penulis membahas secara terperinci tujuan di bidang manajemen TI, yang utamanya adalah kualitas layanan TI. Untuk mencapai tujuan dan "membersihkan" TI, diusulkan untuk membuat sistem pengukuran yang akan memungkinkan untuk mengontrol dan mengevaluasi objek kontrol secara memadai. Pada saat yang sama, buku ini menggambarkan bukan model yang sudah jadi, tetapi terbukti dalam metode praktik membangun sistem pengukuran dan evaluasi - dengan contoh penggunaannya dalam situasi nyata.

Katalog Layanan untuk Manajemen TI yang Sukses

Buku ini berbicara tentang salah satu komponen terpenting dari manajemen layanan TI. Para penulis memberikan definisi yang lengkap tentang konsep katalog layanan TI, memberi tahu cara mengelolanya, menjelaskan tempat katalog dalam sistem otomasi ITSM, dan memberikan contoh situasi di mana ia dapat berguna. Versi Rusia buku ini berbeda dari aslinya karena dilengkapi dengan contoh dan alat tambahan dari praktik Cleverics.

Tentang Penulis: Troy Dumoulin - Wakil Presiden perusahaan konsultan Pink Elephant, yang secara konstan terlibat dalam pengembangan ITIL, dimulai dengan perpustakaan pertama; Bill Fine dan Rodrigo Flores adalah mantan eksekutif newScale, sebuah perusahaan pengembangan perangkat lunak.

Mengelola Proyek ITSM dari Neraka: Panduan untuk Praktik Terburuk

Analisis non-standar lainnya dari praktik-praktik ITSM dari kolega dan Rob Ingland yang sepaham. Dalam buku Project Managing ITSM from Hell - tidak seperti yang lain, kebanyakan optimis, penulis - Brian Johnson dan Paul Wilkinson menggambarkan praktik "terburuk" dari pendekatan layanan dalam mengelola layanan TI. Mereka menjelaskan pilihan sudut oleh fakta bahwa praktik "terbaik" terlalu mahal dan dalam kebanyakan kasus tidak memberikan hasil positif. Yang "terburuk" berharga, jika hanya karena mereka menunjukkan bagaimana tidak melakukannya, dan di sini penulis mengandalkan kewarasan dan skeptisisme pembaca.

Selain komponen hiburan, banyak informasi berguna dapat diperoleh dari buku tentang dasar-dasar ITSM, yang pada dasarnya tetap tidak berubah sejak ITIL v2. Pada 2012, terjemahan bahasa Rusia dirilis -“Mengelola proyek ITSM dari si jahat. Kumpulan tips berbahaya "


Lima sifat buruk tim

Pada akhirnya, sedikit fiksasi hati. "Five vices of the team" adalah buku terlaris yang telah dicetak ulang hanya enam kali di Rusia. Penulis buku Patrick Leonsey menceritakan kisah sebuah perusahaan teknologi fiksi di Silicon Valley. Manajemen berusaha mengeluarkan perusahaan dari krisis dengan mengganti CEO. CEO baru, Catherine Petersen, dimulai dengan mengatur kembali pekerjaan manajer dan seluruh tim. Tentu saja, dia harus menghadapi perlawanan dari tim, sekaligus memecahkan masalah "lima kejahatan": saling tidak percaya, tidak bertanggung jawab, tidak menuntut, takut konflik dan ketidakpedulian terhadap hasilnya.

Patrick Leoncy percaya bahwa keunggulan kompetitif utama perusahaan mana pun bukanlah anggaran, bukan teknologi dan bukan strategi, tetapi “semangat tim” yang sama. Tidak peduli seberapa sepele pernyataan ini kelihatannya, dia, menilai dari ulasan penjualan dan pembaca, memiliki banyak penganut yang telah menjadi yakin akan tesis Leoncy dari pengalamannya sendiri.

More articles:


All Articles