🈚️ ⬜️ 🌑 Tentu cara untuk membuang CRM ... dan apapun dalam hidup 👈🏿 🥐 🧑🏽‍🤝‍🧑🏼

Nah, besok anak-anak akan bertanya, mengunjungi kami di pagi hari:
"Ayah, apa yang dikatakan calon dokter ini?"
Kami akan mengungkapkan kepada anak-anak kami kebenaran, mereka peduli:
"Yang menakjubkan sudah dekat, tetapi itu dilarang!"

V. Vysotsky

Coba pikirkan berapa banyak cara “pembunuhan” atas berbagai hal! Jangan membaca buku yang dibeli, menyembunyikan pembaca baru dan menggunakan tablet yang terbakar, dan kemudian menemukannya dengan baterai "mati", membeli smartphone andalan dan mematikan Internet di atasnya, parkir mobil dan jangan mengemudi karena harga gas, "garam" atau kasihan untuk pernis, rawat jeans bermerek yang tidak akan bertemu dalam beberapa tahun ... Bersama dengan hal-hal, uang Anda, impian, emosi, harapan yang sia-sia. Situasi yang tidak menyenangkan di mana kita semua pernah masuk ke dalamnya.

Manusia juga tidak asing dalam bisnis, hanya karena perusahaan apa pun adalah manusia. Dan dengan cara yang sama, perangkat lunak mahal dibeli dan tidak digunakan, perangkat keras kelas atas tidak digunakan dan ketinggalan zaman, dan PC karyawan yang sangat produktif hanya berfungsi untuk browser, obrolan, dan email. Ini adalah kerugian serius baik dari segi uang maupun dalam hal manfaat potensial dari penggunaan sumber daya. Jadi mengapa kita menggigit kabel sendiri?

Seorang karyawan yang sedikit tidak puas dengan implementasi sistem CRM di perusahaan. Atau memberi makan. Atau semuanya.

Kehidupan kita masing-masing yang tertunda (buah ara berbalik!)

Sistem-CRM - walaupun teknologinya sangat populer, tetapi masih sempit dan menarik bukan untuk semua orang, jadi kita akan mulai tidak dengan contoh CRM, tetapi dengan pemahaman mengapa ini terjadi, yang memaksa orang dan perusahaan untuk menolak yang baik dan bekerja dengan cara kuno. ?

Anda harus mengakui, ini tidak masuk akal: Anda memiliki segalanya untuk meningkatkan diri sendiri / urusan / pekerjaan / bisnis saat ini, tetapi Anda menundanya untuk nanti. Selain itu, "nanti" bukan semacam keadaan transisi, tetapi keadaan yang akan muncul secara tajam setelah titik kritis: "di sini saya akan membeli mobil dan kemudian saya akan mulai hidup secara manusiawi", "Saya akan menurunkan berat badan dan membeli sepeda", "di sini Saya akan melakukan koreksi penglihatan - dan pergi ke Formula 1, Grand Prix Monako "(dan mengapa tidak pergi bekerja dengan berjalan kaki setidaknya sebagian dari jalan dan hidup secara manusiawi segera, mengapa tidak kehilangan berat badan saat bersepeda atau pergi ke Monako dengan lensa / Kacamata bergaya?)

Ini mirip dengan sindrom (neurosis) dari kehidupan yang tertunda, kondisi spesifik, tetapi sangat umum bagi orang-orang dan segala sesuatu yang berhubungan dengan mereka (pekerjaan, keluarga, bisnis, hobi, dll.). Tapi siapa kita untuk didiagnosis? Memang, jika Anda beralih ke literatur ilmiah dan membaca tentang gejala-gejala subspesies neurosis ini, Anda dapat dengan mudah menemukannya di rumah. Namun demikian, sindrom ini lebih sering diterapkan pada orang yang memiliki alasan formal dan obyektif untuk hidup seperti ini: militer dan keluarga mereka di garnisun, orang yang bekerja secara rotasi, orang muda di daerah terpencil, dll. Merekalah yang akan memulai kehidupan nyata dengan membeli apartemen mereka, pindah ke Moskow atau kota besar, kembali ke keluarga mereka. Dan kami, teman-teman, sindrom ini dipaksakan oleh kami dan tidak terkait dengan perasaan psikoemosional untuk posisi tanpa kegembiraan dan tidak nyaman kami,dan dengan ... motivasi.

Ada motivasi untuk berprestasi, tetapi ada motivasi untuk menghindari masalah, kegagalan, kegagalan. Dan yang kedua jauh lebih umum daripada yang pertama, memaksa kita untuk memperlambat dan menunda sesuatu yang baik untuk nanti. Dalam tiga contoh kami:

Situasi	Motivasi berprestasi	Motivasi penghindaran masalah
"Saya akan membeli mobil dan kemudian saya akan mulai hidup secara manusiawi"	Saya pergi ke sekolah mengemudi, mengikuti ujian, membeli mobil bekas, menghemat waktu dan tenaga, tidak menularkan infeksi di bus yang penuh sesak, tidak membawa tas yang berat, saya tidak pergi dengan supir taksi dengan pengalaman dan pengalaman.	Oh, tetapi jika saya tidak lulus ujian. Oh, dan ada rute asing dan garasi terbelakang. Ya, jika bukan saya, maka ke saya, saya tahu rusa di jalan. Uhhh, di depan mataku ada kecelakaan fatal, aku tidak akan pergi.
“Saya akan menurunkan berat badan dan membeli sepeda”	Saya membeli sepeda, saya memutar di sekitar distrik di malam hari, mengembangkan otot dan keterampilan, di musim panas saya pergi 9 km untuk bekerja. Menurunkan berat badan, bernafas, menjadi lebih sehat.	Untuk waktu yang lama saya tidak naik, jalur sepeda hanya di kawasan pejalan kaki dan di daerah lain, keledai menggantung jelek dari kursi. Dan jika mereka mencurinya! Dan tempat menyimpan!
“Saya akan melakukan koreksi visi - dan pergi ke Formula 1, Grand Prix Monako”	Saya memilih lensa atau kacamata dengan lensa tertipis, pertama saya pergi ke F1 di Sochi, saya menabung untuk Monaco, saya mempelajari apakah koreksinya baik dan mana yang lebih baik.	Di sana, coronavirus ini mungkin masih ada. Dan jika mobilnya tergelincir? Bagaimana jika saya tidak melihat sesuatu di kacamata saya? Saya tidak mengulangi bahasa dari sekolah. Ya, dan mahal ...

Dalam aktivitas fisik dan mental manusia, tidak ada yang terjadi begitu saja, semuanya memiliki alasan. Ada alasan untuk perilaku ini.

. , , , , . , , . , , . , .
, — . , , , , , , . .
. , , . , , . , «» .
- . , , , , , … , . ? , , .
, . . , , , , , … — , , , - , .
— . — , — . , . , : , , , , . , , «». , , .

Dengan kata-kata "tidak percaya", "keengganan" dan "rasa takut", saya menyelubungi kata yang jauh lebih luas dan jujur - "takut". Kitalah yang takut akan kekalahan atau perubahan, terhadap sesuatu yang tidak biasa, kita takut melihat dan merasakan diri kita sendiri dalam pemandangan baru ini dan kondisi kehidupan kita sendiri (kita tidak "takut mengalami kecelakaan" (ketakutan rasional), tetapi kita takut "pergi seperti pecundang, bertemu polisi lalu lintas, mengacaukan di tempat parkir, jangan menyerah, jadilah Schumacher sejak menit pertama ”(ketakutan irasional, belum dikondisikan oleh apa pun)) . Ketakutan adalah faktor penghambat ideal sepanjang hidup seseorang: jika Anda mulai takut akan sesuatu, Anda segera kehilangan waktu, sumber daya, peluang, dan bahkan masa depan. Dan rasa takut hampir tidak pernah bertindak sebagai motivator(Bahkan jika Anda menjaga diri sendiri karena Anda takut mendapatkan penyakit yang tidak menyenangkan, Anda tidak menganggap diri Anda sebagai nilai tambah, Anda mengikuti untuk menghindari, sebagian paranoid).

Sesuatu yang khusus membuatku tergelincir. Tetapi masalah ini sangat penting dan pantas dibahas secara terpisah, karena keadaan normalnya adalah "Saya ingin → saya bisa → saya bisa", dan bukan "saya ingin → saya mencari argumen untuk tidak melakukan → saya tidak (tetapi saya bermimpi)." Dan kondisi yang tidak sehat seperti itu membahayakan kita di mana-mana: di tempat kerja, dalam kehidupan pribadi, dalam pertumbuhan di masa depan, dll.

Karena itu, jika Anda tiba-tiba menunda sesuatu yang indah, penting, menarik, kompleks, duduk, pikirkan mengapa inilah yang sebenarnya terjadi, apa yang Anda tunggu dan apa yang harus terjadi di sana? Jawablah pertanyaan secara khusus, jujur, dengan instruksi langsung "kapan", "di mana", "bagaimana". Dan Anda tiba-tiba akan mengerti apa yang perlu dilakukan di sini dan sekarang - ya, melalui pekerjaan yang rutin dan melelahkan, pengorbanan waktu atau hobi favorit (misal belajar seri Python daripada seri, misalnya?), Melanggar diri sendiri. Dengan sangat cepat Anda akan melihat hasil pertama dan sisa proses pencapaian tujuan akan hilang begitu saja - karena rasa takut akan hancur.

Tetapi kembali ke CRM sebagai contoh untuk bisnis

Biarkan ini menjadi contoh yang bagus untuk artikel kami dalam kaitannya dengan bisnis, terutama sebagai komunitas orang yang berbeda, bersatu ... tidak, seringkali bukan dengan sengaja, tetapi hanya dengan dinding satu kantor. Sering terjadi bahwa perusahaan membeli CRM dan itu saja, hanya ada di sana, tetapi tidak ada yang bekerja di dalamnya, tidak ada yang mendapat keuntungan dari otomatisasi. Alasannya berbeda, tetapi tujuh sangat umum di bisnis kecil.

Jadi bagaimana cara membuang sistem CRM?

1. Pilih CRM yang salah

Ketika Anda memilih CRM, Anda dapat fokus pada banyak slogan “nomor 1”, tanyakan di Facebook, pilih slogan yang telah dibuat oleh perusahaan mitra atau pelatih bisnis yang telah dipaksakan. Atau baca artikel kami dan beli RegionSoft CRM , karena kami tahu betul apa yang kami tulis. TAPI. Semua pilihan motivasi ini keliru. Semua ini adalah ketakutan akan keputusan independen, keinginan untuk bergabung dan berbagi tanggung jawab atas pilihan Anda. Dalam sumber-sumber ini Anda dapat mengetahui apa CRM yang ada, pergi ke situs mereka, unduh / daftar dan uji. Satu-satunya motivasi yang memadai untuk memilih sistem CRM adalah kepatuhannya terhadap persyaratan bisnis Anda.

Jika Anda memilih CRM dengan kriteria lain, sangat mungkin Anda tidak akan menggunakannya, karena itu tidak menyelesaikan tugas utama Anda. Jangan takut untuk memilih yang Anda butuhkan. Percayalah, logo CRM Anda bukan tanda gengsi yang sama dengan papan nama mobil. Itu harus bekerja dan menjadi alat yang keren, bukan barang mewah.

2. Salahkan pengenalan teknisi

Apa yang bisa lebih logis: bagian komersial perusahaan melakukan tugasnya, teknis (administrator sistem, misalnya) melakukan tugasnya, yaitu bekerja dengan perangkat lunak dan proyek untuk implementasinya. Jadi mengapa Anda tidak akan memaafkan montir mobil dari layanan untuk memilih mobil Anda? Dia dengan senang hati akan membantu untuk biaya yang moderat, memilih mobil dengan TTX yang ideal dari sudut pandang seorang mekanik mobil, misalnya, dengan kemampuan perbaikan yang sangat baik. Katakanlah, apakah Anda membutuhkan mobil yang nyaman dan bergengsi untuk berkeliling kota? Yah, saya tidak tahu, para mekanik tahu lebih baik: SUV berusia 15 tahun ini hanyalah dongeng. Apakah itu terdengar konyol?

Implementasi CRM harus dilakukan dengan partisipasi langsung dan termasuk dari mereka yang bekerja dengannya. Kelompok kerja harus dibentuk, yang akan membentuk persyaratan utama untuk perangkat lunak bisnis. Ngomong-ngomong, ini juga merupakan momen psikologis yang rumit: pertama, karyawan akan terbiasa dengan sistem dan belajar pada tahap awal, dan kedua, rasa kepemilikan tidak akan memungkinkan kita untuk menolak menggunakan sistem CRM di masa depan, karena ini adalah solusi bersama "kolektif", solusi bersama , tapi bukan inisiatif lain yang dipaksakan dari atas.

Biarkan konfigurasi departemen teknologi (atau administrator sistem Anda), kustomisasi CRM Anda. Mereka akan mencari tahu. Di sisa proses implementasi, departemen penjualan dan semua karyawan harus berpartisipasi sedekat mungkin.

3. Mulai bekerja di seluruh CRM segera

Ini adalah kesalahan yang sangat umum dan seringkali fatal. Karena Anda membelinya, itu saja, mari kita gunakan semua fungsi sekaligus, segera, - ini adalah cara para pemimpin bisnis berdebat, ingin mendapatkan pengembalian investasi dalam sistem baru secepat mungkin. Ini pada dasarnya salah. Pengembangan bertahap sistem CRM memiliki beberapa keunggulan.

. , RegionSoft CRM , — , - KPI, , , , , . , .
, , .
CRM- , CRM.

Jika kita berbicara tentang fungsionalitas dasar CRM, maka pada dasarnya itu mengelola kontak, melacak langkah-langkah transaksi, membuat jadwal dan kalender, panggilan dan pengingat. Menurut statistik, sekitar seperempat pembeli menginginkan saluran penjualan yang terkenal, tetapi proses bisnis, klien email, pengaturan pelaporan, analitik sudah cukup maju. Seperti yang Anda lihat, tidak ada kecerdasan buatan dan jaringan saraf. Oleh karena itu, ikuti jalan yang sederhana: dari hal-hal dasar ke hal-hal yang kompleks, tetapi jangan berhenti - pada tingkat otomatisasi yang tinggi perusahaan menerima keunggulan kompetitif. Karena, misalnya, banyak yang memiliki semacam manajer kontak, dan unit telah memperdebatkan proses bisnis.

Klien setelah menunjukkan fungsi RegionSoft CRM Enterprise Plus

Alas (tetapi, untungnya), upaya untuk mengotomatiskan seluruh bisnis sekaligus tidak menjamin bahwa Anda akan mendapatkan perusahaan yang sempurna dari apa yang Anda miliki sebelum dimulainya implementasi. Kemungkinan besar Anda akan menghadapi kekacauan, kehilangan waktu dan kebingungan umum. Dengan membagi implementasi dan commissioning menjadi beberapa tahap, Anda akan membuat proyek lebih mudah dikelola, Anda dapat bekerja pada berbagai proses dalam aliran paralel, dan mengontrol kualitas setiap tahapan.

4. Harapkan keajaiban luar biasa dari CRM

Penghancuran harapan adalah salah satu dari demotivator yang paling kuat. Jika seseorang mengecewakan Anda, Anda berhenti berbicara dengannya; jika gadget ternyata "salah", cepat atau lambat itu akan ditinggalkan; jika perangkat lunak tidak melakukan "sihir", Anda tidak akan menggunakannya (bagi banyak orang, inilah yang terjadi dengan Photoshop, yang tiba-tiba tidak memiliki tombol "ambil gambar World Press Photo". Sistem CRM memiliki cerita yang sama: eksekutif perusahaan, eksekutif departemen penjualan berharap bahwa itu akan menjadi tongkat ajaib yang akan segera mengubah segalanya di perusahaan menjadi lebih baik, dan, setelah tidak menerima ini, mereka lebih memilih untuk meninggalkan CRM dan menuliskan ulasan negatif tentang bagaimana "belum ada versi yang dapat mengatasi tugas mereka" .

Tidak, tidak ada keajaiban. Segala sesuatu yang tampak ajaib bagi Anda adalah buah dari kerja keras banyak orang. Oleh karena itu, agar CRM dapat membawa manfaat nyata bagi bisnis, Anda harus membuat pekerjaan karyawan dan manajemen, terlibat dalam pekerjaan, mengoordinasikan tindakan sehingga otomatisasi menaklukkan rutinitas dan mempercepat pekerjaan.

5. Memaksa, bukan melatih, karyawan

Bahkan jika Anda dengan tegas memaksa karyawan untuk bekerja dalam sistem CRM, periksa setiap langkah, lacak log, ini tidak akan membantu: cepat atau lambat Anda akan bosan membuang-buang waktu dan upaya untuk itu, dan bekerja dalam sistem secara bertahap akan sia-sia. Satu-satunya cara untuk merekonsiliasi karyawan dan sistem CRM baru adalah melalui pelatihan bertahap, yang akan diselenggarakan tidak hanya oleh vendor, tetapi juga oleh perusahaan itu sendiri. Berbicara tentang pelatihan, kami tidak bermaksud senonoh standar, ketika setiap karyawan duduk di sebuah ruangan dan mendengarkan presentasi dari karyawan vendor. Pelatihan adalah langkah komprehensif.

Pertama-tama, baca dokumentasi dengan cermat saat bekerja di antarmuka.
( — , ), .
, .

CRM

6. CRM-

Pakar internal di atas (penginjil CRM) harus dipilih dengan benar. Ini haruslah orang yang netral yang dihormati dan bukan milik salah satu dari "kelompok pengaruh". Sebaiknya pilih orang yang mengerti cara kerja teknologi, tetapi terbenam dalam proses bisnis dan memahami mana di antara mereka yang paling berharga bagi perusahaan, yang menghasilkan laba, dll. (Misalnya, programmer sering menunjukkan mukjizat perlawanan terhadap kegiatan komersial dan menyangkal semua materi (tetapi jangan mencoba untuk tidak membayar mereka gaji - itu berbahaya bagi kesehatan Anda!)). Ini dapat berupa analis, tenaga penjualan, administrator sistem, dan bahkan staf pendukung yang berpengalaman - semuanya tergantung pada profil perusahaan. Jika suatu organisasi memiliki hubungan yang manusiawi, adil,pemimpin sendiri dapat menjadi mentor yang ahli (jika dia memiliki cukup waktu untuk ini).

Jika Anda kehilangan pilihan otomatisasi "burung awal" utama, Anda berisiko mendapatkan yang paling negatif: dari penolakan sistem hingga "redistribusi" sistem CRM antara karyawan atau departemen secara individu. Dalam hal ini, alat kerja yang berpotensi keren akan berubah menjadi apel pertikaian lainnya.

Dan ya, jangan lupa untuk meninjau beban kerja para ahli internal atau mempertimbangkan sistem motivasi khusus untuk mereka. Mereka tidak diharuskan untuk melakukan fungsi tambahan hanya karena mereka secara tidak sengaja ternyata lebih maju daripada yang lain.

7. Pakailah CRM sebagai medali

Dibeli untuk merek atau prestise Sistem CRM akan gagal. Pelanggan dan mitra Anda tidak peduli siapa vendor sistem Anda, penting bagi mereka bahwa perjanjian selesai tepat waktu, pekerjaan selesai, rapat tidak dilewatkan, dll. Kenyataan membeli CRM tidak membuat perusahaan Anda lebih baik - saatnya untuk berhenti terlibat dalam kultus kargo dan berpikir bahwa salinan pesawat dari jerami akan membawakan Anda makanan.

Resepnya sederhana: jika CRM berfungsi, ia layak untuk antusiasme dan rekomendasi, jika Anda membeli ikon, logo, saran dari orang yang "hebat" - itu hanya layak disesali, karena Anda membuang-buang uang Anda.

Omong-omong, CRM kadang-kadang bisa menjadi alat yang agak lambat - ini terutama berlaku untuk sistem impor yang mahal yang tidak terburu-buru untuk beradaptasi dengan realitas Rusia, tetapi mengalihkan kekhawatiran ini ke mitra yang menginginkan uang. Penting bahwa pengembang CRM Anda “mengetahui” dan bereaksi terhadap perubahan omset bisnis, menurut undang-undang sebelum dapat menjadi masalah. Misalnya, ketika PPN di Rusia menjadi 20%, kami segera menawarkan pembaruan kepada pelanggan kami yang membantu mereka mulai bekerja tanpa khawatir.

Tujuh kesalahan yang tercantum tidak berbicara tentang penggunaan teknologi, mereka tidak berbicara tentang CRM sebagai sistem yang dapat diintegrasikan - mereka berbicara tentang peluang yang terlewatkan yang muncul bukan karena alasan obyektif, tetapi karena masalah di persimpangan manajemen dan psikologi. Dan faktor-faktor ini terkadang melebihi argumen teknologi yang paling menarik. Penolakan CRM oleh karyawan selalu merupakan konsekuensi dari satu atau lebih dari faktor-faktor ini, dan bukan fenomena independen. Analisis, uji opsi, pilih dengan bijak - tetapi selalu ingat bahwa Anda tidak berurusan dengan sistem CRM, tetapi dengan orang-orang yang bekerja di dalamnya. Dan ini bukan sekelompok algoritma di atas DBMS :-)

Tentu cara untuk membuang CRM ... dan apapun dalam hidup