Get best of the week

Kami berhasil memindahkan kantor ke udalenka, dan Anda?

Halo dari karantina! Saya sudah lama ingin menulis posting tentang kehidupan dan pekerjaan di Spanyol, tetapi pada kesempatan yang sama sekali berbeda. Namun, situasi saat ini menentukan aturan lain. Karena itu, hari ini tentang pengalaman pemindahan kantor ke pekerjaan jarak jauh, sebelum menjadi terpaksa. Dan juga tentang kehidupan, pekerjaan dan komunikasi dengan klien dalam kondisi force majeure dan militer di jalanan.




Apa yang terjadi dan apa yang kita lakukan?


Hanya malas yang tidak menulis tentang penyebaran virus pada hub, oleh karena itu, kami mengabaikan topik ini. Bahkan, sekarang karantina diperkenalkan di mana-mana, negara-negara baru ditambahkan setiap hari. Hari ini, semua kantor kami di Eropa sepenuhnya ditransfer ke pekerjaan jarak jauh, sisanya sedang dalam proses penerjemahan.

Kami, layanan telepon awan Zadarma, juga menawarkan diskon khusus kepada pelanggan di wilayah yang terkena virus.

Bagaimana kami memindahkan kantor ke pekerjaan jarak jauh?


Karena kami menyediakan layanan cloud terdistribusi, kantor kami juga didistribusikan di seluruh dunia dan kami mencoba mentransfer segala sesuatu yang mungkin ke cloud. Ini menyederhanakan transisi ke pekerjaan jarak jauh. Tetapi segera saya ingin mencatat bahwa ini memiliki kekurangan. Sebagai contoh, rakitan fisik, bagaimanapun, kadang-kadang lebih nyaman daripada yang virtual.

Lebih khusus lagi:

Komputer : untuk tujuan mobilitas, kami beralih ke laptop untuk hampir semua karyawan sejak lama. Tentu saja, Anda harus bekerja di rumah tanpa monitor favorit Anda, tetapi kami berharap kami akan selamat darinya.

Jaringan: karena ada banyak kantor, kami tidak memiliki konsep "jaringan area kantor lokal". Mereka yang bekerja dengan data sensitif memiliki koneksi VPN mereka sendiri (misalnya, dalam kasus sakit / perjalanan bisnis). Jadi tidak ada pengaturan khusus untuk dibuat.

Telephony : tentu saja, Zadarma adalah operator telepon cloud, dan tidak ada masalah dalam menyediakan komunikasi kepada karyawannya. Tetapi pertanyaannya adalah: bagaimana cara menerima panggilan?

Untuk beberapa panggilan per hari, aplikasi ios / android kami cocok. Saya sendiri beralih ke sana dan menolak ciscophone desktop yang saya cintai. Bagi mereka yang lebih sering menelepon di kantor kami ada stok headset profesional, yang mereka bawa.

Ini sebenarnya sangat penting. Saya sangat tidak menyarankan penggunaan headset murah untuk bekerja di rumah. Mereka dapat didengar dan gema, dan tangisan anak di kamar sebelah.

Secara umum: baik aplikasi ios / android, atau headset yang bagus, atau telepon ip desktop. Tapi ini bukan ponsel itu.

Mengapa saya sangat memperhatikan hal ini - sekitar setengah dari karyawan kami di semua kantor internasional - adalah layanan dukungan teknis yang membantu pelanggan, termasuk panggilan. Mendukung proses layanan lebih dari 600 panggilan per hari. Rata-rata, ini dari 2000 menit (ada lebih banyak obrolan dan tiket). Semua ini dalam 5 bahasa 24/7.

Bahkan, relokasi atau karantina tidak mempengaruhi kinerja infrastruktur atau operator pendukung, berkat fleksibilitas awan.

Dan terima kasih kepada semua hal di atas, transisi ke pekerjaan jarak jauh bagi kami tidak jauh berbeda dari perjalanan pulang di malam hari. Untuk mempermudah tugas bagi Anda, kami telah menyusun daftar periksa pendek:

Lebih baik menggunakan laptop dalam pekerjaan Anda. Dalam kasus yang ekstrem, tentu saja, blok stasioner juga dapat ditransfer, tetapi apakah ada gunanya mengatakan betapa rumitnya itu?
Semua alur kerja paling baik disimpan di cloud. Untuk keamanan, gunakan VPN.
Untuk berkomunikasi satu sama lain, selalu berhubungan dengan para utusan (lebih baik menggunakan utusan utama dan cadangan, kadang-kadang mereka jatuh), lebih baik untuk mengatur tugas di muka, misalnya melalui Jira (ini akan membantu di kantor).
Komunikasi dengan pelanggan. Saluran komunikasi nonverbal selalu dibutuhkan. Obrolan, surat, telepon. Manajemen kontak lebih baik di cloud CRM. Telephony harus, pertama, dengan margin (akan ada lebih banyak panggilan tanpa kontak pribadi), dan kedua, di cloud, kalau tidak, itu juga tidak dapat dikeluarkan dari rumah. Bagi mereka yang sangat membutuhkan untuk mentransfer telepon ke cloud, atau untuk mengurangi biayanya, kami mencoba untuk membantu, lebih lanjut tentang itu di bawah ini.

Pelanggan juga butuh bantuan


Ketika suatu negara dikarantina, itu bisa disentuh. Bagaimanapun, ini bukan hanya penurunan indeks pada beberapa pertukaran jauh. Ini adalah ketika Anda menulis kepada perusahaan hukum tempat kami bekerja (di Spanyol ada konsep "hetor"), dan mereka menjawab bahwa semua orang sibuk selama seminggu, mereka memberhentikan karyawan restoran dan toko ...

Memahami bahwa kami "turun dengan sedikit ketakutan" dan sekarang banyak klien kami secara signifikan telah lebih buruk lagi, kami mengambil beberapa langkah menuju:
  1. Nomor lokal diperpanjang secara gratis selama satu bulan untuk semua pelanggan kami di Italia, Spanyol, Prancis (di mana semuanya sudah dikarantina).
  2. Mereka menawarkan diskon 50% pada paket tarif telepon untuk kantor di UE dan Amerika Serikat / Kanada selama 2 bulan (kami sangat berharap karantina tidak akan bertahan lebih lama).
  3. Bagi mereka yang masih harus mentransfer kantor ke online, mereka diberi diskon 50% selama 6 bulan pada nomor telepon di 30 negara di dunia (mereka memilih mereka yang pada saat penawaran ada jumlah kasus baru terbesar).

Kami sedang memantau situasi dan akan terus membantu negara lain. Sudah menyiapkan diskon untuk kamar dan paket tarif khusus untuk pelanggan dari Amerika Selatan. Situasi di sana sekarang menyerupai yang Rusia.
Dan tentu saja, secara umum, kami memantau situasi di pasar dan bekerja untuk memperluas fungsi konferensi. Termasuk, kami sudah menguji konferensi video.

Garis waktu acara di Spanyol.


Salah satu kantor kami terletak di kota Valencia, Spanyol. Sebenarnya, saya bekerja di dalamnya. Dalam bab ini, saya akan menjelaskan kronologi peristiwa seperti yang saya lihat.

9 Maret. Di Eropa, ini adalah hari kerja dan hari terakhir saya mengunjungi kantor sebelum karantina. Pada pagi hari ini masih ada harapan bahwa Spanyol akan "lolos", atau bahwa segala sesuatu akan terjadi jauh kemudian. Jumlah kasus, meskipun terus bertambah, tidak begitu signifikan.

Pada malam kedelapan di Spanyol ada 674 kasus penyakit dan peningkatan hari berjumlah 149 kasus. Keuntungan untuk ketujuh adalah 124. Itu tidak terlihat seperti eksponen.

Virus ini masih diadili secara lokal di Madrid dan Negara Basque, di mana itu paling umum. Kami jauh lebih takut pada awal perayaan festival Fallas lokal. Ini adalah hari libur utama di Valencia, yang mengumpulkan jutaan wisatawan dari seluruh dunia. Hanya orang Italia pada 2019 yang sekitar 230 ribu. Patung-patung raksasa yang sangat indah sedang dibangun untuk liburan, yang dibakar pada 19 Maret.



Minggu terakhir liburan biasanya merupakan akhir pekan di kota, semuanya ditutup, semua jalan dipenuhi orang, karena Anda tahu ini "ideal" untuk virus apa pun.

10 Maret. Untuk hari sebelumnya (hari ke 9), 557 kasus baru diidentifikasi.

Di pagi hari, sebuah pengumuman dibuat di perusahaan kami bahwa semua kantor di Eropa diizinkan dan direkomendasikan untuk beralih ke pekerjaan jarak jauh. Saya adalah salah satu yang pertama menggunakan ini.

Sekolah tutup di Madrid. Di Valencia, Fayyas dibatalkan (lebih tepatnya, ditransfer ke musim panas). Kota ini terguncang, karena pembangunan patung raksasa sedang berjalan lancar. Di alun-alun pusat, topeng diletakkan di patung (itu ada di foto di atas). Kami menyiapkan diskon untuk pelanggan Eropa.

12 Maret. Kantor Eropa kami hampir kosong. Di Valencia, masih ada 2 pengembang yang tinggal di dekatnya dan berjalan kaki ke kantor dengan berjalan kaki (artinya, kontak sangat minim).

Sudah ada 3146 kasus di Spanyol, peningkatan eksponensial terlihat. Permintaan yang sangat mendesak bagi semua yang tersisa untuk pergi bekerja dari rumah.
Membatalkan perjalanan bisnis yang penting. Risiko sakit tidak begitu menakutkan seperti masuk ke karantina di sisi lain Eropa tanpa keluarga. Masih ada beberapa kasus di Valencia (hingga 100), tetapi rekan-rekannya berbagi berita yang tidak menyenangkan - setelah penutupan sekolah di Madrid, banyak penduduk setempat pergi "berlibur" ke rumah musim panas mereka di tepi laut (sekitar Valencia dan Alicante).

Belakangan saya mengetahui bahwa di Italia gerakan semacam itu adalah salah satu alasan penyebaran cepat virus ke seluruh negeri. Toko-toko sudah sangat ramai, di pagi hari kami membeli produk dengan margin.

13 Maret. Jumat benar-benar hitam. Lompatan orang sakit hampir 2 kali ke 5232.
Di Valencia, mengikuti kota-kota lain, restoran tutup.

Pada jam 2:30 siang, Perdana Menteri mengumumkan bahwa keadaan darurat akan diberlakukan, setelah itu kerumunan menyapu bersih apa yang dulunya adalah supermarket. Kami senang bahwa kami telah membeli produk sebelumnya.

14 Maret. Perdana menteri berbicara, menjelaskan bahwa Anda dapat keluar ke jalan hanya satu per satu dan hanya dalam beberapa kasus (makanan, apotek, rumah sakit, pekerjaan, pompa bensin, orang-orang yang tidak dapat melakukan tanpa bantuan, berjalan anjing). Saya relatif beruntung, kita hidup di luar kota dan Anda bisa berjalan di sekitar rumah. Termasuk Anda tidak bisa pergi "ke pondok", tetapi kami tahu bahwa bagian dari Madrid sudah ada di sana. Mobil dengan pengeras suara berkeliling kota dan meminta semua orang pulang dan tidak keluar.

15 Maret.Kota itu kosong, tetapi taman-taman belum ditutup. Beberapa kenalan berbicara tentang kasus denda jika mereka pergi dua. Teman-teman naik ke atap untuk memenuhi matahari terbenam (orang-orang juga ditemukan di atap tetangga).


16 Maret.Hari karantina "bekerja" pertama. Biarkan saya mengingatkan Anda bahwa pada hari Jumat ada dua orang lagi yang ingin bekerja di kantor (secara teoritis mereka dapat melakukan ini, tetapi mereka tidak perlu jauh lebih baik, tidak ada yang membatalkan kantor di lantai 10 pusat bisnis dan lift umum dan tempat-tempat lain), sementara satu dari mereka adalah satu-satunya yang tidak melakukannya. menggunakan laptop. Jadi pukul 8.00 pengembang kami, seperti kapten kapal yang tenggelam, adalah orang terakhir yang meninggalkan kantor dengan ketiak iMac-oh. Anda tidak dapat meminta seseorang untuk membantu, Anda hanya dapat membawanya sendiri (manfaatnya tidak jauh dan tidak ada polisi / militer di sepanjang jalan). Berbicara tentang militer, mereka juga bertugas di kota. Taman semuanya tertutup sepenuhnya. Kami mencari opsi pengiriman ke rumah (tidak semua orang memiliki keinginan untuk pergi ke toko). Cuaca berubah buruk, karena saya tidak benar-benar ingin pergi keluar, mereka yang ingin memulai menciptakan jenis bisnis baru,Saya melihat di jaringan iklan pertama dari mereka yang ingin menyewa anjing selama sebulan.



Metro dan transportasi lainnya terus bekerja, tetapi semua penyewaan sepeda ditutup. Lalu lintas jarak jauh ditutup.

17 Maret . Cuacanya masih buruk, tetapi ini tidak menghentikan orang dari ingin keluar, membuat lelucon, entah bagaimana menyibukkan diri. Mereka membuat lelucon tentang anjing-anjing yang berjalan di seluruh teras, saya mendengar bahwa kemudian celah ini ditutup dan mereka mulai meminta kartu medis anjing (saya tidak bisa memeriksa, saya tidak punya anjing). Perancis menyambut klub, juga karantina penuh, pidato oleh presiden. Negara-negara UE akhirnya menutup perbatasan mereka, dengan cara Maroko telah berpagar dari Spanyol untuk waktu yang lama, dan layanan udara dan feri ditutup (dan perbatasan dengan kota Spanyol di Afrika, Melilla). Israel dan beberapa negara bagian AS juga ikut bergabung.

20 MaretKami bekerja dari rumah, di rumah dengan anak-anak, hanya ada sedikit waktu tersisa untuk bekerja, oleh karena itu sangat sedikit waktu untuk memantau karantina dan virus.

Hari ini mereka sudah menyatakan bahwa pajak dari "pengusaha individu" lokal dan sejenisnya tidak akan dikenakan biaya selama 2 bulan. Saya pikir tidak ada yang meragukan bahwa karantina akan lebih dari 2 minggu.

Seperti halnya sekolah, saya tidak bisa menggambarkan. Pertama, anak-anak saya masih kecil untuk sekolah, dan kedua, minggu ini di Valencia, liburan (karena liburan Fallas, liburan dibatalkan dan liburan tetap).

Hanya terlihat bahwa di komunitas Valencia pertumbuhan pasien adalah yang terpenting di kota Alicante. Seminggu yang lalu ada hampir 0 kasus, sekarang 372 (dengan 627 di Valencia). Tetapi di sekitar Alicante, kota dan desa resor yang paling, penghuni musim panas yang sama dari Madrid itu sampai di rumah sakit. Melihat ini, jika karantina diperkenalkan di negara Anda hanya di beberapa kota dan tidak membatasi pergerakan antar kota, tunggu seminggu untuk salam dari tetangga (terutama di mana mereka biasanya bersantai). Dalam otonomi kami, 3 rumah sakit sementara baru dengan 1.100 tempat tidur sedang dibangun (hari ini kami memiliki 1.105 kasus tetapi semua orang tahu apa itu peserta pameran dan mereka melihat Italia dan dapat menghitung).

Para tetangga di Catalonia sudah mengeluh bahwa mereka akan menempatkan pasien di hotel dan setelah seminggu tidak akan ada tempat, tetapi bukannya membangun rumah sakit, mereka mengeluh tentang pemerintah pusat, karantina tidak mengubah orang.

Saya belum pernah berada di toko sejak karantina, saya berhasil memesan belanjaan dari Auchan lokal (di sini mereka disebut Alcampo). Tidak semuanya, tetapi pada prinsipnya kami membeli lebih dari norma minggu itu. Teman-teman mengatakan bahwa pada prinsipnya ada produk, tetapi tidak di semua toko. Jadi kami duduk diam dan bekerja. Siapa sosiofob, mereka mungkin bahkan lebih menyenangkan.

Surat-surat dari semua orang berturut-turut “kami terus mengerjakan informasi penting tentang COVID19, tapi sekarang kami sudah mulai membersihkan lantai lebih sering, semuanya untuk Anda” telah lama lelah. Mengingatkan pengenalan GDPR di Eropa, ketika semua orang perlu diberi tahu, tetapi mengapa sekarang saya tidak tahu mengapa menulis tanpa alasan.

Jangan sakit, bekerjalah secara efisien dan jangan lupa bahwa cadangan makanan tidak seharusnya memengaruhi berat badan berlebih.

Jika Anda tertarik pada detail atau melanjutkan, selamat datang untuk berkomentar.

PS Semua foto diambil dari situs Levante edisi lokal.

More articles:


All Articles