Get best of the week

Bagaimana NSPK menyiapkan infrastruktur untuk transisi ke udalenka

Peristiwa terkenal tidak melewati kami - pada 16 Maret, sebagian besar tim Sistem Kartu Pembayaran Nasional (NSPK) - sekitar seribu karyawan - beralih ke pekerjaan jarak jauh. Tentu saja, untuk perusahaan besar mana pun, transisi seperti itu adalah tantangan yang sangat besar, dan Anda mungkin sudah membaca banyak kasus tentang topik ini. Tetapi banyak perusahaan mampu mengambil setidaknya istirahat sejenak untuk membangun kembali. Tetapi bagaimana hal ini dapat dilakukan oleh pusat pemrosesan dan kliring operasional (OPCC) dari semua operasi antar bank domestik Rusia, yang memproses puluhan juta transaksi per hari dan, tentu saja, tidak dapat berhenti sejenak? Apa yang harus dilakukan pertama kali? Bagaimana mengatasi masalah dengan penyetelan peralatan dan alur kerja untuk berbagai departemen? Akibatnya, kami memindahkan sebagian besar karyawan ke pekerjaan jarak jauh,bukan untuk menghentikan proses kedua dalam CPCC - dan sekarang kami akan memberitahu Anda bagaimana.

Cara mentransfer ke situs jarak jauh 1000 orang dalam waktu kurang dari seminggu


Kami mulai mempersiapkan transisi ke udalenka pada hari Rabu, 11 Maret. Kemudian kami mengerti bahwa kemungkinan skenario di mana karyawan harus bekerja dari rumah tinggi, tetapi kami berasumsi bahwa kami memiliki setidaknya satu minggu. Akibatnya, semuanya berubah secara berbeda, dan sudah pada hari Senin, 16 Maret, sebagian besar karyawan mulai bekerja dari jarak jauh.

Mereka yang tersisa di kantor yang bergantung pada adopsi keputusan operasional dan layanan on-call, misalnya, di CPCC, yang, pada prinsipnya, bekerja setiap saat sepanjang tahun, memantau pemrosesan semua operasi yang tidak terputus. Tetapi untuk CPMC, kami memiliki sistem pemantauan yang memungkinkan kami untuk mengontrol proses dan memastikan bahwa semuanya berjalan seperti biasa. Oleh karena itu, semua proses pemrosesan transaksi berjalan dalam mode yang benar-benar teratur, dan tanpa prinsip, seribu orang berada di kantor atau sepuluh. Bagi mereka yang tetap di kantor, perusahaan membeli masker medis "canggih", terus-menerus merawat semua permukaan dan mengambil tindakan pencegahan lainnya.


, ()

« 1000 , , 150 . 150 – – , .. – . , 600 ».


Dalam waktu singkat, tim kami harus menyelesaikan beberapa masalah utama, dan yang pertama adalah apakah saluran dan peralatan eksternal kami akan tahan terhadap beban seperti itu? Memang, dalam waktu normal, sebagian besar data ditutup ke jaringan kantor internal, dan dengan operasi jarak jauh dari saluran komunikasi, jaringan kantor kemungkinan besar tidak akan cukup. Secara total, kami memiliki empat saluran seperti itu dari operator yang berbeda, dan dalam mode normal proses ekspansi memakan waktu 2-3 minggu. Dalam kondisi saat ini, kami memperluas saluran pertama bahkan sebelum keputusan untuk beralih ke udalenka, pada hari Jumat, sisanya - pada hari Selasa.




« — , VPN , 200 ( 50), 600. , . , VPN ? , VPN-, -».

,




, - ()

« , , , – , . , – ».

Tapi apa yang harus dilakukan dengan yang lain? Kami memiliki stok laptop untuk persediaan perluasan staf yang direncanakan, tetapi harus disiapkan dari awal - meletakkan Windows, perangkat lunak, klien VPN. Kami berhasil mengotomatiskan proses ini, dan tidak ada kesulitan muncul - kami hanya membutuhkan dua pasang tangan yang membawa peralatan dari gudang, membongkar, menuangkan perangkat lunak dan memberikannya kepada pemohon. Sayangnya, kekurangan laptop kecil muncul. Hubungan yang baik dengan pemasok dan produsen peralatan membantu, dan hanya dalam satu setengah hari, kami menemukan kontraktor yang memiliki persediaan laptop.


Yuri Mishchenko

“Saya ingin mengucapkan terima kasih kepada pemasok dan mitra kami - tanpa bantuan mereka semua perubahan ini akan sulit diterapkan dengan begitu cepat dan efektif. Dalam kondisi saat ini, kami bekerja dengan mereka "dengan jujur", kadang-kadang melewati peraturan dan tanpa dokumen yang diperlukan - dan itu keren bahwa rekan kerja kami mempercayai kami.

Sekarang, pada akhir minggu, sebagian besar masalah teknis dan operasional telah diselesaikan dan mulai beroperasi, penyetelan sedang berlangsung.


Olga Maslennikova

“Untuk bagian kami, kami mencoba untuk mengoptimalkan proses saat bepergian. Sebagai contoh, beberapa kelompok karyawan yang memerlukan akses teknis yang kompleks harus mengajukan masing-masing tiga aplikasi. Kami dengan cepat berorientasi pada diri sendiri dan menerapkan layanan yang komprehensif. Segalanya berjalan lebih cepat. "Saya sendiri kagum pada seberapa cepat kita bereaksi dan seberapa siap saya untuk kejutan apa pun."

Belajar bekerja dari rumah


Tantangannya sekarang adalah, sebaliknya, untuk mengajar orang-orang yang tidak terbiasa bekerja dari jarak jauh, untuk membangun proses dalam realitas saat ini. Ini sangat terbantu oleh rekan-rekan dari HR dan komunikasi internal, yang dengan cepat membagikan semua informasi yang diperlukan, dan manajemen perusahaan, yang segera memutuskan bahwa proses bisnis tidak berhenti bahkan dalam kondisi seperti itu.

Penting untuk menjelaskan kepada orang-orang dari departemen non-IT bagaimana, pada prinsipnya, untuk hidup jauh, apa itu VPN dan RDP. Mengingat sejumlah besar langkah-langkah organisasi dan teknis terkait dengan memastikan keamanan informasi, ini sangat sulit. Kami membuat instruksi, memperkuat dukungan di telepon - dan sebagai hasilnya, dalam dua hari, kami mengajar rekan kerja untuk menggunakan alat yang tidak mereka gunakan saat berada di kantor. Misalnya, Skype for Business telah diinstal pada semua komputer di komputer kami - dan banyak yang mengetahuinya hanya pada hari ketika mereka mengumumkan keputusan tentang pekerjaan jarak jauh.

Hari ini, rapat kerja, termasuk berbagai komite, rapat operasional, dan pidato manajemen puncak, diadakan di Skype atau saluran lainnya. Sebagai contoh, kami juga memiliki bot obrolan di Telegram, di mana kami biasanya menyelesaikan masalah IT dan rumah tangga kecil di kantor - kemarin kami meluncurkan pembaruan baru dalam produk yang akan membantu kami dengan cepat dan tanpa melibatkan karyawan memecahkan masalah yang terkait dengan situs jarak jauh.


Yuri Mishchenko

“Akibatnya, dalam beberapa hari, karyawan belajar untuk bekerja dari jarak jauh yang berfungsi penuh. Saya yakin bahwa setelah selesainya kisah isolasi diri dan kembali ke kantor, lanskap pekerjaan kantor akan berubah, dan pendekatan untuk mengatur pekerjaan juga - ada beberapa kasus yang berbeda, dan perusahaan harus terus bekerja. "

More articles:


All Articles