350 orang dari jarak jauh: bagaimana itu

^{Administrator}

yang ^bertugas 2 minggu lalu, tingkat paranoia di Tutu.ru rendah, jadi kami membeli pirometer dan beberapa termometer akurat di kantor, memasang titik dengan desinfeksi tangan untuk ahli bedah di kotak operasi di ujung yang berbeda, menyeka semua ventilasi dari dalam dengan desinfektan dan mengatur manik mode pembersihan - desinfeksi semua permukaan setiap pagi, dalam siklus pembersihan yang biasa - desinfeksi pena dan sisanya. Kacang hazelnut dilepas di dapur dan benda lainnya, hanya tersisa yang dibungkus sendiri. Sangat beruntung bahwa pisang dan jeruk tumbuh segera dikemas. Kami melakukan latihan VPN dan menemukan mekanisme untuk beralih ke situs jarak jauh.

Sejak Senin, kantor telah sepenuhnya beralih ke pekerjaan jarak jauh. Sekitar 350 orang. Selama 15 tahun terakhir saya telah muncul di kantor saya beberapa kali seminggu, jadi situasinya sudah akrab. Sebenarnya, ini berlaku untuk hampir semua orang yang sering bepergian. Tapi saya tidak terikat dengan infrastruktur seperti perangkat lunak call center, repositori, dan segmen pribadi dengan data pribadi. Karena kami masih merupakan layanan perjalanan, sisanya di kantor disiapkan dengan cara yang sama, tetapi dengan nuansa.

70% karyawan memiliki laptop kantor. Dalam konfigurasi dasar, itu adalah Lenovo dengan dock kantor, atau MacBook dengan monitor yang mana semuanya macet. Artinya, Anda bisa langsung merobohkan mobil dan membawanya pulang. Dan ambil keyboard dan mouse nirkabel Anda dari tempat kerja. Tentu saja, tidak semua orang memilikinya - ada yang, karena sejumlah alasan, ingin dan suka duduk di depan meja di kantor.

Selama seminggu terakhir, AXO telah meminta orang untuk membawa perangkat rumah untuk latihan jarak jauh, jadi pada hari Senin kita bisa beralih ke mode baru.

Karyawan jarak jauh yang baru dibuat tanpa laptop dibagi menjadi tiga kategori:

• Desktop Anda di rumah. Oke, tidak ada pertanyaan, Anda dapat menggunakannya di segmen umum.
• Ambil desktop dari kantor. Semuanya juga jelas.
• Lempar jembatan ke desktop yang berfungsi dari rumah melalui akses jarak jauh dan bekerja seperti ini.

Bagian lain diminta untuk memberikan laptop. Kami selalu memiliki cadangan untuk karyawan baru, ditambah beberapa minggu yang lalu setumpuk macbook tiba (mereka harus dipesan terlebih dahulu, sekarang ada gangguan pasokan dan penundaan), jadi ada cukup perangkat gratis. Mereka tetap sekarang, tetapi cadangan sudah kurang. Beberapa orang meminta monitor, dikeluarkan.

Sebelum semua badai salju ini, perusahaan sudah memiliki admin dan pengembang jarak jauh. Pekerjaan administrator dari rumah tidak berbeda dengan pekerjaan biasa di kantor. Seluruh tumpukan Atlasia bekerja sangat baik dari mana saja, jadi tidak ada seorang pun di Jira yang tahu di mana Anda berada secara fisik. Pengembang menggunakan VPN khusus, yang memberikan akses ke layanan pengembangan seperti repositori, analitik, dan banyak lagi. Admin adalah VPN lain. Dibayar OTP - ada lisensi, pada kenyataannya, untuk kenyamanan. Di antara fitur-fitur lain - ACL dinamis, yaitu, kemampuan untuk memberikan pengguna yang berbeda akses yang berbeda dalam jaringan. Sekarang lisensi telah berakhir, sehingga admin telah menggunakan VPN kedua, yang sudah lebih kondisikan dalam konfigurasi, tetapi menyelesaikan masalahnya. Tentu saja,Dengan transisi ke akses VPN massal, segera perlu menambahkan lebih banyak sumber ke pemantauan keamanan informasi dan bekerja keras pada insiden positif palsu pertama.

Ada beberapa telepon fisik di kantor. Pertama-tama, ini berarti bahwa setidaknya satu orang harus tetap memantau mereka. Kedua, mereka mendukung pengalihan panggilan ke ponsel, dan skenario yang biasa adalah 6 bip sebelum dipindahkan ke ponsel.

Semua sirkuit tertutup memerlukan kehadiran fisik di bawah hukum. Ini berarti setidaknya satu petugas personalia, penjaga keamanan, dan pengacara dari waktu ke waktu di kantor yang sepi.

Masih ada administrator yang bertugas. Kami memiliki ruang server untuk tugas-tugas infrastruktur di kantor (dan mendorong empat pusat data yang didistribusikan secara geografis). Admin terkadang pergi ke ruang server. Dia juga memantau penerbitan laptop dan desktop untuk mereka yang kembali dari liburan ke dunia apokaliptik ini. Setelah beberapa minggu, tugas konstan tidak akan diperlukan.

Momen lain yang sangat tidak menyenangkan untuk mengunjungi kantor adalah bekerja dengan dokumen asli dari kertas. Ya, sekarang adalah tahun 2020, tetapi mereka masih tetap dalam sejumlah kasus.

Untuk semua yang membutuhkan kantor untuk kebutuhan bisnis, kami tidak merekomendasikan bepergian dengan transportasi umum. Taksi dibayar oleh perusahaan. Anda dapat memilih agregator mana saja, kemudian mengirimkan cek pembukuan - mekanisme yang hampir sama dengan pekerjaan laporan sebelumnya seperti pada perjalanan bisnis.

Menimbang bahwa di perusahaan orang yang sering bepergian selalu ada situs jarak jauh dalam satu atau lain bentuk, semua protokol telah lama dikerjakan. Tidak ada pelacak yang merekam waktu atau mengambil tangkapan layar - hanya hasil tugas yang selalu dievaluasi. Bagaimana cara mengendalikan orang dalam situasi seperti itu? Tidak mungkin. Perlu mengikuti pekerjaan. Tetapi ada pemahaman bahwa jika seseorang gagal di hutan penundaan dan secara teratur menciptakan "lelucon" untuk timnya, maka setelah semua orang kembali ke kantor, kemungkinan pekerjaan jarak jauh untuk orang seperti itu akan sangat terbatas pada interval maksimum.

Kami telah lama terbiasa dengan komunikasi melalui Zoom. Sangat bagus untuk rapat, hanya sebelum kita membawa satu atau dua peserta ke dinding ruang rapat, dan sekarang kita semua bertemu di dalamnya. Akun gratis sudah cukup untuk sebagian besar tugas - tetapi hari ini akan ada pertemuan untuk sekitar 200 orang online (demo umum bulanan), itu akan lebih sulit di sana. Di malam hari ada uji coba, pada sore hari upaya untuk mengumpulkan.

Komunikasi yang biasa terjadi di telegram paling sering, beberapa tim menggunakan slack atau Zulip perusahaan kami (ini sangat penting untuk segmen SDM dan akuntansi, misalnya). Anda dapat menggunakan Google Hangouts, Discord (lebih mudah untuk membuat saluran suara permanen dan menyesuaikan volume untuk setiap peserta secara terpisah) dan bahkan, maaf, Skype.

Di sisi lain, semua yang "ditendang dan ditemukan" keluar dari proses. Laju pengembangan tidak akan melambat, tetapi informasi tentang apa yang terjadi di tim tetangga akan hilang. Semua guild internal turun ke hutan. Semua tim tidak merekrut orang baru (karena paling tidak seminggu sebelum dipindahkan direkomendasikan di kantor). Lebih tepatnya, mereka mendapatkan, tetapi sejauh ini belum ada kasus penarikan ke tim hari ini. Proses ini sedikit ditangguhkan, tetapi segera kami akan menemukan sesuatu.

Etiket (kami mengambil bagian dan mentransfer ke diri kami sendiri dari buku "Remote: office not required" oleh Jason Freud dan David Hensson):

• Dianjurkan bagi semua tim untuk tetap terhubung dari 11 hingga 17 waktu Moskow pada hari kerja, atau untuk memastikan bahwa tidak adanya seseorang tidak akan menyakiti seseorang.
• Sprint menjadi sepekan mungkin.
• , . , .
• - — .
• - - , . .
• — 30 . , , . , .
• 10 , , , . . . , . .
• — (), — . . «!», «! , , -».
• , , .

Selama beberapa hari pertama eksodus massal ke lokasi terpencil, karena banyaknya obrolan dan orang-orang, beberapa praktik baik muncul di dalamnya:

• Perjanjian, catatan stand-up dan resume panggilan dilambangkan oleh bintang-bintang di Zulip: ketika seseorang kembali setelah lama absen di saluran, cukup hanya membaca pesan yang ditandai agar tidak ketinggalan apa pun.
• Agar anggota tim, keluar dari kode, tidak menangkap 100-200 yang belum dibaca, Anda perlu menelepon jika Anda tidak segera setuju. Secara kondisional, jika suatu pertanyaan membutuhkan lebih dari 20 pesan - panggilan dan perbaikan dalam obrolan. Saluran suara dalam Discord terbukti sangat baik untuk diskusi konstan satu tugas, sehingga tidak mengacaukan obrolan umum tim. Saluran banjir ke banjir (terpisah dari obrolan tim kerja).
• Tidak perlu mengotori tugas pada titik masuk yang berbeda: lebih baik mereka datang dalam satu saluran tertentu.

Paradigma umum dari remote adalah untuk membagi pekerjaan menjadi komponen yang sepenuhnya otonom. Setiap tim harus penuh dan bertanggung jawab untuk menciptakan produk dari ide hingga implementasi.

Kami tidak tahu cara membuat demo umum, tetapi kami akan segera mencoba. Kami tidak tahu bagaimana menjaga konteks umum dalam pengembangan, tetapi kami akan mencoba melakukan stand-up umum 10 menit pada hari Senin sebagai intisari dengan tujuan masing-masing tim selama seminggu dalam pertemuan. Kami tidak tahu apa yang terjadi dengan guild, tetapi sekarang akan ada intisari pertama dengan masalah apa yang akan dibahas, instruksi akan diperbarui tentang cara terhubung ke acara dan saluran guild.

Kami beruntung karena tidak ada banyak hutang teknis pada bagian pekerjaan ini (khususnya, pada tumpukan alur kerja, basis pengetahuan, pelacak dan akses), dan kami melakukan semuanya segera dan tanpa panik. Departemen SDM dengan cepat beralih untuk menyediakan transisi logistik dan memberi tahu semua orang tepat waktu tentang perinciannya. Admin akan bertahan di ujung dunia. Sebagian besar acara dan konferensi eksternal dibatalkan oleh penyelenggara sendiri. Secara umum, semuanya tenang di Baghdad.