Get best of the week

KnowledgeConf 2020 Online: menerapkan manajemen pengetahuan langkah-demi-langkah

Setiap tim cepat atau lambat menghadapi tantangan manajemen pengetahuan. Ketika pendatang baru tidak berakar, ketika seorang karyawan yang berpengalaman pergi dan ini menyebabkan kepanikan, ketika sulit untuk menemukan dokumen penting dalam folder bersama atau tim produk selalu terlambat dengan tenggat waktu - semua ini adalah tugas manajemen pengetahuan. Namun, kita tidak berbicara tentang IT, masalah dalam industri apa pun hampir identik. Solusinya di sini adalah pengenalan sistem manajemen pengetahuan (CPS).



Di KnowledgeConf 2020 Onlinekami berbicara dan membahas bagaimana menerapkan CPS dengan lebih baik, lebih nyaman, lebih murah dan lebih cepat. Semua ini didasarkan pada contoh dan cerita, kesalahan orang lain dan metode yang berhasil untuk mengambil ide dan praktik yang baik, dan tidak mengulangi kesalahan. Oleh karena itu, program KnowledgeConf 2020 Online adalah rencana selangkah demi selangkah untuk menciptakan sistem manajemen pengetahuan dari awal hingga tingkat perusahaan terbesar. 


Kami akan mengimplementasikan rencana tersebut pada tanggal 18 dan 19 Mei melalui 24 laporan online , yang pengetahuannya akan diperbaiki pada pertemuan tersebut. Berkat format online, semua ini akan menjadi lebih mudah diakses. Seperti konferensi itu sendiri: biaya organisasi telah menurun, sementara kontennya menjadi dua kali lipat, dan harga tiket - lebih murah. Untuk badan hukum, harga telah menurun setengahnya, dan untuk perorangan oleh empat, menjadi 4.900 rubel (hingga 13 Mei). 

Pada konferensi tersebut, format baru ditambahkan. Misalnya, ruang pakar tempat peserta berbagi ide dengan pembicara, dan pembicaraan kilat - laporan singkat dengan jawaban atas pertanyaan. Tentu saja, kami tidak lupa tentang jaringan melalui pemecahan masalah kolaboratif, meja bundar, curah pendapat dan lokakarya dengan demonstrasi layar. Mari kita lihat apa yang menanti kita.

Kami mempelajari pengalaman sukses dan tidak mengulangi kesalahan


Adaptasi pendatang baru adalah masalah umum di perusahaan yang mereka coba selesaikan dengan cara yang berbeda: membuat dokumen, basis pengetahuan, proyek interaktif. Laporan Mikhail Chkalov " Bagaimana bot membantu SDM " adalah cara lain untuk membantu pemula. Michael adalah manajer proyek di Auriga. Setahun yang lalu, departemen SDM meminta untuk menulis chatbot untuk onboarding. Tentang mengapa mereka membutuhkan bot obrolan, bagaimana itu dikembangkan dan apa hasilnya, Mikhail akan memberi tahu.

Salah satu masalah bagi pemula adalah komunikasi. Seorang karyawan baru hanya malu untuk meminta seseorang, mengalihkan perhatian, atau tampak bodoh. Dan siapa yang bertanya dan apa? Masalah ini dipecahkan oleh peta pengetahuan. Dia menjawab pertanyaan: "Siapa yang tahu apa?", "Siapa yang tahu siapa?", "Siapa ahli sebenarnya?" Kita belajar bagaimana peta terlihat, bagaimana menyusun dan menerapkannya, dari laporan " Satu Metode untuk Memetakan Pengetahuan " oleh Evgeny Viktorov .

Ngomong-ngomong, dalam artikel " Database, Kartu, Daftar Periksa, atau Mengapa Manajer Pengetahuan Diperlukan untuk Bisnis, " kami menggambarkan kartu komunikasi sebagai cara alternatif untuk meningkatkan komunikasi antara karyawan di perusahaan.

Dengan komunikasi, tidak hanya pemula yang memiliki masalah. Misalnya, jika perusahaan menghasilkan produk teknologi canggih, pelanggan ingin tahu cara kerjanya dan bagaimana itu akan membantu. Terkadang manajer tidak bisa menjelaskan semua manfaat atau prinsip kerja, yang mempengaruhi penjualan dengan buruk. Getintent mengalami masalah ini, tetapi memutuskan menggunakan kursus online. Natalia Mikhailova dalam laporannya “ Bagaimana mensistematisasikan basis pengetahuan perusahaan dengan satu proyek, menjalin pertemanan dan meningkatkan loyalitas pelanggan: sejarah membuat kursus online ” menceritakan tentang ini: bagaimana membuat kursus online yang menggantikan pendidikan penuh waktu, bagaimana cara memperkenalkannya untuk bekerja dan bagaimana akan membantu.

Dalam produksi produk yang kompleks, kerja tim adalah penting. Pekerjaan berjalan dengan lancar dan tepat waktu, ketika setiap karyawan mengetahui tugasnya, peran rekan kerja, dapat membantu masalah atau meminta nasihat. JetBrains juga berpikir begitu, jadi mereka menciptakan Space, lingkungan yang terintegrasi untuk tim kerja. Ruang berisi semua alat untuk kerja tim dan interaksi. Karena itu, semua orang di perusahaan sudah menggunakan produk, dari pemrogram hingga akuntan.

Valeria Andrianova bergerak dalam pemasaran produk di JetBrains, dan sekarang bertanggung jawab untuk pemasaran Space. Dalam laporan tersebut, “ Bagaimana Proses Berbagi Pengetahuan Bekerja di JetBrains secara Umum dan di Tim Antariksa"Valeria tidak hanya akan memberi tahu tentang pengembangan Space, tetapi juga tentang bagaimana tim multibahasa yang tersebar dari 60 orang berkomunikasi, bertukar pengetahuan dan membuat keputusan produk.

Di perusahaan besar, meluncurkan proyek seperti Space telah dijalankan. Semakin banyak proyek yang dilaksanakan, semakin penting untuk mengumpulkan semua informasi yang terkait dengannya. Kesalahan, keputusan sukses, teknologi, dan peran anggota tim sering diulang. Oleh karena itu, agar tidak menemukan kembali roda, penting untuk mengumpulkan pengalaman desain. Elena Popkova akan memberi tahu Anda bagaimana hal itu dilakukan di CROC dalam laporan " Bagaimana kami mengumpulkan pengalaman proyek perusahaan ". Elena menjalankan CROC Corporate University dan memegang posisi unik untuk IT Rusia - Chief Knowledge Officer (CKO).

KnowledgeConf -, , . « IT-».


Di konferensi kami, pengembang, penguji dan manajer perusahaan teknologi besar seperti Avito, Tinkoff atau Badoo berbicara secara teratur dan berbagi pengalaman mereka. Komite dan pembicara program mungkin tidak selalu bertemu untuk mempersiapkan pembicara, sehingga mereka menggunakan pelatihan jarak jauh melalui Zoom.

Metode yang sama digunakan oleh Venus Shakirova - mengajar para pembicara dari jarak jauh. Ternyata efisien: kliennya mendapatkan nilai keren di TeamLead Conf , membuat laporan yang efektif di rapat internal dan rapat lokal. Dalam laporan " Soft skill dalam komunikasi video: bagaimana cara melatih karyawan jarak jauh dalam berbicara di depan umum? »Venus akan berbagi alat dan metode pengajaran. 

Maxim Girin 15 tahun dalam pemasaran, 10 tahun dalam penjualan dan 5 tahun dalam konsultasi bisnis. Dia juga mengajar, tetapi bukan pembicara, tetapi ahli. Setelah pelatihan, mereka membuat materi pelatihan untuk karyawan perusahaan mereka. Dalam laporan " Refactoring of material training " Maxim akan menunjukkan templat universal untuk para ahli pelatihan. Template dikembangkan untuk satu bank besar, tetapi pengalaman menunjukkan bahwa itu universal dan cocok untuk banyak perusahaan.

Kami menerapkan perangkat lunak dan platform


Di KnowledgeConf 2020 Online, banyak perhatian telah dibayarkan untuk orientasi. Karena sistem adaptasi yang buruk, perusahaan kehilangan uang dan waktu untuk karyawan, dan pendatang baru tetap pergi. Yevgeny Selevich bertemu secara teratur sebagai pendiri dan pemimpin kelompok Knomary. Eugene akan membuat presentasi " Teknologi Baru untuk Mengelola Adaptasi dan Risiko Kehilangan Karyawan Baru " dan berbicara tentang bagaimana membangun proses adaptasi dalam bisnis menengah dan besar, dan berbagi teknologi baru yang mengurangi turnover.

" Apakah menurut Anda ada sesuatu yang salah dengan dokumentasi Anda?" Sepertinya Anda tidak ”- pernyataan kuat oleh Semyon Factorovich. Dalam laporannya, ia akan mencoba membuktikannya: jika dokumentasi Anda tidak beres, mungkin hanya bagi Anda. Semyon akan memberi tahu Anda dengan kesalahan apa yang klien datang kepadanya, bagaimana mengidentifikasi mereka dan menemukan masalah sebenarnya. Berikut beberapa pertanyaan yang ia ajukan:

  • Pengembang bertanya bagaimana menggunakan API, bahkan jika ada dokumentasi?
  • Apakah catatan arsitektur dalam produk disimpan di Google Documents?
  • Dokumentasi pengguna terakhir diperbarui di bawah Medvedev dan tidak ada yang membacanya?

Bagaimana bekerja dengan jawaban dan memahami bahwa semuanya baik-baik saja dengan dokumentasi Anda, Semyon akan menjelaskannya di konferensi. Konstantin Valeev ini

laporan akan berguna bagi siapa saja yang bookmark puluhan atau ratusan artikel, video di YouTube atau toko beberapa kursus Gigabyte dan berbagai bahan yang bermanfaat lainnya. Semua ini perlu, semuanya menarik, tetapi kapan dan bagaimana "membersihkan puing-puing"? Dari laporan " Zettelkasten: Mengatur Basis Pengetahuan Pribadi ", kami belajar bagaimana mengelola perpustakaan bahan kami sendiri, cara mengatur catatan kami secara efisien menjadi basis pengetahuan pribadi yang terstruktur, dan bagaimana menggunakan pendekatan Zettelkasten untuk efektivitas pribadi. Omong-omong, pendekatan ini didasarkan pada teknik produktivitas Niklas Luman dan Richard Feynman (salah satu fisikawan terhebat di zaman kita).

Menciptakan budaya berbagi pengetahuan


Dasar dari pertukaran budaya adalah kesepakatan: tentang kewajiban, aturan dan hak atas hasil kegiatan intelektual. Contoh menyakitkan dari kasus NGINX menunjukkan bahwa perjanjian dan dokumen kekayaan intelektual yang dilaksanakan secara hukum adalah penting bahkan 15 tahun setelah pemecatan seorang karyawan. Kepada siapa hak atas pengetahuan berada dan bagaimana mengatur semuanya dengan benar untuk kepentingan diri kita sendiri, kita belajar dari pidato “ Bagaimana cara mendistribusikan hak-hak pengetahuan antara seorang karyawan dan seorang majikan? Setelah kasus NGINX ”oleh Nikolai Zaichenko dan Cyril Mityagin dari Nevsky IP Law.

Ketika semua perjanjian diperhatikan, Anda dapat bekerja dengan aman. “ Berbagi pengetahuan melalui struktur yang membebaskan“Adalah pandangan lain tentang kerja tim dalam manajemen pengetahuan. Di perusahaan Wormsoft-nya sendiri, Anton Morev mengendalikan semua proses pengembangan dan mengoptimalkannya. Dari sudut pandang pengalamannya, Anton akan memberi tahu Anda cara membangun kerja tim melalui komunikasi menggunakan 33 praktik.

Cara yang akrab dan populer untuk mengatur komunikasi, merangsang berbagi pengalaman di dalam dan di antara tim, proyek, dan departemen adalah mitaps internal. Misalnya, mereka diselenggarakan di Tinkoff, Kaspersky Lab, atau Gazpromneft. Mitaps mendorong peserta untuk menganalisis dan mensistematisasikan pengalaman mereka, menggunakan kembali praktik terbaik, dan melatih keterampilan presentasi. Bonus bermanfaat sebagai dasar untuk berbicara di acara eksternal dan artikel tentang Habr.

Alexey Dolgushevmengorganisir pertemuan internal, berpartisipasi dalam organisasi CodeFest, dan tahu bagaimana mereka berguna bagi perusahaan dan karyawan. Dalam laporan " Peluncuran dan debugging mitaps internal ", Alexey akan berbagi kerangka kerja untuk meluncurkan dan meningkatkan mitaps internal.

Latihan


Untuk beberapa konferensi berturut-turut, kami telah berlatih mitaps - laporan dan kelas-kelas master dari para peserta dan mitra konferensi. Mereka membantu untuk segera mempraktikkan pengetahuan yang didapat dari laporan. Ini beberapa di antaranya.

  • Pada diskusi “ Jejaring di tempat kerja: mencari tahu apakah komunitas di perusahaan membantu mengelola pengetahuan ” kita akan membahas bagaimana memanfaatkan kelompok kepentingan, mengobrol, dan membahas tugas di tempat kerja. Dilakukan oleh Vladimir Baronov .
  • - Zettelkasten — . , .
  • « » .

Juga di KnowledgeConf 2020 Online format baru telah muncul - ruang ahli. Pembicara utama dalam ruangan bukanlah pembicara, tetapi peserta. Di ruang pakar " Bagaimana Menjual Proyek Manajemen Pengetahuan untuk Kepemimpinan ", Vladimir Leshchenko akan mendengarkan gagasan tentang perangkat lunak manajemen pengetahuan, mengevaluasi, mengkritik, atau menyetujui.

Format baru lainnya - pembicaraan kilat - laporan singkat dengan jawaban atas pertanyaan. Sebagai contoh, kita belajar bagaimana Jira dapat membersihkan dokumentasi, bagaimana mengembangkan basis pengetahuan dengan penekanan pada mekanisme sosial, dan terjun ke dalam evolusi sistem pembelajaran.

Kami menerbitkan daftar lengkap mitaps di situs web . Jika Anda ingin menawarkan aktivitas Anda - ajukan mitap atau workshop di akun Anda hingga 10 Mei dan memberikan suara untuk acara lainnya.

Kami mengevaluasi efektivitasnya


Basis pengetahuan membantu untuk tidak membuang waktu untuk menyelesaikan masalah yang sudah diketahui, menyederhanakan orientasi pemula, dan jika itu juga publik, maka klien dapat memecahkan masalah itu sendiri. Tetapi tidak selalu mungkin untuk menciptakan basis pengetahuan mimpi. Terkadang butuh bertahun-tahun. 


Agar tidak membuang-buang waktu dan uang dengan sia-sia, dengarkan laporan Angelica Fedko " 5 kriteria untuk basis pengetahuan yang tidak efektif dan cara untuk memperbaikinya ." Anda akan belajar bagaimana tidak perlu membangun pangkalan, apakah sekarang saatnya untuk mengubah sesuatu dan bagaimana memperbaiki semuanya.

Sekarang kami memiliki lebih dari 2000 laporan dari semua konferensi selama beberapa tahun terakhir dalam basis data kami. Sekarang semuanya terbuka dan ditandai. Pilih topik menarik (tag) di akun Anda , dan kami akan memilih laporan yang sesuai.

- IT- . . 

KnowledgeConf 2020 Online. .

. , . , . , , 4 . 13 4900. , , 18 19 KnowledgeConf 2020 Online!

More articles:


All Articles