Telepon korporat untuk masing-masing 31 ribu karyawan

Setiap karyawan Leroy Merlin memiliki telepon perusahaan. Ada dua slot SIM: satu untuk korporat dengan paket 100 menit dan lalu lintas untuk aplikasi korporat dan 3 GB untuk lalu lintas Internet seluler, di detik Anda bisa tetap personal. Di telepon - pengirim pesan instan, jejaring sosial, panggilan pribadi, dan EMM perusahaan dengan dua lusin aplikasi perusahaan. Artinya, jika Anda perlu mengatakan sesuatu kepada karyawan di toko, ia akan menerima pesan di Vatsap. Anak itu sakit - istrinya juga akan melewati selama jam kerja.

Dan saya akan berbicara tentang bagaimana kami menerapkannya. Karena ada beberapa momen yang tidak terlihat, seperti tempat di mana semua terobosan ponsel ini tiba-tiba memutuskan untuk bergegas melakukan pembaruan pada saat bersamaan.

Saya dan tim saya melakukan penelitian pada 1000 orang tentang apakah mungkin untuk mentransfer proses dasar kami ke mobilitas, maka masih belum jelas bahwa kami membutuhkan terminal atau telepon. Dan jika demikian, apa yang seharusnya. Apakah karyawan akan menggunakan telepon pribadi mereka atau haruskah perangkat disediakan oleh perusahaan? Perangkat pribadi apa yang dimiliki karyawan sekarang? Setelah itu, kami melihat praktik dunia. Akibatnya, pilihan jatuh ke arah telepon dari perusahaan, sehingga tidak mendukung kebun binatang perangkat. Telepon - karena semua orang harus memiliki perangkat di tangan mereka dan tersedia kapan saja, yang tidak dapat disediakan dengan terminal.

Cara memilih telepon

Kami berbicara dengan pengguna internet: mereka mengatakan bahwa untuk sebagian besar aplikasi perusahaan lebih baik menggunakan layar bukan empat inci, tetapi yang lebih besar. Kami memeriksa bagaimana skenario utama akan dibuat, dan menetapkan persyaratan lima inci minimum diagonal (pada kenyataannya - 5.2).

Kami membutuhkan 3G dan LTE untuk standar Rusia, sehingga ponsel bekerja dengan komunikasi dasar di toko-toko. Dan cepat.

Kamera diperlukan dengan autofokus dan kemampuan untuk menggali isinya pada tingkat rendah: ini diperlukan untuk aplikasi pemindaian barcode. Juga seperangkat persyaratan.

SDM sangat menginginkan NFC. Awalnya, ini bukan keharusan, tetapi kami memilih model di mana fungsi ini semua sama, dan sekarang kami sedang mendiskusikan transfer kartu plastik Sodexo untuk membayar makanan di ruang makan dalam ruangan dan di sejumlah jaringan katering langsung di atas perangkat. Nah, Samsung Pay juga sangat menarik bagi banyak karyawan, ternyata.

Pastikan untuk memiliki dua kartu SIM, karena yang satu korporat, yang lain pribadi.

Slot kartu memori sehingga karyawan, jika ia tidak memiliki cukup memori internal, dapat mengembangkannya.

Jumlah RAM yang cukup.

Bukan bata menurut beratnya.

Dalam kategori harga yang sama dengan pelanggan rata-rata (yaitu, tidak lebih tinggi).

Baterai selama satu setengah hari dan hidup selama dua tahun. Kami mengamati dengan cermat baterai yang diperkuat, tetapi tidak mulai mengikuti jalur ini. Mereka mengambil perpanjangan garansi pada telepon dari pabrikan, sekarang mereka hanya benar-benar mengubahnya jika terjadi kerusakan.

Jelas bahwa karyawan menjatuhkan telepon di gudang dan saat bekerja di toko. Ada hipotesis bahwa mengubahnya menjadi yang baru lebih murah daripada memberi semua orang perangkat anti-perusak dengan ukuran setengah batu bata. Setelah pembobolan di tiga toko pertama, ternyata ini benar-benar terjadi.

Kami memilih yang ini:



Lebih tepatnya, sekarang ini adalah dua model: 2016 dan 2017. Pada yang kedua, baterai sudah tidak dapat dilepas, dan jika kapasitasnya hilang, telepon di bawah garansi yang diperpanjang sepenuhnya berubah.

Uji operasi

Persyaratan penting dari sebuah bisnis adalah bahwa segala sesuatu harus dibeli secara sewaan.

Kami memasang perangkat lunak yang memungkinkan Anda mengunduh konfigurasi (set aplikasi yang diperlukan dalam bentuk file-file APK dan agen MDM yang sudah dikonfigurasi) dari flash drive USB, kemudian mengubah pengaturan ke agen MDM. Sirkuit flash drive lebih cepat dan lebih dapat diandalkan daripada mengunduh perangkat lunak ke setiap perangkat melalui Wi-Fi, terutama jika Anda perlu menyiapkan 100+ perangkat per hari.

Pilot dimulai di tiga toko. Sekitar 300 perangkat per toko, semuanya - sedikit lebih dari 1.000 unit.

MDM dibeli dengan layanan leasing. Itu adalah Knox Premium.

Pada awalnya, kami siap untuk kejutan, karena kami tidak punya pengalaman seperti itu. Gambar MDM sekitar satu gigabyte. Mitra mengirim telepon ke toko, di sana mereka menempelkan kartu SIM dan menghidupkan jaringan. Kami tidak menghitung volume dan menempatkan jaringan pada saluran keluar.

Toko membeli kartu SIM karena toko adalah divisi yang terpisah.

Dan inilah solusi yang kami temukan. Kami sampai pada titik di mana mitra mengambil ponsel ini, menerima kartu SIM dari toko, memasukkannya ke dalam dirinya, menentukan nomor ponsel bundel, nomor kartu, dan perangkat IMEI untuk MDM - menuangkan gambar ke dalam tali sepatu dan kemudian membawa ponsel ke toko. Sudah ada mulai aktivasi.

Tepat setelah start, kami menangkap larangan dari VKontakte - pengguna dengan ponsel dari kumpulan yang sama (dengan nomor i ++) mulai masuk pada saat yang sama. Dukungan tidak bisa membantu, dan kemudian kami melangkah lebih jauh. Di sana mereka bersukacita atas kejadian itu untuk sementara waktu, dan kemudian mereka menyetel filter khusus untuk kita.

Peran dibuat oleh posisi (sekarang ada 12). Mereka menentukan seperangkat aplikasi dan kebijakan.

Kami memilih seorang kurator di setiap toko, ia menjadi duta proyek di toko tersebut. Dia berurusan dengan masalah pemesanan peralatan dan dengan cara apa pun mempromosikan platform di toko. Mengajar karyawan dan menunjukkan kepada mereka dengan contoh pribadi bagaimana dan apa yang berhasil. Biasanya itu adalah kepala sektor perdagangan.

Tiga toko pertama dituangkan, semuanya bekerja. Aplikasi untuk memperoleh agregat data tentang barang sangat membantu. Di sana Anda dapat menonton barang, spesifikasi, saldo dan harga, dan secara real time tanpa penundaan, tidak seperti toko online. Pada waktu itu ada platform lama dari sebuah toko online, dan masih belum ada semua barang di sana. Ditambah lagi ada hal-hal seperti harga beli. Melalui itu, Anda bisa menulis formulir penjualan. Ini adalah saat Anda menjual barang yang diukur, tidak ada label harga jadi untuk setiap meter, penjual memotong satu setengah meter pipa dan menulis formulir untuk ini setengah meter. Dia tetap di dalam sistem - dia dan pembeli datang dengan kode empat digit (biasanya ini adalah tanggal lahir), katanya di kasir, mereka menambahkan pipa ke cek.



Kemampuan mengemudi atas nama produk dan mendapatkan ketersediaan tepat di gudang, di aula di drive dan pada etalase sangat senang hampir semua orang. Dan juga jejaring sosial di toko dan Vatsap, yang hampir semua orang mulai gunakan. Kami memasukkannya ke dalam gambar dasar.
Jejaring sosial perusahaan telah bekerja dengan baik. Dan di situs web perusahaan, mereka mulai menerima pertanyaan dari personel dan banyak lagi.

Itu perlu untuk mencurahkan pada semua poin.

Telepon segera disiapkan oleh kontraktor dengan kaca pelindung dan penutup - ini adalah kondisi penyewaan. Kemudian kami meninjau model sampulnya, dan sekarang dibuat khusus untuk kami, sesuai dengan persyaratan kami.

Dicekal di OSM pembaruan otomatis MDM. Satu bundel dengan akun telepon dibuat berdasarkan login di jaringan perusahaan.

Operasi tempur

Mereka mulai mengeluarkan telepon dan mengajar mereka untuk digunakan dalam kelompok yang terdiri dari 16 orang.
Sesi pelatihan karyawan - dasar-dasar pengaturan telepon dasar. Masuk ke jaringan sosial perusahaan, Vatsap, Telegram, penggunaan versi mobile dari program untuk karyawan hypermarket.

Untuk implementasi, sebuah rencana pelatihan untuk karyawan disusun, dukungan media untuk proyek disusun dan diimplementasikan, pertemuan diselenggarakan di toko-toko, konferensi web yang sebelumnya diadakan. Kesulitan utama adalah bahwa itu perlu untuk memberikan telepon saat pra-melakukan pelatihan untuk semua karyawan toko. Kegiatan ini disebut "implementasi proyek di toko," ketika perlu untuk merencanakan pelatihan dengan jelas, sehingga tidak akan merugikan bisnis, yaitu, untuk memastikan kehadiran karyawan dalam pelatihan, sehingga seseorang bekerja di area penjualan. Sekarang sudah dalam proses menerima seorang karyawan: ketika dia menyelesaikan pelatihan dasar, dia sudah memiliki telepon. Kadang-kadang ada keterlambatan karena logistik, tetapi dalam sembilan dari sepuluh kasus seseorang memulai hari kerja pertamanya dengan telepon. Dalam kasus ekstrim, yang kedua. Pada yang paling ekstrim - yang ketiga.Ada fitur dengan akun di Active Directory: ketika seorang karyawan ditambahkan ke sistem personalia, ia kadang-kadang mendapat akses keesokan harinya.

Sebelumnya, kantor dan beberapa orang di toko memiliki telepon, tetapi tidak ada MDM untuk perusahaan. Layarnya kecil, bahkan dengan surat pun rasanya tidak nyaman untuk bekerja. Ada kebun binatang di perangkat. Mungkin kami akan menyerahkan kepada mitra untuk mendapatkan diskon untuk yang baru.

Kecepatan peluncuran itu panik. Dalam waktu kurang dari setahun, kami ditempatkan di 84 toko. Dan enam lainnya belum ditemukan.

Tepat di tengah-tengah proyek, para mitra mengganti sistem MDM, dan ini logis, penting, tetapi masih mengejutkan. Ada delapan toko pada versi lama, dan sisanya harus segera diluncurkan di Knox Manage yang baru. Itu diperlukan untuk mendukung konfigurasi dalam dua MDM.

Dan kemudian kunci Telegram dimulai, dan server MDM di Amazon berada di bawah distribusi. Sosis bulan. Mitra mengatur telepon melalui VPN, dan VPN kami tidak dapat mem-bypass pemblokiran resmi.

Langsung menuju tidak mencatat nomor pada kartu SIM, itu tidak terlihat dari MDM. Pada saat yang sama, Anda dapat mengetahui nomor di telepon melalui permintaan USSD. Untuk mengatasi masalah ini, kami berencana untuk menggunakan data yang dikumpulkan oleh agen manajemen dari perangkat, ini adalah SIM ICCID dan akun pengguna, dan data yang diterima dari API ICCID dan nomor telepon operator seluler.

Sejak tahun lalu, kita harus mengirimkan data paspor dari operator yang ada di belakang kartu SIM perusahaan. Artinya, bahkan badan hukum wajib memberikan data pribadi seorang karyawan untuk setiap nomor dari musim panas lalu. Saya tidak tahu apa yang dimiliki perusahaan minyak, umumnya ada sensor pada pipa - jika ada yang tahu, beri tahu kami.

Lalu pergi kerusakan telepon. Membangun toko, gudang - tempat meningkatnya bahaya telepon. Dari hari-hari pertama mereka duduk di atasnya, menjatuhkan mereka, mendorong mereka ke sebuah loader, mendorong mereka ke dalam microwave.



Kami secara terpisah menyelidiki kejadian ini dengan microwave. Ternyata dalam proses standar migrasi dari satu MDM ke MDM yang lain, kami yang selama satu bulan tidak membawa telepon mendukung selama lebih dari sebulan setelah tiga pengingat, secara paksa memblokir telepon dengan pesan: "Bawa dukungan". Pengguna telah membuka dompet bitcoin di perangkat. Ketika dia melihat blok, dia memutuskan bahwa itu diretas, dan segera melemparkan telepon ke dalam microwave.

Itu perlu untuk mengkonfigurasi pemblokiran rilis selama proses seperti inventaris, sehingga seseorang tidak akan menerima APK baru selama pekerjaan aktif. Di sana kita beralih dari proses manual menambahkan APK ke MDM ke yang otomatis melalui Jenkins.

Menambahkan pesan push dari MDM tentang rilis aplikasi baru (yang tidak diinstal secara otomatis) dan tentang fitur baru yang penting.

Karyawan terkadang mengubah peran. Kita berada dalam masa ketika, setelah evaluasi, itu mulai dilakukan lebih sering (secara besar-besaran). Perubahan peran adalah kerja manual. Seseorang perlu mengajukan permohonan dukungan regional, dan dia akan melakukannya. Dalam rilis MDM baru, kami berencana untuk mengotomatiskan proses bersamaan dengan sistem personalia.

Fitur kedua adalah pemberhentian. Ada lembar pintas, antara lain - Anda perlu menyerahkan peralatan dan kartu SIM untuk mendukung. Suatu kasus dapat terjadi ketika seseorang pergi dengan telepon. Kami memblokir dan menutup perangkat. Samsung memiliki fungsionalitas anti-pencurian sendiri - yang utama adalah bahwa perangkat masuk ke jaringan. Reset keras tidak akan membantu.

Ini ternyata menjadi masalah lain, karena sekarang kasusnya tidak dipikirkan dengan baik, ketika seseorang mematikan semua jaringan dan lupa kata sandi kunci layar. Dukungan tidak dapat melakukan apa pun, pasangan tidak dapat melakukan apa pun, dan bahkan Samsung tidak dapat melakukan apa pun. Putuskan dengan mengganti motherboard.

Ketika pergi, telepon dihapus, tetapi sebelum itu mereka berbicara tentang cara menyimpan data. Pengguna menerima instruksi untuk mentransfer semuanya ke Google Drive. Dia bisa beralih ke dukungan: butuh kabel di toko untuk memberi orang pulang malam itu. Jika Anda sudah datang untuk mengambilnya - hanya alat online: paling sering pada saat terakhir mereka lupa bahwa Anda perlu menjaga kontak.

Dan perangkat tersumbat dengan apa yang diletakkan pengguna di sana. Kinerja aplikasi diuji oleh pengembang pada sistem yang kurang lebih bersih. Pengguna menempatkan tema non-standar, beberapa peluncur liar, efek grafis barang, dan merusak log di sana. Seringkali telepon berubah menjadi hal yang tidak bisa digunakan. Sehubungan dengan ini:



Sementara kami reaktif, dukungan sedang membaik. Ada instruksi cara membersihkan. Sayangnya, ini seperti Windows: tujuh masalah, satu reset. Wipe adalah solusi populer untuk masalah ini. Reboot sangat membantu. Dukungan L3, juga, saya meminta untuk menyelesaikan banyak insiden dengan MDM dengan menghapus, tetapi di sini kami tidak mengambil keputusan ini, kami mengerti segalanya.

Begitulah yang terjadi. Tujuan dari platform pada langkah pertama adalah untuk menyediakan setiap karyawan dengan perangkat mobile untuk komunikasi dan solusi operasional tugas kerja - telepon, jaringan sosial, komunikasi internal, memeriksa ketersediaan barang dari mana saja di supermarket, menempatkan pesanan untuk barang volumetrik, dll. Dan kemudian memberikan peluang besar oleh pertumbuhan dalam pengembangan kita sendiri. Ada perangkat, mereka dapat diperbaiki dan menyebabkan yang baik. Telah muncul alat yang dapat melakukan sesuatu yang bermanfaat. Kami memiliki seluruh tim yang melakukan ini, di mana kami merekrut orang dari waktu ke waktu .