Get best of the week

Bagaimana saya menciptakan dan kemudian menghancurkan perusahaan saya

Sebuah kisah menarik tentang bagaimana kejenuhan pemiliknya dapat membunuh perusahaan IT yang sangat menjanjikan.

Lima tahun yang lalu dengan satu tag artikel tentang "Habré" sejarah UXhot dimulai. Kemudian, dengan pengarsipan “Pemuda Bisnis”, hanya pemalas yang tidak melakukan pendaratan, dan kepercayaan terhadap mereka begitu kuat sehingga tidak mungkin menusuk mouse di tempat kosong agar tidak masuk ke pendaratan. Pada saat yang sama, mayoritas kualitas sangat rendah sehingga saya ingin mencungkil mata saya dari penghitung waktu mundur atau megascale berikutnya.

Artikel “ Kepada Setiap Orang di Halaman Pendaratan. Sakit"Adalah seruan jiwa, tetapi pada saat yang sama ia mengejar tujuan tertentu - untuk menunjukkan bahwa bahkan penciptaan pendaratan yang tampaknya sederhana dan primitif (tetapi apa yang begitu rumit?) Harus disertai dengan setidaknya upaya minimal untuk memahami karakteristik bisnis dan kebutuhan audiens target. Begitu berada di tempat kemarahan publik yang menyakitkan, artikel itu dengan cepat memperoleh seperempat juta tampilan, disalin belasan kali, menerima banyak umpan balik dari para ahli dan menghasilkan aliran pelanggan yang ketat selama beberapa tahun mendatang.

Klien menyukai pendekatan saya terhadap pengembangan halaman arahan, jadi meskipun pasarnya sangat panas dan “biaya rumah sakit rata-rata” yang melebihi layanan, mereka memilih saya.

Sebenarnya, saya tidak siap untuk perkembangan peristiwa yang begitu cepat. Tidak ada kantor, tidak ada tim. Hanya ada saya - seorang desainer UX dengan latar belakang teknis yang baik, yang memungkinkan saya di awal jalur untuk menutup semua tahapan mulai dari merancang antarmuka hingga tata letak pendaratan sendiri.

Segera, ruang lingkup tugas mulai melebihi kemampuan. Jadi tim muncul, dan dengan itu kantor pertama - sebuah ruangan kecil, walk-in yang disewakan oleh biro iklan luar ruang yang stagnan.

Dengan mendelegasikan desain visual dan front-end, saya fokus pada yang paling penting, yang memungkinkan kami untuk sangat tidak setuju dengan penawaran lain di pasar. Proses ini dibangun sedemikian rupa sehingga desainer UI menerima prototipe siap pakai, sangat rinci dengan teks hampir final. Dan saya terlibat dalam desainnya.

Berlawanan dengan kecenderungan pola yang berlaku di pasar, saya secara individual mendekati setiap proyek, memberi perhatian besar pada penelitian dan wawancara dengan masing-masing peserta bisnis: dari CEO hingga manajer penjualan.

Berbicara tentang pengalaman yang sebenarnya, dalam proses wawancara tatap muka yang mendalam, saya dapat menyelami fitur-fitur dari setiap bisnis tertentu dan menggali pengetahuan yang sangat penting yang membentuk dasar dari antarmuka berikutnya.

Pendekatan ini memungkinkan kami untuk bergerak lebih sadar: tidak secara buta menyalin pesaing atau mengimplementasikan keinginan pelanggan yang tidak perlu, tetapi menciptakan produk yang benar-benar nyaman dan bermanfaat bagi audiens target yang secara efektif menyelesaikan tugas-tugas bisnis yang diperlukan.

Apa pun topik yang kami ambil, baik itu layanan pengiriman SMS, biro perjalanan, sampul ponsel cerdas, batu wiski, atau bantuan siswa, setiap proyek ternyata identik dan efektif. Dan halaman pendaratan untuk layanan plesteran mekanis telah menjadi hampir standar industri yang telah menghasilkan ratusan salinan langsung dan tidak langsung.

Pertumbuhan yang cepat


Cukup cepat, kami membentuk sekelompok pelanggan yang membutuhkan lebih dari sekadar halaman arahan. Jadi kami datang ke layanan dukungan. Untuk biaya bulanan yang dijamin, kami secara sistematis terus bekerja pada pengembangan proyek dan tanpa menyadarinya, kami berubah menjadi agensi butik.

Ingin menghilangkan beban pemasaran Internet dari pelanggan, saya ingin memberikan layanan penuh dari satu jendela. Oleh karena itu, optimasi mesin pencari, iklan kontekstual dan pemasaran kerumunan ditambahkan ke layanan pengembangan situs. Klien kami dapat fokus pada pengembangan bisnis mereka tanpa terganggu oleh perdebatan terus-menerus dengan berbagai kontraktor. Banyak yang bahkan tidak lagi tertarik dengan apa yang sebenarnya dan bagaimana yang kita lakukan. Yang utama adalah ada hasilnya. Dan dia.

Periode ini adalah yang paling menghibur dalam sejarah perusahaan. Kami pindah ke kantor baru yang luas di pusat bisnis dan berkembang menjadi sepuluh karyawan, tidak termasuk karyawan lepas.


Hari pertama di kantor baru tepat setelah perbaikan.

Kami hampir berhenti menerima pesanan untuk pendaratan, dengan fokus pada pengembangan proyek yang sedang berlangsung dan pembuatan situs besar.

Selama "diskon demam", ketika setiap situs pertama dari jendela plastik penuh dengan dumping brutal, kami meluncurkan "Windows of the Future", di mana, beralih ke nilai-nilai lain, kami dapat memuat produksi ke kapasitas penuh, dan setelah beberapa saat mereka menarik pasar lagi, mengidentifikasi dan menempati segmen yang sepenuhnya bebas "Windows tanpa instalasi."

Sangat mengangkat bar dengan membuat situs web baru untuk HR Solutions Smart Provider, memaksa pesaing untuk segera bangkit. Tiga tahun telah berlalu sejak diluncurkan, dan situs ini masih merupakan salah satu yang terbaik di ceruk, membantu perusahaan tumbuh beberapa kali dari tahun ke tahun.

Kami memikirkan kembali situs produsen bahan cat dan pernis "Elemen Ukraina", membantu memasuki pusat kontak pasar internasional Cukup Kontak, dan kemudian satu lagi dan sepuluh perusahaan berbeda lainnya.

Selama periode pengembangan ini, saya menerima tawaran investasi. Pengusaha serial yang sukses menawarkan bantuan dan uang dengan imbalan bagian, tetapi saya, karena terlalu percaya diri, ditolak dengan sopan. Kami tumbuh sangat cepat sehingga saya tidak bisa percaya pada kemungkinan kegagalan.

Masalah pertama


Seiring dengan pertumbuhan, masalah pertama dimulai. Peningkatan volume layanan dan jumlah karyawan menciptakan beban yang meningkat pada saya. Ternyata, tanpa sadar saya memusatkan semua komunikasi antara karyawan dan pengambilan keputusan. Posisi ini memungkinkan kami untuk tumbuh pesat pada awalnya, tanpa menciptakan kesulitan bagi beberapa karyawan, tetapi berubah menjadi masalah nyata dengan peningkatan staf dan peningkatan volume tugas.

Menyadari masalah itu, kami mulai belajar berinteraksi dan mengambil keputusan sendiri. Ini membuahkan hasil, tetapi bebannya masih tinggi. Itu karena saya masih satu-satunya orang di perusahaan yang menjual, berbicara dengan pelanggan, mengelola proyek, dan merancang antarmuka.

Ingin fokus pada pengembangan perusahaan, saya mencoba mendelegasikan UX, tetapi tidak satu pun dari desainer UX yang direkrut dari berbagai tingkatan yang pernah mendekati apa yang dibutuhkan.

Menjadi "leher sempit", dari waktu ke waktu saya adalah alasan kegagalan janji presales atau tanggal proyek. Semakin sulit untuk memantau perkembangan perusahaan dan kualitas layanan. Semakin banyak pikiran kelelahan muncul di kepalaku.

Untuk menghentikan kemandekan moral, saya mengubah kebiasaan makan saya, pergi ke gym dan mulai belajar bahasa Inggris. Setelah beberapa saat, saya berhasil jatuh cinta dengan salad, kehilangan 15 kg dan mendapatkan level Menengah-Atas. Energi telah meningkat secara nyata.


Dalam foto ini, saya membuang 7 kg pertama. Banyak lagi yang akan datang

Pada saat ini, Alfa-Bank Ukraina meluncurkan kompetisi untuk antarmuka terbaik untuk aplikasi mobile banking-nya. Saya sudah lama ingin merancang sesuatu untuk ponsel, dan peluangnya sangat bagus. Setelah membuang segalanya dan langsung terjun ke dalam tugas itu, hanya dalam lima hari ia membentuk sebuah konsep dan mendesain layar utama, yang ia tulis secara rinci tentang Habré. Dan bahkan kemudian, sebagai sebuah tim, mereka membuat prototipe dan menghias semuanya dalam wadah yang lengkap.

Saat bekerja pada antarmuka aplikasi mobile untuk Alfa-Bank Ukraina, saya tiba-tiba menyadari bahwa saya tidak pernah mengalami antusiasme yang kuat dan kondisi aliran untuk waktu yang lama. Saya menyadari bahwa tugas harian saya berubah menjadi rutinitas dan tidak lagi membawa kesenangan masa lalu. Pada saat yang sama, merancang antarmuka aplikasi seluler memberi saya banyak tantangan baru dan benar-benar memikat saya. Saya mulai secara aktif memvisualisasikan proyek aplikasi seluler yang besar.

Dan di antara visualisasi, ia dihibur oleh audit kegunaan proyek acak. Dengan menulis, “ Bisakah Semua Uang Menjadi? Tiga juta audit kegunaan situs "dan kemudian" Bagaimana pemasar Maksidoma kehilangan jutaan dengan menggoda Pemasaran pertumbuhan: audit kegunaan independen", Saya tidak bisa membayangkan betapa besar peran mereka dalam visualisasi saya.

Sebuah krisis


Bekerja dengan pelanggan reguler, tanpa sadar saya jatuh ke zona nyaman dan praktis berhenti melakukan apa pun untuk menarik pelanggan baru. Ketika sebagian pelanggan lama mulai menjauh karena berbagai alasan, dan semua kegiatan lama tidak lagi menghasilkan petunjuk, sebuah krisis muncul di perusahaan yang membuat saya menulis lagi. Pada saat ini, kami sudah memiliki banyak kasus yang layak untuk diperhatikan.

Atas nama perusahaan, kami menceritakan beberapa kisah, tetapi yang paling sukses dan gagal adalah “ Kisah satu pendaratan: itu menarik banyak pelanggan dan disalin seratus kali". Artikel itu menggantung sepanjang hari di halaman utama vc.ru, menerima liputan signifikan berdasarkan standar situs (sekarang lebih dari 40 ribu tampilan), serta tentang Habré (48 ribu tampilan) dan menarik total lebih dari 100 prospek. Masalahnya adalah kebanyakan dari mereka menginginkan pendaratan (yang saya tidak tertarik lakukan) dengan pendekatan yang sama dalam dan berkualitas tinggi, tetapi untuk 500 rubel, tentu saja.

Namun demikian, artikelnya berhasil, dan kami menemukan pelanggan yang memungkinkan kami keluar dari krisis.

Fornex telah menjadi salah satu pelanggan baru. Ternyata, ini adalah hosting yang cukup sukses dengan banyak pelanggan dan tingkat layanan yang sangat baik. Namun, mengunjungi situs web perusahaan setahun sebelumnya, pengunjung tanpa rekomendasi hanya bisa menebaknya. Orang-orang beruntung yang jarang itu, yang ingin menjadi klien, menghadapi banyak kesulitan yang membentuk kesan negatif yang jelas terhadap perusahaan secara keseluruhan.

Setelah meninjau urutan aliran, tanpa perubahan drastis, kami dapat meningkatkan konversi secara signifikan pada iterasi pertama. Dan seiring berjalannya waktu, setelah sepenuhnya mendesain ulang halaman arahan utama, menambah jumlah pelanggan baru di beberapa waktu.

Penutupan perusahaan


Jalan keluar dari krisis hanya memiliki efek jangka pendek pada pandangan dunia batin saya. Saya masih berusaha memberikan diri saya sepenuhnya untuk bekerja dan mengkhianati kualitas tingkat tinggi. Pada saat yang sama, ia menghabiskan lebih banyak energi dan waktu daripada di masa lalu. Ada lebih banyak frustrasi dan dopamin yang lebih murah. Toko kue terdekat telah menjadi tempat favorit untuk makan malam, dan sebelumnya terlontar kilogram mulai kembali.

Namun, dorongan nyata untuk keputusan untuk menutup perusahaan adalah perintah untuk merancang aplikasi seluler Wellness-marketplace untuk pasar AS (ingat tentang visualisasi saya?). Itu adalah proyek besar yang sama, penuh dengan tantangan baru yang telah saya tunggu-tunggu. Dengan antusiasme yang luar biasa untuk waktu yang lama, saya benar-benar menerkam untuk mengerjakannya, memberikan sisa pekerjaan kepada tim.

Saya mulai datang ke kantor sebelum orang lain. Setiap hari saya mengalami perasaan mengalir yang memabukkan. Saya dipenuhi dengan energi dan untuk pertama kalinya dalam waktu yang lama saya kembali menikmati bekerja.

Dan akhirnya dia mengakui pada dirinya sendiri bahwa perusahaan telah lama menjadi beban. Saya menyadari bahwa keinginan untuk merangkul semuanya sekaligus adalah kesalahan yang menyebabkan kelelahan saya. Saya menyadari bahwa saya ingin fokus pada apa yang sebenarnya selalu menarik bagi saya - Desain Pengalaman Pengguna.

Gagasan untuk menutup perusahaan ada di udara untuk waktu yang lama, jadi itu bukan kejutan besar bagi karyawan ketika, suatu pagi, ketika saya memarkir mobil saya di dekat kantor, saya tiba-tiba merasa bahwa saatnya telah tiba.

Setelah memecat staf dan berhasil menyelesaikan pekerjaan pada desain aplikasi marketplace, saya perlu terganggu. Karena itu, setelah beberapa minggu, saya dan keluarga pergi untuk musim dingin ke pulau Tenerife. Beristirahat selama beberapa bulan di bawah terik matahari, tiba-tiba saya menyadari bahwa saya belum pernah pergi dari pekerjaan sebelumnya dalam hidup saya. Yang sebelumnya, bahkan saat liburan, tidak berhenti memikirkan pekerjaan dan masalah terkait. Saya menyadari betapa saya menjadi benar-benar bebas untuk pertama kalinya selama bertahun-tahun, dan bagaimana energi yang pernah hilang mengisi saya lagi.

Kesimpulan


Selama lima tahun, kami meluncurkan seratus proyek: dari siswa satu tangan statis ke situs besar, kompleks secara teknis. Kami bekerja dengan berbagai bisnis: dari pemula hingga perusahaan besar. Kami menginjak jalur opsi biner yang licin. Kesalahan antarmuka yang diperbaiki dari aplikasi kencan dengan satu juta pemirsa.

Pada saat yang sama, mereka tidak pernah menggunakan iklan berbayar dan sebagian besar waktu mereka bahkan tidak memiliki situs web sendiri.

Namun demikian, klien menemukan kami dan siap menunggu di saat-saat ketika kami tidak dapat mengambil proyek untuk segera bekerja. Kami telah membangun hubungan jangka panjang dengan banyak dari mereka dan berpisah sebagai teman.

Kami tidak dipilih untuk peringkat, tren desain, atau dumping. Orientasi dan pemahaman bisnis mengenai tujuan yang dalam dari menciptakan produk ini atau itu sangat bertentangan dengan apa yang pelanggan dengar sebelum mereka secara tidak sengaja menemukan kita.

Pada saat penutupan, kami memiliki cukup klien dan dana untuk operasi. Kesalahan manajerial saya dan prioritas salah yang akhirnya mematikan energi adalah satu-satunya alasan yang baik.

PSArtikel ini pertama kali diterbitkan di vc.ru beberapa hari sebelumnya, di mana ia menerima respons tinggi dan efek sosial yang tidak terduga. Sekitar sepuluh orang telah menulis kepada saya di telegram hanya untuk berbagi cerita. Ini luar biasa dan bahkan dapat menjadi dasar beberapa artikel berikutnya untuk membantu mereka yang berada dalam situasi yang sama, tetapi lebih memilih untuk menyimpannya di dalam diri mereka.

More articles:


All Articles