👌🏻 🛎️ 🥙 Mengapa Masterhost ditakdirkan: tampilan dalam 👨🏽‍🍳 ⚙️ 🥑

Perusahaan ini telah lama dalam kondisi memudar lambat. Bencana yang terjadi dalam beberapa hari terakhir hanyalah sebuah truk yang menembak jatuh seseorang dengan kanker pada tahap terakhir.

Saya bekerja di sana selama 5 tahun, dan saya ingin memberi tahu Anda apa yang sebenarnya salah dengan perusahaan ini.

Malapetaka

Didampingi oleh penjaga bersenjata, Yevgeny Borisovich Benevolensky memasuki pusat datanya dengan gaya kastil abad pertengahan di Altufevskoye Shosse, membarikade dirinya sendiri dari polisi, dan, dengan berpura-pura di antara rak-rak, mulai mengeluarkan kawat.
Operator pemantauan Masterhost berada di bagian lain dari Moskow. Mereka menyaksikan tanpa daya ketika bagian demi bagian menutup layanan kritis. Dan segera pemantauan itu sendiri keluar.

Seluruh infrastruktur TI dari salah satu penyedia hosting terbesar di Rusia telah dilupakan. Para pelayan pulang: mereka tidak punya apa-apa untuk ditonton dan tidak ada yang diperbaiki. Hanya dalam satu jam, Evgeny Borisovich berhasil mengatur salah satu pemadaman Runet terbesar dalam beberapa tahun terakhir.
Dari samping, bencana yang terjadi pada Masterhost terlihat seperti kecelakaan. Tampaknya pada tanggal 2 Maret 2020, mantan pemilik tidak memasuki gedung yang dirancang dengan canggung ini, seandainya dia berubah pikiran untuk membalas dendam pada mantan rekannya - dan Masterhost akan dengan senang hati melayani situs Roscosmos dan halaman Sinagog Paduan Suara St. Petersburg .

Namun, siapa pun yang melihat perusahaan ini dari dalam tahu bahwa itu adalah malapetaka.

Waktu harapan

Pada 2015, ketika saya pertama kali tiba, rekan-rekan saya tampak seperti setengah dewa bagi saya. Saya bisa berjuang selama berjam-jam untuk mengatasi masalah ini - dan kemudian spesialis Unix Petya Popov duduk di depan komputer saya, bersandar di kursinya dan, memandang langit-langit dengan ketenangan Buddha, mengetik dalam metode sepuluh jari sebuah perintah panjang yang tidak cocok pada satu baris.

Dan setelah menekan Enter, masalahnya sudah dipecahkan.

Mereka tahu dan tahu segalanya. Betapa bagusnya mereka sangat terlihat dengan latar belakang pengetahuan sederhana saya tentang sistem Linux. Tetapi administrator sistem yang berpengalaman mengajari saya semua trik: bekerja dengan konsol, membuat skrip pada bash, bekerja dengan nginx, apache2 dan mysql.

Sementara saya berkenalan dengan sistem pemantauan hosting dan perangkat lunak c yang memungkinkan Anda untuk mengelola konfigurasi sistem operasi secara terpusat, bagi saya tampaknya saya sedang belajar mengemudikan piring terbang. Wayang dan kemungkinan, virtualisasi dan sistem cadangan, seni mendiagnosis dan menyelesaikan masalah pada server yang sangat banyak - saya merasa seperti pahlawan Star Wars saja.

Dan ketika saya mempelajari proses bisnis perusahaan, bagi saya, yang baru saja meninggalkan dinas sipil Barnaul, bahwa Masterhost adalah analog Rusia dari Google: semuanya begitu bijak, dipikirkan dan futuristik di sana. Nilailah sendiri.

Inti dari perusahaan adalah departemen teknis. Ini terdiri dari lima departemen: Unix, windows, programmer (terutama Perl), networkers dan maintenance. Saya, seperti yang sudah Anda mengerti, bekerja dalam operasi. Unix terutama bergerak dalam layanan hosting dan surat, memelihara infrastruktur, tanpa departemen ini, Masterhost tidak ada. Departemen Win adalah domain terpisah - mesin virtual hyper-v dan surat di Exchange, yang berhasil dijual Masterhost. Surat perusahaan sendiri juga tergantung pada mereka (jika mereka jatuh, itu akan menjadi tidak menyenangkan, tetapi tidak fatal).

Perl berurusan dengan logika penagihan dan keuangan. Ini adalah akun pribadi, penarikan tunai dari pelanggan dan penggunaan layanan yang diminta oleh pelanggan. Networkers, di sisi lain, mengoptimalkan jaringan dan mengendalikan lalu lintas internal dan eksternal.

Departemen operasi adalah saluran dukungan ketiga (1 adalah pusat panggilan, 2 adalah dukungan). Melalui kami, semua departemen dari departemen teknis berinteraksi. Kami menyelesaikan kedua permintaan klien yang mendukung melempar kami, dan tugas teknis dari departemen yang tersisa. Singkatnya, kami melakukan segala hal yang kami miliki akses dan pengetahuannya. Jika ini bukan masalahnya, kami merumuskan pertanyaan spesifik dan menulis kepada departemen senior tentang apa yang kami lakukan untuk menyelesaikan masalah (diagnostik, upaya untuk menyelesaikan masalah) dan meminta bantuan.

Secara umum, semuanya super. Dan mengingat bahwa perusahaan memiliki prospek karier yang jelas, itu adalah pekerjaan impian.

Tapi ada satu detail kecil. Terlepas dari kenyataan bahwa sebagian besar hosting bekerja pada Debian 7, pada 2015 untuk beberapa alasan ada juga layanan pada FreeBSD 7 dan 8. yang lama tidak diperbarui. Dan orang-orang di departemen UNIX yang akan memahami FreeBSD 7 dan 8, untuk beberapa alasan tidak memiliki.

Itu aneh. Dan ketika saya mulai mencari tahu alasannya, saya merasa seperti pahlawan dalam film horor, yang, setelah memasuki rumah baru, menemukan bercak darah yang tidak mengering di dinding. Atau lebih tepatnya, pahlawan "Bulan 2112."

Mereka menghilang begitu saja

Sekali waktu ada pakar FreeBSD di Masterhost: mereka menggunakan infrastruktur dari awal dan mendukungnya. Tetapi sekali, ketika sistem sudah debugged, mereka menghilang - segera oleh seluruh departemen. Dan justru karena mereka menghilang, dan tempat-tempat kosong muncul, yang pada tahun 2015 saya dan pendatang baru lainnya ambil.

Saat wawancara, tentu saja, tidak ada yang menyebutkan nuansa ini. Itu menjadi jelas nanti.
Dari departemen operasi, kami dengan cepat merekrut yang paling masuk akal, ditingkatkan ke admin departemen Unix dan mengatur tugas: dengan segala cara mencegah pemadaman. Karena tidak ada spesialis FreeBSD yang tersisa di perusahaan, masalah dapat dimulai kapan saja. Setelah beberapa perdebatan, hosting memutuskan untuk meng-host kembali di Debian 7. Semua prestasi lama hilang, waktu dan uang hilang - setelah semua, pekerjaan harus dilakukan pada ribuan server.

Jika sebelum ada semacam rencana strategis untuk pengembangan hosting, maka sejak saat itu hingga pengepungan kastil Altufevsky secara eksklusif tugas-tugas taktis diselesaikan.

Jadi, pada Februari 2016, dukungan untuk Debian 7 berakhir, yang digantikan oleh FreeBSD, dan mendesak untuk pindah ke versi kedelapan. Tetapi masalah ini masih sedang dipecahkan: sekarang, pada tahun 2020, 90% server Masterhost masih bekerja pada Debian 7.

Hosting kami, seperti yang mereka katakan, sudah mati pada tahun 2016. Untuk waktu yang lama tidak ada pembaruan keamanan untuk paket: hanya paket yang dibangun kembali secara manual yang diperbarui. Tidak perlu berbicara tentang keamanan di sini: apa keamanan tanpa pembaruan keamanan?

Secara umum, infrastruktur dibiarkan kebetulan: bayang-bayang departemen UNIX yang menghilang pada 2015 menggantung di atas kami setelah 5 tahun. Tapi kemana mereka pergi?

60 bulan sebelum akhir dunia

Kolega dari departemen Unix baru saja bangkit dan pergi. Ini terjadi secara siklis: setiap dua tahun, dari setengah hingga dua pertiga dari administrator sistem UNIX secara bersamaan menghilang, setelah itu sebaris lowongan kosong tiba-tiba muncul di headhunter.

Selama lima tahun bersama saya, ada tiga keberangkatan penting dari karyawan kunci. Sebagian besar admin bukan benar-benar dewa TI. Ini adalah pemula yang direkrut dengan tergesa-gesa. Mengapa? Apakah perusahaan tidak punya uang? Atau apakah manajemen tidak tahu apa-apa tentang manajer SDM jahat yang tidak memahami spesifikasi perusahaan, atau direktur eksekutif yang eksentrik? .. Tidak. Itu tahu.

Evgeny Borisovich Benevolensky sendiri - salah satu tokoh kunci perusahaan - menjelaskannya dengan cara ini. Masterhost bukan perusahaan, tetapi universitas. Dan kami bukan pekerja, tetapi pelajar. Dari mana secara alami mengikuti bahwa kita tidak berhak atas gaji, tetapi beasiswa. Dan ketika kita siap untuk lulus, kita berhenti saja. Karenanya hampir nol persyaratan untuk perangkat di departemen operasi, di mana administrator senior masa depan dipalsukan.

Pada suatu waktu, bahkan dipraktekkan untuk merekrut orang ke departemen eksploitasi di bawah apa yang disebut perjanjian siswa. Ini adalah ketika Anda diambil dengan pengalaman nol dengan gaji 20 ribu, dan Anda tidak memiliki hak untuk berhenti selama 2 tahun, jika tidak, Anda akan membayar jumlah yang tidak senonoh besar untuk "pelatihan kerajinan". Semacam perbudakan sukarela modern. Selain itu, tidak ada satu kasus pun ketika saya mencoba membujuk seorang kolega UNIX untuk membujuk saya agar tetap tinggal, untuk menawarkan kenaikan gaji. Saya telah berulang kali menyaksikan kolega dan teman saya berhenti, yang lelah bekerja untuk daftar harga yang kecil, dengan tanggung jawab besar.

Untuk alasan ini, di Masterhost, sebenarnya, tidak ada pemimpin tim. Segera setelah seseorang merasa bahwa dia telah menjadi seorang profesional, dia segera pergi ke perusahaan lain.

Secara umum, manajemen memahami segalanya dengan sempurna: itu adalah strategi yang disengaja. Gaji tinggi tidak diperlukan, pemimpin tim tidak diperlukan, itu bekerja - oke. Di perusahaan ini, pada prinsipnya, tidak ada opsi untuk meningkatkan gaji: Anda bisa bekerja atau berhenti.

Tapi mungkin ini bukan strategi bisnis yang buruk? .. Hosting itu berhasil. Pelanggan datang dan membawa uang. Atau tidak?

Pelanggan karena kebiasaan

Pada awal 2000-an, orang-orang datang ke Masterhost dengan situs mereka - dan situs mereka hanya berfungsi. Klien diberi email sendiri, di sana, di akun pribadi mereka, dimungkinkan untuk mendaftarkan domain mereka sendiri. Kemudian semuanya baru dan sangat nyaman.

Nyaris tidak ada pesaing, Masterhost benar-benar keren, dia memberi orang apa yang mereka inginkan.

Namun, seiring waktu, ada banyak perusahaan hosting domestik, dan semua orang mendapatkan layanan yang sama, hanya dengan harga yang jauh lebih rendah. Layanan dari Masterhost naik harga, tetapi kualitasnya tetap sama. Semakin sedikit pelanggan yang datang, dan pelanggan lama bertahan hanya karena pindah ke situs baru secara teknis sulit, klien tidak memiliki spesialis untuk memindahkan situs, perlu mencari situs baru, untuk menyetujui ... Ketika semuanya bekerja, mengapa menyentuhnya?

Akibatnya, basis pelanggan terdiri dari orang-orang yang tinggal di perusahaan hanya karena kebiasaan. Pelanggan besar, termasuk pelanggan negara, yang terlalu malas untuk mengubah sesuatu. Masterhost tahun demi tahun menukar modal reputasi utamanya, diperoleh kembali pada hari-hari ketika monitor cembung, dan Aport adalah mesin pencari paling populer. Sejak saat itu, Roscosmos dan Sinagoge Paduan Suara St. Petersburg diselenggarakan di sana.

Tetapi bahkan jika Masterhost ingin berubah dan mencoba menjadi perusahaan IT progresif lagi, itu akan sangat sulit baginya.
Karena dia, secara umum ... tidak.

Apakah Anda melihat Masterhost? Tapi dia tidak!

Faktanya, tidak ada Masterhost sebagai perusahaan terintegrasi - ada sekelompok perusahaan dan banyak rekan pemilik. Masterhost adalah 5 LLC yang berbeda. Jadi, sepertiga dari departemen UNIX bekerja di Telematika LLC, sepertiga lagi di Masterhost LLC, dan sisanya di Informcentr LLC. Pada saat yang sama, semua orang duduk di ruangan yang sama.

Arsitektur perusahaan tidak menyiratkan kemampuan untuk skala dan perubahan. Itu hanya dirancang untuk optimasi pajak, dan bukan untuk optimasi proses bisnis. Itu bukan piring terbang dari Star Wars, tapi sesuatu seperti rakit yang terhubung longgar.

Secara teori, direktur teknis harus membawa ide untuk memodernisasi bagian teknis perusahaan, menawarkan layanan baru ke pengadilan pemegang saham dan pemilik perusahaan, tetapi sayangnya - dalam lima tahun mereka telah mengubah 4 buah (yang bertahan paling lama, meninggalkan, mengatakan bahwa perusahaan akan bertahan tidak lebih dari enam bulan). Dan tidak semua dari mereka ingin bergaul dengan kepemimpinan, membuktikan bahwa tanpa perubahan dan tanpa layanan baru perusahaan semakin tertinggal dari para pesaingnya.
Orang-orang datang dengan mata menyala-nyala, tetapi segera, ketika kesan pelangi pertama turun dan mereka menyadari di mana mereka berada, antusiasme memudar.

Ringkasan

Secara umum, Evgeny Borisovich mulai menarik kabel dari bisnis ini jauh sebelum 2 Maret 2020. Masterhost itu hancur, dan pemadaman hanya mempercepat proses.

Konflik kepemilikan hanyalah salah satu konsekuensi dari kekacauan hukum ketika sebuah perusahaan terdiri dari selusin LLC yang berbeda. Selain itu, konsekuensinya bukan yang paling berbahaya: struktur rumit tidak memungkinkan bisnis ini untuk skala bebas.

Struktur yang buruk, kurangnya kepemimpinan tim, kebijakan gaji dalam semangat manajer burung hantu yang efektif, ketidakmampuan untuk berubah, ketergantungan pada pelanggan negara - semua ini merupakan konsekuensi yang tak terhindarkan dari kenyataan bahwa perusahaan tidak fokus pada pengembangan, tetapi pada optimalisasi laba.

Mungkin bagus terjadi pemadaman listrik. Mungkin guncangan dan kehilangan pelanggan lama yang menjadi tulang punggung pelanggan akan memaksa pemilik untuk memikirkan kembali sikap mereka terhadap bisnis - dan mungkin perusahaan yang sekarat ini, dengan mana saya memiliki banyak kenangan nostalgia, akan diubah dan menjadi modern dan sukses lagi. Lagipula, sekarang dia tidak punya pilihan: tetap berubah atau pergi.

Tetapi jika Masterhost memilih opsi pertama, ia pasti akan berhasil. Bagaimanapun, selalu ada orang-orang yang matanya menyala-nyala dengan antusias. Dan saya tahu ini dengan pasti - toh, saya sendiri pernah berada di antara mereka.

PS Banyak terima kasih kepada Misha Zobern, yang membantu membawa ingatan saya yang tersebar menjadi satu kesatuan.

Mengapa Masterhost ditakdirkan: tampilan dalam