Get best of the week

Otomatisasi layanan pengiriman, atau Bagaimana perusahaan jasa dapat mengurangi biaya transportasi hingga 30%

Sekali lagi terhubung meja layanan domestik analis produk. Terakhir kali, kami berbicara tentang klien kami, perusahaan jasa Brant, yang memperkenalkan platform kami selama pertumbuhan aktif bisnisnya.

Bersamaan dengan meningkatnya jumlah aplikasi, Brant juga meningkatkan jumlah fasilitas layanan - secara kuantitatif dan teritorial. Akibatnya, butuh perjalanan lebih lama ke b tentang jarak tempuh, dan anggaran untuk biaya bahan bakar meningkat secara signifikan. Bagaimana otomatisasi layanan pengiriman membantu melindunginya dari biaya ini, saya ingin memberi tahu dalam posting ini.



Jadi, Brant adalah perusahaan jasa yang cukup besar. Dia memiliki lebih dari 1.000 objek dalam layanan - toko, kantor, salon, apotek - dan di masing-masing objek secara berkala diperlukan untuk melakukan perbaikan saat ini, perbaikan darurat, atau layanan garansi. Rata-rata, 100-200 aplikasi diterima per hari.

Bagaimana SEBELUM otomatisasi layanan pengiriman


Jaringan objek pelanggan tertentu digabungkan menjadi proyek terpisah . Dispatcher terpisah ditugaskan untuk setiap proyek dan staf spesialis layanan dibentuk. Untuk waktu yang lama, opsi struktur layanan ini dianggap oleh Brant sebagai yang paling efektif.

Sebuah tim yang dibentuk untuk proyek tertentu dapat menerima aplikasi yang masuk dalam format yang nyaman bagi pelanggan, dan spesialis layanan tahu semua spesifikasi memenuhi aplikasi secara tepat di fasilitas ini. Ini memungkinkan kami untuk memecahkan masalah pemeliharaan dengan cara yang berkualitas, tetapi dengan banyak pekerjaan "manual".

Dispatcher Brant menerima aplikasi, lalu memeriksa daftar objek: spesialis mana yang ditugaskan ke alamat ini? Apakah ini tepat waktu dengan boot saat ini? Jika tidak, lalu kepada siapa aplikasi dapat ditransmisikan dari situs tetangga?



Secara manual proses ini tidak cepat dan Anda tidak dapat menyebutnya transparan juga - Anda harus beralih ke tabel besar yang sama dan bertanya kepada pelaku apakah mereka siap untuk menerima aplikasi.

Pada tahun 2019, Brant dengan tajam meningkatkan jumlah fasilitas layanan, dan ini menunjukkan kegagalan struktur yang ada. Yaitu:

  • Hamparan objek teritorial dimulai. Itu terjadi di satu kota regional 2-3 spesialis layanan pergi untuk memenuhi aplikasi dari pelanggan yang berbeda. Demikian pula, 1-2 operator mengatur spesialis ini, yang di kota yang sama secara harfiah di gedung-gedung tetangga.
  • perlu untuk meningkatkan staf spesialis layanan, serta insinyur dan dispatcher, manajer proyek dan spesialis;
  • akibatnya, biaya bahan bakar dan pelumas naik tajam;
  • menjadi tidak mungkin untuk mendapatkan data analitik dengan cepat dalam pelaksanaan aplikasi: sekarang ada terlalu banyak karyawan dan informasi.

Bagaimana semuanya menjadi SETELAH otomatisasi layanan pengiriman


Menjadi jelas bahwa untuk memecahkan masalah perlu dilakukan sebagai berikut:

  1. mengumpulkan semua aplikasi yang masuk di satu tempat, dan bukan sebagai bagian dari konsep kerja tunggal
  2. terjemahkan semua aplikasi yang diterima dalam satu format
  3. memperkenalkan standar untuk pelaksanaan aplikasi, terlepas dari pelanggan mana yang menerima aplikasi ini.

Ini akan memungkinkan Anda untuk membuat jaringan spesialis layanan yang terbentuk secara geografis yang siap untuk memenuhi semua aplikasi di area mereka tanpa terikat dengan spesifikasi pelanggan tertentu.
Restrukturisasi dilakukan dengan cepat dan tanpa mengurangi kualitas layanan yang diberikan. Ini memungkinkan untuk mengurangi biaya bahan bakar dan pelumas dan untuk menghindari peningkatan staf insinyur dan operator. Pusat pengiriman tunggal dibuat untuk semua pelanggan. Para karyawan dari semua tingkatan ditugaskan atas dasar teritorial.



Panel administrasi platform HubEx kami menyediakan konfigurasi fleksibel untuk distribusi otomatis aplikasi. Daftar objek yang diimpor ke HubEx dari file Excel sudah berisi bidang yang menunjukkan orang yang bertanggung jawab, oleh karena itu, ketika membuat permintaan untuk objeknya, Spesialis Layanan menerimanya dengan segera, tanpa partisipasi dari operator.

Distribusi selanjutnya dapat diatur dalam pengaturan. Misalnya, jika dalam beberapa jam kontraktor yang ditunjuk tidak mentransfer aplikasi ke tahap “Diterima untuk bekerja”, kontraktor lain yang sesuai “mewarisi” aplikasi tersebut. Pengaturan memungkinkan Anda memilih cadangan yang bertanggung jawab, atau yang terdekat, yang memiliki keterampilan yang diperlukan untuk diperbaiki pada aplikasi tertentu. Begini tampilannya:



Berkat navigasi GPS, Anda selalu dapat mengontrol apakah seorang karyawan benar-benar ada di fasilitas itu, dan di mana tepatnya ia berada pada waktu tertentu.

Dan lagi - optimalisasi waktu semua karyawan perusahaan, dan signifikan. Meningkatkan transparansi implementasi (atau non-kinerja) pekerjaan di semua tahap.

Menggunakan platform, menjadi mungkin untuk melaksanakan pengawasan teknis pekerjaan dan dukungan teknis operasional kepada spesialis layanan.

Jika seorang karyawan menghadapi masalah dalam memenuhi aplikasi, ia akan menginformasikannya dalam aplikasi itu sendiri, operator segera menghubungkan ke komunikasi atas permintaan insinyur. Kapan saja, setiap pertanyaan pelanggan segera diberikan umpan balik pada aplikasi apa pun. Manajer proyek, walaupun masih menerima permintaan dari pelanggan, dapat membuka aplikasi dan memberikan semua informasi yang relevan tentang pekerjaan tersebut. Ini terutama benar ketika melakukan aplikasi darurat dan melelahkan.

Keuntungan Pengiriman Online



Dengan demikian, otomatisasi layanan pengiriman tidak hanya menghemat waktu karyawan, tetapi juga secara signifikan mengurangi biaya bahan bakar. Sistem analitik mengumpulkan semua data dan memberikan representasi visual dari status semua aplikasi, sehingga membantu Brant untuk mengontrol kualitas layanannya dan merencanakan pekerjaan lebih lanjut.



Baca bagian 1 dari kisah Brant: Bagaimana jika bisnis Anda tumbuh?
Bagian 3: Bagaimana perusahaan jasa menghindari denda dari pelanggan?

More articles:


All Articles