Get best of the week

Bagaimana mengembangkan layanan ketika ada pesaing tangguh di sekitar

Ketika mungkin dan perlu untuk merobek pemimpin pasar, kapan dan bagaimana menciptakan nilai tambah dan apa yang harus dilakukan agar tidak jatuh dalam keputusasaan jika Anda dianggap sebagai klon anggaran dari layanan lain.


Di bawah luka - kesimpulan pikiran kita. Dan mereka lahir dari kenyataan bahwa kita terus-menerus dibandingkan dengan TimePad. Setidaknya mereka mengingatkan kita tentang dia ketika mereka ingin memarahinya karena sesuatu. Dan kita hidup dengannya. Kami telah bertahan hingga hampir satu juta peserta terdaftar dan kami dapat memberi tahu Anda sesuatu tentangnya.

Tekanan konstan


  • Kami memiliki hampir satu juta pendaftaran acara dalam 7 tahun!
  • Berapa taipad miliki?
  • 30 juta ...

Dialog semacam itu terjadi baru-baru ini di kantor kami, ketika kami memantau indikator kinerja utama. Kemudian muncul diskusi bahwa Taypad telah ada sejak 2008, dan kami telah dari 2013, bahwa Taypad dapat menghasilkan, dan kami adalah organisasi nirlaba , bahwa tim Taimpad memiliki 80 orang, dan kami memiliki 20. Dan blah blah blah.

Tetapi jumlahnya tidak bisa dihindari. Sepanjang waktu - 198.000 penyelenggara dari mereka versus 20.000 dari kami dan total 22 juta kunjungan unik melawan 600 ribu - mereka mengatakan bahwa kami jauh lebih buruk.

Tetapi hal yang paling menyebalkan adalah mendengar "setiap hari Anda menyukai Taimpad", "yah, apa yang membuat Anda lebih baik daripada Taimpad", "well, Taimpad lebih nyaman". Dan Anda tahu bahwa Anda:

a) seperti timepad untuk fungsi;
b) lebih buruk dari Taipad, menurut hasil dan ulasan pengguna.

Apakah ada peluang untuk keluar dari lubang penghinaan diri ini?


Apakah ini TimePad?


Leader-ID lahir pada 2013 dengan mengkloning Runet-ID, sistem tiket untuk acara-acara TI. Demi memulai dengan cepat, pendahulu kami sepenuhnya menyalin mekanisme menciptakan acara, mendaftar untuk mereka dan mengumpulkan poin untuk partisipasi. UI kemudian juga tidak berubah berdasarkan beberapa pertimbangan internal. Penting bagi kami untuk mulai mengumpulkan basis data pengguna setia - peserta dalam aktivitas offline, dan pada saat itu hanya ada beberapa ribu pengguna seperti itu.


Temukan lima perbedaan. Formulir pendaftaran untuk acara-acara sistem Runet-ID dan Leader-ID Kami



melanjutkan pemanasan untuk pikiran. Formulir pendaftaran pengguna Runet-ID dan Leader-ID



Ini bukan riak di mata, tetapi profil satu pengguna dalam dua sistem

Setelah fase "copy-paste", fungsi-fungsi seperti "Personnel reserve" atau "Korespondensi acara dengan tujuan organisasi kami" mulai muncul. Sistem meningkat, meningkat dan meningkat ke titik di mana setiap perubahan pada kode memerlukan tiga minggu pengujian ulang sehingga perubahan itu tidak menyebabkan kegagalan sistem. Dan, sebagai suatu peraturan, itu menarik. Hampir setahun yang lalu, kami menyadari bahwa beberapa fitur ini tidak relevan, dan menonaktifkan fitur yang tidak membawa manfaat langsung.


Leader-ID melalui mata tim yang telah mengembangkannya sejak 2013

Faktanya, 60% pengguna masih mendatangi kami secara langsung di halaman acara, dan kami masih menggunakan sistem sebagai basis data peserta dalam aktivitas kami. Namun sejak itu kami telah tumbuh 4,5 kali - menjadi 954.000 pengguna - dan kami secara bertahap mengalihkan fokus kami dari acara offline ke layanan online yang memungkinkan pengguna untuk terhubung, belajar, bekerja, dan melakukan proyek bersama dari mana pun mereka berada. Dan di sini bidang tanpa batas untuk aktivitas terbuka.

Tesis 1. Kami tidak membuat produk untuk mendaftar acara agar khawatir tentang perbandingan dengan mitra pasar TimePad.

Karena itu, kami tidak khawatir. Selain itu, kita masih hanya di tengah jalan (jika memiliki tengah atau akhir sama sekali).


Tetapi mereka terus mengingatkan kita tentang TimePad


  • "Formulir pendaftaran Anda sangat tidak nyaman."
  • "Dan bisakah kamu melakukan pendaftaran sekali klik?"
  • « - .»
  • « 40 !!! 5 !!!»

Pertanyaannya bukan iseng, dan bahkan dari waktu ke waktu terdengar suara pelan di dalam diri kita: "Yah, bisakah kita menyederhanakannya semua sama?" Kelemahan menit berlalu, tetapi fakta kering tetap ada.

Mari ikuti alur membuat acara di TimePad. Untuk membuat acara, Anda harus terlebih dahulu membuat organisasi. Bentuknya hybrid - Anda membuat akun untuk masuk dan segera memulai organisasi. Diperlukan sekitar satu setengah menit untuk mendaftar. Perbedaan utama adalah bahwa dengan TimePad, unit organisasi dapat dianggap sebagai unit profil (Anda dapat masuk sebagai lima belas di bawah satu akun), dan dengan Leader-ID, seseorang. Organisasi dengan nama yang sama di TimePad dapat diatur dua kali (akan memiliki dua atau lebih alamat), seseorang di Leader-ID dapat memiliki beberapa akun (ditautkan ke alamat surat yang berbeda).


Pertarungan. Formulir pendahuluan sebelum membuka halaman pembuatan acara. Di sebelah kiri adalah TimePad (5 bidang, 1 pertanyaan, 2 tanda centang) vs Leader-ID (10 bidang, 1 tanda centang) (kanan). 1-0. Meskipun tidak, 2: 0: TimePad memiliki info masuk Facebook.

Langkah selanjutnya adalah membuat acara. Tidak, tunggu sebentar. Email harus dikonfirmasi ...


Formulir konfirmasi email TimePad adalah suatu keharusan sebelum membuat acara. 2: 1. Tentu saja, kami juga meminta konfirmasi surat, tetapi beberapa saat kemudian


Buat acara dan atur waktu


Di TimePad, formulir pembuatan acara dibagi menjadi empat langkah. Pertama kami membuat acara - ini adalah tujuh bidang yang harus diisi ("Nama", "Tanggal", "Kota", "Kategori", "Penyelenggara", "Alamat Penyelenggara", "Kontak email") dan enam opsional ("Deskripsi singkat", "Detail" Deskripsi "," Alamat acara "," Poster "(gambar)," Mitra "(nama, situs web, logo)," Bahasa acara "). Jika Anda tidak mengisi semua informasi, dibutuhkan sekitar lima menit.

Selanjutnya, lanjutkan ke langkah 2 - “Formulir pendaftaran”. Ini dapat dilewati jika penyelenggara puas dengan bidang yang diperlukan untuk pendaftaran peserta yang ditentukan oleh sistem ("email", "Nama belakang", "Nama depan"). Atau isi tiga bidang tambahan (teks sebelum kuesioner, pertanyaan saat pendaftaran peserta, teks setelah pendaftaran selesai). Kami percaya bahwa cukup klik "Lanjutkan" di sini.

Langkah 3. Siapkan program tiket. Kami menunjukkan jumlah dan biaya tiket. Kami berasumsi bahwa acara ini gratis untuk peserta, dan cukup klik "Lanjutkan" (pengaturan opsional untuk program tiket di sini - 3 bidang tambahan dan 5 tanda centang). Dan, tidak, kami tidak hanya mengklik "Lanjutkan" - pertama kami membaca pemberitahuan bahwa kami lupa untuk menetapkan harga tiket, memasukkan 0 di bidang "Harga" dan klik "Lanjutkan" lagi.

Langkah 4. Siapkan publikasi. Kami menetapkan batas usia dan menetapkan privasi.

Semuanya sudah siap. Waktu publikasi minimum adalah 7-8 menit.

Tanpa moderasi - Saya segera melihat acara saya dan saya dapat mengirim tautan ke pendaftaran ke para peserta. Ini adalah nilai tambah pasti - 3: 1. Acara di Leader-ID dikirim untuk moderasi sebelum publikasi, moderasi dapat memakan waktu hingga 24 jam jika acara tersebut diadakan di rekan kerja kami, dan hingga 10 menit jika di situs eksternal.

Namun ada nuansa. Jika Anda menggunakan layanan ini untuk mendaftarkan peserta ke suatu acara dan tertarik untuk menarik peserta (yaitu, jangan mengadakan pertemuan dengan rekan kerja di TimePad) - Anda pasti akan mengisi beberapa bidang opsional lainnya. Begitu saja - deskripsi (setidaknya satu dari dua), alamat (terutama jika Anda tidak mengadakan acara di Red Square, di mana Anda dapat menulis Red Square, dan Anda perlu menunjukkan rumah, bangunan, mungkin jumlah pos pemeriksaan untuk bagian itu), sebuah poster (fakta yang diketahui tentang segel dan gambar untuk menarik perhatian). Dan sekarang Anda tidak mengerti caranya, tetapi mengisi tiga bidang lagi yang bersama-sama akan membawa Anda tujuh menit lagi (jika Anda tidak perlu membuat deskripsi acara dari awal).

Total - 15 menit untuk membuat kartu acara yang layak melalui layanan TimePad. Di Leader-ID, Anda tidak perlu mengatur program tiket karena kekurangannya, serta batasan usia dan privasi, sehingga deskripsi minimum membutuhkan waktu 5 menit dan deskripsi lengkap 10 (dengan teks yang sudah jadi). Ini, tentu saja, tidak menghitung waktu untuk respons moderator.


Formulir pembuatan acara. 10 bidang wajib (TimePad) versus 13 bidang wajib (Leader-ID). Ditambah 3 bidang yang akan diisi oleh penyelenggara yang layak - dan dapatkan 13 banding 13. Skor tidak berubah, 3: 1


Daftarkan untuk acara tersebut


Kami sampai pada hal utama - pendaftaran peserta. Dan kemudian kita mendapat pukulan telak. Memang, untuk mendaftar ke acara yang dibuat menggunakan TimePad, peserta hanya perlu mengisi tiga bidang ("email", "Nama Belakang" dan "Nama Depan") dan menerima konfirmasi pendaftaran. Dan itu saja. Tiga bidang! Kami merokok.

Kami merokok dan melihat formulir aplikasi untuk berpartisipasi dalam acara yang dibuat di Leader-ID. Ketika Anda mengklik tautan langsung ke kartu acara dan mengklik tombol "Berpartisipasi", pengguna memasukkan formulir otorisasi, dari mana, tanpa adanya akun, sampai ke halaman pendaftaran. Dan kemudian 11 bidang favorit kami diperlukan untuk membuat profil. Setelah itu, pengguna kembali ke halaman acara dan menekan "Partisipasi". Sebuah tirai.


Kami bahkan tidak akan memasang layar perbandingan, tetapi cukup menyenangkan Anda dengan kebenaran hidup yang menggelikan dari saluran Telegram "Alasan untuk pelanggan", yang kami baca sendiri

Tapi itu menarik. Dengan fungsi umum (membuat kartu acara dan mendukung pendaftaran untuk suatu acara), kedua sistem memiliki trik yang berbeda. TimePad bekerja dengan penyelenggara, menciptakan layanan untuk penyelenggara (misalnya, layanan tempat duduk) dan meningkatkan jumlah acara (karena arus kas utama terjadi melalui acara, atau lebih tepatnya, penjualan tiket kepada mereka). Leader-ID bekerja dengan peserta dalam acara-acara, menawarkan layanan untuk mereka (jaringan, rekomendasi) dan meningkatkan kemungkinan kenalan yang berguna di antara para peserta (yang akan mengarah pada tindakan yang bermanfaat - proyek bersama, pembangunan tim, peluncuran produk, atau, paling buruk, pada pernikahan).

Nah, pernikahan seperti apa yang akan terjadi jika Anda tahu satu posting? Karena itu, 11 bidang.
Tesis 2. Seperti yang mereka katakan dalam satu lelucon, salju turun selama tiga menit atau, seperti kata pria, sepanjang malam. Waktu (termasuk waktu yang dihabiskan untuk mengisi formulir pendaftaran) adalah relatif. Terutama ketika bentuk dasarnya identik satu sama lain.

Tepat saat Anda perlu "copy-paste"


Pada awal 2019, kami melakukan penelitian tentang pola perilaku dan kebutuhan penyelenggara acara yang menggunakan Leader-ID. Penawaran utama kami pada waktu itu terdiri dari jaringan tempat acara gratis: asalkan peserta mendaftar untuk itu melalui Leader-ID.

Kami tidak terlalu terkejut ketika kami menemukan bahwa 20% dari penyelenggara menggandakan informasi tentang acara mereka dan mendaftarkan peserta juga melalui TimePad. Tujuan utama penyelenggara adalah untuk memastikan kehadiran di acara itu, dan kadang-kadang ia siap untuk melakukan segala trik untuk mencapai hal ini. Misalnya, untuk mendaftarkan semua peserta melalui TimePad, "karena lebih nyaman," dan kemudian mengirim semua orang surat bahwa pemilik situs, hewan seperti itu, memaksa semua orang untuk mendaftar dalam sistem mereka, dan dia, penyelenggara, tidak bersalah bahwa ini terjadi, tolong Daftar, saya sangat menantikan untuk melihat Anda.

Pada saat yang sama, semua orang menderita: pengguna yang dipaksa untuk mendaftar dua kali, penyelenggara yang ingat tentang mendaftar pada saat terakhir dan menerima panggilan marah dari administrator situs bahwa acara tersebut akan dibatalkan jika tidak ada yang terdaftar untuk itu, administrator yang perlu memperkirakan kehadiran untuk mengamankan situs semua diperlukan - dan kami, karena karma kami dengan cepat terbang tanpa kemarahan semua kawan sebelumnya.

Jika kegilaan tidak bisa dihentikan, itu harus dituntun.

Kami memutuskan untuk tidak bekerja dengan para organisator yang dipaksa menggunakan Leader-ID, tetapi dengan mereka yang melakukannya karena cinta. Ini adalah mereka yang melakukan acara di tempat-tempat eksternal, tidak bergantung pada akses ke acara rekan kerja kami dan menjadi tuan rumah acara di platform, karena kami memiliki target audiens mereka, dan formulir pendaftaran tidak terlalu mengganggu. Rata-rata, satu peristiwa seperti itu per hari dicatat di Leader-ID. Kami menetapkan tujuan untuk tahun ini untuk meningkatkan angka ini empat kali - dan kami berhasil.


Jumlah total acara per bulan, di mana panitia menerima aplikasi untuk berpartisipasi di Leader-ID, dan diadakan di venue eksternal. Halaman panitia

membantu kami dalam hal ini.: kami terdaftar di dalamnya layanan gratis bagi mereka yang mendaftar pengunjung dengan kami, dan mulai mempromosikannya di jejaring sosial. Saat membuat halaman, kami memiliki dilema: apakah akan membuat deskripsi terperinci dari masing-masing layanan atau menyusun daftar pendek semua yang kami miliki. Dengan kata lain, apa yang harus dilakukan oleh penyelenggara - layanan tertentu atau daftar fitur?

Kami berdebat lama ... dan memutuskan untuk melakukannya seperti TimePad. Mereka memiliki dua halaman: satu tentang layanan dan satu tentang kemungkinan di dalam layanan . Keduanya dibuat dengan prinsip yang sama - untuk membuat penyelenggara mengerti bahwa banyak yang bisa dilakukan dengan mereka. Kami membuat gambar dan rupa.


, : , , ,
3. «» — , .

,


Untuk memperluas lingkaran kenalan kami, kami telah membuat layanan jaringan . Dan kami sangat senang ketika kontak terjalin antara peserta dalam berbagai acara. Cara kerjanya seperti ini: jika penyelenggara menghubungkan layanan, pesertanya melihat informasi tentang satu sama lain, melihat apa yang sebenarnya menyatukan mereka (“menghadiri dua acara bersama”), dan dapat bertukar kontak. Karena bahkan pada suatu acara yang terdiri dari 20 orang, orang-orang menghabiskan waktu untuk saling mengenal dan menunjukkan diri, atau kemudian mengingat apa nama pria berjas abu-abu yang duduk di sebelah kanan.

Layanan dilakukan dengan baik di acara-acara besar, di mana ada lebih dari seribu peserta, dan sangat buruk di antara penyelenggara acara kecil. Kami mulai "menjual" dengan telepon dingin dan segera menemukan jawaban berikut: "Gayz, layanan2meet.biz memiliki fungsi yang lebih kaya: di sana Anda dapat secara real time tidak hanya melihat kontak dari peserta acara, tetapi juga membuat janji temu dan bahkan memilih "tabel" yang akan Anda temui. "

"Tapi mereka tidak menunjukkan kisah umum tentang dua hati," desah kami.




Kemampuan untuk melihat dengan cepat peristiwa yang pernah Anda alami dengan pengguna lain adalah salah satu alat jaringan yang paling berguna.
Tesis 4. Akan selalu ada seseorang yang melakukan lebih baik daripada Anda.

Apa yang bermanfaat dan menarik yang kami pelajari sebagai hasilnya


  1. .
    , ( Runet-ID ), , ( Runet-ID Leader-ID). n .
  2. — - .
    — . : , , , . : , . — , , . , , , , , .
  3. .
    , , . — . : //? ? . -- — TimePad «, , , ?» . , ?
  4. UI.
    , — , , , , . , , , « ». , , ( ), , .


    , , ,
  5. .
    ? . « » — « , ». , , . « » , , , , .
  6. Carilah mereka yang membutuhkannya.
    Ketika pengguna itu sendiri datang untuk layanan, ia tertarik untuk memberikan informasi tentang dirinya sendiri - dan Anda menghabiskan lebih sedikit waktu untuk verifikasi dan pengecekan ulang. Karena itu, selalu masuk akal untuk mencari pengguna yang bekerja dengan layanan tanpa paksaan, dan mencari tahu apa yang dapat Anda lakukan untuk membuatnya lebih. Terkadang cukup untuk memberi tahu orang secara jelas apa yang akan diberikan layanan ini kepada mereka.

Kesimpulan hanya berfungsi jika Anda, setelah mencelupkan layanan Anda ke dalam seember kotoran, dapat menemukannya di sana.

More articles:


All Articles