🏴 🧔🏽 🌄 Tuan Lalat 👇🏿 ⚖️ 👨🏼‍🎓

Alasan untuk menulis catatan pendek ini adalah artikel terbaru tentang pembukaan peringkat penumpang di Yandex.Taxi. Namun, perlu dicatat bahwa masalah ini tidak hanya di Yandex, tidak di bidang transportasi, dan bahkan dalam realitas Rusia. Kami, sebagai manusia, sebagai peradaban, telah berdiri di tepi jurang untuk beberapa waktu. Atau mungkin di depan tembok besar. Tetapi kami bertindak seperti anak-anak yang tidak berpikir sama sekali tentang konsekuensinya. Dan kepada siapa, tidak peduli bagaimana kita, perwakilan dari komunitas TI, mereka yang tangannya digitalisasi dilakukan, mulai membicarakannya dengan serius.

gambar

Dalam tajuk utama dan KDPV, tidak sia-sia bahwa ada referensi perang. Saya mengingatkan Anda bahwa dalam novel Gold "Lord of the Flies", anak-anak di masa perang menemukan diri mereka di pulau itu dan sudah ada di sana memulai perang dengan diri mereka sendiri. Gambar itu berasal dari film Soviet yang terlambat (dan karenanya kejam) "Sampai Darah Pertama", juga tentang perang anak-anak satu sama lain, yang dimulai sebagai "Zarnitsa" biasa di kamp perintis.

Setelah membaca artikel tentang peringkat Yandex, orang tidak bisa tidak merasa bahwa lapisan penumpang telah lama berkelahi dengan selera tinggi dengan lapisan pembawa. Dan sebaliknya. Kebencian timbal balik, kecurigaan, kesediaan untuk konflik. Berita itu menambah bahan bakar ke api: tidak ada hari bagi pengemudi agregator taksi untuk tidak memutar mobil dengan penumpang di atas tiang atau mengemudi di bawah Kamaz. Penumpang juga tidak jauh di belakang: referensi pemula perkotaan Yankov "Carry Me Scum" Dankova mempersonifikasikan kelas khusus teroris konsumen, orang-orang yang membuat kehidupan pekerja layanan tak tertahankan.

Apa yang terjadi? Mengapa orang saling bertarung?

Mari kita tinggalkan gosip kosong tentang "degenerasi genetik", "pengaruh jejaring sosial" dan subjektivitas lainnya kepada para nenek di TV. Mari kita lihat akarnya.

Kita manusia, sebagai spesies, sangat mudah beradaptasi dan banyak akal ketika berinteraksi dengan dunia luar. Otak kita yang luar biasa memberi kita peluang luar biasa untuk melanjutkan pekerjaan dalam berbagai kondisi. Berdasarkan standar dunia hewan, kita hampir secara instan mengubah planet ini, mengubah masyarakat dengan sangat kuat.

Tetapi dalam masyarakat itu sendiri ada orang-orang yang menciptakan kondisi untuk orang lain, dan mereka yang dipaksa untuk patuh. Dunia modern layanan digital telah datang kepada kita tanpa terasa, dalam perjalanan perkembangan teknologi yang alami. Ini hanya memberikan keuntungan ekonomi kepada agen pasar, dan karena itu sama sekali tidak mungkin untuk membatalkan permulaan angka. Tetapi sesuatu yang lebih telah tumbuh dari ras kompetitif biasa. Sosok itu mulai aktif mengubah masyarakat, untuk datang ke tempat yang bisa sangat menyakitkan dan tidak nyaman. Selain itu, tampaknya tidak ada seorang pun di "figur" yang berpikir tentang sejauh mana konsekuensi dari langkah-langkah mereka.

Komentator di bawah artikel tentang peringkat Yandex sangat marah: mereka mengatakan, seperti itu, mereka akan memberi saya peringkat ketika saya sudah membayar untuk layanan ini! Kemarahan manusia benar-benar dapat dimengerti dan alami. Tetapi untuk bisnis, semua penilaian ini hanyalah cara untuk mengumpulkan potret "objektif" tertentu Anda sebagai agen ekonomi. Untuk menjual Anda ... maaf, yaitu informasi tentang Anda dengan cara yang paling menguntungkan baginya, bisnis.

Ketika kapitalisme berkembang, bisnis pertama-tama berusaha memuaskan kebutuhan konsumen. Kemudian datanglah era pemasaran, dan kebutuhan mulai terbentuk. Jadi bisnisnya entah bagaimana, tetapi belajar untuk mengatasi krisis overproduksi. Sekarang ada tonggak baru: Anda tidak hanya memaksakan persyaratan, tetapi mereka juga memprediksi perilaku Anda, potret konsumen Anda, agar tidak membuang energi ekstra untuk iklan atau memproduksi sesuatu yang tidak seharusnya Anda beli. Mereka mulai mengemas orang-orang dalam kotak-kotak tak kasat mata tertentu, yang masing-masing akan diletakkan di raknya sendiri, sehingga pada titik waktu tertentu dapat dilepas dan digunakan dengan cara yang diprediksi.

Tetapi logika mendigitalkan perilaku manusia, hubungan manusia sangat cacat. Beberapa dari kita teknisi (saya sendiri seorang programmer) pada suatu saat memutuskan bahwa keseluruhan kompleksitas perilaku manusia dapat dijelaskan oleh serangkaian algoritma yang terbatas, mendapatkan beberapa "praktik terbaik", dan hanya melarang sisanya. Untungnya, ada banyak orang, dan monopoli digital besar berinteraksi dengan hampir semua orang. Nah, jika algoritma semacam itu tidak mungkin untuk ditulis, kecerdasan buatan, diberi makan pada bigdat, akan membantu. Sebenarnya, Yandex (dan agregator layanan lainnya) melakukan hal ini dengan kasar dan tidak tahu malu.

Lihatlah. Dia menetapkan level tertentu yang dilarang (pengemudi taksi, seperti yang dikatakan, untuk nilai rata-rata 4 banyat dalam sistem). Artinya, jika banyak orang menilai pekerjaan Anda sebagai "baik", maka "Anda tidak cocok dengan kami" (APA ??? !!). Ngomong-ngomong, saya sangat menyukai komentar yang kompeten initentang peringkat omong kosong di sektor jasa pada umumnya. Seperti yang dapat Anda bayangkan, logika agregator adalah sebagai berikut: pengemudi akan berusaha bekerja sebaik mungkin, tidak hanya baik, tetapi sangat baik. Agregator sebagai suatu sistem tidak tertarik pada nasib individu. Mungkin beberapa pengemudi normal menolak membawa ternak mabuk atau busuk dan mendapat andil dalam karma untuk ini. Agregator tidak tertarik untuk memahami dalam setiap kasus - ini sangat mahal (membutuhkan koneksi orang yang hidup, investigasi, mendengarkan para pihak). Aggregator bekerja dengan Her Majesty Statistics.

Agregator membuat asumsi tertentu, asumsi, atas dasar mana ia membangun model hubungannya dengan konsumen. Modelnya bisa melengkung, miring, tidak memadai dengan budaya atau kebiasaan setempat - agregator pada iterasi berikutnya akan mengubahnya. Tetapi bagaimana dengan orang-orang yang telah menderita yang lama dan sekarang tidak dapat pergi ke mana pun dengan taksi (atau menerima pesanan), yang sebenarnya telah menjadi orang buangan? - Sudahlah! Seperti yang dikatakan dalam satu lagu Rusia, yah, saya valnul dari rusa yang salah, saya minta maaf karena melahap (c)

Ekonomi digital tertarik pada orang rata-rata tertentu. Model apa pun selalu dibangun dalam batas-batas asumsi, dan semakin sempit asumsi ini, semakin akurat pula prediksi, masing-masing, semakin tinggi margin bisnis digital.

Ngomong-ngomong, konsumen marah saat itu: bagaimana itu, penilaian konsumen? Tetapi untuk beberapa alasan, beberapa orang berbicara dengan keras tentang sesuatu yang lain: kebijakan yang sama dari agregator digital menekan mantan kontingen dari industri (tidak selalu memadai dalam berkomunikasi dengan penumpang, tetapi tetap setidaknya dengan paspor Rusia), dan sekarang yang termiskin mengemudi setir migran tidak berpendidikan yang tidak dapat sepenuhnya bersantai, bahkan sering tidak tahu bahasa. Hanya pengaturan sistem, hanya perubahan dalam beberapa faktor pembayaran dan mekanisme pesanan - dan sekarang seluruh industri telah mengubah wajahnya (maaf untuk permainan kata-kata). Kecelakaan yang melibatkan mobil taksi tumbuh pada tingkat yang mengkhawatirkan: di Rusia selama sepuluh bulan terakhir jumlah kecelakaan meningkat 60% dibandingkan periode yang sama tahun lalu, di Moskow - sebesar 70%(https://www.kommersant.ru/doc/4179622). Bagaimana Anda suka itu, Elon Musk?

Orang-orang telah membuat undang-undang untuk waktu yang lama. Jumlah mereka bertambah seiring dengan kompleksitas struktur ekonomi dan lingkungan sosial. Tetapi adopsi undang-undang memiliki prosedur tertentu, masyarakat mengeluarkan mandat untuk hak mengubah undang-undang itu sendiri. Kemudian, setiap orang yang telah menerima setidaknya sekolah minimal pendidikan kemanusiaan tahu bahwa tidak semuanya berada di bawah hukum. Ada kebiasaan, moralitas yang mapan, pola perilaku, konteks di mana Anda bisa berperilaku. Dengan lelucon pelaut vulgar, mereka tidak datang untuk wawancara atau berkenalan dengan orang tua mempelai wanita, tetapi apakah perlu menghukumnya untuk setiap kasus menggunakan tikar? Dunia manusia sangat kompleks untuk dijelaskan oleh persyaratan formal. Tidak heran ada yang namanya "statisme": adalah mungkin untuk hidup secara ketat dengan surat hukum, tetapi tidak lama.

Konsep-konsep tentang apa yang baik atau buruk muncul dalam proses kehidupan itu sendiri, komunikasi orang-orang satu sama lain. Orang meninggalkan satu sama lain kesempatan untuk membuktikan dan mempertahankan posisi mereka: percakapan mata-ke-mata biasa, bantuan dari otoritas kekuasaan atau pendapat masyarakat, dan akhirnya, penilaian. Hampir tidak ada ini ada di dunia digital: Anda hanya dilarang untuk kata-kata yang diucapkan tiga tahun lalu (seperti yang sering dilakukan Facebook) atau terputus dari kemampuan membuat / menerima pesanan (seperti yang dilakukan agregator). Secara de facto, berdasarkan posisi mereka, agregator digital telah menjadi monopolis, semacam kementerian perwakilan. Namun, mereka tidak menanggung risiko atas kesalahan yang tak terhindarkan dalam kegiatan mereka. "Program kami tidak dapat salah, karena peringkat Anda adalah hasil dari pemungutan suara ribuan orang." Tetapi siapa yang akan bertanggung jawab atas pengaturan untuk pemungutan suara ini? Seberapa memadai metrik Anda?

Peringkat bekerja kurang lebih memadai ketika mengevaluasi barang (Yandex.Market yang sama memberi bukan tanpa cacat, tetapi cara yang cukup efektif untuk memilih produk yang baik atau toko yang baik). Tetapi bagaimana Anda bisa mengevaluasi sepenuhnya orang lain hanya menggunakan suka dan bintang?

Jelas, pertanyaan-pertanyaan itu sekarang tampak retoris. Tapi itu sudah berhasil dan mengubah kehidupan ribuan orang !!! Sekarang para programmer marah, kata mereka, bagaimana mungkin beberapa jenis sopir taksi non-Rusia akan mengevaluasi dia, penumpang, perilakunya. Tetapi pikirkan fakta bahwa peringkat kredit Anda atau peluang untuk mendapatkan pekerjaan pada umumnya akan dievaluasi dengan algoritma tertentu berdasarkan ringkasan informasi tentang perilaku Anda di jaringan. Peluang untuk menjadi bukan siapa-siapa dalam sistem seperti itu sangat besar, dan bahkan ada lebih sedikit peluang untuk mendapatkan kembali hidup Anda jika ternyata program tersebut masih membuat kesalahan.

Agregator digital, melakukan bisnis pada hubungan antara orang-orang, sewenang-wenang memperlakukan praktik kami yang mapan, ide-ide tentang apa yang seharusnya. Menerobos yang paling sulit dan sekaligus paling rapuh, mereka hanya memikirkan keuntungan triwulanan dan tahunan, pertumbuhan stok. Apakah kita memerlukan masa depan digital seperti itu, di mana kita semua, orang-orang, hanyalah sumber statistik untuk manipulasi untuk meningkatkan keuntungan dan mengurangi biaya? Dan apakah kita perlu membuang amarah kita pada mereka yang sementara sedikit lebih rendah di tangga sosial, untuk berperang dengan jenis kita sendiri, dalam percobaan besar dan aneh ini dalam permainan dengan peluang? Dan yang paling penting, bagaimana kita menghentikan dan memutar mobil ini ke arah yang benar?

Tidak ada jawaban sederhana. Tetapi Anda perlu berpikir dan melakukan sesuatu sekarang. Sampai kita semua menempatkan satu sama lain unit di peringkat dan tidak mengatur pemberontakan yang tidak masuk akal semua terhadap semua.

Tuan Lalat

More articles: