Get best of the week

Manajer akan menyerahkan

Di akhir artikel ada ringkasan jika Anda terlalu malas untuk membaca seluruh teks.

Ada profesi yang menarik di dunia, profesi moneter, sederhana dan sangat umum - untuk mengirimkan informasi. Orang-orang yang terlibat di dalamnya secara fundamental dibagi menjadi dua kategori: sekretaris dan manajer.

Dengan sekretaris jelas tugas mereka adalah memastikan komunikasi. Misalnya, antara sutradara dan bagian dunia lainnya - panggilan untuk rapat, cari hotel, pesan penerbangan, pesan pesanan. Ada juga sekretaris pers, jadi mereka hanya menyiarkan atas nama seseorang atau agensi - mengirimkan informasi.

Dan dengan cara yang aneh, transmisi informasi merambat ke tengah-tengah para manajer dari berbagai jenis. Tampaknya seorang manajer adalah orang yang mengelola sesuatu atau seseorang. Dan ini bukan - itu hanya bolak-balik.

Saya harus segera mengatakan: Saya sendiri adalah seorang manajer. Terkadang manajer akan lulus. Dan tidak semua manajer dikalahkan. Ini adalah kasta, bagian dari manajer normal. Artikel ini bukan seruan Yaroslavna, tetapi analisis yang cermat, bijaksana dan cermat dari fenomena tersebut.

Mari kita lihat beberapa contoh.

Manajer Program


Ada perusahaan di dunia yang menyediakan layanan pengembangan / revisi perangkat lunak. Di sana, biasanya, programmer dan manajer transfer duduk.

Klien memanggil, menghubungi manajer, dan memberi tahu apa yang harus ia lakukan. Manajer secara akurat menulis dan mentransfer informasi ke programmer. Itu saja untuk saat ini.

Programer memanggil kembali ke klien dan mengklarifikasi apa yang benar-benar dia butuhkan. Yah, itu mulai dilakukan. Jika programmer malas atau tidak berpengalaman, ia tidak memanggil klien, tetapi menanyakan pertanyaan klarifikasi kepada manajer. Yang apa? Dengan benar, mentransfer informasi (pertanyaan) ke klien. Klien menjawab, manajer meneruskan ke programmer.

Maka programmer, tentu saja, "masuk ke dalam bunker," dengan kata lain, memecahkan masalah. Klien terkadang mulai khawatir, dan menelepon untuk mencari tahu apa yang Anda lakukan. Kepada siapa? Kepada manajer. Apa yang dilakukan seorang manajer? Itu benar, ia meneruskan informasi ke programmer - yah, seperti apa rasanya.

Programmer menggumamkan sesuatu - atau "akan siap," atau melemparkan beberapa pertanyaan baru. Manajer secara akurat menulis dan mentransfer informasi ke klien. Baik dan begitu dalam beberapa iterasi.

Kemudian, ketika pekerjaan selesai, manajer dengan sungguh-sungguh memanggil klien dan mengirimkan informasi tentang peristiwa penting ini. Benar, klien sudah tahu - programmer menunjukkan hasilnya.

Akibatnya, manajer mentransfer data kepada klien untuk pembayaran - jumlah, dokumen, dll. Nah, dengan rapi menyimpan catatan dalam sistem. Semuanya, semua informasi ditransfer jika perlu, pekerjaan transfer selesai.

Itu terjadi sedikit lebih rumit - misalnya, klien memanggil dan memberi tahu tugas yang harus diselesaikan, dan bukan apa yang perlu dilakukan. Manajer-pemancar, sekali lagi, akan bertindak dengan caranya sendiri - mengirimkan informasi.

Misalnya, analytics, jika ada. Beberapa manajer, yang menganggap diri mereka licik, mengirimkan informasi ke beberapa analis dan programmer sekaligus, sehingga mereka memikirkan opsi implementasi, memberikan penilaian biaya dan waktu. Kemudian manajer menyampaikan informasi ini kepada klien - baik semua opsi sekaligus, atau yang termurah.

Klien berpikir, mengajukan pertanyaan klarifikasi - manajer secara akurat mentransfernya. Selanjutnya sesuai dengan skema standar.

Jika ada yang tidak beres ketika memecahkan masalah, manajer menyampaikan informasi kepada kepala programmer, atau kepada kepala perusahaan - singkatnya, mengeluh. Sebagai tanggapan, ia menerima, misalnya, "katakan padanya untuk diam dan melakukannya" - yah, ia mengirimkan informasi ini ke tempat yang diperlukan.

Profesi yang bagus. Tidak rumit, hal utama. Seseorang dengan pendidikan sekolah menengah akan mengatasinya. Dianjurkan, tentu saja, untuk mengirimkan informasi seakurat mungkin - di sini ada masalah, karena seringkali telepon bodoh diperoleh karena kurangnya pengetahuan manajer tentang terminologi domain dasar. Misalnya, ketidaktahuan tentang perbedaan antara sistem operasi dan perangkat lunak aplikasi, Internet dan browser, dll.

Manajer Pelayanan


Banyak transfer dalam layanan, misalnya - di dealer mobil, di departemen perbaikan dan pemeliharaan.
Saya datang ke dealer resmi - beberapa boot telah terbang. Manajer akan memberikan semua catatan dengan hati-hati, mengambil mobil, saya pergi ke ruang tunggu untuk menatap TV dengan perbaikan siaran.

Saya melihat - manajer berlari ke dude dengan jubah berminyak, dan mengirimkan informasi. Bagus, itu dimulai.

Setelah 15 menit, saya melihat di monitor - manajer mendekat, menerima beberapa informasi dari master. Dia menghubungi saya, menyampaikan informasi - Anda perlu membeli anther. Dealer sendiri, tentu saja, tidak memilikinya - mereka belum pernah mendengar tentang TOC. Memesan sekitar satu bulan untuk menunggu, tetapi ada butik di sudut di mana antera asli dijual.

Oke, saya pergi ke toko, membeli, menyeret, memberikannya kepada manajer, kembali ke perangkat TV. Begitu, saya kehabisan, memberikan sepatu bot saya, sesuatu sedang diperbaiki lagi. Setelah 5 menit, manajer muncul di TV lagi, dan master menjelaskan sesuatu secara emosional kepadanya. Tampaknya membawa informasi.

Manajer datang berlari ke saya dan mengirimkan informasi bahwa saya membeli boot yang salah. Saya katakan - apa yang Anda, saya bahkan menuliskan apa yang perlu Anda beli. Ya, katanya, saya memberi Anda informasi yang salah. Perlu bahwa yang lebih dekat ke roda, dan saya membeli satu dari ujung yang lain.

Oke, buah ara dengan dia, boot 700 rubel sepadan, saya akan membeli yang lain. Saya meneruskannya ke manajer, yang ke master, perbaikan selesai dengan sukses, saya akan pergi.

Dan, tidak, tidak berhasil. Kemudian boot jatuh lagi, dan saya tiba lagi. Manajer melarikan diri, mengetahui, dan memberi saya informasi bahwa mereka mengisap hambatan, jadi dia jatuh. Saya bertanya, mungkin diperlukan penjepit khusus - saya melarikan diri, mentransmisikan informasinya, mengembalikan, mentransmisikan informasinya. Bernama merek klem tertentu, saya membeli.

Jelas bahwa tanpa orang ini di dealer mobil sama sekali tidak ada. Jadi - semua orang salah. Lalu saya melihat resume orang ini - saya ingin menjadi programmer Juni.

Kepala IT di pabrik


Kira-kira sama dengan manajer di bawah programmer, tetapi dengan beberapa perbedaan signifikan.

Perbedaannya adalah nomor satu: kepala TI sering menghubungi pelanggan hidup, karena mereka duduk di kantor tetangga. Oleh karena itu, ia memiliki keterampilan komunikasi verbal yang lebih baik, dan, mau tidak mau, setidaknya beberapa pengetahuan di bidang subjek muncul.

Tetapi esensi dari pekerjaan itu sama - untuk mengirimkan informasi. Pelanggan tingkat tinggi, seperti direktur, wakil mereka, kepala akuntan, pencari, dll. Mereka tidak suka berkomunikasi dengan kelas bawah - programmer, oleh karena itu mereka memanggil kepala IT untuk mengatur tugas mereka sendiri. Bos selalu membawa buku catatan perusahaan bersamanya, dengan banyak penanda multi-warna di mana ia menulis tugas, dan kemudian mentransfernya ke programmer. Nah, kemudian pada ibu jari, mengarahkan informasi tentang status tugas bolak-balik.

Kadang-kadang bertindak sebagai kontur tambahan transfer informasi. Misalnya, ini berjalan, pantat sabun, dan memberitahu administrator sistem bahwa server tidak berfungsi. Dengan demikian, administrator sistem yang sudah duduk dan memperbaiki server. Tetapi kepala TI tidak selalu dapat secara visual menentukan bahwa administrator sistem sudah memperbaiki server, jadi tidak ada yang akan mengatakan yang sebenarnya - semua orang dengan sungguh-sungguh menerima informasi penting darinya.

Perbedaannya adalah nomor dua, kuncinya: kepala TI menghadiri pertemuan. Keinginan utamanya adalah untuk tidak mendapatkan informasi baru di sana, karena biasanya mereka tidak mengatakan hal baik tentang IT di pabrik. Sangat ideal untuk duduk diam di sudut, dan ketika belokan datang, katakan "Saya tidak punya pertanyaan".

Sebelum pertemuan, kepala TI secara intensif mengumpulkan informasi dari bawahannya - apa jambs, keterlambatan, dalam status apa tugas dan proyek. Bukan karena dia selesai, tetapi karena dia dapat ditanya tentang hal ini di rapat. Jika dia tidak bisa menjawab, dia akan didakwa dengan tuduhan terburuk untuk kepala pabrik IT.

Apakah Anda tahu bunyinya? "Kamu tidak memiliki informasinya." Ini hampir merupakan hukuman mati. Bukan hanya di pabrik, omong-omong - dalam pertemuan pejabat tinggi pemerintah yang ditayangkan di televisi, tuduhan ini juga sering terdengar, dan Anda dapat dengan jelas melihat bagaimana seseorang mengkhawatirkannya.

Kehidupan seorang kepala TI agak lebih rumit daripada seorang manajer layanan, karena ada lebih banyak simpul (di antaranya Anda perlu mengarahkan informasi).

Direktur IT


Manajer ini akan melewati level 80. Dia bahkan tidak akan menyebarkannya. Dia adalah seorang penerjemah dan penipu.
Jadi, jika Anda perhatikan, seorang direktur TI diperlukan untuk manajemen strategis infrastruktur TI. Jika Anda ingat bahwa TI adalah bagian dari perusahaan, menjadi jelas bahwa strategi TI adalah bagian dari keseluruhan strategi perusahaan.

Pembentukan strategi TI dilakukan baik dengan dekomposisi atau terjemahan. Intinya tidak jauh berbeda, perbedaan dalam pendekatan. Dekomposisi adalah tindakan teknis yang cerdas, seperti menyusun ISR, dan penyiaran adalah sesuatu dari bidang info-gipsi, seperti mentransmisikan informasi dalam bentuk yang terdistorsi. Dengan demikian, penyiaran lebih mudah.

Singkatnya, CIO pergi ke Rapat Besar untuk membahas Hal-Hal Penting, Strategi, Tujuan, Tolok Ukur, Masa Depan, dll. Dan ketika dia meninggalkan Konferensi Besar, dia harus menyiarkan informasi yang diterimanya.

Hanya mentransmisikan informasi adalah satu-ke-satu, sebagaimana adanya, tanpa kehilangan atau distorsi (well, kecuali untuk kasus-kasus yang dijelaskan di atas). Dan penyiaran seperti menerjemahkan dari bahasa Peri Tinggi ke dalam bahasa Orc Bisu.

Misalnya, Peri Tinggi berkata: Anda perlu mengurangi biaya. Siaran CIO: Vasya, saya memecat Anda. Atau dipesan pada Rapat Besar untuk melakukan digitalisasi, siaran CIO: kami membeli ERP. Dan jika Anda memutuskan untuk mengembangkan layanan untuk penjualan elektronik, hasil siarannya adalah "beli Bitrix".

Kemudian kesenangan dimulai - siaran terbalik. Bawahan hanya disiarkan - mereka wajib mendengarkan dan melakukan. Nah, mereka menyuruh Bitrix untuk membeli - kami akan membelinya. Dan bagaimana kemudian menjelaskan mengapa layanan e-selling tidak berkembang? Dan apa itu digitalisasi - mereka belum mengetahuinya (omong-omong, apakah ada yang tahu?), Tetapi mereka membeli dan mengimplementasikan ERP. Alih-alih diberhentikan, Vasya mengambil dua yang baru, meningkatkan biaya sebanyak satu setengah kali (karena Vasya cerdas, tetapi tidak menuntut) - tidak peduli, karena siaran terbalik pada topik "Saya memotong biaya" terjadi segera setelah pemecatan. Mereka tidak akan memeriksa ulang nanti? Ternyata pengganti klasik - tidak melakukan apa yang diminta.

Tapi CIO tidak berkecil hati, mereka telah menemukan banyak cara untuk menyiarkan dengan benar. Mereka tahu harus berkata apa, kepada siapa, bagaimana mengajukannya dan, apa yang penting, kapan. Hasilnya, bagaimanapun, biasanya menyedihkan, tetapi ini tidak hanya berlaku untuk IT, jadi pahlawan kita tidak bisa disalahkan untuk apa pun.

Ya, tentang "scammer" - ini hampir sama dengan penyiaran, hanya disebut berbeda. Beberapa Peri Tinggi suka mengatakan, "sampaikan informasi kepada bawahan Anda." Jangan mengirim, jangan menyiarkan, yaitu laporan.

Namun, ini terdengar dua kali lipat. Di satu sisi, "menyampaikan" adalah sinonim untuk kata "menyampaikan". Di sisi lain, ada kecurigaan bahwa High Elf hanya meminta CIO untuk menyampaikan dan tidak melakukan percikan di sepanjang jalan.

Secara umum, CIO adalah yang paling sulit. Perlu bukan hanya siaran, tetapi penerjemah siaran. CIO, Anda bertahan di sana.

Ringkasan


Ada profesi seperti itu - untuk mentransfer informasi bolak-balik. Biasanya manajer melakukan ini.
Seorang manajer akan mengirimkan ke programmer di perusahaan yang menyediakan layanan penyelesaian, itu hanya mentransfer informasi dari klien ke programmer dan sebaliknya.

Direktur TI di pabrik mentransfer informasi dalam dua cara: dari pelanggan ke programmer dan sebaliknya, dan dari programmer ke Rapat dan sebaliknya. Tugas utama adalah memiliki informasi. Jika Anda memiliki informasinya, Anda mungkin tidak akan dipecat.

Direktur TI tidak hanya mengirimkan informasi, tetapi mentransmisikannya, yaitu diterjemahkan dari bahasa Otoritas Tinggi ke dalam bahasa ternak kecil. Hal yang paling sulit adalah menyiarkan kembali, mis. menyajikan seribu baris kode sebagai implementasi dari strategi perusahaan.
Manajer transfer adalah orang hebat. Semoga beruntung dan sejahtera.

More articles:


All Articles