Get best of the week

Keuntungan 3CX dalam membangun jaringan terdistribusi

Organisasi yang memiliki beberapa cabang, cepat atau lambat harus memilih solusi yang dapat mendukung jaringan telepon tunggal untuk komunikasi unit jarak jauh.

Faktor utama yang mempengaruhi pilihan perusahaan:

  • kurangnya pembayaran untuk panggilan antar kantor;
  • toleransi kesalahan dan keandalan solusi;
  • komunikasi suara berkualitas tinggi;
  • kurangnya kehilangan waktu saat berkomunikasi dengan kantor lain.

Kebanyakan IP-PBX modern memecahkan masalah pada tingkat dasar: misalnya, seorang karyawan dari Yekaterinburg selalu dapat menelepon kolega di Minsk atau Krasnodar secara gratis. Kesulitan utama akan terungkap dalam detail. Misalnya, karyawan tidak akan melihat status nomor ekstensi di kantor lain, tidak akan dapat mentransfer panggilan ke kolega dari kota lain, permintaan yang masuk tidak akan dimasukkan ke dalam antrian umum, dll. Ini menimbulkan masalah bahkan ketika berbagai tahapan proses bisnis yang sama melewati. di kantor yang berbeda, dan dalam kasus call center terdistribusi yang memecahkan satu masalah umum.

Masalah serupa dan banyak tugas lainnya berhasil diselesaikan menggunakan IP-PBX 3CX yang digunakan di server pelanggan atau di cloud:

  • konsolidasi angka-angka internal di semua kantor menjadi rencana penomoran umum (apalagi, dengan gangguan oleh kelompok dan dalam urutan apa pun) atau, sebaliknya, dimasukkannya mereka dalam rencana penomoran yang berbeda, jika proses bisnis memerlukannya;
  • Mengalihkan panggilan ke grup di cabang berbeda;
  • IVR tunggal sebagai bagian dari rencana penomoran umum;
  • sebut parkir sebagai bagian dari rencana penomoran umum;
  • transfer panggilan dalam kerangka rencana penomoran umum;
  • Status BLF terlihat oleh semua pengguna.

Pertimbangkan paragraf terakhir pada contoh spesifik. Saat menggunakan pertukaran telepon otomatis yang tidak dapat saling mentransfer status, bidang tombol DSS dengan BLF pada telepon Yealink SIP-T48G terlihat seperti ini, termasuk angka dari kantor pusat dan kota-kota lain:

gambar

Rekan non-residen berwarna abu-abu dan jumlahnya status tidak ditampilkan. 3CX berhasil memecahkan masalah ini. Akan terlihat seperti ini, sudah tanpa nilai abu-abu:

gambar

Ada sejumlah keuntungan lain saat menggunakan perangkat lunak IP-PBX (3CX) daripada pertukaran telepon perangkat keras di jaringan cabang:

  • kurangnya biaya logistik : tidak perlu secara fisik mengirim pertukaran telepon otomatis "besi" ke semua kantor;
  • tidak perlu staf tambahan : konfigurasi jarak jauh menghilangkan kebutuhan akan insinyur yang terlatih di kantor cabang;
  • : 3 IP- ( ), ;
  • : 3 ( );
  • : 3CX ( , , ) e-mail ;
  • peningkatan sistem sederhana : berkat 3CX, transisi bertahap dari jaringan telepon yang sudah ketinggalan zaman ke komunikasi IP-audio dan video modern berjalan lancar dan tanpa pembayaran lebih; Upgrade PBX dengan integrasi semua saluran yang diperlukan (SIP, E1, PSTN, dll.) Dapat dilakukan kapan saja dan berapa kali.

gambar

Berbicara tentang menggunakan 3CX di beberapa kantor, kami mempertimbangkan dua skenario utama:

  • satu "besar" IP-PBX untuk seluruh kelompok pelanggan;
  • memiliki "kecil" IP-PBX di setiap divisi.

Ada perbedaan teknis dan ekonomi dalam implementasi skenario ini.

Biaya


Pertimbangkan sebuah organisasi dengan kantor pusat untuk 100 karyawan, dua pusat panggilan untuk 20 operator di daerah, dan pusat litbang terpencil untuk 50 insinyur.

Saat memasang IP-PBX tunggal, perlu diperhitungkan jumlah karyawan (sekitar 200), kepadatan panggilan tinggi (call center) dan fungsi yang diperlukan untuk call center. Lisensi 3CX Enterprise untuk 64 panggilan simultan dengan perkiraan harga eceran 326.232 rubel per tahun memenuhi persyaratan.

Dalam hal IP-PBX terdistribusi, Anda mungkin menemukan fakta bahwa beberapa departemen akan memerlukan set fungsi lengkap, sementara yang lain hanya akan membutuhkan kemampuan dasar (sejumlah kecil panggilan, terutama panggilan keluar). Perkiraan perhitungannya adalah sebagai berikut:

gambar

Ada penghematan 73.140 rubel per tahun.

Jika kita mempertimbangkan contoh yang lebih sederhana - dua kantor yang benar-benar identik - kita dapat melihat bahwa, misalnya, dua IP-PBX dengan 16 panggilan simultan harganya 11,5% lebih rendah dari satu IP-PBX 32 OV.

Implementasi teknis


Dan dalam contoh pertama dan kedua, sejumlah pembatasan harus diperhitungkan:

  • kebutuhan untuk mengkonfigurasi dua IP-PBXs (biaya tambahan dan biaya waktu dimungkinkan);
  • tidak mungkin untuk mengontrol distribusi beban. Misalnya, di dua kantor di zona waktu yang berbeda, totalnya tidak boleh lebih dari 100 panggilan simultan, dan secara terpisah (dalam periode beban puncak yang tidak bersamaan waktunya) - 80 masing-masing.

Salah satu keuntungan menggunakan beberapa IP-PBX pada server yang berbeda adalah potensi peningkatan toleransi kesalahan sistem secara keseluruhan. Dalam hal terjadi kegagalan server atau kurangnya Internet di salah satu unit, sisanya akan dapat berkomunikasi satu sama lain di rute lain. Dalam hal ini, jalur eksternal juga dapat dikonfigurasi secara mandiri.

gambar

Kesimpulan


Terlepas dari skema koneksi, 3CX menyediakan pengguna dengan kemampuan fungsional yang luas, termasuk opsi khusus untuk berbagai bidang bisnis (misalnya, hotel dan pusat panggilan).

Selain itu, kemungkinan mengadakan konferensi web dengan hingga 250 peserta, serta fungsi yang bermanfaat bagi karyawan seluler, menjadikan solusi 3CX sangat menarik bagi perusahaan modern yang secara aktif menggunakan komunikasi terpadu. Dengan demikian, sistem komunikasi perusahaan yang didasarkan pada solusi 3CX memberikan kombinasi investasi dan volume tugas yang optimal.

More articles:


All Articles