🥝 ⛏️ 🚷 Ekonomi Reksa 🔩 👨‍👨‍👦 👩🏼‍🍳

Topiknya kompleks dan kontroversial, saya mohon maaf sebelumnya. Ini tentang membantu satu karyawan untuk yang lain dalam menyelesaikan masalah.

Mustahil untuk mengatakan bahwa kami tidak saling membantu. Tetapi ini praktis tidak mempengaruhi efisiensi. Kami membantu memecahkan masalah secara prinsip. Nah, kalau begitu, saat solusi untuk masalah dipertaruhkan.

Misalnya, seorang pria duduk dan tumpul. Satu jam, dua, sehari, seminggu. Secara berkala beralih ke tugas-tugas lain, menderita, menderita, tetapi semakin membosankan. Lalu dia tidak tahan, bertanya pada seseorang, dia mendapat tip, arah gerakan, atau keputusan.

Untuk pemrogram pabrik - pendekatannya benar sekali. Di sana, waktu yang dihabiskan untuk menyelesaikan masalah tidak masalah. Hanya tugas-tugas seperti "aaaaa server crash" atau "hell, pajak penghasilan tidak dipertimbangkan, ambil satu jam lagi!" membutuhkan dan, yang paling penting, menerima tanggapan langsung dari seluruh departemen TI.

Namun, sayangnya, kami memiliki bisnis yang menghasilkan sesuai dengan formula dangkal: pendapatan dikurangi biaya. Seperti bisnis lainnya.

Penghasilan - berapa banyak klien akan membayar untuk menyelesaikan masalah. Konsumsi - berapa banyak yang akan kita keluarkan untuk menyelesaikan masalah.

Nah, maka semuanya sederhana. Semakin lama seseorang duduk dengan tugas, semakin tinggi biayanya. Dengan demikian, semakin lama seorang karyawan menjadi bodoh, semakin sedikit perusahaan akan menghasilkan.

Seseorang akan mengatakan sampah. Jika tugasnya untuk klien 4 jam, maka karyawan akan menerima 4 jam, tetapi dia bodoh selama setidaknya satu minggu.

Tetapi ada hal seperti itu di dunia sebagai laba yang hilang. Saya kutip: peluang yang belum terealisasi untuk menghasilkan pendapatan, keuntungan sehubungan dengan pilihan gambar yang gagal, metode tindakan.

Sederhananya, seseorang dapat menghasilkan 40 jam dibayar per minggu, tetapi melakukan 4. Karena dia bodoh atas tugas tanpa menerima bantuan tepat waktu.

Sebenarnya, kata "tepat waktu" adalah kuncinya. Karena bantuan memiliki tujuan yang berbeda.

Saya telah menyebutkan tujuan pertama - untuk membantu, sehingga tugas umumnya diselesaikan. Dengan tujuan seperti itu, sangat dapat diterima untuk dikecewakan.

Tujuan kedua bukan untuk membantu sama sekali, biarkan dia mencari tahu, mungkin dia bisa belajar sesuatu. Dengan tujuan seperti itu, membantu itu berbahaya. Benar, sulit untuk menghasilkan uang. Terutama jika karyawan belajar, belajar, dan kemudian kesedihan. Dia tidak membawa uang, dia belajar untuk bekerja, dan akan membantu majikan baru.

Tujuan ketiga adalah membantu menyelesaikan masalah dengan lebih cepat. Semakin cepat masalah diselesaikan, semakin banyak uang yang kami peroleh.

Ada dua poin, atau poin pertumbuhan. Yang pertama adalah konversi. Semakin sedikit waktu yang dihabiskan karyawan untuk memecahkan masalah, semakin banyak yang kita peroleh.

Yang kedua adalah batas waktu. Jika yang membosankan membantu tepat waktu, maka ia akan menyelesaikan masalah dengan cepat, dan klien akan mendapatkan hasilnya lebih cepat. Ya, atau, setidaknya pada tanggal yang disepakati. Jika pria yang membosankan tidak tertolong, maka dia akan melanjutkan tugas selama seminggu, sebulan, atau bahkan lebih lama.

Kecepatan penyelesaian masalah penting bagi klien, tetapi tidak memberikan efek instan langsung. Namun, ada kemungkinan bahwa klien akan menyukainya jika tugasnya diselesaikan dengan cepat. Dan dia akan menambah jumlahnya.

Beberapa pelanggan memiliki aturan tugas tunggal. Itu tidak diiklankan, tetapi dimaksudkan. Saya juga pernah menjadi pelanggan, bayangkan, dan tentang apa itu.

Aturannya sederhana: berikan satu masalah, dan jangan berikan kedua sampai yang pertama diselesaikan. Tugas diatur dalam rantai, antrian, seperti sel darah merah di kapiler, dan merangkak melalui satu per satu. Dengan demikian, semakin cepat satu tugas diselesaikan, semakin cepat yang kedua akan muncul dalam pekerjaan.

Sebenarnya, lebih jauh jelas. Bantuan adalah alat untuk mencapai tujuan tertentu. Bergantung pada tujuannya, bantuan tidak boleh diberikan sama sekali, atau diberikan sebelum batas waktu, atau diberikan tepat waktu.

Anda tidak memilikinya sama sekali - karyawan itu tumbuh atau tenggelam.

Anda menemukan diri Anda dalam tenggat waktu - karyawan tumbuh dengan buruk, penghasilan rendah, tenggat waktu untuk menyelesaikan masalah tinggi.

Anda memberikan tepat waktu - kami mendapatkan lebih banyak uang, tenggat waktu untuk menyelesaikan masalah pendek, klien puas dan membawa kami sisa uang. Benar, ada kecurigaan bahwa karyawan tidak tumbuh jika mereka terus-menerus dibantu.

Tapi ini tidak benar. Di sini kuncinya adalah penyebab kebodohan, yang membutuhkan bantuan. Pada apa yang diam, berputar-putar. Yang paling umum adalah konteks.

Biasanya, seorang karyawan bodoh dalam konteks. Dia tidak mengerti harus mulai dari mana. Dia tidak tahu apa yang dikelilingi oleh masalah secara umum, apakah itu kerangka kerja atau bidang subjek.

Secara kasar, dia mencari sesuatu, saya tidak tahu apa. Tampaknya, well, buah ara bersamanya, ia akan menemukan, pada akhirnya, pada akhirnya. Dan ingatlah. Akan diingat

Tapi bukan ara. Saya juga pernah berpikir bahwa sekali menemukan solusi, saya tidak akan melupakannya. Saya akan lupa caranya. Apalagi sangat cepat. Dan nilai yang saya temukan sendiri adalah nol. Dan untuk perusahaan - uang yang cukup spesifik yang tidak diterimanya ketika saya bodoh.

Dan Anda perlu sesuatu yang sedikit. Bahkan, aduk jari Anda ke arah penyelesaian masalah. Lihat ini. Lihat ke sana. Cobalah melalui mekanisme ini. Anda tidak melihat sama sekali di sana. Dll

Kuncinya adalah ketepatan waktu. Tidak masuk akal untuk menunggu sampai seseorang memasukkan konteks ke dalam kepalanya, memahami semua hubungan untuk menyelesaikan masalah dan segera melupakan seluruh konteks.

Tetapi ada kesulitan dengan bantuan itu. Pertama - apa manfaatnya? Lagi pula, membantu orang lain, Anda kehilangan waktu. Efektivitas Anda sendiri menurun, tetapi pada penerima bantuan itu meningkat.

Saya tidak tahu, jujur, apa yang harus dilakukan. Yaitu, saya tahu beberapa opsi yang berkaitan dengan perubahan dalam sistem motivasi, tetapi bidang ini sering tidak terjangkau. Namun sia-sia.

Saya tahu satu hal: keefektifan total tim, sambil memberikan bantuan tepat waktu, sedang tumbuh, dan sangat signifikan. Orang yang telah membantu telah kehilangan sedikit, tupeyev telah memperoleh - lebih banyak daripada yang telah membantu kehilangan. Akibatnya, tim mendapat lebih banyak.

Benar, konsep "tim" tidak umum, sehingga memotong telinga. Tim seperti apa? Inilah saya, ada dia, dia, mereka, bos, manajer, klien. Siapakah tim di sini?

Sekali lagi, saya tidak tahu. Saya hanya tahu bahwa tim melakukan dan memberi lebih dari tim. 10 orang, yang masing-masing bekerja untuk dirinya sendiri, adalah sebuah tim. Tambahkan bos ke mereka - Anda mendapatkan departemen. Kami menyingkirkan bos, mengatur bantuan timbal balik, dan menetapkan tujuan bersama - kami mendapatkan tim.

Sebuah tim akan membawa lebih banyak uang daripada tim dan departemen. Ya, dan dapatkan lebih banyak pada akhirnya. Dan kompetensi akan tumbuh lebih cepat berkat pertukaran pengetahuan yang konstan. Orang yang membantu juga diperkaya dengan pengetahuan.

Kesulitan kedua adalah murni algoritmik. Misalnya, saya bodoh dan saya butuh bantuan. Tetapi orang yang bisa membantu secara objektif sibuk. Apa yang harus dilakukan?

Pilihan yang salah adalah melangkah lebih jauh menjadi satu. Itu kehilangan banyak waktu menunggu bantuan.

Pilihan yang benar adalah melakukan tugas lain, dengan jelas menunjukkan bahwa Anda memerlukan bantuan. Ketika bantuan dibebaskan, Anda harus siap untuk segera beralih, agar tidak membuang waktu menunggu.

Ini adalah opsi kompromi yang meningkatkan konversi - tenggat waktu untuk menyelesaikan masalah, tampaknya, tetap sama. Tetapi rasio hasil penjualan dengan jam yang dihabiskan tumbuh. Menurut penelitian sendiri, 2-3 kali.

Ekonomi Reksa

More articles: