🌏 🚄 🚷 Apa yang akan terjadi pada ITSM pada tahun 2020? 🧘🏼 🚴🏾 😢

Apa yang akan terjadi pada ITSM pada tahun 2020 dan dekade baru? Para editor ITSM Tools melakukan survei terhadap pakar industri dan perwakilan perusahaan - pemain kunci di pasar. Kami telah mempelajari artikel tersebut dan siap memberi tahu Anda apa yang harus Anda perhatikan tahun ini.

Tren 1. Kesejahteraan karyawan

Bisnis harus bekerja untuk menciptakan lingkungan yang nyaman bagi karyawan. Tetapi menyediakan pekerjaan yang nyaman tidak cukup.

Tingkat otomatisasi proses yang lebih besar juga akan memiliki efek menguntungkan pada suasana hati tim. Karena pengurangan jumlah tugas rutin, produktivitas tenaga kerja akan meningkat, dan tingkat stres akan berkurang. Hasilnya, kepuasan kerja meningkat.
Enam bulan lalu, kami telah menulis artikel tentang kepuasan karyawan, yang menjelaskan secara rinci bagaimana membuat hidup lebih baik bagi karyawan menggunakan alat otomatisasi proses bisnis.

Tren 2. Pelatihan lebih lanjut dari para pekerja, melonggarkan batas-batas "bunker"

Penting bagi eksekutif perusahaan untuk memahami keterampilan apa yang dibutuhkan oleh karyawan TI untuk mempertahankan strategi bisnis saat ini dan mengembangkan strategi masa depan, dan membantu dalam memperoleh keterampilan ini. Tujuan utama memperoleh keterampilan ini adalah penghancuran budaya "bunker", yang menghambat interaksi produktif antara departemen perusahaan.

Spesialis TI mulai menguasai prinsip-prinsip kerja departemen perusahaan lain. Mereka akan mempelajari proses bisnis organisasi dan melihat poin pertumbuhannya. Dengan demikian:

portal swalayan akan meningkat karena perbedaan pengalaman pengguna dan keterampilan akan diperhitungkan
Tim TI akan siap untuk meningkatkan skala bisnis dan memiliki sumber daya untuk ini;
sumber daya manusia di TI akan dibebaskan tanpa membahayakan pengguna (agen virtual akan muncul, analisis insiden otomatis, dll.)
Tim TI akan bermitra dengan para pemimpin bisnis untuk mempercepat sasaran bisnis dengan teknologi

Tren 3. Mengukur dan mengubah pengalaman karyawan

Pada tahun 2020, Anda perlu lebih memperhatikan pengalaman pengguna. Ini akan meningkatkan produktivitas dan produktivitas keseluruhan.

Tren 4. Keamanan siber

Karena jumlah data terus bertambah, berhati-hatilah untuk meningkatkan sumber daya, tetapi pertahankan dan tingkatkan kualitas data. Temukan peluang untuk melindungi mereka dari peretasan dan kebocoran.

Tren 5. Pengenalan kecerdasan buatan

Perusahaan berkomitmen untuk ITSM cerdas dan memperkenalkan kecerdasan buatan. Ini membantu untuk membuat prediksi berdasarkan analitik, meningkatkan otomatisasi secara mandiri dari karyawan, berdasarkan pengalaman pengguna. Untuk membuat AI lebih pintar, organisasi harus mendorongnya dengan proses cerdas. Habiskan tahun ini untuk meningkatkan intelijen bisnis, mengembangkan dan menggunakan aplikasi AI.

Tren 6. Penciptaan saluran komunikasi baru

Sudah waktunya untuk berpikir tentang membuat dan menguji saluran komunikasi baru di mana pengguna meminta layanan dan melaporkan masalah. Layanan TI siap membantu pengguna melalui saluran komunikasi pilihan mereka. Tidak masalah melalui Skype, Slack atau Telegram: pengguna harus menerima informasi di mana saja dan dari perangkat apa pun.

Berdasarkan bahan dari itsm.tools/itsm-trends-in-2020-the-crowdsourced-perspective

Apa yang akan terjadi pada ITSM pada tahun 2020?