भविष्य की खुदरा प्रक्रियाओं के लिए एक उत्प्रेरक के रूप में महामारी

दुनिया में 2020 एक महत्वपूर्ण मोड़ था, एक नए प्रकार के कोरोनोवायरस की महामारी ने लगभग हर चीज की समीक्षा करने के लिए मजबूर किया: लोगों की जीवन शैली से लेकर बड़े निगमों के विकास की प्राथमिकताएं। सुरक्षा, प्रक्रियाओं के आधुनिकीकरण और उन क्षेत्रों के तेजी से विकास के मुद्दों पर, जो पहले बहुत दूर के भविष्य में चर्चा में थे। व्यापार के क्षेत्र में, नेटवर्क जहां पहले ऑफ़लाइन मोड में अपने विक्रय बिंदुओं को विकसित किया था, उस स्थान में टूटना शुरू कर दिया, जहां बाजार स्थान मजबूती से स्थापित हैं। बदलती दुनिया में, उन्होंने ऑनलाइन ऑर्डरिंग सिस्टम और संपर्क रहित होम डिलीवरी को मजबूत किया है। व्यापार के दो क्षेत्रों की स्थिति - रिटेल टेक और ई-कॉमर्स, साथ ही साथ उनकी संभावनाओं और उनमें से प्रत्येक के विकास के लिए अभिनव समाधानों का उपयोग करने की संभावना पर "स्टार्ट-अप कैफे: के दौरान चर्चा की गई।फ्यूचर रिटेल »मास्को इनोवेशन एजेंसी और मॉस्को डिपार्टमेंट ऑफ़ एंटरप्रेन्योरशिप एंड इनोवेटिव डेवलपमेंट। बैठक 22 मई को स्टार्टअप विलेज लिवेस्ट्रीम 20 के भाग के रूप में आयोजित की गई थी।

पैनल चर्चा X5 खुदरा समूह, लमोडा और समोकाट सहित उद्योग की अग्रणी कंपनियों के प्रतिनिधियों द्वारा वितरित की गई थी। बैठक की शुरुआत में, मॉस्को के इनोवेशन एजेंसी के महानिदेशक अलेक्सेई परब्यूचेव ने खुदरा तकनीकी बाजार की समीक्षा प्रस्तुत की, जो एजेंसी के विश्लेषणात्मक केंद्र द्वारा तैयार किया गया और ई-कॉमर्स क्षेत्र की तुलना में प्रोफ़ाइल निवेश की गतिशीलता के लिए समर्पित था।

प्रमुख विश्व विश्लेषकों के निष्कर्ष के अनुसार, पिछले कुछ वर्षों में खुदरा के लिए तकनीकी समाधान में उद्यम निवेश की मात्रा बढ़ रही है, औसत वार्षिक विकास दर लेनदेन की संख्या में कमी के साथ लगभग 8% है। अलेक्सेई परब्यूचेव के अनुसार, यह इंगित करता है कि इस क्षेत्र में स्टार्टअप निवेश बाजार एक अधिक परिपक्व चरण में चला गया है, जब उद्यम का अधिकांश पैसा एक नए उत्पाद के साथ शुरू होने वाली टीमों द्वारा नहीं, बल्कि स्थापित और गतिशील रूप से बढ़ती कंपनियों द्वारा प्राप्त होता है। इसी समय, महानगरीय उद्यम पूंजी बाजार खुदरा तकनीक प्रारंभिक चरण में है और विदेशी बाजारों के विकास की गतिशीलता से काफी पीछे है। इसके अलावा, यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि हाल ही में, ई-कॉमर्स में निवेश की मात्रा 8 गुना बड़ी थी। “2019 में, सभी निवेशों का 25% ई-कॉमर्स क्षेत्र में था।यह शहर में सबसे अधिक गतिशील रूप से बढ़ता उद्यम निवेश बाजार था, ”एलेक्सी परबुचेव ने समझाया। हालांकि, एजेंसी के विश्लेषकों के अनुसार, पहले से ही अल्पावधि में, रिटेल निवेशकों के लिए रिटेल निवेशकों का ध्यान खुदरा क्षेत्र के उच्च तकनीकी क्षेत्र की ओर जाएगा।

वैश्विक खुदरा तकनीक में, उन्होंने भुगतान प्रणालियों (34%) और एनालिटिक्स (28%) में सबसे अधिक निवेश किया - यह क्षेत्र उन प्रौद्योगिकियों को संदर्भित करता है जो बड़े डेटा को संसाधित करते हैं और उपयोगकर्ताओं और आगे के आदेशों द्वारा पूर्ण खरीद पर उत्पादक जानकारी प्रदान करते हैं। 13% निवेश का उद्देश्य खरीदार के साथ बातचीत की स्थापना करना था - और, विशेषज्ञों के अनुसार, वैश्विक बाजार का यह विशेष क्षेत्र बहुत तेज़ी से बढ़ने लगा है। यह गतिशीलता मॉस्को रिटेल की विशेषता है। “पिछले तीन महीनों में सबसे बड़ा उद्यम सौदे इसकी पुष्टि करते हैं। सबसे अधिक गतिशील रूप से बढ़ रहे niches: ग्राहकों की भागीदारी और उनके साथ व्यक्तिगत बातचीत के क्षेत्र में समाधान, प्रतिक्रिया एकत्र करना, और विपणन का अनुकूलन करने के लिए बड़े डेटा के आधार पर विश्लेषणात्मक प्लेटफार्मों का निर्माण करना,मूल्य निर्धारण और कर्मचारियों के साथ काम करना, ”अलेक्सई परबुचेव ने कहा।

एजेंसी के प्रमुख ने जोर देकर कहा कि सभी खुदरा बाजार वैश्विक महामारी से हैरान थे और सक्रिय रूप से बदल रहे हैं। नई वास्तविकता के पहलुओं में से एक ऑनलाइन उपभोक्ताओं के लिए मजबूर प्रवासन है। “उन लोगों में से कई जिन्होंने दैनिक खरीदारी करने के लिए ऑनलाइन इंटरनेट का उपयोग नहीं किया है। एक ही समय में, प्रतिबंध हटने के बाद हर कोई इंटरनेट पर नहीं रहेगा और स्टोरों पर जाने का मौका फिर से मिलेगा। फिर भी, उत्तरदाताओं की कुल संख्या का 17% संगरोध के बाद उत्पादों को ऑनलाइन खरीदना जारी रखेगा, ”अलेक्सई परबुचेव ने कहा।

दूसरे, बाजार परिवर्तन का एक अन्य क्षेत्र इस तथ्य से संबंधित है कि उपभोक्ताओं की महामारी के संबंध में नई मांगें हैं: संपर्क रहित सेवाओं की मांग बढ़ रही है, सैनिटरी सुरक्षा आवश्यकताओं को पेश किया जा रहा है, धीमी सेवा और कतारें पहले की तुलना में अधिक नकारात्मक रूप से देखी जाती हैं। इन अनुरोधों के अनुपालन के आधार पर अब कंपनियों का मूल्यांकन निर्भर करता है।

तीसरा, खुदरा विक्रेताओं को वर्तमान में नई समस्याओं को हल करने के लिए मजबूर किया जाता है, जो ऑनलाइन और ऑफलाइन, लचीली और त्वरित निर्णय लेने, कर्मियों की नीतियों को पुनर्विचार करने, ग्राहकों के लिए ऑफ़र को निजीकृत करने, स्थानीय निर्माताओं को पुनर्संरचना की आवश्यकता और माल के अनुकूलित उत्पादन के लिए सीमाओं के साथ सामना करना पड़ता है। “बदलते बाजार में प्रभावी बने रहने की चाह रखने वाले कई खिलाड़ी उच्च प्रौद्योगिकी की ओर रुख कर रहे हैं - मुख्य रूप से पाँच आशाजनक क्षेत्रों में। यह बड़ा डेटा और एनालिटिक्स है (यह क्षेत्र उद्यम निधि के ध्यान में है); कृत्रिम बुद्धिमत्ता, सिफारिश सेवाओं के विकास की अनुमति; छवियों और छवियों की मान्यता; रोबोटिक्स; बहुमुखी विनिर्माण नवाचार, "अलेक्सी Parabuchev निष्कर्ष निकाला है।

इनोवेशन एक्स 5 रिटेल ग्रुप के निदेशक इवान मेलनिक ने पुष्टि की कि कोरोनावायरस के साथ वर्तमान स्थिति प्रौद्योगिकी के विकास के लिए उत्प्रेरक बन गई है। “यूरोप में, स्वयं-सेवा प्रणालियों के साथ काम करने के मौजूदा आंकड़ों ने चार से पांच बार बहुत तेज छलांग दी है। ई-कॉमर्स, वास्तव में उछल गया, लेकिन 98% लोग साधारण दुकानों में खरीदना जारी रखेंगे। कम से कम खाना। अभी तक किराना ई-कॉमर्स केवल 2% है। और 98% लोग सामान्य दुकानों में जाना जारी रखेंगे, और उनके लिए सुरक्षा महत्वपूर्ण होगी: स्कैन एंड गो सिस्टम और सेल्फ-सर्विस कैश डिस्क। खरीदार यथासंभव यथासंभव लाइनों में खड़े होने और एक-दूसरे से खुद को दूरी बनाने की कोशिश करते हैं। वे सफाई और कीटाणुशोधन पर बहुत ध्यान देते हैं। मेरी राय है कि इस क्षेत्र में एक गंभीर छलांग होगी।आने वाले वर्ष के लिए, यह व्यापारिक मंजिलों में विकास वेक्टर का निर्धारण करेगा। और यह वहाँ है कि हम अपने ग्राहकों के साथ मिलते हैं, ”इवान मेलनिक ने कहा।

उनके अनुसार, महामारी की शुरुआत में जिन मुख्य समस्याओं को ठीक करने की आवश्यकता थी, वे तार्किक मुद्दे थे: खाद्य उत्पादों के साथ अलमारियों की पुनःपूर्ति, अधिक लोगों को माल के अधिक आवागमन और ग्राहकों की आमदनी की जरूरत थी। फिर - कीटाणुनाशक का प्रावधान।

“समानांतर में, हमने एक्सप्रेस डिलीवरी सेवाओं को विकसित किया है। यहां बड़ी संख्या में दुकानों में तेजी से और तेजी से पैमाने पर होना आवश्यक था। अब हम सभी मास्को को कवर कर रहे हैं। Pyaterochka-Express ग्राहकों को 167 स्टोर्स से ऑर्डर डिलीवर करता है। लेकिन व्यक्तिगत रूप से, नवाचार के दृष्टिकोण से, मेरा सिर ऑनलाइन के लिए नहीं, बल्कि ऑफ़लाइन बिंदुओं के लिए दर्द होता है। हमने वीआर तकनीक को बढ़ाने और कर्मचारियों को जल्दी प्रशिक्षित करने का फैसला किया। गहन स्व-सेवा प्रणाली शुरू की जा रही है। पिछले साल, 80 हजार स्वयं-सेवा सिस्टम स्थापित किए गए थे, X5 रिटेल ग्रुप ने इस साल एक और 12 हजार स्थापित करने की योजना बनाई है, “इवान मेलनिक ने समझाया।

उन्होंने यह भी पुष्टि की कि खरीदार सतहों को यथासंभव कम से कम छूना चाहते हैं। और हम न केवल सबसे संपर्क रहित भुगतान के बारे में, बल्कि बायोमेट्रिक मान्यता के बारे में भी बात कर रहे हैं।

“व्यक्ति द्वारा भुगतान विकसित होगा और विश्वास के साथ करेगा। पिछले साल हमने पहला पायलट देखा। नवाचारों के साथ, सवाल यह है कि वे कितनी जल्दी बड़े पैमाने पर होंगे और इसे लागू करना कितना मुश्किल है। क्योंकि 1 हजार ग्राहकों के साथ एक पायलट बनाना एक बात है, 2-3 स्टोरों में 10 ग्राहकों के साथ, और दूसरे में - इसे पूरे देश और लाखों ग्राहकों के लिए उपलब्ध कराना। इस मामले में, संपर्क रहित भुगतान बायोमेट्रिक्स लॉयल्टी सिस्टम की तुलना में बहुत तेजी से विकसित होगा। बिग रिटेल के पास विकास में शामिल लोगों के लिए बहुत सारे अवसर हैं: ट्रांसपोर्ट और ट्रैफिक कंट्रोल, ट्रेडिंग फ्लोर से वीडियो एनालिटिक्स और लॉस एनालिसिस, सिक्योरिटी सिस्टम, वीआर डेवलपमेंट। खुदरा विक्रेताओं की लागत में कटौती से कुछ भी मांग में अंतहीन है, और हम स्टार्टअप्स को देखकर बहुत खुश होंगे। हमारे बॉट पहले से ही ग्राहकों को बुला रहे हैं, गोदामों में रोबोटाइजेशन है।संभावित समाधानों की एक विशाल सूची है, ”इवान मेलनिक ने कहा।

समोसाट एक्सप्रेस डिलीवरी सेवा के सह-संस्थापक व्याचेस्लाव बोखारोव ने महामारी के बाद वापसी की एक अधिक आशावादी कहानी की आवाज उठाई, लेकिन साथ ही साथ संपर्क रहित भुगतान प्रणालियों की प्रासंगिकता पर जोर दिया।

“यदि आप सभी ऑफ़लाइन कैश डेस्क बंद करते हैं, तो आप संपर्क रहित स्वयं-सेवा टर्मिनलों में एक अविश्वसनीय प्रवेश देखेंगे। सवाल यह है कि उनके लोग कब चुनते हैं? जब चेकआउट के समय एक कतार होती है। वास्तव में, इससे पहले कि इस अनुभव को तोड़ने में बहुत मुश्किलें थीं। यदि आज की आदतें किसी व्यक्ति के स्थायी परिदृश्य में प्रवेश करती हैं, तो लोग महसूस करेंगे कि यह आसान है। एक साल पहले, सेंट पीटर्सबर्ग में हमारे चार अंक थे। आज मास्को और सेंट पीटर्सबर्ग में उनमें से 200 हैं। हम महामारी के दौरान कई बार बढ़े हैं। एक साल पहले, हमारे लिए लोगों को यह बताना बहुत मुश्किल था कि ऑनलाइन खरीदारी करना ऑफलाइन की तरह सरल और सुरक्षित क्यों है। और सबसे बड़ी कोशिश हमने बदलती आदतों पर सटीक रूप से बिताई। कुछ बिंदु पर, लोगों ने इसका उपयोग करने की आवश्यकता महसूस की। और हम एक बहुत बड़ा रूपांतरण देखते हैं:60% से अधिक लोग हमारी सेवा का उपयोग करने के दूसरे या तीसरे महीने में स्विच करते हैं। लेकिन महामारी ने केवल इसका समर्थन किया। हमने सिर्फ फ़नल बढ़ाया। मार्च में, हमने सेंट पीटर्सबर्ग के 90% और मास्को के 50% को कवर किया। अप्रैल के अंत तक, हम पहले से ही सभी मास्को, कई क्षेत्रीय शहरों और पूरे सेंट पीटर्सबर्ग को कवर कर रहे हैं, ”व्याचेस्लाव बोचारोव ने टिप्पणी की।

उनके अनुसार, स्थिति की बहाली के बाद, एक निश्चित संख्या में लोग स्टोर में अपनी सामान्य यात्राओं पर लौट आएंगे। उन्होंने यह भी याद किया कि तम्बाकू और अल्कोहल उत्पाद केवल वहां खरीदे जा सकते हैं, यह ऑनलाइन करना असंभव है।

“दुनिया का सारा पैसा ऑफ़लाइन है। हमारे पास ऐसे बिंदु हैं जो बेचते हैं, यदि अधिक नहीं है, तो ऑफ़लाइन स्टोर्स के बराबर है। लोग वहां पैसा खर्च करने को तैयार हैं। आखिरकार, हम - शहरी बुनियादी ढांचे की एक नई परत - 15 मिनट में ऑर्डर वितरित करते हैं। हमने बुनियादी ढांचे का निर्माण किया है, जिसका संचालन क्षेत्रों द्वारा सीमित है: कोरियर 500 मीटर के दायरे में चलते हैं और एक एप्लिकेशन जो आदेश देता है कि क्या जरूरत है, ”व्याचेस्लाव बोचारोव ने कहा।

जून में, कंपनी ने एक नया कैटलॉग लॉन्च किया, इसका उद्देश्य आपूर्तिकर्ताओं और कोरियर दोनों के लिए रसद के क्षेत्र में तकनीकी समाधान पेश करना है।

“बाजार अभी तक वह नहीं दे सका है जो हमें चाहिए। आज हम इन सभी प्रणालियों को स्वयं करने के लिए मजबूर हैं, ”एक्सप्रेस डिलीवरी सेवा के सह-संस्थापक ने समझाया।

इसके अलावा, व्याचेस्लाव बोचारोव ने "बड़ी कंपनियों की तरह" कैसे "नुस्खा" साझा किया: "आप केवल एमवीपी के साथ एक निवेशक के लिए नहीं आ सकते हैं, शायद ही कोई आपकी बात सुनेगा।" आपको तैयार उत्पाद, परीक्षण किए गए परिकल्पना के साथ आने की आवश्यकता है। हमारे मामले में, यह नोटबुक में लोगों से व्यक्तिगत बचत और पैसा था। फिर, जब पहले से ही एक तैयार उत्पाद होता है, तो परिकल्पना की पुष्टि होती है और अर्थव्यवस्था स्पष्ट है, आप निवेशकों के पास जा सकते हैं, तो आप निश्चित रूप से इसे पसंद कर सकते हैं! "

लमोडा के प्रबंध वाणिज्यिक निदेशक एलेक्जेंड्रा आर्युतुशकिना ने इस बात पर भी जोर दिया कि नए ग्राहकों की आमद अब एक रिकॉर्ड है।

"लोग कोशिश कर रहे हैं, वे समझते हैं कि ऑनलाइन के लिए एक भविष्य है, वे प्रयोगों के लिए तैयार हैं। किसी व्यक्ति को ऑनलाइन जाने से पहले मौजूद मुख्य बाधा यह है कि वह यह नहीं समझता है कि यह कैसे काम करता है। इन बाधाओं को दूर करने के लिए सभी ऑनलाइन खिलाड़ियों का कार्य। ऑनलाइन हिस्सा अभी भी छोटा है, यहां तक ​​कि 2019 में हमारे सेगमेंट में यह केवल 15% था। हमारे पास निश्चित रूप से बढ़ने की जगह है, और हम इसे करेंगे। जब यह खत्म हो जाएगा, तो कई ऑनलाइन रहेंगे। लेकिन एक ही समय में, ऑफ़लाइन को बदलने की आवश्यकता होगी, क्योंकि क्लाइंट को गति, सुरक्षा, सुविधा और एक निश्चित आनंद - सरलीकरण की परवाह है। ऑनलाइन अब इन सभी क्षेत्रों में सक्रिय रूप से विकसित हो रहा है।

होनहार क्षेत्रों में, उन्होंने निजीकरण की तकनीक, बड़े डेटा और सिफारिशों के विश्लेषण पर ध्यान दिया, जो चयन प्रक्रिया को गति देगा।

“भविष्य वर्चुअल फिटिंग रूम के साथ है, वे पहले से मौजूद हैं। हम अपने सहयोगियों के साथ वर्चुअल शू फिटिंग में काम करते हैं। वर्चुअल फिटिंग के लिए कपड़े अगले चरण और सबसे अधिक मांग वाली श्रेणी है। हम स्टार्टअप्स की पेशकश के लिए खुले हैं। वर्तमान स्थिति से पता चला है कि विविधीकरण सफलता की कुंजी है, आपको निश्चित रूप से न केवल अपने स्वयं के omnichannel समाधानों का उपयोग करने की कोशिश करनी चाहिए, बल्कि साझेदारी भी करना चाहिए, “अलेक्जेंडर अर्टुशकिना को अभिव्यक्त किया।