आदर्श उपयोगकर्ता समझौता: डेवलपर्स के लिए जोखिम कैसे कम करें

सॉफ्टवेयर कंपनियों के काम में कई जोखिम हैं, लेकिन उनमें से कुछ के लिए एक अविकसित उपयोगकर्ता समझौता होगा। हालांकि, यदि आप इस मुद्दे को असावधानी से लेते हैं और महत्वपूर्ण विवरणों को ध्यान में नहीं रखते हैं, तो भविष्य में गंभीर परिणाम सामने आने का खतरा है।

एक उपयोगकर्ता समझौता (उपयोगकर्ता लाइसेंस समझौता या ईयूएलए, रूसी में अनुवादित - अंत उपयोगकर्ता के साथ एक लाइसेंस समझौता) को सॉफ्टवेयर (सॉफ्टवेयर) के मालिक और उत्पाद के उपयोगकर्ता के बीच एक समझौते के रूप में परिभाषित किया जा सकता है, जिस सॉफ्टवेयर को यह उत्पाद बेचा जाता है।

पीएस के मुद्दे को अक्सर कम करके आंका जाता है, क्योंकि यह माना जाता है कि उपयोगकर्ता स्वयं कभी नहीं पढ़ते हैं कि वे क्या संकेत देते हैं। इसलिए 2018 में, 500 से अधिक छात्र आसानी से नए सोशल नेटवर्क NameDrop के PS की शर्तों से सहमत हो गए, जिसमें कहा गया था कि प्रत्येक उपयोगकर्ता अपने भविष्य के बच्चों को साइट पर स्थानांतरित करने के लिए बाध्य है। सौभाग्य से, NameDrop सामाजिक नेटवर्क वास्तव में मौजूद नहीं है - यह अमेरिकी विश्वविद्यालयों में दो प्रोफेसरों का एक प्रयोग था, जो वास्तव में पुष्टि करता है कि 98% उपयोगकर्तापीएस से परिचित होने के लिए अपना समय बिताने के लिए तैयार नहीं है।

फिर भी, कई कारण हैं कि व्यवसाय के लिए पीएस के सक्षम संकलन और नियमित अपडेट पर ध्यान देना महत्वपूर्ण है। सबसे पहले, यह उपयोगकर्ताओं के साथ संघर्ष की स्थिति में जोखिम को कम करेगा और उनकी ओर से दावे करते समय संभावित नुकसान से बच जाएगा। दूसरे, रूसी निर्माताओं के लिए पीएस का सही संकलन रॉस्पोट्रेबनादज़ोर के दावों से बचाएगा, जो उपयोगकर्ताओं के व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण की वैधता को नियंत्रित करता है। इस क्षेत्र में उल्लंघन के लिए प्रशासनिक और आपराधिक दायित्व से बचना होगा। तीसरा, लगातार बदलते कानून के साथ, पीएस का नियमित रूप से अद्यतन हमेशा दस्तावेज़ को अद्यतित रखेगा और उपयोगकर्ताओं और नियामक अधिकारियों दोनों से आम कानूनी जोखिमों से बचना होगा।

यह एक उदाहरण को याद करने के लिए पर्याप्त है, जब 2018 में, पेरिस की एक अदालत ने ट्विटर को पीएस के नियमों को बदलने और 30 हजार यूरो का जुर्माना देने का आदेश दिया था। विशेष रूप से, अदालत के फैसले ने प्रतिबिंबित किया कि सामाजिक नेटवर्क अब उपयोगकर्ताओं की तस्वीरों और ट्वीट्स का उपयोग उनकी सहमति के बिना व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए नहीं कर सकता है। यही कारण है कि एक व्यवसाय के लिए यह जानना महत्वपूर्ण है कि एक उपयोगकर्ता समझौते में क्या शामिल होना चाहिए जो कंपनी को जोखिमों से जितना संभव हो उतना बचा सकता है।

सही उपयोगकर्ता समझौता


इसमें सबसे पहले, सामान्य प्रावधान शामिल हैं:

  • उत्पाद के साथ आए सॉफ़्टवेयर का विवरण,
  • सॉफ्टवेयर को अपडेट करने की संभावना के संकेत,
  • एक संकेत है कि PS किसी भी सॉफ़्टवेयर अद्यतन पर लागू होता है, जब तक कि अन्यथा निर्दिष्ट न हो।

दूसरा महत्वपूर्ण बिंदु उपयोग प्रतिबंध है। यहां यह इंगित किया जाना चाहिए कि कार्यक्रम को उपयोगकर्ता को संपत्ति में स्थानांतरित नहीं किया गया है , लेकिन उसे सीमित गैर-अनन्य लाइसेंस के तहत उपयोग के लिए प्रदान किया गया है। इसके अलावा, उपभोक्ता सॉफ़्टवेयर के आधार पर कॉपी, डीकंपाइल, डिसएम्बी, संरचना को डिक्रिप्ट करने, बदलाव करने या व्युत्पन्न कार्य करने का प्रयास करने का हकदार नहीं है। कार्यक्रम का उपयोग लागू कानूनों के अनुसार किया जाना चाहिए, जिसमें देश या क्षेत्र के स्थानीय कानून शामिल हैं जिसमें वह रहता है या जिसमें वह सॉफ़्टवेयर डाउनलोड या उपयोग करता है।

अगला आइटम सॉफ़्टवेयर अधिकारों का हस्तांतरण है। इसमें कहा गया है कि उपयोगकर्ता के पास किराए या पट्टे, किराए पर देने, कुछ समय के लिए उपलब्ध कराने, बेचने, फिर से वितरित करने या कार्यक्रम को रद्द करने का अधिकार नहीं है, लेकिन उत्पाद के स्वामित्व के हस्तांतरण के साथ इसे स्थानांतरित कर सकते हैं।

अलग-अलग, आपको कंपनी की गोपनीयता नीति का संदर्भ भेजकर उपयोगकर्ता के बारे में व्यक्तिगत जानकारी के उपयोग पर सहमति प्राप्त करने पर विचार करना चाहिए। नाबालिगों और विदेशी उपयोगकर्ताओं द्वारा सॉफ्टवेयर के उपयोग पर नियमों पर ध्यान देना महत्वपूर्ण है। तृतीय पक्ष सेवाओं के संबंध में, यह संकेत दिया जाना चाहिए कि सॉफ्टवेयर उपयोगकर्ता को तृतीय पक्ष सेवाओं तक पहुंच प्रदान कर सकता है। लेकिन कंपनी ऐसी सेवाओं की गुणवत्ता के लिए जिम्मेदार नहीं है, और उपयोगकर्ता, उनके लिए बदल रहा है, अपने जोखिम पर कार्य करता है। यहां आपको निश्चित रूप से ऐसी सेवाओं के प्रकारों को सूचीबद्ध करना चाहिए।

पीएस की कार्रवाई को समाप्त किया जा सकता है - उदाहरण के लिए, उपयोगकर्ता द्वारा इसकी शर्तों के उल्लंघन के मामले में। इस स्थिति में, PS पर उपयोगकर्ता अधिकार स्वचालित रूप से समाप्त हो जाते हैं, और उसे सॉफ़्टवेयर का उपयोग करना बंद कर देना चाहिए। लेकिन इस परिदृश्य के साथ भी, पीएस के कुछ खंडों का संचालन जारी है - उदाहरण के लिए, उपयोगकर्ता की व्यक्तिगत जानकारी के उपयोग पर पैराग्राफ।

लागू कानून पर धारा और मुख्य भाषा में जानकारी होती है कि किस देश के कानून के अनुसार पीएस के कानूनों को विनियमित और व्याख्यायित किया जाता है। यहां यह भी निर्धारित है कि विभिन्न भाषाओं में PS के संस्करणों के बीच विसंगतियों के मामले में, प्राथमिकता मुख्य भाषा में संस्करण है।

अंतर्राष्ट्रीय बाजार में प्रवेश करने वाली एक कंपनी को ध्यान में रखना चाहिए कि उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण के संबंध में रूसी संघ का कानून संयुक्त राज्य के कानूनों की तुलना में इतना सख्त नहीं है। इसलिए, यदि विदेशों में सॉफ़्टवेयर बेचने का एक संभावित अवसर है, तो पीएस के पाठ में लागू कानून के बारे में आरक्षण करना बेहतर है - यह इंगित करें कि दस्तावेज़ के प्रावधानों को रूसी संघ के कानूनों के अनुसार विनियमित किया गया है।

इसके अलावा, किसी भी पीएस में गारंटी, क्षति और देयता की सीमा पर क्लॉस लिखता है। कई बारीकियां हैं जो एक स्टार्टअप को निश्चित रूप से ध्यान में रखना चाहिए। इसलिए, हम इन वर्गों पर अधिक विस्तार से ध्यान केंद्रित करते हैं।

गारंटी


गारंटी वास्तव में बेचा जाने वाले सॉफ़्टवेयर की गुणवत्ता, विशेषताओं और प्रदर्शन का विवरण है। वर्तमान कानून प्रदान करता है कि एक कंपनी एक उपयोगकर्ता को एक उत्पाद को स्थानांतरित करने के लिए बाध्य है जिसकी गुणवत्ता बिक्री के नमूने, विवरण या अनुबंध से मेल खाती है। और अगर इस तरह के दस्तावेज़ में गुणवत्ता पर कोई शर्तें नहीं हैं, तो निर्माता को उपयोगकर्ता को उन उत्पादों के लिए स्थानांतरित करने के लिए बाध्य किया जाता है, जिनके लिए इस तरह का उत्पाद आमतौर पर उपयोग किया जाता है। यदि उत्पाद घोषित गुणवत्ता को पूरा नहीं करता है (कोई महत्वपूर्ण कमी है), तो ग्राहक को उत्पाद के प्रतिस्थापन की मांग करने या अनुबंध को पूरा करने से इनकार करने और भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करने का अधिकार है + जिससे उसे हुए नुकसान की भरपाई हो।

हालांकि, दायित्वों की एक विस्तृत श्रेणी है जिसे कंपनी प्रदान करने के लिए बाध्य नहीं है - इसके अलावा, इस तरह की घटनाओं के संभावित परिणामों के खिलाफ खुद को बीमा करना होगा।
इसलिए, गारंटी पर खंड में निर्माता को आवश्यक रूप से कई ऐसे प्रावधानों को प्रतिबिंबित करना चाहिए। सबसे पहले, सॉफ्टवेयर और कंपनी के किसी भी उत्पाद को "सभी के रूप में" और "उपलब्ध" के रूप में वितरित किया जाएगा, जो सभी कमियों के साथ उपलब्ध है, और निर्माता इस संबंध में कोई गारंटी नहीं देता है।

इसके अलावा, कंपनी तीसरे पक्ष के सॉफ़्टवेयर, कार्यक्रमों, उत्पादों और सेवाओं के साथ अपने सॉफ़्टवेयर की संगतता की गारंटी देने के लिए बाध्य नहीं है। और, अंत में, एक सार्वभौमिक बिंदु जो आपको कई प्रकार के मामलों में अनावश्यक जिम्मेदारी से मुक्त करने की अनुमति देता है - एक संकेत जो निर्माता और उसके प्रतिनिधियों से मौखिक और लिखित जानकारी की गारंटी के रूप में नहीं माना जा सकता है

प्रीमियम


उपभोक्ता नुकसान वे व्यय हैं जो उपयोगकर्ता को उत्पाद के साथ बंडल किए गए निम्न-गुणवत्ता वाले सॉफ़्टवेयर की बिक्री के साथ-साथ उपयोगकर्ता की संपत्ति को नुकसान या क्षति (तथाकथित "वास्तविक क्षति") के संबंध में उठाना होगा। दूसरा विकल्प अनर्जित आय है जो उपयोगकर्ता को मिलेगा यदि वे उसे सॉफ्टवेयर और अच्छी गुणवत्ता का उत्पाद बेचते हैं (तथाकथित "खोया लाभ")।

रूसी कानून के तहत, एक स्टार्टअप ऐसे नुकसान की मात्रा को एक उपयोगकर्ता के लिए एक निश्चित राशि तक सीमित नहीं कर सकता है जो व्यक्तिगत उपयोग के लिए एक उत्पाद के साथ सॉफ्टवेयर खरीदता है।लेकिन ऐसे ग्राहक के लिए, एक कंपनी यह लिख सकती है कि वह अपने सॉफ्टवेयर, उत्पादों और सेवाओं की संगतता की गारंटी नहीं देती है, तीसरे पक्ष के सॉफ्टवेयर, उत्पादों और सेवाओं के साथ। यह जोड़ना भी आवश्यक है कि निर्माता के सॉफ़्टवेयर, उत्पादों और सेवाओं का उपयोग उन स्थितियों और वातावरण में उपयोग करने के लिए नहीं किया जाता है जिसमें यह मानव स्वास्थ्य या मृत्यु को नुकसान पहुंचा सकता है, या उपयोगकर्ता या अन्य व्यक्तियों की संपत्ति को नुकसान पहुंचा सकता है, पर्यावरण को नुकसान पहुंचा सकता है, आदि। पी यह इंगित करना अनिवार्य है कि यदि इन शर्तों का उल्लंघन किया जाता है, तो कंपनी को किसी भी नुकसान के लिए मुआवजे से छूट दी जाती है।

न्यायिक व्यवहार में, ऐसे कई मामले हैं जहां पीएस में नुकसान पर एक सक्षम निर्धारित खंड ने उद्यमी को उसकी निर्दोषता साबित करने में मदद की। उदाहरण के लिए, 2013 में, सुदूर पूर्वी जिले के पंचाट न्यायालय ने हर्जाना वसूलने से इनकार कर दियाखरीदार जो ताओबाओ वेबसाइट पर दोषपूर्ण सामान खरीदता है। यह उपयोगकर्ता के समझौते का अनुसरण करता है कि प्रतिवादी सामानों का विक्रेता / निर्माता नहीं है, बल्कि केवल एक मध्यस्थ के रूप में कार्य करता है, और माल की गुणवत्ता के लिए जिम्मेदारी वहन नहीं करता है।

दायित्व की सीमा


यहां मुख्य जाल गलती से कानून द्वारा निर्धारित की तुलना में अधिक जिम्मेदारी संभालने का है। भले ही ऐसी जिम्मेदारी कानून द्वारा प्रदान नहीं की जाती है, फिर भी कंपनी को अनुबंध की शर्तों के अनुसार जवाब देना होगा। इसलिए, ऐसी घटनाओं से खुद को बचाने की इच्छा रखने वाली कंपनी को देयता की सीमा पर कम से कम दो महत्वपूर्ण प्रावधानों को निर्दिष्ट करना होगा:

  1. लागू कानून द्वारा निषिद्ध सीमा तक, कंपनी, उसके एजेंट और वितरक उपयोगकर्ता के प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष नुकसान के लिए जिम्मेदार नहीं हैं जो कंपनी के सॉफ़्टवेयर, उत्पादों और सेवाओं के उपयोग के संबंध में उत्पन्न हो सकते हैं।
  2. कंपनी का दायित्व उस उपभोक्ता को होने वाले नुकसान के लिए है जो अपने सॉफ्टवेयर, उत्पादों और सेवाओं को व्यवसाय के संचालन के लिए खरीदता है, एक निश्चित राशि तक सीमित है। यहां आपको ऐसी राशि का आकार निर्दिष्ट करना होगा।

उत्पादित किए जा रहे सॉफ़्टवेयर के उपयोग से संबंधित घटनाओं को रोकने के लिए, स्टार्टअप के लिए उपयोगकर्ता समझौते और अन्य दस्तावेजों के सक्षम विकास पर ध्यान देना महत्वपूर्ण है जो उपयोगकर्ताओं के साथ उनकी बातचीत का निर्धारण करते हैं (उदाहरण के लिए, गोपनीयता नीतियां)।

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