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आपातकालीन मोड (जिसे आईपीकेवीएम भी कहा जाता है), जो आपको हाइपरविजर स्तर से सीधे आरडीपी के बिना वीपीएस से कनेक्ट करने की अनुमति देता है, प्रति सप्ताह 15-20 मिनट बचाता है।

पहली और सबसे महत्वपूर्ण बात लोगों को क्रोधित नहीं करना है। दुनिया भर में, समर्थन को लाइनों में विभाजित किया गया है, और कर्मचारी को विशिष्ट समाधानों की कोशिश करने वाला पहला होना चाहिए। यदि कार्य उनकी सीमाओं से बाहर खटखटाया जाता है - दूसरी पंक्ति पास करें। इसलिए, वीडीएस प्रशासकों के बीच अक्सर ऐसे लोग होते हैं जो जानते हैं कि कैसे सोचना है। कई अन्य समर्थन के विपरीत। खैर, कम से कम काफी अधिक बार। और वे टिकट को अच्छी तरह से संरचना करते हैं, तुरंत उस चीज का वर्णन करते हैं जो आवश्यक है। यदि पहली पंक्ति में "आंख धुंधली है" और वे गलती से इसे इसके जवाब में चालू और बंद करने के लिए कहते हैं, तो यह एक फियास्को है।

कार्य बहुत सरल है: न्यूनतम लागत के साथ हमारे वीडीएस की मेजबानी को पर्याप्त बनाने के लिए। क्योंकि हम होस्टिंग प्रदाताओं की दुनिया का फास्ट फूड हैं: कोई विशेष "चाट" नहीं, कम कीमत, सामान्य गुणवत्ता। इससे पहले, इस तथ्य के बारे में एक कहानी थी कि Instagram nyashki के आगमन के साथ खाता प्रबंधन और छोटे व्यवसाय के मालिकों को दूरस्थ लेखांकन के साथ स्वचालित करने की कोशिश की जा रही है और बाकी लोग जो तकनीक में बहुत अधिक पंप नहीं कर रहे हैं, संचार "एक व्यवस्थापक के साथ एक व्यवस्थापक" को रोल करना बंद कर दिया। मुझे संचार की भाषा बदलनी पड़ी।

अब मैं प्रक्रियाओं के बारे में थोड़ी और बात करूंगा - और उनके साथ अपरिहार्य जाम के बारे में।

लोगों को क्रोधित न करें 1 नंबर

कोई समर्थन कन्वेयर उत्पादन है। एक आवेदन आता है, पहली पंक्ति का कर्मचारी तुरंत एक विशिष्ट स्थिति को पहचानने की कोशिश करता है जो एक हजार बार हुआ है और एक हजार बार होगा। मौका 90% है कि आवेदन विशिष्ट है, और आप टेम्पलेट को स्थानापन्न करने के लिए सिर्फ एक-दो बटन दबाकर इसका जवाब दे सकते हैं। आपको आमतौर पर टेम्पलेट में कुछ शब्दों को दर्ज करने की आवश्यकता होती है - और आप कर रहे हैं। या कंट्रोल इंटरफेस में जाएं और वहां एक-दो बटन पर क्लिक करें। अधिक जटिल मामलों में (उदाहरण के लिए, ज़ोन से ज़ोन में स्थानांतरण), आपको एल्गोरिथ्म के अनुसार कार्रवाई करने की आवश्यकता है।

समर्थन के अन्य गुणों की परवाह किए बिना, जो लोगों को सबसे अधिक प्रभावित करता है, वह एक असामान्य अनुप्रयोग की एक विशिष्ट प्रतिक्रिया है। एक टिकट आता है जहां सब कुछ विस्तार से वर्णित है, आगे के तीन सवालों के लिए बहुत सारे आवश्यक डेटा हैं, ग्राहक एक संवाद का अनुमान लगाता है ... और पहले शब्दों के अनुसार, ऑटोपायलट पर समर्थन अधिकारी टेम्पलेट को बदलने के लिए एक राग चुनता है "रिबूट करने का प्रयास करें, यह मदद करनी चाहिए"।

यह वही है जो सीधे लोगों के मस्तिष्क को खोलता है, और यह ऐसी स्थितियों के बाद है कि सबसे नकारात्मक समीक्षा और गुस्से वाली टिप्पणियां बनी हुई हैं। यह स्पष्ट है कि हम इतने गलत थे, और वहां से हम आंकड़े जानते हैं। सामान्य तौर पर, हमसे विभिन्न तरीकों से गलती की गई, लेकिन ऐसे मामले हमेशा जंगली होते हैं। अपने लिए भी शामिल है। निश्चित रूप से, हम चाहेंगे कि ऐसा न हो। लेकिन व्यवहार में यह बहुत संभव नहीं है: हर कुछ हफ्तों में, एकरसता से थका हुआ कर्मचारी नहीं, नहीं, और यहां तक कि अजीब बटन दबाता है।

लोगों को 2 नंबर से नाराज न करें

समान सफलता के साथ दिमाग खोलने वाली दूसरी बात यह है कि कोई भी टिकट का जवाब लंबे समय तक नहीं देता है। यूरोप में, इस तरह का समर्थन व्यवहार सामान्य है: एक घटना से तीन दिन पहले काम करने के लिए सामान्य से अधिक है। यहां तक कि अगर आप बहुत जरूरी हैं और कुछ जल रहा है - कोई सामाजिक नेटवर्क नहीं, कोई फोन नहीं, कोई दूत नहीं, बस मेल करें और अपनी बारी की प्रतीक्षा करें। रूस में यह बहुत कम आम है, लेकिन अभी भी कुछ टिकट "भूल गए" हैं। शुरुआत में, SLA को 15 मिनट के लिए पहली प्रतिक्रिया पर रखा गया था। और यह 24/7 ईमानदार के साथ है। यह स्पष्ट है कि जब VDS होस्टिंग बड़ी हो जाती है, तो यह प्रकट होता है। लेकिन संदिग्ध सेवा प्रदाता नहीं करते हैं। और हम शुरुआत में सिर्फ संदिग्ध थे और तभी कमोबेश बड़े हो गए। ठीक है, अधिक या कम औसत।

पहली पंक्ति उन ऑपरेटरों की है जिन्हें स्क्रिप्ट दी गई थी और उन्हें विशिष्ट स्थितियों पर प्रतिक्रिया देने के लिए सिखाया गया था। वे जल्दी और जल्दी से समस्याओं को हल करते हैं और 15 मिनट में या तो एक विशिष्ट कार्रवाई के साथ जवाब देने की कोशिश करते हैं, या रिपोर्ट करते हैं कि टिकट काम कर रहा है, और इसे दूसरे में स्थानांतरित करें।

दूसरी पंक्ति पहले से ही प्रशासकों की मेजबानी कर रही है, वे लगभग सब कुछ हाथ से कर सकते हैं। एक सपोर्ट मैनेजर भी है जो सब कुछ कर सकता है और थोड़ा बहुत। तीसरी पंक्ति पहले से ही डेवलपर्स है, उन्हें "इंटरफ़ेस में इसे ठीक करें" या "इस तरह के पैरामीटर को गलत तरीके से ध्यान में रखा जाता है" जैसे टिकट मिलते हैं।

आवेदनों की संख्या कम करें

स्पष्ट कारणों के लिए, यदि आप सस्ते में सहायता प्रदान करना चाहते हैं, तो आपको पहली पंक्ति को बढ़ाने की आवश्यकता नहीं है ताकि लोग तेजी से स्क्रिप्ट का सामना कर सकें, लेकिन स्वचालन को बढ़ा सकें। ताकि स्क्रिप्ट वाले लोगों के बजाय वास्तविक स्क्रिप्ट्स हों। इसलिए, हमने पहली चीजों में से एक वर्चुअल मशीन को बढ़ाने की प्रक्रियाओं को स्वचालित करना था, संसाधनों द्वारा स्केलिंग (डिस्क अप और डाउन सहित, लेकिन प्रोसेसर की आवृत्ति नहीं) और अन्य समान चीजें। इंटरफ़ेस से उपयोगकर्ता जितना अधिक हो सकता है, पहली पंक्ति को जीना उतना ही आसान है, और यह कम हो सकता है। जब कोई उपयोगकर्ता अपने व्यक्तिगत खाते में कुछ काम करता है, तो आपको इसे करने की आवश्यकता है और बताएं कि यह स्वतंत्र रूप से कैसे किया जा सकता है।

यदि आपको सहायता की आवश्यकता नहीं है, तो यह अच्छी तरह से करता है।

दूसरी विशेषता जो बहुत समय बचाती है वह ज्ञान के आधार की एक लंबी भरने है। यदि उपयोगकर्ता को एक समस्या है जो समर्थित कार्यों की सूची में शामिल नहीं है (ज्यादातर ये सवाल हैं कि "Minecraft सर्वर कैसे स्थापित करें" या "वीपीएस को विन सर्वर में कॉन्फ़िगर कैसे करें"), तो ज्ञानकोष में एक लेख लिखा गया है। सभी विचित्र प्रश्नों के लिए एक ही विस्तृत लेख लिखा गया है। उदाहरण के लिए, यदि कोई उपयोगकर्ता अंतर्निहित विंडोज सर्वर फ़ायरवॉल को हटाने के लिए समर्थन मांगता है, तो हम इस बारे में एक रीड भेजते हैं कि क्या होगा यदि यह वास्तव में अक्षम है, और केवल चयनित सॉफ़्टवेयर के लिए अनुमतियों को रीसेट कैसे करें। क्योंकि समस्या आमतौर पर यह है कि सेटिंग्स के कारण कुछ कनेक्ट नहीं हो सकता है, और फ़ायरवॉल के साथ ही नहीं। लेकिन हर बार बातचीत में यह समझाना बहुत मुश्किल है। और किसी तरह मैं फ़ायरवॉल को निष्क्रिय नहीं करना चाहता, क्योंकि बहुत जल्द हम वर्चुअल मशीन या क्लाइंट को खो देंगे।

यदि ज्ञान के आधार में एप्लिकेशन सॉफ़्टवेयर के बारे में कुछ बहुत ही जाना जाता है, तो आप वितरण पैकेज को बाज़ार में जोड़ सकते हैं ताकि सेवा "इस पहले से इंस्टॉल किए गए सर्वर को बढ़ाएं" दिखाई दे। वास्तव में, यह डॉकर के साथ ऐसा हो गया, और इसलिए यह Minecraft सर्वर के साथ बन गया। फिर, इंटरफ़ेस में एक "मुझे अच्छी तरह से करें" बटन प्रति वर्ष सैकड़ों टिकट बचाता है।

आपात मोड

इन कार्यों के बाद, मैनुअल काम की आवश्यकता वाली सबसे गंभीर क्षति इस तथ्य के साथ बनी हुई है कि किसी कारण से उपयोगकर्ता हाइपरविजर में अतिथि ओएस के लिए दूरस्थ पहुंच के साधन खो गया है। सबसे आम मामला एक कॉर्नी गलत फ़ायरवॉल सेटिंग है, दूसरा सबसे अक्सर कुछ बग हैं जो विन को सामान्य रूप से शुरू करने से रोकते हैं और आपको सुरक्षित मोड में रीबूट करने के लिए मजबूर करते हैं। और सुरक्षित मोड में, RDP डिफ़ॉल्ट रूप से उपलब्ध नहीं है।

हमने इस मामले के लिए एक आपातकालीन मोड बनाया। वास्तव में, आमतौर पर VDS- मशीन का उपयोग करने के लिए आपको दूरस्थ कार्य के लिए किसी प्रकार के ग्राहक की आवश्यकता होती है। अक्सर हम कंसोल एक्सेस, आरडीपी, वीएनसी या ऐसा कुछ के बारे में बात कर रहे हैं। इन विधियों का नुकसान यह है कि वे ओएस के बिना काम नहीं करते हैं। लेकिन हाइपरविजर स्तर पर, हम स्क्रीन पर छवि प्राप्त कर सकते हैं और वहां कीस्ट्रोक्स प्रसारित कर सकते हैं! सच है, यह बीमार नहीं है, यह प्रोसेसर को लोड करता है (वीडियो के वास्तविक प्रसारण के कारण), लेकिन यह आपको वांछित परिणाम प्राप्त करने की अनुमति देता है।

इसलिए, हमने सभी उपयोगकर्ताओं को आपातकालीन मोड तक पहुंच प्रदान की, लेकिन यह निरंतर उपयोग की अवधि तक सीमित है। सौभाग्य से, जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, यह समय कुछ को रिबूट करने और ठीक करने के लिए पर्याप्त है।

परिणाम भी कम समर्थन टिकट है। और जहां व्यवस्थापक खुद टिकट को ठीक कर सकता है, समर्थन को आपके हाथों को प्राप्त करने और समझने की आवश्यकता नहीं है।

शेष समस्याओं

बहुत बार, उपयोगकर्ताओं को लगता है कि समर्थन उनके पास कुछ है। काश, इसके साथ कुछ भी नहीं किया जा सकता (अच्छी तरह से, या हम इसके साथ नहीं आते हैं)। दो सबसे आम उदाहरण संसाधन सीमा और DDoS सुरक्षा हैं।

प्रत्येक वर्चुअल मशीन में डिस्क, मेमोरी और स्वीकार्य ट्रैफ़िक पर लोड की सीमा होती है। सीमा की स्थापना की संभावना प्रस्ताव में निर्दिष्ट है, सीमाएं स्वयं चुनी जाती हैं ताकि अधिकांश उपयोगकर्ता चुपचाप काम करें, उनके बारे में भी जाने बिना। लेकिन अगर आप अचानक चैनल और डिस्क के साथ बहुत कम करना शुरू करते हैं, तो एल्गोरिदम उपयोगकर्ता को स्वचालित रूप से चेतावनी देते हैं। पिछले साल अप्रैल से हमने ऑटो-लॉक को हटा दिया। इसके बजाय - एक चर अवधि के लिए नरम सीमा निर्धारित करना।

यह इस तरह से होता था: एक चेतावनी, फिर, यदि उपयोगकर्ता ने ध्यान नहीं दिया है, तो यह स्वचालित रूप से ब्लॉक हो जाएगा। और उस पल में लोग नाराज थे: "आप क्यों हैं, यह आपकी प्रणाली छोटी है, कुछ भी नहीं था!" - और फिर आप या तो एप्लिकेशन सॉफ़्टवेयर को समझने की कोशिश कर सकते हैं, या टैरिफ प्लान को बढ़ाने की पेशकश कर सकते हैं। हमारे पास एप्लिकेशन सॉफ़्टवेयर के काम को समझने का कोई तरीका नहीं है, क्योंकि यह समर्थन से परे है। हालांकि पहले कुछ मामलों को उपयोगकर्ताओं के साथ जोड़ा गया था। मुझे विशेष रूप से याद है जहां YouTube पर चीटर में एक अंतर्निहित ट्रोजन था, और इस ट्रोजन में एक मेमोरी फ्लो था। नतीजतन, वे इस निष्कर्ष पर पहुंचे कि ये हाइजेनबैग नहीं हैं, लेकिन उपयोगकर्ताओं के साथ समस्याएं हैं, अन्यथा हम इसी तरह के अनुप्रयोगों से अभिभूत होंगे। लेकिन एक भी व्यक्ति ने अभी तक स्वीकार नहीं किया है कि वह खुद टैरिफ को पार कर सकता है।

इसी तरह की कहानी DDoS के साथ है: हम लिखते हैं कि आप, प्रिय उपयोगकर्ता, हमले के अधीन हैं। कृपया सुरक्षा से जुड़ें। और उपयोगकर्ता: "हाँ, यह आप है जो मुझ पर हमला करता है!" बेशक, हमने 300 रूबल की नस्ल के लिए केवल एक उपयोगकर्ता को DDoS के साथ रखा। एक लाभदायक व्यवसाय। हां, मुझे पता है कि अधिक महंगी की श्रेणी से कई बड़ी होस्टिंग कंपनियां टैरिफ में इस सुरक्षा को शामिल करती हैं, लेकिन हम ऐसा नहीं कर सकते हैं: फास्ट फूड अर्थव्यवस्था अन्य न्यूनतम कीमतों को निर्धारित करती है।

कम बार नहीं, जिन लोगों के डेटा को हमने डिलीट किया, वे समर्थन से असंतुष्ट हैं।इस अर्थ में कि यह भुगतान अवधि समाप्त होने के बाद वैध रूप से हटा दिया गया है। यदि कोई वीडीएस किराये का विस्तार नहीं करता है, तो कुछ अधिसूचनाएं आगे क्या होगा की व्याख्या के साथ आएंगी। भुगतान के अंत में, वर्चुअल मशीन बंद हो जाती है, लेकिन इसकी छवि बच जाती है। एक और सूचना आती है, और फिर कुछ और। छवि को सात अतिरिक्त दिनों के लिए संग्रहीत किया जाता है और केवल तब हमेशा के लिए हटा दिया जाता है। तो, ऐसे लोगों की एक श्रेणी है जो इससे बहुत दुखी हैं। "व्यवस्थापक पद छोड़ने से शुरू, सूचनाएं उसके मेल पर भेजी गईं, पुनर्स्थापित करें" और धोखाधड़ी के आरोपों के साथ समाप्त होने और शारीरिक हिंसा के खतरे। कारण सभी अन्य उपयोगकर्ताओं के लिए सभी समान मूल्य हैं। यदि हम महीना रखते हैं, तो हमें अधिक भंडारण की आवश्यकता होगी। इसका मतलब प्रत्येक व्यक्तिगत ग्राहक के लिए महान मूल्य होंगे। और फास्ट फूड की अर्थव्यवस्था ... ठीक है, आप समझते हैं।और परिणामस्वरूप, हमें "पैसा लिया, हटाए गए डेटा, स्कैमर्स" की भावना से मंचों पर प्रतिक्रिया प्राप्त होती है।

मैं ध्यान देता हूं कि हमारे पास प्रीमियम टैरिफ की एक पंक्ति है। वहां, निश्चित रूप से, स्थिति अलग है, क्योंकि हम ग्राहक की इच्छाओं को ध्यान में रखते हैं और लचीले ढंग से सीमा और विलोपन दोनों को समायोजित करते हैं यदि यह भुगतान नहीं किया जाता है (हम इसे शून्य पर ले जाते हैं, बस इसे ब्लॉक करने के लिए नहीं)। वहां यह पहले से ही आर्थिक रूप से संभव है, क्योंकि वास्तव में सब कुछ होता है, और एक बड़े नियमित ग्राहक को बनाए रखना महंगा है।

कभी-कभी उपयोगकर्ता दुर्भावनापूर्ण होते हैं। हमारे सिस्टम में कई बार ग्राहकों की कुछ स्पष्ट रूप से नाजायज कार्रवाइयों के कारण सैकड़ों आभासी मशीनों के अवरुद्ध होने के साथ विफलताएं थीं। वास्तव में, ऐसी स्थितियों के कारण, हमें नेटवर्क गतिविधि पर नजर रखने के लिए अपने स्वयं के नेटवर्क ड्राइवरों की आवश्यकता थी और देखें कि उपयोगकर्ता अपने सर्वर से हमले को अंजाम नहीं दे रहा है। ऐसी योजना की निगरानी करना महत्वपूर्ण है ताकि हिंसक लोगों द्वारा पड़ोसी आभासी मशीनों की सीमाओं का उल्लंघन न किया जाए।

ऐसे लोग हैं जो प्रतिबंध से अनचाहा, मेरा या अन्यथा प्रस्ताव का उल्लंघन करते हैं। फिर वह समर्थन में दस्तक देता है और पूछता है कि क्या गलत हुआ और कार क्यों बंद है। यदि स्क्रीनशॉट पर टिकट में प्रक्रिया को "स्पैम रिमूवर। Exe" कहा जाता है, तो शायद कुछ गलत हो रहा है। कहीं न कहीं हर दो हफ्ते में हमें सोनी या लुकासफिल्म (अब डिज्नी) से शिकायत मिलती है कि हमारी वर्चुअल मशीन से हमारे आईपी एड्रेस की रेंज से कोई नकली फिल्म वितरित करता है। एक बार में इस तरह के एक ब्लॉक के लिए और ऑफ़र पर शेष धन की वापसी (मैं आपको याद दिलाता हूं: परिमाणीकरण प्रति सेकंड है, अर्थात, शेष हमेशा सटीक होगा)। और पैसे वापस करने के लिए, कानून के तहत आपको पासपोर्ट दिखाने की आवश्यकता है: यह धन-शोधन विरोधी है। किसी कारण से, पासपोर्ट दिखाने के बजाय, समुद्री डाकू लिखते हैं कि हमने उनसे पैसे निचोड़ लिए, परिस्थितियों का हिस्सा स्पष्ट करना भूल गए।

अरे हाँ। हमारे पास वर्ष का सबसे अच्छा अनुरोध है: "क्या मैं खरीद के लिए प्रति माह 30 रूबल की दर से कुछ दिनों के लिए एक आभासी मशीन का परीक्षण कर सकता हूं?"

संपूर्ण

पहली पंक्ति टिकटों को क्रमबद्ध करती है और विशिष्ट क्रियाओं के साथ प्रतिक्रिया करती है। अधिकांश असंतोष यहाँ है। इसे ठीक करने से सब ठीक नहीं होगा, क्योंकि सुधार का आधार स्वचालन स्वचालन की मेजबानी में है, यानी एक विशाल बैकलॉग में। हां, बाजार में हमारे पास कई से अधिक हैं, लेकिन अभी भी पर्याप्त नहीं है। इसलिए, सबसे अच्छा जो किया जा सकता है वह पहली पंक्ति की निगरानी स्थापित करना है। समर्थन डेस्क निगरानी - पहली पंक्ति KPI कार्यान्वयन। वास्तविक समय में, SLA देरी दिखाई दे रही है: कौन गड़बड़ करता है, अक्सर क्यों। इस तरह के अलर्ट के कारण आदेश कभी नहीं खोते हैं। हां, वे ऑफ-टॉपिक टेम्प्लेट के साथ टिकट का जवाब दे सकते हैं, लेकिन हम पहले से ही फीडबैक द्वारा यह जान जाएंगे।

यदि क्लाइंट इसके लिए पूछता है, तो दूसरी पंक्ति के विशेषज्ञ सर्वर पर जा सकते हैं और ग्राहक को वहां क्या करना है (एक पत्र द्वारा स्थिति की पुष्टि की जाती है जिसमें वह सर्वर में प्रवेश करने के लिए डेटा प्रदान करेगा)।

हम इसे बहुत कम करते हैं और केवल इस काम पर सबसे अच्छा भरोसा करते हैं, क्योंकि हम चाहते हैं कि उपयोगकर्ता डेटा को नुकसान न पहुंचे। सबसे अच्छा समर्थन की दूसरी पंक्ति है।

पहली पंक्ति में एक ज्ञान आधार है जहां आप जटिल दिखने के लिए भेज सकते हैं।

एक समृद्ध व्यक्तिगत खाता और ज्ञान का आधार - और अब हम औसतन प्रति ग्राहक प्रति वर्ष कॉल की संख्या को 1-1.5 तक कम करने में सक्षम थे।

दूसरी पंक्ति आमतौर पर मैनुअल श्रम की आवश्यकता वाले जटिल अनुप्रयोगों को संसाधित करती है। क्या विशेषता है: टैरिफ योजना जितनी महंगी है, वर्चुअल मशीन प्रति कम ऐसे अनुप्रयोग। आमतौर पर क्योंकि जो लोग महंगे टैरिफ खर्च कर सकते हैं, उनके पास या तो राज्य में विशेषज्ञ होते हैं, या सिर्फ आधी समस्याएं इस तथ्य के कारण नहीं होती हैं कि हर चीज के लिए पर्याप्त कॉन्फ़िगरेशन है। मुझे अभी भी नायक याद है जो 256 एमबी रैम के साथ कॉन्फ़िगरेशन पर सबसे पुराना विंडोज सर्वर स्थापित नहीं करता था।

दूसरी पंक्ति में वितरण का एक सेट और स्वचालन स्क्रिप्ट का एक सेट है। दोनों को आवश्यकतानुसार अपडेट किया जा सकता है।

दूसरी पंक्ति और व्यक्तिगत वीआईपी टैरिफ प्रबंधक ग्राहक प्रोफ़ाइल में नोट्स जोड़ने में सक्षम हैं। यदि वह एक लिनक्स एडमिन है, तो हम इसे लिखेंगे। यह पहली पंक्ति का संकेत होगा: उपयोगकर्ता यह सुनिश्चित करने के लिए जानता है कि यह पैर में एक गोली नहीं होगी, लेकिन नियंत्रित विनाश होगा।

तीसरी पंक्ति सबसे अजीब नियम है। उदाहरण के लिए, हमारे पास एक बग था जो फ़ायरफ़ॉक्स में आपके व्यक्तिगत खाते के कार्यों में से एक तक पहुंचना असंभव था। उपयोगकर्ता सीधे ब्लैकमेल करता है: "यदि आप इसे 12 घंटे के भीतर ठीक नहीं करते हैं, तो मैं सभी होस्ट समीक्षाओं पर लिखूंगा।" जैसा कि यह निकला, समस्या कस्टम विज्ञापन ब्लॉक में थी। उपयोगकर्ता की ओर से, अजीब तरह से पर्याप्त है। जटिल त्रुटियां अक्सर विवरण के बिना आती हैं, और वे अब इसे दोहरा नहीं सकते हैं। एक स्क्रीनशॉट के साथ जासूस हैं: "आप उसका महीना क्यों ठीक कर रहे हैं?" - "हाँ, हम इस समय आपके बग की तलाश कर रहे थे," "ठीक है, मैं आज फिर से आया था, लेकिन मैं इसे फिर से नहीं दोहरा सकता" ...

सामान्य तौर पर, आपको कभी नहीं पता होगा कि समर्थन के साथ बातचीत का स्क्रीनशॉट कहाँ निकलेगा, और यदि कोई व्यक्ति समर्थन में दस्तक देता है। , तो वह एक समस्या है। आप रवैया सुधार सकते हैं। कम से कम कोशिश तो करो।

हां, हम जानते हैं कि हमारा समर्थन सही नहीं है, लेकिन, जैसा कि मैं विश्वास करना चाहता हूं, यह पर्याप्त गुणवत्ता के साथ पर्याप्त गति को जोड़ती है। और यह उन लोगों के लिए टैरिफ की कीमतें नहीं बढ़ाता है जो इसके बिना कर सकते हैं।