🏙️ 😌 👩🏾‍🏭 कानबन विधि में सेवा वितरण प्रबंधक (एसडीएम) की भूमिका: एसडीएम को किराए पर कैसे दें 🌉 👧🏼 🤷🏻

मुझे अक्सर कानन में सेवा वितरण प्रबंधक (एसडीएम) की भूमिका के बारे में पूछा जाता है। यह भूमिका किसे निभानी चाहिए? किसी संगठन में इस भूमिका को कैसे पेश किया जा सकता है? इस भूमिका के लिए सही लोगों को कहां खोजें?

समझने के लिए, एसडीएम वह शब्द है जिसका उपयोग हम कन्नन पद्धति में कुछ सेवाओं, उत्पादन लाइनों या परियोजनाओं के लिए जिम्मेदार प्रबंधकों की एक विस्तृत श्रृंखला को मूल रूप से निरूपित करने के लिए करते हैं। एसडीएम की जिम्मेदारी ग्राहक संतुष्टि के संदर्भ में सेवा का प्रबंधन और सुधार करना है।

कई कंपनियों और उद्योगों में बड़ी संख्या में पेशेवर सेवाएं हैं। नतीजतन, एसडीएम की भूमिका का मतलब पूरी तरह से अलग-अलग प्रकार और कार्य के रूप में है, जो विभिन्न जिम्मेदारियों, कौशल, पदानुक्रम और पारिश्रमिक के स्तरों में प्रकट होता है। लेकिन कुछ सेवाओं के लिए एसडीएम की जिम्मेदारी पूरी तरह से व्याख्याओं में एक सामान्य विशेषता है। इस प्रकार, पैटर्न विकसित हुआ है। और हम ऐसे पैटर्न के नाम के रूप में एसडीएम शब्द का उपयोग करते हैं।

संभावनाएं अच्छी हैं कि एसडीएम की भूमिका के लिए सही व्यक्ति आपकी कंपनी में पहले से ही काम कर रहा है। आपको इस जिम्मेदारी को अनौपचारिक रूप से या आधिकारिक रूप से पहचानने की आवश्यकता हो सकती है, इसे बढ़ा सकते हैं, उसकी स्थिति का नाम बदल सकते हैं या बाहर से किसी व्यक्ति को नियुक्त कर सकते हैं। आपकी कंपनी की संगठनात्मक संस्कृति और इतिहास के आधार पर, ये विकल्प अलग-अलग अनुपात में दिखाई दे सकते हैं।

इसके बाद, आपको उस भूमिका के लिए सही उम्मीदवारों को खोजने के बुनियादी चरणों पर मार्गदर्शन मिलेगा।

कोई मानक रिक्ति प्रोफ़ाइल नहीं है, आपको हमेशा काम की बारीकियों को ध्यान में रखना होगा।

एक सेवा वितरण प्रबंधक (एसडीएम) की रिक्ति प्रोफ़ाइल इस बात पर निर्भर करेगी कि कोई विशेष सेवा क्या वितरित करती है। निम्नलिखित उदाहरणों पर विचार करें:

. SDM CEO .
UX- . - SDM.
. c . PoS . , , . SDM.

यदि आपको इन तीन पदों के लिए लोगों को नियुक्त करने की आवश्यकता है, तो आप विभिन्न नौकरी प्रोफाइल, मूल्यांकन मानदंड, और खोज / साक्षात्कार रणनीति की एक विस्तृत सूची प्रस्तुत कर सकते हैं।
आपको विश्लेषणात्मक रसायन विज्ञान के क्षेत्र में रसायन विज्ञान में कम से कम एक पीएचडी खोजने की उम्मीद करने वाले आईटीआईएल प्रमाणपत्रों से अभिभूत रिज्यूमे के ढेर की समीक्षा करनी होगी। जैसे ही आप इस स्थिति की कल्पना करते हैं, आप तुरंत एक एसडीएम नौकरी प्रोफाइल का एक उदाहरण ढूंढना बंद कर देंगे।

इस प्रकार, अधिकांश एसडीएम रिक्ति प्रोफाइल सेवा की प्रकृति से ही निर्धारित की जाएगी । सेवा की बारीकियों का अनुपालन हमेशा चयन के लिए एक महत्वपूर्ण शर्त होगी।

नेतृत्व कौशल

चयन के लिए अगला महत्वपूर्ण फ़िल्टर नेतृत्व कौशल है। आपको एसडीएम की आवश्यकता क्यों है? शायद इसलिए कि आपको किसी ऐसे व्यक्ति की ज़रूरत है जो सेवा (ML2) की ज़िम्मेदारी ले सके, उसे बेहतर बना सके, और भी बेहतर (ML3) और लंबे समय तक (ML4) में इस तरह से विकास का समर्थन कर सके।

(इन संक्षिप्ताक्षर ML2, ML3 और ML4 का क्या अर्थ है? ये कन्नन परिपक्वता मॉडल (KMM) में उपयोग किए जाने वाले परिपक्वता स्तर के मार्कर हैं। KMM परिपक्वता स्तर को परिभाषित करता है ताकि प्रत्येक स्तर पर संगठन संगठनों की तुलना में उच्चतर क्रम के व्यावसायिक वातावरण की चुनौतियों का सामना कर सके। कम उच्च परिपक्वता स्तर। KMM संगठन की परिपक्वता के वर्तमान स्तर को बढ़ाने के लिए एक रोडमैप भी प्रदान करता है। इसे कंबन विधि के भाग के रूप में कैसे उपयोग किया जाए? संक्षेप में, जब हम व्यवसाय के भीतर कानबन प्रणाली को डिजाइन करते हैं, तो यह प्रणाली व्यवसाय की परिपक्वता के स्तर को दिखाएगी)

इसलिए, संगठनात्मक परिपक्वता में नेताओं की परिपक्वता एक सीमित कारक है। आपको गंतव्य (Einheit) की एक आम समझ प्राप्त करने और सेवा दायित्वों के बिंदुओं पर जिम्मेदार निर्णय लेने के लिए, वर्कफ़्लो में एक सहयोग बनाने के लिए परोपकारी गुणों की आवश्यकता होगी। आप पहले परिपक्वता स्तर (ML1) के एक व्यक्ति या दूसरे परिपक्वता स्तर (ML2) के एक आदिवासी (आदिवासी नेता) को किराए पर नहीं लेना चाहते ताकि ऐसा उम्मीदवार उच्च परिपक्वता के लिए बाधा न बने।

कार्रवाई के लिए एक गाइड के रूप में कानबन परिपक्वता मॉडल

कानबन परिपक्वता मॉडल (KMM) बेंचमार्क और निर्णय फिल्टर का एक विशिष्ट सेट प्रदान करता है। प्रत्येक स्तर के लिए बहुत संक्षिप्त रूप में मेरे निर्देश निम्नलिखित हैं।

SDM की भूमिका ML0 या ML1 के लिए उपयुक्त नहीं है। यदि आपको ML0 या ML1 पर "डिजिटल ट्रांसफ़ॉर्मेशन" करने की आवश्यकता है, तो ध्यान रखें कि गलती से आग न लगने दें या बलपूर्वक उन लोगों की पेशेवर विचारधारा को बदल दें जिनकी आपको भविष्य में एसडीएम के रूप में आवश्यकता होगी।
एसडीएम की भूमिका परिपक्वता के दूसरे स्तर और ऊपर से दिखाई देती है।

ML2 के लिए: SDM को सेवा के लिए ज़िम्मेदारी लेने में सक्षम होना चाहिए, ग्राहक के संदर्भ में सेवा, उसके इनपुट और आउटपुट को परिभाषित करना, संगठनात्मक संरचना का ossification, ML1 से संबंधित कमांड-लेवल टूल्स की जड़ता को दूर करना। यह उम्मीदवार की आवश्यकता है, क्या वह ऐसा काम करने में सक्षम है? आप रिक्ति प्रोफाइल में सीधे इसका वर्णन नहीं कर पाएंगे, लेकिन आपको उम्मीदवार के अनुपालन की डिग्री निर्धारित करने के लिए साक्षात्कार आयोजित करने के लिए कुछ रणनीति की आवश्यकता होगी।

ML3 के लिए: जांच करने के दो शानदार तरीकों पर ध्यान दें। पहला एक प्रतिबद्धता बिंदु पर बातचीत है - उम्मीदवार ग्राहकों के साथ कितनी अच्छी तरह संवाद करते हैं? दूसरा जोखिमों के बाद वितरण में जोखिम और देरी का प्रबंधन है। क्या आपका उम्मीदवार इसे संभाल सकता है?

ML4 के लिए: आपको व्यावसायिक परिणामों और परिचालन समाधानों को जोड़ने के लिए संगठनात्मक प्रतिक्रिया छोरों की आवश्यकता होगी। जिससे जानकारी प्राप्त करने के लिए कुछ प्रकार के सामाजिक कैनवास और गणितीय परिष्कार के कुछ डिग्री के निर्माण की आवश्यकता होगी। लोग स्वाभाविक रूप से इन दो क्षमताओं में से केवल एक के लिए प्रवण हैं। पता करें कि आप किसे किराया देते हैं

जाँच - परिणाम

एसडीएम जॉब प्रोफाइल का सबसे बड़ा हिस्सा हमेशा सेवा की प्रकृति से ही निर्धारित होगा। सेवा की बारीकियों का अनुपालन हमेशा एक उम्मीदवार का चयन करने के लिए एक महत्वपूर्ण मानदंड होगा।
उच्च परिपक्वता, परोपकारी नेतृत्व गुण इस भूमिका के प्रमुख गुण हैं।
कार्रवाई के लिए मार्गदर्शक के रूप में कानबन परिपक्वता मॉडल (KMM) का उपयोग करें। अपने संगठन की वर्तमान परिपक्वता स्तर के आधार पर अधिक विशिष्ट SDM गुणों को पहचानें।

दिमित्री ओर्लोव के अनुवाद के लिए बहुत धन्यवाद

कानबन विधि में सेवा वितरण प्रबंधक (एसडीएम) की भूमिका: एसडीएम को किराए पर कैसे दें

नेतृत्व कौशल

कार्रवाई के लिए एक गाइड के रूप में कानबन परिपक्वता मॉडल

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