👖 ⚗️ 👨‍👦 व्यवसाय को "संख्या" में जाने से क्या रोक रहा है, और प्रतिष्ठा के साथ क्या करना है 🤥 🧟 🤟🏼

नंबर में जाना है या नहीं?

लंबे समय तक व्यापार से पहले इस तरह का एक विकल्प इसके लायक नहीं है। लेकिन डिजिटलाइजेशन के लिए उत्पादों की संख्या समस्याओं को जोड़ती है। आखिरकार, यह जानने के लिए कि परियों की कहानी कहां है, और जहां अतीत, आईटी विपणक की उन्मादी गतिविधि के लिए धन्यवाद, और अधिक कठिन हो रहा है।

हां, और कंपनी में "संख्या" की शुरूआत अभी भी एक चुनौती है। डिजिटल रूप से सक्षम अधिकारी भी यह पता नहीं लगा सकते हैं कि उनके व्यवसाय मॉडल के लिए सबसे अच्छा क्या है, खासकर जब से प्रत्येक इकाई अपने ऊपर एक कंबल खींचती है। इस सामग्री में, अच्छे से डिजिटल साइड पर स्विच करने के तरीके के बारे में, ताकि दर्दनाक दर्द न हो।

ध्वनि मन और उज्ज्वल स्मृति में

उनके दाहिने दिमाग में एक भी व्यवसाय कुल लागत में कमी से इनकार नहीं करेगा, संगठनात्मक संरचना को सुव्यवस्थित करने, बिक्री प्रक्रिया में सुधार और दूरी में संचार में सुधार होगा। हालांकि, कई व्यवसाय अभी भी BPMS के कार्यान्वयन में बाधा डालते हैं, जो उन्हें इन सभी बोनस का वादा करता है, साथ ही साथ व्यापार मॉडल को एक मौलिक स्तर पर बदल रहा है।

बड़ी कंपनियों के लिए भी समाधान चुनना मुश्किल क्यों है?

यदि आप अलग-अलग विभागों के प्रमुखों को समाधान का विकल्प सौंपते हैं, तो आपको इस बात के लिए तैयार रहना चाहिए कि हर कोई अपने लिए क्या चुनेगा।
व्यवहार में, BIG बॉस, शेयरधारकों और TOPs, जो पूरे व्यवसाय को देखते हैं, के पास अभ्यास में कई घंटों तक विभिन्न समाधानों का अध्ययन करने का समय नहीं है।
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बीपीएम की एक प्रमुख विशेषता डिजिटलकृत प्रक्रियाएं हैं जो सूचना प्रौद्योगिकी का उपयोग करके नियंत्रित और नियंत्रित की जाती हैं।

यह महत्वपूर्ण है कि बीपीएम दृष्टिकोण मुख्य रूप से किसी कंपनी या किसी भी टीम के काम के आयोजन के लिए बनाया गया था, यानी गैर-स्वचालित प्रणालियों के लिए, बीपीएम का उपयोग करके आप स्वचालित प्रणालियों का उपयोग करके कार्य क्षेत्रों को इकट्ठा कर सकते हैं, या आप टीम में प्रक्रियाओं पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं, वे कैसे और कैसे होते हैं उन्हें बदलने की जरूरत है।

उसी समय, बीपीएमएस का उपयोग डिजिटल परिवर्तन (सभी आईटी उत्पादों के बीच एक बंडल) और व्यक्तिगत अंत-टू-एंड व्यापार प्रक्रियाओं (उदाहरण के लिए, बिक्री, खरीद, क्यूएमएस, क्रेडिट जारी करने, फैक्टरिंग, प्राइवेट बैंकिंग, और बहुत कुछ) को डिजिटल करने के लिए एक उपकरण के रूप में किया जा सकता है। ।

एक नए पेशे की उत्पत्ति

लोकप्रिय आज बीपीएम सिस्टम सार्वभौमिक के रूप में तैनात हैं। वे कहते हैं कि वे बैंक के लिए समान रूप से अच्छे हैं, और निर्माण के लिए, और रेस्तरां के लिए, और शॉपिंग सेंटर के लिए, और अस्पताल के लिए।

बीपीएम के कई आपूर्तिकर्ता हैं। इसके अलावा, ईआरपी और सीआरएम सिस्टम के डेवलपर्स अपने समाधानों में वर्कफ़्लो की कार्यक्षमता बढ़ा रहे हैं, जबकि दस्तावेज़ प्रबंधन सिस्टम खरीदे गए या अपने स्वयं के वर्कफ़्लो मॉड्यूल कनेक्ट करते हैं।

इन सभी प्रणालियों में, बहुत सारी विशेषताएं जिसमें शैतान अपना पैर तोड़ देता है। अधिक या कम जटिल कार्यान्वयन, संशोधन विकल्प, संवाद करने के लिए कर्मचारियों के विकल्प, अन्य प्रणालियों के साथ संयोजन में काम करने की क्षमता (उदाहरण के लिए, "1 सी: एंटरप्राइज"), अपने स्वयं के सर्वर पर स्थापित करने या "क्लाउड" से काम करने की आवश्यकता में अंतर हैं। स्वाभाविक रूप से, प्रत्येक प्रणाली की अपनी कमियां हैं, उदाहरण के लिए, औसत दर्जे का डिज़ाइन, बड़ी मात्रा में डेटा के साथ काम की कम गति, इंटरनेट की अनुपस्थिति में सिस्टम के साथ काम करने की अक्षमता आदि।

एक गैर-विशेषज्ञ कैसे समझ सकता है कि किसी व्यवसाय के अनुरूप क्या है?
क्या बुनियादी उपकरण उसके लिए पर्याप्त हैं, या मुझे पूरी स्टफिंग लेनी चाहिए?
डेवलपर्स से सही उत्तर प्राप्त करने के लिए क्या सवाल पूछना है? सिस्टम में किन संशोधनों और सुधारों की आवश्यकता है?
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हम शॉपिंग सेंटर, चेन रेस्तरां, होटल और हॉस्टल, कार सेंटर, एफएमसीजी कंपनियों, और कमोडिटी सेक्टर में आईटी डेवलपर्स के लिए बीपीएम परियोजनाओं पर काम करते हुए, इन सभी सवालों का जवाब लगभग रोजाना देते हैं।

आज एक नए पेशे के जन्म की आधिकारिक घोषणा करना संभव है, जो राज्य और उसके बाहर दोनों का विकास करेगा। यह डिजिटल परिवर्तन का क्यूरेटर है, जो न केवल संपूर्ण "प्रोसेस पाइपलाइन" को देखता है, बल्कि प्रत्येक सूक्ष्म व्यवसाय प्रक्रिया के पीछे व्यक्ति और इस व्यक्ति के पीछे डिजिटल फ़ंक्शन को भी देखता है।

ये विशेषज्ञ स्वयं की कार्यप्रणाली रखते हैं:

व्यापार प्रक्रियाओं में त्वरित और गहरा विसर्जन
व्यापार प्रक्रियाओं का एक तार्किक विवरण
व्यवसाय प्रक्रियाओं का स्थिरीकरण
कंपनी की सूचना प्रणाली (आईपी) की वास्तुकला का संशोधन और इसके विकास के लिए एक रणनीति का विकास
एक अद्वितीय आईटी समाधान का चयन

विकास चालक के रूप में संकट

अजीब तरह से पर्याप्त, संकट के दौरान, डिजिटलीकरण में रुचि बढ़ गई। आंशिक रूप से इस तथ्य से कि समय प्रकट हुआ है, और आंशिक रूप से क्योंकि अनुकूलन नई वास्तविकता में जीवित रहने का आधार बन गया है।

लेकिन न केवल प्रक्रियाओं को नियंत्रित करने , अनावश्यक गतिविधियों को हटाने और आवश्यक लोगों को मजबूत करने, सेवा के उच्च स्तर को बनाए रखते हुए लागतों का अनुकूलन करने, बीपीएमएस लोकप्रियता के विकास को प्रभावित करने की इच्छा। यहां उन कंपनियों में रुचि के मुख्य ड्राइवर हैं जिनके साथ हम वर्तमान में कार्यान्वयन मुद्दों से निपट रहे हैं:

व्यापार में परिवर्तन की गति के लिए बढ़ती मांग है कि पुराने सिस्टम संतुष्ट नहीं करते हैं
प्रक्रियाओं की संख्या में वृद्धि, उनका "दोहरापन", जिसमें स्टाफिंग या डिजिटलाइजेशन की आवश्यकता होती है।
BPMS समाधान और उनके सफल विपणन की विकसित पेशकश
सुलभ रूसी विकास और क्लाउड-आधारित BPM सेवाओं की उपस्थिति
बड़ी कंपनियों में BPM लागू करने का अभ्यास और मामलों को साझा करने वाले नेताओं की खुली डिजिटल नीति

ग्राहकों के आंकड़े बाजार के साथ बढ़ते हैं

आज, न केवल औद्योगिक दिग्गज विषय में रुचि दिखाने लगे हैं, बल्कि शॉपिंग सेंटर, रेस्तरां, शैक्षणिक संस्थान, एसएमई और यहां तक कि सरकारी निकाय भी।

सौभाग्य से, "संख्याओं" की एक नई परत ग्राहकों को कार्यान्वयन के लिए एक लचीली दृष्टिकोण की सराहना करती है, पूरे उद्यम का वर्णन करने और सब कुछ स्वचालित करने की कोशिश किए बिना। हमारी परियोजनाएं व्यवसाय मॉडलिंग से शुरू होती हैं और सबसे दर्दनाक, प्रासंगिक प्रक्रियाओं को प्रभावित करती हैं।

ग्राहक अधिक परिपक्व और अनुभवी हो गए हैं, व्यापार न केवल इसकी प्रक्रिया की प्रकृति को पहचानता है, बल्कि सूचना प्रणालियों के "दुनिया के सामने झुकना" भी बंद करता है, आईपी के लिए अपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को समायोजित करता है।

बीपीएमएस कौन खरीद रहा है?

ऐतिहासिक रूप से, BPMS का रुझान बैंकों, ऊर्जा, गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली, सरकार और स्वास्थ्य सेवा द्वारा निर्धारित किया गया है। आज, बीपीएमएस अधिक बार उन उद्योगों का चयन करते हैं जहां व्यवसाय की गतिविधि प्रक्रियाओं का संगठन है और व्यावसायिक प्रक्रियाओं का तर्क है, साथ ही मौजूदा प्रक्रियाओं में परिवर्तन की उच्च आवृत्ति है।

इस तरह के समाधान 50 लोगों या अधिक के कर्मचारियों के साथ कंपनियों की एक विस्तृत विविधता के लिए प्रासंगिक हैं। बीपीएमएस स्वचालन के लिए एकमात्र मौका है "तेज और सस्ता", क्योंकि तथाकथित "अखंड" आईटी समाधान या यहां तक कि अपने स्वयं के विकास महंगे हैं और लगातार बदलते परिवर्तनों के कारण व्यवसाय की आवश्यकताओं को पूरा नहीं करते हैं।

इच्छा # 1?

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रूस में व्यापार प्रक्रियाओं के अंत-से-अंत स्वचालन के लिए व्यावसायिक तत्परता का स्तर कम है। अधिकांश भाग के लिए, हर कोई व्यक्तिगत व्यावसायिक कार्यों, कार्मिक स्वचालन, लेखा, आईटी, सेवा कार्यों के अनुकूलन, प्राथमिक प्रक्रिया विनियमन और प्रक्रिया वास्तुकला को व्यवस्थित बनाने पर केंद्रित है।

फिर भी, अधिक से अधिक व्यवसाय कृत्रिम बुद्धि और रोबोटिक्स में रुचि रखते हैं, जिन्हें लागू करना प्रक्रिया प्रबंधन के लिए संक्रमण के बिना असंभव है। और सबसे उन्नत संगठनों के एजेंडे में आरपीए रोबोट्स, इंटरनेट ऑफ थिंग्स, इनोवेटिव इंटरफेस (चैट बॉट, वॉयस असिस्टेंट, पहनने योग्य डिवाइस) के साथ प्रक्रियाओं का एकीकरण है।

प्रतिष्ठा का इससे क्या लेना-देना है?

डिजिटलकरण एक मानक व्यवसाय संगठनात्मक संरचना में फिट होना मुश्किल है। वास्तव में, बीपीएमएस को लागू करने के लिए आपको एक बड़ी परियोजना टीम बनाने और कई विभागों को शामिल करने की आवश्यकता है। आदर्श रूप से, यदि इन सभी इकाइयों के बिग बॉस (या उपाध्यक्ष) इस प्रक्रिया के मालिक होंगे।

हालांकि, व्यवहार में, आईटी इकाई बीपीएमएस के कार्यान्वयन का कंडक्टर है। और आईटी प्रबंधक को शायद ही कभी डिजिटल परिवर्तन के उपाध्यक्ष या निदेशक का दर्जा प्राप्त है (यह आमतौर पर केवल बैंकों या विशाल कंपनियों में पाया जाता है)।

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फेंकने के लिए जोड़!

एक व्यवसाय प्रक्रिया कार्यों के लिए गैर-प्रक्रिया प्रौद्योगिकियों के आधार पर समाधान लागू करने की कोशिश क्यों कर रहा है? तथ्य यह है कि उद्यम BPMS वर्ग प्रणालियों की क्षमताओं से पूरी तरह से अनजान हैं और वे विशेष रूप से प्रक्रियाओं के कार्यान्वयन के लिए बनाए गए थे। और अगर आप इन समाधानों की तुलना पुराने सूचना प्रणालियों के साथ कार्यों की संख्या से करते हैं, तो इसका फायदा पुराने प्रणालियों के पक्ष में होगा।

एक विशिष्ट स्टीरियोटाइप "पुरानी" प्रौद्योगिकियों के आधार पर डिजिटल परिवर्तनों की संभावना को अनुमति देना है। इस बीच, स्थिति के मानक सेट के माध्यम से एक प्रक्रिया का प्रबंधन करना एक समाधान नहीं है। ईआरपी या ईडीएमएस पर आधारित कई विफल प्रक्रिया स्वचालन व्यापार प्रक्रियाएं पहले ही समुदाय की संपत्ति बन गई हैं।

दूसरा स्टीरियोटाइप: EDMS BPMS है। वास्तव में, इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ प्रबंधन प्रणाली BPMS वर्ग से संबंधित नहीं हैं। और BPMS सबसे अधिक प्रासंगिक तकनीकों में से एक है जो "संख्या" को चलाती है।

BPMS अनुप्रयोगों को विकसित करने के लिए एक सार्वभौमिक मंच है जो अन्य तकनीकों को एकीकृत करना आसान बनाता है, और व्यवसाय की जरूरतों से लेकर जोखिम प्रबंधन तक की प्रक्रियाओं और प्रक्रियाओं को स्वचालित करने की आवश्यकता होती है। आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और बीपीएम बिजनस रूल्स और डिसीजन मेकिंग ऑटोमेशन, प्रेडिक्टिव एनालिटिक्स, मशीन लर्निंग और टिपिकल रोबोटिक्स के क्षेत्रों में इंटरसेप्ट करता है। यह बंडल चीजों के इंटरनेट से घटनाओं को संसाधित करने और बाहरी उपकरणों के साथ बातचीत करने की प्रक्रिया आदि के लिए भी काम करता है।

प्रणाली कभी-कभी विफल क्यों होती है?

डिजिटलकरण के संभावित सकारात्मक परिणामों के बारे में हर कोई बहुत कुछ सुनता है, लेकिन जैसे-जैसे नाटक आगे बढ़ता है, ऐसा लगता है कि इसके कोई परिणाम नहीं हैं। प्रभावशीलता के मूल्यांकन का मुद्दा काफी हद तक "प्रवेश द्वार पर" परियोजना से अपेक्षाओं पर निर्भर करता है।

कोई भी विशेषज्ञ कहेगा कि अकेले स्वचालन से परिणाम नहीं आते हैं। फिर भी, रूस में यह अभी भी व्यापार प्रक्रियाओं का वर्णन करने और उन्हें डिजिटाइज़ करने के लिए प्रथागत है, और पहले से उन्हें बदलने के लिए नहीं। तदनुसार, किसी कारण से, सिस्टम से परिवर्तन की उम्मीद की जाती है, और टीम के कार्यों से नहीं।

उम्मीदों की दूसरी परत, स्वाभाविक रूप से, वित्तीय है। एक सस्ती BPM प्रणाली ढूँढना कोई समस्या नहीं है, लेकिन डिजिटलीकरण अभी भी महंगा है। आईटी इन्फ्रास्ट्रक्चर, स्टाफ प्रशिक्षण लागत के लिए धन के अलावा, आपको पार्टनर और ग्राहकों के साथ टीम के भीतर बिजनेस मॉडल और बातचीत के सिद्धांतों को बदलने के लिए भी भुगतान करना होगा। यदि कंपनी के भीतर आवश्यक दक्षताओं वाले लोग नहीं हैं, तो व्यावसायिक प्रक्रियाओं का वर्णन, समायोजन और स्थिर करने के लिए व्यावसायिक तर्क के क्षेत्र में विशेषज्ञों को आकर्षित करना आवश्यक है।

उदाहरण के लिए, हम आंतरिक टीमों के साथ मिलकर काम करते हैं। वास्तव में उन्हें घुसपैठ और काम को व्यवस्थित करना। कुछ हफ्तों के बाद, हर कोई मानता है कि यह था। कार्य की यह प्रणाली मौलिक रूप से अन्य कंपनियों से अलग है जो सलाहकारों के पूरे स्टाफ के साथ काम करते हैं। सबसे पहले, हमारे पास विशेषज्ञता की 100% निरंतरता है, दूसरी बात, प्रतिरोध कई गुना कम है, तोड़फोड़ को बाहर रखा गया है, और बजट अधिक नहीं है।

बहुत से लोग इस तथ्य से आश्चर्यचकित हैं कि "अनुकूलन" हमेशा कमी के बारे में नहीं है। कभी-कभी किसी परियोजना को रणनीतिक रूप से महत्वपूर्ण बिंदुओं पर निवेश की आवश्यकता होती है। प्रभाव दक्षता और श्रम उत्पादकता के विकास में, व्यापार की पारदर्शिता और पूर्वानुमानशीलता में भी व्यक्त किया गया है।

यदि सिस्टम को सही तरीके से लागू किया जाता है, तो यह "कंकाल" बन जाता है, जिस पर रोजमर्रा के व्यावसायिक कार्यों और प्रक्रियाओं का "मांस और मांसपेशियां" बढ़ता है। सिस्टम को मौजूदा कंपनी आईटी सिस्टम के साथ सीधे एकीकृत किया जाना चाहिए। और, ज़ाहिर है, यह आम लोगों के लिए बिल्कुल सहज होना चाहिए जो इसके उपयोगकर्ता बन जाएंगे। लोग सूचना देने के सबसे शक्तिशाली और लगातार स्तूप हैं, और यदि सिस्टम उनके द्वारा अनुमोदित नहीं है, तो कार्यान्वयन धीमा और दुखद होगा।

यही कारण है कि हमारी डिजिटलाइजेशन परियोजनाओं में, लोगों पर ध्यान केंद्रित किया गया है।

पुनश्च प्रोजेक्ट के विशेषज्ञ पीएस असया रज़ुमिखिना और स्वेतलाना इरेज़ेवा ने डिजिटल शब्दों में व्यापार के भाग्य के बारे में बात की।

व्यवसाय को "संख्या" में जाने से क्या रोक रहा है, और प्रतिष्ठा के साथ क्या करना है