😋 ⚱️ 🤖 डेविड यांग - गैर-आक्रमण, संकट और झुलसी हुई धरती के बारे में ⛔️ 👩🏽‍🌾 🌕

हाल ही में, मैंने एबीबीवाई सम्मेलन "ए मंथ ऑन ए डिस्टेंस" को मॉडरेट किया । हमने डेविड यान, एक धारावाहिक उद्यमी, एबीबीवाई के संस्थापक और प्रौद्योगिकी और कृत्रिम बुद्धि के क्षेत्र में एक दर्जन अन्य कंपनियों के साथ बात की।
दुनिया में क्या हो रहा है? वर्तमान स्थिति में कंपनियां कैसे प्रतिक्रिया करती हैं? ऐसे कौन से कदम उठाए जाने चाहिए जिससे कि संकट इतना कठिन न हो और भविष्य में हम सभी से क्या उम्मीद करें? मैं Habré पर हमारी बातचीत का पाठ संस्करण प्रकाशित करता हूं, और ऑडियो को मेरे पॉडकास्ट "प्रसारित" में सुना जा सकता है !

मेरे पॉडकास्ट के एपिसोड पर आधारित लेखों की श्रृंखला में यह तीसरी पोस्ट है। पेशेवर बर्नआउट पर पहली सामग्री यहां पढ़ी जा सकती है , और कृत्रिम जीवों के निर्माण पर लेख यहां है ।

लोगों और निवेश के मूड के बारे में

मैं: घाटी में चीजें कैसी हैं: लोगों के मूड क्या हैं?

डेविड: मुझे मजबूत बदलाव नहीं दिख रहे हैं। मैंने अभी देखा कि बहुत सारे लोग अब खेलों के लिए जाते हैं: वे घर पर चलते हैं, दौड़ते हैं या प्रशिक्षण लेते हैं। मैं बड़ी संख्या में निवेशकों और उद्यमियों के साथ संवाद करता हूं। बेशक, ऐसे लोग अधिक हैं जिन्हें उन लोगों की तुलना में समस्या है जिन्होंने किसी तरह इस लहर पर अपना व्यवसाय विकसित किया है।

मैं: आपको क्या लगता है, मौजूदा हालात में कौन सी कंपनियां जीती हैं? हम सभी जूम का उदाहरण जानते हैं, जो आकाश की ऊँचाइयों पर कहीं दूर गया था।

D: मैंने फरवरी में वापस कहा था कि मुझे ज़ूम में निवेश करना था, लेकिन मैं बहुत आलसी था, ईमानदार होना। मुझे 100% यकीन था कि मुझे ज़ूम, माइक्रोसॉफ्ट और स्लैक में निवेश करने की आवश्यकता है।
मैंने हाल ही में एक WalkMe के निवेशकों के साथ बात की थी ।, जो कर्मचारियों को ऑनबोर्डिंग और सी विक्स के साथ मदद करता है , जो साइट्स बनाता है। वे भी बढ़ रहे हैं।

Me: साइटों के साथ यह स्पष्ट है: एक व्यक्ति हमेशा एक तरफ "सिलाई" करना चाहता था, और फिर आत्म-अलगाव हुआ, और एक साइट बनाने का फैसला किया। जहाज पर क्यों उड़ता है? वीपीएन का उपयोग कैसे करें इसके माध्यम से कर्मचारियों को समझाएं?

डी: मेरे पास एक कूबड़ है कि बस कर्मचारी का अनुभव एक बड़ा नया विषय है। हाल ही में एक वेबिनार हुआ था, जिसमें जाने-माने मानव संसाधन विश्लेषक जोश बर्ज़िन ने बात की थी । उन्होंने कहा कि 2008 के संकट ने कंपनियों के वित्तीय निदेशकों को दूर करने में मदद की, और 2020 के संकट से मानव संसाधन निदेशकों का सामना करने में मदद मिलेगी। अब यह वास्तव में सभी टीम पर निर्भर करता है, कर्मचारियों का एकीकरण।

गैर-इनवेसिव संचार के बारे में

Me: ऐसा लगता है कि संकट का पहला चरण पहले ही बीत चुका है, जब हर कोई आश्चर्यजनक तरीके से सेवाओं की स्थापना कर रहा था: कुछ वीपीएन हैं, कुछ ज़ूम हैं, कुछ कॉर्पोरेट संदेशवाहक हैं। आपको क्या लगता है, आगे क्या कदम उठाए जाने चाहिए ताकि संकट कंपनी पर न पड़े?

डी: मैंने फोर्ब्स में इसके बारे में एक लेख लिखा था "एक दूरस्थ टीम का प्रबंधन कैसे करें: डेविड जान के 9 टिप्स"। उनमें से एक कॉर्पोरेट तत्काल दूतों की चिंता करता है। क्या आपको लगता है कि हर कोई उनका उपयोग करता है? मैं मुख्य रूप से अपने प्रोजेक्ट Yva में व्यस्त हूं, और हम उन सैकड़ों संगठनों से संवाद करते हैं जो किसी दूरस्थ स्थान पर जा रहे हैं। तो, टेलीग्राम और व्हाट्सएप में कई संचार। इस तरह के दूत कई कारणों से एक दूरस्थ टीम के प्रबंधन के लिए उपयुक्त नहीं हैं, आवश्यक डिवाइस चैनलों की कमी से और सुरक्षा के साथ समाप्त हो रहे हैं। लेकिन क्या होगा यदि उत्पाद या बिक्री सिद्धांतों पर चर्चा करने के लिए महत्वपूर्ण चैनल का आयोजन करने वाला व्यक्ति कंपनी छोड़ देता है? चैनल का क्या होगा? कॉर्पोरेट दूत बिल्कुल मौलिक हैं। यह महत्वपूर्ण है कि ये ऐसी सेवाएं हैं, उदाहरण के लिए, MS Teams या Zoom।

दूत क्यों, मेल नहीं? मेल सूचना प्रसारित करने का एक माध्यम है, सहयोग के लिए नहीं। व्यावसायिक शिष्टाचार के अनुसार, आपको 24 घंटे के भीतर पत्र का जवाब देना होगा। यदि आप सहकर्मियों के साथ समस्या पर इतनी गति से चर्चा करते हैं, तो आप बहुत दूर नहीं जाएंगे। संचार के एक तत्व की आवश्यकता है। टेलीफोन संचार है, लेकिन यह बुरा है कि यह आक्रामक है। जब आप कॉल करते हैं, तो आप किसी व्यक्ति के काम को बाधित करते हैं। इसके अलावा, यह मूल रूप से एक-पर-एक वार्तालाप है। संदेशवाहकों में, एक ओर, आप संदेशों को प्रत्युत्तर दे सकते हैं और कई मिनटों की विशेषता गति के साथ संदेश प्राप्त कर सकते हैं। दूसरी ओर, यह सार्वजनिक जानकारी है: अब आप फ़ंबल कर सकते हैं, इसका उल्लेख कर सकते हैं, संचार में लोगों को शामिल कर सकते हैं, और वे धागे को पढ़ सकते हैं।

झूम इतना दूर क्यों ले गया? उन्होंने वास्तविक शारीरिक संचार के तहत नकल की। एक कमरे की एक अवधारणा है - दृश्य और ऑडियो संचार का एक स्थान। दूरस्थ कार्य के लिए संक्रमण के साथ, कॉफी शॉप, बार और गेम रूम जैसे सार्वजनिक कमरे दिखाई देते हैं। आप सहकर्मियों के साथ वहां जा सकते हैं, पेशेवर या अन्य विषयों पर बातचीत कर सकते हैं।

मैं: आपने गैर-आक्रामक संचार का उल्लेख किया। दूरस्थ स्थान पर स्विच करते समय, हमने ABBYY में तथाकथित TEDFriday का आयोजन किया: प्रत्येक शुक्रवार को हम एक TED टॉक देखते हैं, जो हमारे एक सहयोगी ने सुझाई थी। हमारे अमेरिकी कार्यालय के कर्मचारी ने हाल ही में सुझाव दिया था कि TED पर चर्चा क्यों काम पर नहीं होती है। मुख्य समस्या एम एंड एम है, जो प्रबंधकों और बैठकों की है, क्योंकि एक प्रबंधक एक ऐसा व्यक्ति है जो लोगों को काम से विचलित करता है। वह कर्मचारी के पास जाता है, उसे चिल्लाता है, पूछता है कि वह क्या कर रहा है। और आदमी व्यापार में व्यस्त है! वह काम करता है। दूरस्थ कार्य आंशिक संदेशवाहक के लिए धन्यवाद इस समस्या को आंशिक रूप से हल करता है।

डी: रिमोट काम पर स्विच करने के फायदों में से एक संचार का सही साधन है, जो आपको काम और रिपोर्टिंग को अधिक जुड़ा बनाने की अनुमति देता है। मैं सीखने में एक समान घटना का पालन करता हूं। 10 साल से अधिक समय पहले हमने अयब स्कूल बनाया था, और अब दो महीने से वह विशेष रूप से दूर से काम कर रही है। और यह पता चला कि स्कूली बच्चों ने बेहतर अध्ययन करना शुरू किया। यह कैसे हो सकता है? यह पता चला है कि अब छात्र क्लासवर्क कर रहा है, शिक्षक किसी भी नोटबुक में देख सकता है और 20 छात्रों में से प्रत्येक को पूरी तरह से गैर-आक्रामक तरीके से सलाह या कुछ दे सकता है। काम की स्वतंत्रता बढ़ गई है। हैरानी की बात है: हमने सोचा कि दूरस्थ शिक्षा के लिए संक्रमण बुराई है, लेकिन यह पता चला कि यह मामले से बहुत दूर है।

मैं: बशर्ते आपके पास योग्य शिक्षक हों। अयब अभी भी एक अद्वितीय स्थिति में है: आपके शिक्षक शिक्षा के क्षेत्र में सबसे आगे हैं। एक और उदाहरण है: रूसी विश्वविद्यालय शानदार ढंग से रिपोर्ट करते हैंवे एक दूरस्थ स्थान पर कैसे चले गए, और वे खुद कहते हैं कि उन्होंने यह स्वैच्छिक छात्रों के लिए धन्यवाद किया जो प्रोफेसरों के पास गए और उन्हें समझाया कि जूम कैसे काम करता है।

D: यह एक संक्रमणकालीन क्षण है। मैं मानता हूं कि जब शिक्षक दूरस्थ कार्य के सिद्धांतों से परिचित हो जाएंगे, तो दूरस्थ शिक्षण की प्रभावशीलता बढ़ जाएगी। मैं इस तथ्य के बारे में बात नहीं कर रहा हूं कि सभी शिक्षा, और सभी काम दूरी पर जाना चाहिए। फिर भी, लोगों को ऑक्सीटोसिन की वृद्धि का अनुभव करना चाहिए, जो हैंडशेक, हग और शारीरिक संचार के समय जारी किया जाता है।

डिजिटल परिवर्तन की दौड़

Me: अब हर कोई डिजिटल परिवर्तन के साथ पकड़ने के लिए मजबूर है। कंपनियों ने सोचा कि यह एक मैराथन होगा, लेकिन यह एक स्प्रिंट निकला। ऐसे डिजिटलकरण से कौन से वैश्विक परिवर्तन होंगे? यह लंबे समय में हमें कैसे प्रभावित करेगा?

डी: दो महीने में कूदकर, दुनिया ने कई साल लंबा रास्ता पार कर लिया। डिजिटल परिवर्तन क्या है? एक कंपनी कुछ विशाल निर्णायक मॉडल है। उसे किसी प्रकार का डिजिटल इनपुट दिया जाता है, वह किसी प्रकार की कार्रवाई करती है और एक डिजिटल आउटपुट उत्पन्न करती है। कंपनी के भीतर विभाजन और व्यक्ति उसी तरह काम करते हैं। अब वस्तुतः हर कंपनी कुछ हद तक डिजिटल हो गई है। बेशक, मैं जटिल उत्पादन प्रक्रियाओं के बारे में बात नहीं कर रहा हूं, लेकिन उनके पीछे के कार्यालयों के बारे में अधिक हद तक।

इसके अलावा, यहां तक कि निम्नतम स्तर पर, कार्यों का निर्णायक हिस्सा अभी भी आदमी द्वारा निर्धारित किया जाता है। यही है, एक कर्मचारी स्लैक में एक संदेश प्राप्त करता है और कुछ करता है: एक संदेश भेजता है, एक दस्तावेज बनाता है। सबसे पहले, रोबोट प्रक्रिया स्वचालन ( आरपीए ) का उपयोग करके इनमें से कई प्रक्रियाओं को स्वचालित किया जा सकता है । दूसरे, यह डेटा, निश्चित रूप से, आपको प्रोसेस इंटेलिजेंस (पीआई) को लागू करने की अनुमति देता है , अर्थात, व्यावसायिक प्रक्रियाओं का विश्लेषण। आप समझ सकते हैं कि दस्तावेज़ किस बिंदु पर दिखाई दिया था, जब उस पर कोई निर्णय लिया गया था, जहां आपकी कंपनी में एक अड़चन है और इसी तरह। हमने गणना की: एक वर्ष में, एक छोटी कंपनी इस प्रकार के डेटा बिंदुओं के 1 बिलियन से अधिक उत्पन्न करती है।

विशेष उपकरणों के बिना इस तरह का विश्लेषण संभव नहीं है। तदनुसार, एबीबीवाई टाइमलाइन जैसे पीआई उपकरण हैंया अन्य समान प्रणालियां, जो सभी डिजिटल इंटरैक्शन का विश्लेषण करती हैं, व्यावसायिक प्रक्रियाओं की पहचान कर सकती हैं, डुप्लिकेट का पता लगा सकती हैं और उनमें सशर्त रूप से "हॉट स्पॉट" बोल सकती हैं: एक बहुत लंबा निर्णय लेने या कुछ कठिनाइयां। यह हमें व्यापार प्रक्रियाओं को आगे बढ़ाने और स्वचालित करने की अनुमति देता है, जिससे लाखों डॉलर की बचत होती है।

विभिन्न संकट - विभिन्न चुनौतियाँ

Me: और इस संकट की बात करते हुए, यह पिछले वाले से अलग कैसे है? इस तथ्य के अलावा कि यह एक संकट है कि मानव संसाधन निदेशक हमें सामना करने में मदद करेंगे?

डी:मेरे दोस्त और मैं - कोस्त्या अनिसिमोविच, सर्गेई एंड्रीव, वादिम टेरेशेंको, अराम पखचानियन - ने 1989 में पेरेस्त्रोइका से पहले एबीबीवाई बनाना शुरू किया। कुछ बिंदु पर, हम VDNH में प्रदर्शनी में गए। स्टैंड के उपकरण को हमारे एक मित्र ने अपने "नौ" पर चलाया था। केवल उसके पास एक कार थी। समय बीत जाता है, वह देर से आता है, हालांकि ऐसा कभी नहीं हुआ। एक प्रदर्शनी पहले से ही खुल रही है। फिर वह आता है, वह सब कुछ लाता है, जो कहता है: "क्या आप कल्पना कर सकते हैं कि यह क्या था: मैं सड़क पर गाड़ी चला रहा हूं और अचानक मुझे लाठी, पाइप के साथ लोगों की भीड़ दिखाई दे रही है और मेरी कार को तोड़ने जा रहा है। मैं एक पुलिस यू-टर्न कर रहा हूँ और कुछ आँगन से होकर मैं VDNKh तक पहुँचता हूँ। ” यह उसी समय ओस्टैंकिनो टॉवर के पास हुआ जब इसे पकड़ लिया गया था। पास ही एक प्रदर्शनी थी। एक युद्ध चल रहा है, एक व्यवसाय चल रहा है।

तब, ज़ाहिर है, बहुत सारी चीजें थीं। 1998, जब सब कुछ ट्राम ट्राम में गिर गया। हमारे लिए, टीम को बनाए रखना सबसे महत्वपूर्ण था। हम शारीरिक रूप से वेतन नहीं दे सकते थे, हम लोगों को आग नहीं देना चाहते थे। फिर हम निम्नलिखित योजना के साथ आए: हमने सभी कर्मचारियों के वेतन को आधा कर दिया, लेकिन इस टुकड़े को एक आंतरिक जमा राशि पर रखा और जितना हो सके वापस भुगतान किया। और हमने वास्तव में कुछ वर्षों में सभी पैसे का भुगतान किया।

यह संकट, शायद इस मायने में अलग है कि इसने विभिन्न क्षेत्रों को अलग-अलग तरीकों से मारा। कहीं अवसर पैदा हुए, उदाहरण के लिए, दूरस्थ कार्य का उछाल। साझा अर्थव्यवस्था से जुड़ी हर चीज, जिस पर वे संकट से पहले भरोसा करते थे, कम लोकप्रिय हो रही है। घाटी में, उन्हें संदेह है कि संकट के बाद, कोई साझा मशीन, स्कूटर, कपड़े का उपयोग करना चाहेगा। वहाँ बहुत सारी परियोजनाएँ थीं: उदाहरण के लिए, किशोर लड़कियों ने एक-दूसरे के साथ वार्डरोब का आदान-प्रदान किया।

या यूं कहें कि आईको कंपनी, जिसे हमने अपने भागीदारों के साथ स्थापित किया था और जिसकी मदद से 30 देशों के 30 हजार रेस्तरां स्वचालित हैं। यह स्पष्ट है कि, रेस्तरां व्यवसाय के साथ, इसके स्वचालन से संबंधित सब कुछ बहुत असफल रहा है। हम सोच रहे हैं कि हम इस अवधि में कैसे जीवित रह सकते हैं।

न्यूनतम नुकसान के साथ संकट को कैसे दूर किया जाए?

Me: आपके अनुभव और अनुभवी आर्थिक संकटों की एक श्रृंखला को ध्यान में रखते हुए, मुझे बताएं कि अब आप व्यक्तिगत स्तर पर कंपनी या व्यवसाय इकाई के प्रमुख को सलाह देंगे: ऐसी व्यक्ति को क्या करना चाहिए जो ऐसी अशांत स्थिति में लोगों के लिए जिम्मेदार है? न्यूनतम नुकसान के साथ इस संकट को दूर करने के लिए आप उसे क्या सलाह देंगे?

डी:प्रत्येक व्यवसाय में एक विशिष्टता होती है। यदि आप अपने प्रश्न का उत्तर सामान्य तरीके से देते हैं, तो कंपनी के पास बाहरी और आंतरिक कंट्रोल्स हैं। बाहरी - यह सभी ग्राहक और आपूर्तिकर्ता हैं, और आपको उनके साथ संबंध बनाने की आवश्यकता है। आप अपने ग्राहकों की मदद कहां कर सकते हैं? आपके पास ऑफ़लाइन ग्राहक ट्रैफ़िक कहां था, और आप इसे कितनी जल्दी ऑनलाइन ट्रांसलेट कर सकते हैं? हम रेस्तरां के साथ एक उदाहरण दे सकते हैं: जिन्होंने एक समय में ग्राहक स्वामित्व की अवधारणा के साथ बड़े करीने से काम किया था। उन्होंने ऑफ़लाइन डेटाबेस को ऑनलाइन स्थानांतरित किया, और अब इसके साथ काम करते हैं, वितरण करते हैं, और इसी तरह। मैं बात कर रहा हूं, उदाहरण के लिए, हमारे प्लाज़ियस सिस्टम के बारे में, जो अब SberFood बन गया है।
आंतरिक सर्किट में, दो चीजें महत्वपूर्ण हैं। सबसे पहले, आपको व्यावसायिक प्रक्रियाओं का डिजिटलीकरण करने की आवश्यकता है, अर्थात, उन्हें "देखें"। दूसरे, आपको अपने लोगों को "देखना" चाहिए। यदि आपके पास एक वेबसाइट है, तो आप हर क्लिक को मापते हैं, Google Analytics का उपयोग करके ग्राहक अनुभव का अध्ययन करें। आंतरिक सर्किट में, Google Analytics जैसी कोई चीज़ पहले नहीं थी। लेकिन अब आपको वह सब कुछ मापने की ज़रूरत है जिसे आप माप सकते हैं: ग्राहक अनुभव, प्रक्रिया अनुभव, कर्मचारी अनुभव, प्रक्रिया बुद्धि। ये चीजें किसी भी व्यवसाय को एकजुट करती हैं।

भविष्य के बारे में

मैं: और आखिरी सवाल: क्या आप आमतौर पर आशावादी हैं?

D: किसी को भी जीवन को उसी रूप में देखना चाहिए। हां, कुछ व्यवसायों में हमें लागत में कटौती करनी थी, कहीं - कहीं लोगों को काटने के लिए। दुर्भाग्य से, आज दुनिया के हर सीईओ को एक कठिन विकल्प का सामना करना पड़ता है, कि उस नैतिक रेखा को कैसे खोजा जाए, जहां आपको कंपनी के एक हिस्से के लिए नौकरियों को बचाने की आवश्यकता होती है, जहां कभी-कभी नौकरियों का हिस्सा दान करने के लिए। यह एक बहुत मुश्किल विकल्प है, लेकिन, फिर भी, यह किया जाना चाहिए। तदनुसार, उन स्थानों को बचाएं जिन्हें आप बचा सकते हैं।

स्थिति की गंभीरता को समझते हुए, मैं व्यक्तिगत रूप से इस से संबंधित हूं, आइए हम एक सैन्य तरीके से कहते हैं: हम संकट को दूर करेंगे। सब कुछ है कि बाद में स्थिति का फायदा उठाया जा सकता है, बचा सकता है और लाभ उठा सकता है। यह ज्ञात है कि एक झुलसी हुई धरती पर, पेड़ तेजी से बढ़ते हैं। आस्थगित मांग अभी भी काम करेगी, और कुछ बिंदु पर मजबूत वृद्धि शुरू होगी। इस पल को जब्त करने के लिए ताकत तैयार करना और पूरी तरह से बनाए रखना आवश्यक होगा।

चलो कुछ हवा हो जाओ! - यह तकनीकी-आशावादियों के लिए एक पॉडकास्ट है, जिसमें पेशेवर अपने व्यक्तिगत अनुभव साझा करते हैं। क्वांटम कंप्यूटिंग, आनुवंशिकी, क्षेत्रों में आईटी, कृत्रिम बुद्धि। सामान्य तौर पर, सम्मिलित हों:

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