🚬 👇🏿 👣 कैसे शेरपा ने अवास्तविक उद्यम पूंजी अपेक्षाओं को प्रसारित किया 😔 💪 ⏹️

क्यों प्रौद्योगिकी निवेशकों को अक्सर समझ में नहीं आता है कि स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र में कसकर विनियमित स्टार्टअप इंटरनेट कंपनियों के रूप में तेजी से नहीं बढ़ रहे हैं।

2009 में, जे पार्किंसन का सितारा बढ़ा। मीडिया में " डॉक्टर ऑफ द फ्यूचर " कहे जाने वाले, पार्किंसंस ने डॉक्टरों और रोगियों के लिए हेलो हेल्थ नामक एक अभिनव फेसबुक-शैली ऐप बनाया । फिर, तेजी से बढ़ते स्टार्टअप टम्बलर ने उन्हें अपने कर्मचारियों के स्वास्थ्य के लिए एक रणनीति विकसित करने के लिए आमंत्रित किया। जिस बातचीत में पार्किंसंस ने चिकित्सकों के साथ संवाद करने के लिए डिजिटल तरीकों (जैसे एसएमएस) पर स्विच करने की वकालत की, उसने उन्हें अपनी खुद की कंपनी - शेरपा बनाने के लिए प्रेरित किया ।

शेरपा में, तुंब्रेल जैसी कंपनियों के कर्मचारियों को किसी भी समय अपने डॉक्टर से संपर्क करने के लिए एक ई-मेल और फोन नंबर मिला। 2012 में, कंपनी के सरल लेकिन प्रभावी दृष्टिकोण पर राष्ट्रीय टीवी सामग्री के विमोचन के बाद , शेरपा अपने पहले अनुभवी प्रबंधक को काम पर रखने में सक्षम थे। छह महीने से भी कम समय के बाद, पार्किंसंस ने कर्मचारियों के साथ काम करने के अनुभव के साथ एक और न्यूयॉर्क के शीर्ष प्रबंधक को काम पर रखा और $ 1.85 मिलियन जुटाए।

पांच साल से भी कम समय में, शेरपा निवेशक कंपनी में लगभग पूरी तरह से निराश हो गए थे, और पार्किंसन उसे बचाने के लिए एक लंबी लड़ाई में उलझा हुआ था। क्या हुआ?

सॉफ्टवेयर और हेल्थकेयर सेवाओं के उपयोग के मामले में पिछड़ों में नई तकनीकों को पेश करने की संभावनाएं कई निवेशकों को आकर्षित करती हैं। डिजिटल मेडिकल टेक्नोलॉजी के लिए फंडिंग, जिसे डिजिटल हेल्थ कहा जाता है, 2014 तक $ 4 बिलियन तक पहुंच गया, जिसे रॉक हेल्थ वेंचर फंड ने "कई मायनों में टेरिटरी" कहा।

वित्त पोषण में वृद्धि ने शुरू में डिजिटल चिकित्सा उद्यमियों को निवेशक संबंधों में बहुत अधिक प्रभाव दिया, जो एक सकारात्मक प्रवृत्ति की तरह लग रहा था। अब भी, कंपनी के संस्थापकों को स्वास्थ्य और प्रौद्योगिकी निवेशकों दोनों से टर्म शीट प्राप्त होती है, लेकिन उपभोक्ता तकनीक में विशेषज्ञता वाले सिलिकॉन वैली फंड बहुत बड़ी मात्रा में, साथ ही साथ प्रौद्योगिकी मीडिया और परिचितों को सम्मेलनों में बोलने के लिए तैयार करते हैं।

राशियों के क्रम में अंतर स्पष्ट करना आसान है: जैसा कि मैंने पहले लिखा थाकई अनुभवी स्वास्थ्य देखभाल निवेशक कंपनियों के मूल्यांकन मूल्य में प्रतिस्पर्धा के लिए अनिच्छुक हैं, क्योंकि पिछले दशकों में उन्होंने यह सुनिश्चित किया है कि अधिकांश हेल्थटेक स्टार्टअप कभी भी उच्च मूल्यवान प्रौद्योगिकी कंपनियों के रूप में तेजी से नहीं बढ़ेंगे। डिजिटल चिकित्सा के लिए वित्त पोषण में वृद्धि के पांच साल बाद, हमने अभी भी हेल्थटेक में सफलताओं को देखा है; इस श्रेणी की अधिकांश कंपनियां, जैसे कि ZocDoc और ऑस्कर हेल्थ, अभी भी आईपीओ नहीं हैं, ”सीबी इनसाइट्स के प्रौद्योगिकी विश्लेषक निहिल कृष्णन बताते हैं।

इसने मुझे यह सोचने पर मजबूर कर दिया कि जब एक सफल और व्यवस्थित रूप से बढ़ती स्वास्थ्य सेवा कंपनी को प्रौद्योगिकी स्टार्टअप के रूप में अधिक पैसा मिलता है तो क्या होता है। शेरपा हेल्थ के संस्थापक जे पार्किंसन ने फास्टटेक कंपनी के साथ हेल्थटेक उद्यमियों के लिए एक निर्देशात्मक कहानी के रूप में अपनी कहानी साझा करने का फैसला किया।

उम्मीदों का बेमेल

शेरपा को एकदम सही समय पर लॉन्च किया गया था। विभिन्न स्वास्थ्य देखभाल सुधारों के बाद, प्रौद्योगिकी निवेशकों के पैसे जो पहले मेडिकल स्टार्टअप से बचते थे, डिजिटल चिकित्सा में चले गए ।

पार्किंसंस ने पारंपरिक स्वास्थ्य निवेशकों के साथ नियुक्तियां नहीं कीं। इसके बजाय, उन्होंने उपभोक्ता प्रौद्योगिकी में अनुभव वाले निवेशकों की तलाश करते हुए सुझाव दिया कि "हमें स्वास्थ्य सेवाओं से बाहर के लोगों की जरूरत है ताकि व्यवस्था को बेहतर बनाने में मदद मिल सके।" यह उनकी पहली बड़ी गलती थी।

पीछे देखते हुए, वह अपने निवेशकों की "अपर्याप्त शिक्षा" के लिए स्वास्थ्य में नवाचारों को शुरू करने की कठिनाइयों के बारे में - एक जानबूझकर जटिल और सख्ती से विनियमित स्थान के लिए अपनी जिम्मेदारी को पहचानता है।

जैसा कि शेरपा निवेशक ब्रायस रॉबर्ट्स ने मुझे बताया, मेडिकल स्टार्ट-अप्स से जो इंटरनेट कंपनियों के समान अनुमानित लागत पर पैसा जुटाते थे, वे अक्सर इंटरनेट कंपनियों की तरह ही विकास की उम्मीद करते थे।

शुरुआत से ही, पार्किंसंस ने विकास की उम्मीदों के बारे में कंपनी के निवेशकों के साथ संघर्ष किया था। बहुत सारे तनाव, उन्होंने कहा, बिक्री के आसपास था। जैसा कि पार्किंसन ने जल्द ही पता लगाया, कई नियोक्ताओं की एचआर सेवाएं लागत में लगातार वृद्धि और दर्जनों विक्रेताओं से उन पर ध्यान देने के साथ चिकित्सा देखभाल पर अधिक खर्च करने के लिए तैयार नहीं थीं (और अभी भी तैयार नहीं हैं)। पार्किंसन का कहना है कि शेरपा बड़ा हो गया है - विशेष रूप से "युवा, हिप कंपनियों" के बीच - लेकिन निवेशकों और बोर्ड को संतुष्ट करने के लिए पर्याप्त तेजी से नहीं बढ़ा है।

हेल्थकेयर वीसी के एक पूर्व उद्यमी अभास गुप्ता कहते हैं, '' हेल्थटेक कंपनियों का वादा अक्सर अटक जाता है क्योंकि कंपनी के भविष्य के बारे में निवेशकों की उम्मीदें वास्तविकता से मेल नहीं खाती हैं। वह अक्सर देखता है कि 18 महीनों में कंपनी नए नकद इंजेक्शन के लिए आवश्यक बिंदु तक नहीं पहुंची है। "वे पैसे के लिए विदेशी बाजार में नहीं जा सकते, इसलिए वे अंदरूनी सूत्रों से नए निवेशों की गिनती कर रहे हैं।"

लेकिन हेल्थटेक कंपनियों को अन्य उद्योगों की कंपनियों की तुलना में ग्राहकों को जीतने के लिए अधिक समय चाहिए। इस क्षेत्र में, किसी को विशिष्ट मुद्दों से निपटना पड़ता है, उदाहरण के लिए, गोपनीयता और सुरक्षा के लिए संघीय आवश्यकताओं के साथ प्रौद्योगिकी का अनुपालन सुनिश्चित करना; नियामक निरीक्षण, जो पुष्टि करता है कि कंपनियां अपनी क्षमताओं को बढ़ा-चढ़ाकर पेश नहीं कर रही हैं और रोगियों को नुकसान नहीं पहुंचा रही हैं; साथ ही लंबी बिक्री चक्र, क्योंकि दवा में अक्सर प्रौद्योगिकी खरीदारों को एक नए आपूर्तिकर्ता के साथ काम करना शुरू करने में कई साल लगते हैं।

एक अनुभवी हेल्थकेयर निवेशक डेव चेज़ ने बार-बार कहा है कि उन्होंने ऐसी स्थितियों को देखा है जहां अनुबंधों को निलंबित कर दिया गया था क्योंकि कुछ खरीदार "कुछ नया करने के लिए सहमत होने के लिए अधिकृत हैं।"

यह कंपनी हाल ही में होमहेरो से बची, जिसने घर की देखभाल गतिविधियों को रोक दिया जब यह कॉर्पोरेट बिक्री लक्ष्यों को पूरा करने में असमर्थ था; वे बड़ी चिकित्सा परियोजनाओं में स्थायी अनुबंधों में बड़ी पायलट परियोजनाओं का अनुवाद करने में विफल रहे ।

इसके अलावा, कुछ कंपनियां बड़े अस्पतालों के साथ होनहार पायलटों पर एक समझौते के बाद विफल हो जाती हैं, ऐसा लगता है कि उनकी गलती के माध्यम से नहीं। कुछ प्रमुख निवेशक इस घटना को "पायलट द्वारा मृत्यु" कहते हैं ।

एक अन्य समस्या यह थी कि बिक्री चक्र आम तौर पर 9-12 महीने तक चलता था, लेकिन पार्किंसन ने कहा कि निवेशक शेरपा को बंद करने और सौदों की तुलना में बिक्री अधिकारियों को आग लगाने के लिए प्रेरित कर रहे थे। और इसलिए कि कंपनी पैमाने बना सकती है, संस्थापकों को "बिक्री प्रक्रिया से दूर जाने" के लिए कहा गया था।

एंटरप्राइज-टेक के विपरीत, हेल्थकेयर सेल्स साइकल पर खींच सकते हैं। "मैं उन लोगों के लिए सोचता हूं जो केवल तकनीक में काम करते हैं, कॉर्पोरेट बिक्री को हफ्तों या दिनों में भी मापा जाता है," मावरिक कैपिटल वेंचर्स में हेल्थटेक के प्रबंध निदेशक अंबर भट्टाचारिया बताते हैं । "जब कंपनियां भुगतानकर्ताओं और स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं की दुनिया में आती हैं, तो चक्र महीनों में, और कभी-कभी वर्षों में मापा जाता है।"

बेन रूक्स, जो एक अनुभवी हेल्थकेयर आईटी सलाहकार हैं, का निष्कर्ष है: “डॉक्टरों को सॉफ्टवेयर पर पैसा खर्च करना पसंद नहीं है; अस्पताल तर्कसंगत और त्वरित समाधान के लिए प्रसिद्ध नहीं हैं; भुगतान करने वाले कठोर हैं; और नियोक्ताओं के लिए इसे बेचना आसान नहीं है। ”

जब पैसा खत्म हो गया, तो पार्किंसन निवेशकों को अपनी कंपनी को लिखने से रोकने के लिए बेताब था। शेरपा के पास एक स्वास्थ्य कोष से रणनीतिक निवेश में $ 20 मिलियन प्राप्त करने का अवसर था, लेकिन बोर्ड के साथ मतभेद के बाद यह सौदा बंद हो गया था। प्रस्ताव वापस ले लिया गया और कंपनी ने एक अस्थायी सीईओ नियुक्त किया, जिसने सभी कर्मचारियों को जल्दी से निकाल दिया और कंपनी को बेचने की कोशिश की।

अंत में यह महसूस करते हुए कि एक त्वरित बिक्री असंभव होगी, कम से कम उस चिकित्सा देखभाल की नाजुकता के कारण जिसे शेरपा के रोगियों को अभी भी जरूरत थी, पार्किंसन के अनुसार, अंतरिम सीईओ ने इस्तीफा दे दिया। उसके बाद, वह ज्यादातर कर्मचारियों को वापस करने और कंपनी के पुनर्गठन में सक्षम था।

कंपनियों पर दबाव डालना कभी-कभी हानिकारक हो सकता है। रॉबर्ट्स का मानना है कि यह कोई संयोग नहीं है कि पिछले कुछ वर्षों के सबसे बड़े स्टार्ट-अप घोटालों को हेल्थटेक कंपनियों से जोड़ा गया है, जैसे कि ज़ेनपिट्स, जो अवास्तविक विकास लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए कोनों को काटते हैं।। “एक व्यवसाय को एक निश्चित तरीके से देखना और कार्य करना चाहिए; इस तरह देखने और कार्य करने के लिए, आपको अधिक रचनात्मक होना होगा, ”वह बताते हैं। इसमें गोपनीयता और सुरक्षा की अस्वीकृति शामिल हो सकती है जो रोगी डेटा को खतरे में डालती है, या नैदानिक परीक्षण प्रक्रिया को तेज करने के लिए डेटा का "स्वच्छ" चयन।

मेडिकल स्टार्टअप के लिए समझदार सलाह

क्या इसका मतलब यह है कि स्वास्थ्य सेवा कंपनियों को आम तौर पर अनुभवहीन उद्यम निवेशकों से धन स्वीकार नहीं करना चाहिए? जरूरी नहीं कि पार्किंसंस और अन्य कहते हैं।

कुछ विशेषज्ञों का कहना है कि स्टार्टअप के लिए स्वास्थ्य पेशेवरों की एक टीम के साथ उद्यम पूंजी फर्मों का चयन करना बेहतर है। चौकड़ी हेल्थ के गुप्ता ने इस कारण से Google वेंचर्स फंडिंग को स्वीकार कर लिया (उनके निवेशक, कृष्ण यशवंत, एक डॉक्टर और उद्यमी हैं जो अभी भी चिकित्सा का अभ्यास कर रहे हैं)। दूसरों का कहना है कि पूंजी का कोई भी रूप जोखिम भरा है, इसलिए एक उद्यमी जो सबसे अच्छी चीज कर सकता है वह अपने निवेशकों को हस्ताक्षर करने से पहले शिक्षित करना है।

रॉबर्ट्स फर्म, Indie.VC, पारंपरिक उद्यम मॉडल की तुलना में अन्य स्थितियों पर निवेश करता है; वह नकद या आय के शेयरों के वितरण के माध्यम से भुगतान स्वीकार करता है। "हम मानते हैं कि आप एक वास्तविक व्यवसाय से बहुत अच्छे लाभांश निकाल सकते हैं जो Google की तुलना में अलग गतिशील के साथ विकसित हो रहा है," वे बताते हैं। रॉबर्ट्स का मानना है कि उद्यम पूंजी बहुत अधिक ग्लैमराइज्ड है, और स्टार्टअप्स का पारिस्थितिक तंत्र " उद्यम पूंजी डॉलर की मात्रा द्वारा महत्वाकांक्षाओं के आकार का आकलन करने" की जल्दी में है ।

पार्किंसंस ने अंततः सीखा कि स्वतंत्रता गंभीर व्यवसाय की कुंजी है। उनका दावा है कि निवेश को लिखने और किसी भी व्यक्तिगत दायित्व से बचने के लिए बोर्ड में निवेशकों ने कंपनी को बंद करने की कोशिश की। अंततः, निवेशकों ने उन्हें एक पृष्ठ के दस्तावेज के साथ प्रस्तुत किया, उन्हें सभी जिम्मेदारी से मुक्त किया; बदले में, वे परिषद छोड़ देंगे और किसी भी मतदान अधिकार को माफ कर देंगे। पूरी परिषद ने इस पर हस्ताक्षर किए, पार्किंसन कहते हैं।

अब उसके पास एक छोटी टीम है जो खुद को मुख्य रूप से आय से प्रदान करती है और धीरे-धीरे कंपनी के उद्यम ऋण को चुकाती है। वे कहते हैं, '' हम केवल कुछ ऐसी चीजों में निवेश करेंगे जो हमारे ग्राहकों को खुश करने में मदद करें और हमारी आय को बढ़ाएं। "हालांकि, वीसी द्वारा वित्त पोषित कंपनी को स्व-वित्त पोषित कंपनी में बदलना आसान नहीं है, मुझे लगता है कि यह एक उपहार है।"

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