बैंक के लिए AIOps और छतरी की निगरानी क्यों, या ग्राहक संबंध क्या हैं

हैबे के प्रकाशनों में, मैंने पहले ही अपनी टीम के साथ साझेदारी बनाने के अपने अनुभव के बारे में लिखा था ( यह एक नया व्यवसाय शुरू करते समय एक साझेदारी समझौते को कैसे तैयार किया जाए, ताकि व्यवसाय अलग न हो जाए)। और अब मैं ग्राहकों के साथ साझेदारी कैसे बनाऊं, इस बारे में बात करना चाहूंगा, क्योंकि उनके बिना कुछ भी अलग नहीं होगा। मुझे उम्मीद है कि यह लेख बड़े व्यवसायों के लिए अपने उत्पाद को बेचने के लिए शुरू होने वाले स्टार्टअप के लिए उपयोगी होगा।

अब मैं सिर्फ ऐसे ही एक मोंक डिजिटल लैब स्टार्टअप की कमान संभाल रहा हूं, जहां मैं और मेरी टीम कॉर्पोरेट आईटी के समर्थन और संचालन की प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए एक उत्पाद विकसित कर रहे हैं। बाजार में प्रवेश करना कोई आसान काम नहीं है और हमने थोड़ा होमवर्क के साथ शुरुआत की, बाजार विशेषज्ञों, हमारे भागीदारों और संचालित बाजार विभाजन के माध्यम से जाना। मुख्य प्रश्न यह समझना था कि "हम किसके दर्द का सबसे अच्छा इलाज कर सकते हैं?"

बैंकों ने TOP3 सेगमेंट में प्रवेश किया। और हां, सूची में पहले थे टिंकॉफ और सेर्बैंक। जब हम बैंकिंग बाजार के विशेषज्ञों के पास गए, तो उन्होंने कहा: अपना उत्पाद वहां पेश करें, और बैंकिंग बाजार का रास्ता खुला रहेगा। हमने वहां और वहां, दोनों में प्रवेश करने की कोशिश की, लेकिन एक विफलता Sberbank पर हमारी प्रतीक्षा कर रही थी, और टिंकॉफ़ के लोग रूसी स्टार्टअप के साथ उत्पादक संचार के लिए अधिक खुले रहने का क्रम बन गए (शायद इसलिए कि Sberbank ने लगभग एक अरब हमारे पश्चिमी खरीदा प्रतियोगियों)। एक महीने बाद, हमने एक पायलट प्रोजेक्ट शुरू किया। जैसा था, वैसा ही पढ़ा।

हम कई वर्षों से परिचालन और निगरानी के मुद्दों से निपट रहे हैं, अब हम अपने उत्पाद को सार्वजनिक क्षेत्र में, बीमा में, बैंकों में, दूरसंचार कंपनियों में लागू कर रहे हैं, एयरलाइन का एक कार्यान्वयन था (परियोजना से पहले, हम यह नहीं सोचते थे कि विमानन एक ऐसा आईटी-निर्भर उद्योग था, और अब हम वास्तव में उम्मीद करते हैं, COVID के बावजूद, कि कंपनी ऊपर आएगी और उतार देगी)।

हमारे द्वारा बनाया गया उत्पाद कॉर्पोरेट सॉफ़्टवेयर, AIOps (IT ऑपरेशन के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता, या ITOps) सेगमेंट से संबंधित है। कंपनी में प्रक्रिया की परिपक्वता के स्तर के रूप में इस तरह की प्रणालियों को पेश करने का मुख्य लक्ष्य बढ़ता है:

1. आग लगाओ: विफलताओं की पहचान करें, कचरे से अलर्ट की धारा को साफ़ करें, जिम्मेदार लोगों पर कार्य और घटनाएं डालें;
2. आईटी सेवा की दक्षता में सुधार: घटनाओं को हल करने के लिए समय कम करना, विफलताओं के कारणों को इंगित करना, आईटी की स्थिति की पारदर्शिता बढ़ाना;
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1. क्लाइंट के साथ साझेदारी दक्षता की कुंजी है, जब ईमानदारी और खुलेपन के आधार पर प्रभावी संचार का निर्माण किया जाता है, और क्लाइंट एक टीम का हिस्सा बन जाता है जो थोड़े समय में महत्वपूर्ण परिणाम प्राप्त करता है।
2. किसी भी परिस्थिति में आपको "अनुकूलित" नहीं करना चाहिए और "बैसाखी" का निर्माण करना चाहिए - केवल सिस्टम समाधान। थोड़ा और समय बिताना बेहतर है, लेकिन एक सिस्टम समाधान बनाने के लिए जिसका उपयोग अन्य ग्राहकों द्वारा किया जाएगा। वैसे, यह पता चला कि प्लग-इन सिस्टम और एज़्योर पर निर्भरता की अस्वीकृति ने अन्य ग्राहकों को अतिरिक्त मूल्य दिया (हाय, 152 एफजेड)।