Kanban विधि: उदाहरण PNZ नंबर 1, एक स्टार्टअप में माप-अध्ययन प्रक्रिया

अपने  पिछले लेख में, मैंने वर्णन किया कि हम वितरण प्रक्रिया को ज्ञान संचय प्रक्रिया के रूप में देख सकते हैं ।

परिणामी प्रक्रिया आरेख दिखाता है कि कैसे ज्ञान धीरे-धीरे प्रवेश करता है और प्रमुख गतिविधियों के अनुक्रम के माध्यम से जमा होता है। इन गतिविधियों को अलग करने वाले बिंदु कार्यात्मक विशेषज्ञों के बीच स्विच नहीं हैं, बल्कि बातचीत के पैटर्न में बदलाव लाते हैं। इस तरह के आरेख का एक उदाहरण औसत सॉफ्टवेयर वितरण प्रक्रिया के लिए दिया गया था।

अब अन्य प्रक्रियाओं के लिए इस दृष्टिकोण के आवेदन को दिखाने का समय है, और मैं एक ऐसी दुनिया से कुछ उदाहरण दूंगा जो सॉफ्टवेयर की आपूर्ति से संबंधित नहीं है। हम 2003 की शुरुआत और निर्माण-मापने-अध्ययन के मेरे पहले चक्रों की ओर मुड़ेंगे, जिसका उपयोग अब हम एक दुबले स्टार्टअप को कॉल करने के लिए करते हैं। उस समय, मैं न्यूयॉर्क में रहता था और युवा ऑनलाइन विज्ञापन कंपनी के कुछ इंजीनियरों में से एक था।

हम क्या वितरित करते हैं?

इस प्रक्रिया का अंतिम बिंदु हमारे उत्पाद के अद्यतन संस्करण की प्रासंगिकता के व्यापारिक पक्ष से पुष्टि करता है। कृपया ध्यान दें कि हम स्वयं उत्पाद बनाने और वितरित करने की प्रक्रिया पर चर्चा नहीं कर रहे हैं। उत्पाद पहले से ही बनाया गया है और अपने उपयोगकर्ताओं के साथ मिलने के लिए तैयार है। सवाल यह है: हम अभी से सीखने की प्रक्रिया का निर्माण कैसे करेंगे?

योजनाबद्ध रूप से, यह इस तरह दिख सकता है:

इस प्रक्रिया के शुरुआती चरणों में, एक गतिविधि हावी है: यह सुनिश्चित करना कि अगली सुबह विज्ञापन के हमारे उपाध्यक्ष को चिल्लाना नहीं है: "लड़का, मेरी आय कहाँ है?" इस संभावित विस्मयादिबोधक को एक सांख्यिकीय परिकल्पना के रूप में पुनःप्रकाशित किया जा सकता है और उपयोगकर्ताओं के एक छोटे प्रतिशत पर एक नियंत्रण समूह के साथ परीक्षण किया जाता है। हमने यह साबित करने की कोशिश की कि नवीनतम संस्करण में जारी हमारी कार्यक्षमता ने व्यवसाय को कोई नुकसान नहीं पहुंचाया है। हम 100% सुनिश्चित होना चाहते थे कि विज्ञापन अभियान प्रबंधक अद्यतन उत्पाद का उपयोग कर सकें, विज्ञापनों के अपने पोर्टफोलियो को लॉन्च कर सकें और उत्पाद के पिछले संस्करण का उपयोग करके नियंत्रण समूह के रूप में प्रति दिन एक ही आय प्राप्त कर सकें।

कृपया ध्यान दें कि इस प्रक्रिया का उत्पाद के निर्माण के हिस्से के रूप में पहले से ही किए गए प्रतिगमन परीक्षण से कोई लेना-देना नहीं है। हम अपनी परिकल्पना के प्रतिगमन परीक्षण में अपने आत्मविश्वास को बढ़ा सकते हैं, लेकिन मैडिसन एवेन्यू पर नियमों में से एक को नहीं मानते हैं।

इन प्रयोगों में एक मुख्य उत्पाद इंजीनियर (आमतौर पर मैं), विज्ञापन के उपाध्यक्ष, एक वरिष्ठ विज्ञापन अभियान प्रबंधक और एक संचालन अधिकारी शामिल थे। जब सांख्यिकीय रूप से महत्वपूर्ण परिणाम आए, तो हमारा आत्मविश्वास बढ़ गया, गतिविधि फीकी पड़ने लगी और नई गतिविधि हावी होने लगी।

हमारा अगला कार्य नई कार्यक्षमता से सुधारों को मापना था, जिनमें से एक उपयोगकर्ता से राजस्व में वृद्धि थी। नई परिकल्पना: एक नए प्रकार के विज्ञापन या नए एल्गोरिथ्म का उपयोग करने वाला एक परीक्षण समूह नियंत्रण समूह की तुलना में बेहतर काम करेगा। एक नए प्रयोग के लिए अनुसंधान दल की संरचना में बदलाव की आवश्यकता है। हमें एक नए प्रकार के विज्ञापन की आवश्यकता है, इसलिए हमने एक ग्राफिक डिजाइनर, यूजर इंटरफेस प्रोग्रामर और हमारे रचनात्मक निर्देशक को आकर्षित किया। उदाहरण के लिए, एक प्रयोग यह साबित कर सकता है कि नया भौगोलिक लक्ष्यीकरण एल्गोरिथ्म यात्रा श्रेणी में अधिक प्रतिशत क्लिक प्रदान करेगा। जैसे ही परिणाम आते हैं, हमें पुष्टि मिलती है कि उत्पाद पूरे उपयोगकर्ता आधार पर तैनात किया जा सकता है, यह गतिविधि भी अंततः शून्य पर आती है।

तब हमने अंतिम जांच का सामना किया: क्या एक बेहतर उत्पाद अधिक विलायक ग्राहकों को आकर्षित करने में अपने सुधार की सिद्ध प्रभावशीलता के साथ मदद करेगा? उदाहरण के लिए, उस समय एक क्षेत्रीय एयरलाइन थी जो एक हवाई अड्डे से कई गंतव्यों तक उड़ानें संचालित करती थी। वे कभी भी राष्ट्रव्यापी विज्ञापन अभियान नहीं खरीदेंगे, जैसे अमेरिकी, संयुक्त या डेल्टा। क्या उच्च लक्ष्य सटीकता के साथ विज्ञापन पर लक्षित हमारा नया उत्पाद इस एयरलाइन को हमारे ग्राहक में बदल सकता है? (तो यह था।) इस गतिविधि को एक ही विज्ञापन अभियान प्रबंधकों और रचनात्मक कर्मचारियों के साथ काम करने के लिए एक बिक्री कर्मचारी को शामिल करने की आवश्यकता थी, जबकि इंजीनियरों की भूमिका न्यूनतम हो गई। इस प्रकार, हमने इंटरैक्शन पैटर्न में एक और बदलाव देखा।

फिर

इस उदाहरण में, हमने ज्ञान को संचित करने की प्रक्रिया के रूप में पेशेवर सेवाओं के क्षेत्र में वितरण प्रक्रिया की जांच की। हमने इसे प्रमुख गतिविधियों के अनुक्रम के रूप में देखा। एक बार सभी प्रमुख गतिविधियां गायब हो जाती हैं और नए लोगों को रास्ता देती हैं। हर बार ऐसा होता है, एक सिग्नल दूसरे कार्यात्मक विभाग में काम स्थानांतरित करने के बारे में नहीं, बल्कि इंटरैक्शन पैटर्न में बदलाव के बारे में बनता है।