🧒🏿 ↖️ 👩🏼‍⚖️ ग्राहक चित्र: रचना और गणना 🚆 ⏪ 📇

हम सभी ग्राहक के दर्द को खोजने की कोशिश कर रहे हैं और समाधान के लिए उसे हमारे उत्पाद की पेशकश कर रहे हैं। लेकिन इससे पहले, आपको यह पता लगाने के लिए बहुत सारे विश्लेषणात्मक कार्य करने की आवश्यकता है कि हमारा ग्राहक सामान्य रूप से कौन है। इस लेख में हम विस्तार से बताते हैं कि कैसे एक क्लाइंट का वर्किंग पोर्ट्रेट बनाया जाए और बाज़ार में प्रवेश करने वाले उत्पाद की लागत की गणना की जाए।

प्रत्येक उत्पाद की गैलरी में एक पसंदीदा चित्र है - क्लाइंट का एक चित्र। सांख्यिकीय तथ्यों का यह पवित्र संकलन उपयोगकर्ता को सही सामग्री देने, दर्शकों की भाषा खोजने और उत्पाद के प्रति वफादारी बढ़ने में मदद करता है।
ग्राहक चित्र का अंतिम लक्ष्य आपके उत्पाद की मदद से उसकी समस्या को हल करना है।

वर्किंग पोर्ट्रेट बनाने के लिए, पहले आपको यह पता लगाना होगा कि क्लाइंट अब किस तरह से समस्या का समाधान कर रहा है, क्या यह उसके लिए महत्वपूर्ण है, क्या आपके उत्पाद में कोई प्रतियोगी हैं, जो उपयोगकर्ता की राय में, समस्या का समाधान कर रहे हैं और क्लाइंट के लिए कोई संबंधित समस्याएँ हैं।

सामान्य तौर पर, अधिकांश कंपनियों में ग्राहक का चित्र होता है, लेकिन अक्सर वह अनपढ़ होता है और बहुत कम जानकारी प्रदान करता है।

आपको आंकड़े से क्या विशेषताओं की आवश्यकता है ताकि आपके पास क्लाइंट का एक स्पष्ट चित्र हो?

लिंग, आयु, शहर, सामाजिक स्थिति (एक रिश्ते में, एकल, बच्चों के साथ, युवा जोड़े, माता-पिता के साथ रहता है, आदि)
संभावित ग्राहक द्वारा देखी गई जगहें; जानकारी प्राप्त करने के तरीके - क्या हम इसे प्राप्त कर सकते हैं; संपर्क के बिंदु - जहां हम संवाद कर सकते हैं;
आय - एक ग्राहक से कितना पैसा प्राप्त किया जा सकता है;
रूचियाँ
टेक्नोलॉजीज - एक मोबाइल फोन है, क्या एक अच्छा इंटरनेट कनेक्शन है;
क्षेत्र - जिन शहरों में संभावित ग्राहक रहते हैं;
शिक्षा और प्रशिक्षण का स्तर - आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि लोग उत्पाद का उपयोग कर सकते हैं।

स्वाभाविक रूप से, उत्पाद को यह जांचने की आवश्यकता है कि क्या कंपनी के पास पहले से ही यह जानकारी है और यह कितना प्रासंगिक है।
यह डेटा का उपयोग करने के लिए एक गलती है जो पहले से ही पुराना है। यहां तक कि एक वर्ष ग्राहक के समग्र चित्र को पूरी तरह से बदलने में सक्षम है।

क्लाइंट पोर्ट्रेट उपकरण

एक नए चित्र के लिए, उत्पाद दर्शकों के आधार पर जानकारी एकत्र करने के लिए एक उपयुक्त उपकरण या कई उपकरण का चयन करता है।

उपकरण में पांच बड़े समूह होते हैं, जो बदले में, उपसमूहों में भी विभाजित होते हैं। जब कोई उत्पाद सबसे सटीक डेटा प्राप्त करता है, तो गुणात्मक तरीके

होते हैं , क्योंकि संभावित ग्राहक के साथ संचार आमने-सामने होगा:

टिप्पणियों उत्पाद मानव व्यवहार को देखता है: यह कैसे काम करता है, यह क्या करता है, आदि। कुछ मामलों में, आप एक स्क्रीन रिकॉर्ड करने के लिए कह सकते हैं।
साक्षात्कार + UX। लिपियों का उपयोग या तो मौजूदा उत्पाद के साथ किया जाता है यह समझने के लिए कि समस्या खपत के साथ क्या है, या एक संभावित उत्पाद के साथ।
फोकस समूह। 20-30 लोगों को आमंत्रित किया जाता है और उनके साथ विभिन्न मुद्दों पर चर्चा की जाती है।

हैं मात्रात्मक अध्ययन करता है। गुणात्मक लोग उत्पाद अंतर्दृष्टि देते हैं जो उत्पाद को आगे पंप करने में मदद करेंगे, और मात्रात्मक लोगों को मूल्यांकन माना जाता है, क्योंकि हम उन्हें माप सकते हैं। मात्रात्मक तरीकों में, चुनाव और ए / बी परीक्षण सबसे अधिक बार उपयोग किए जाते हैं:

पोल। आप एक सर्वेक्षण के साथ एक Google फ़ॉर्म बना सकते हैं और उस पर ट्रैफ़िक पकड़ सकते हैं। सर्वेक्षण पूरा करने के बाद, आपको संबंधित दर्शकों को देखने और बड़ी तस्वीर देखने की आवश्यकता है।
ए / बी परीक्षण। साइट पर अलग-अलग कीमतों का परीक्षण किया जाता है, सामग्री के लिए अलग हेडर, विज्ञापन के लिए अलग प्लेटफॉर्म और बहुत कुछ।

उदाहरण के लिए, आप एक लैंडिंग पृष्ठ बनाना चाहते हैं जिस पर आपकी कंपनी के बारे में तथ्य होने चाहिए। एक नियम के रूप में, लोगों को कुछ चिंताएं हैं, इसलिए उन्हें आपके उत्पाद के बारे में पढ़ने की आवश्यकता है। उन्हें संभावित उपयोगकर्ताओं से सीधे सीखे जाने वाले पृष्ठ पर ट्रिगर को पूरा करना होगा। उत्पाद को पता होना चाहिए कि उपयोगकर्ता को कार्रवाई के लिए क्या स्थानांतरित करना होगा।

लैंडिंग बनाने के लिए आवश्यक वाक्यांशों की गणना गुणात्मक अनुसंधान का उपयोग करके की जाती है। दर्शकों के साथ संवाद करते समय, यह स्पष्ट हो जाता है कि वे किन शब्दों का उपयोग करते हैं, उत्पाद के लिए उनके पास कौन से प्रश्न हैं, उनकी क्या चिंताएँ हैं, जिनके लिए वे भुगतान करने को तैयार हैं।

कभी-कभी इस बात की गलतफहमी होती है कि प्रेक्षणों को गुणात्मक क्यों माना जाता है, और मात्रात्मक को परागित करता है। यहाँ अंतर यह है कि 10-20 तक के लोग टिप्पणियों में भाग लेते हैं और उन्हें ऑफ़लाइन किया जाता है, और चुनावों में, एक सौ से और वे अक्सर ऑनलाइन किए जाते हैं।
उत्पाद का डिज़ाइन, पाठ संचार, अतिरिक्त सुझाव और प्लेटफ़ॉर्म का प्रारूप जहाँ ट्रैफ़िक प्रवाहित होगा - यह सब उत्पाद चित्र के तहत लाया जाना चाहिए।
इन चरणों में, उत्पाद एक विश्लेषक के बिना यह समझने के लिए नहीं कर सकता है कि क्या उसे मौजूदा दर्शकों पर एक समान उत्पाद लॉन्च करना चाहिए। उदाहरण के लिए, मिखाइल कार्पोव ने विदेशी और क्षेत्रीय बाजारों में प्रवेश करने के लिए स्काईेंग में यह डेटा एकत्र किया। यह इस बात की समझ देता है कि क्या यह रूस के कुछ क्षेत्रों के लिए विशेष उत्पाद बनाने के लायक है या नहीं और क्या यह सब भुगतान करेगा।

इस बड़े पैमाने पर डेटा के आधार पर, उत्पाद विशेष रूप से अपने उत्पाद के लिए दर्शकों की रेटिंग करने में सक्षम होगा।

दर्शकों की रेटिंग

पीएएम एक संभावित बाजार है; जो लोग उत्पाद में दिलचस्पी ले सकते हैं।
टैम - जिन्हें वर्तमान में एक उत्पाद की आवश्यकता है।
एसएएम एक किफायती बाजार का आकार है।
एसओएम बाजार का वह हिस्सा है जिसे आप प्राप्त कर सकते हैं।

आइए देखें कि कॉलर उदाहरण का उपयोग करके दर्शकों का मूल्यांकन कैसे करें:

संभावित खरीदार (PAMs) वे हैं जो एक जानवर पाने के लिए तैयार हैं। एक सौ प्रतिशत खरीदार (टैम) जिनके पास पहले से ही जानवर हैं। एक अन्य संभावित दर्शक वे लोग होंगे जिन्होंने अपने पालतू जानवरों (एसएएम) को खो दिया है। खरीदारों की अंतिम श्रेणी (एसओएम) एसएएम की पिछली श्रेणी से संबंधित होनी चाहिए, लेकिन ये ऐसे लोग हैं जो बाजार में मौजूदा कॉलर से नाखुश हैं।
एसएएम को अपने उत्पाद का उपयोग करने के लिए आप पर भरोसा करना चाहिए, और आपकी कंपनी को उन्हें इस उत्पाद के साथ प्रदान करने में सक्षम होना चाहिए।

दर्शकों का आकलन करने के लिए, आप दो तरीकों का उपयोग कर सकते हैं: नीचे से ऊपर या ऊपर से नीचे

(BOTTOM-UP). , . , . , , , . , — , .
(UP-DOWN). . , , . , .

आपके द्वारा दोनों संख्याओं की गणना करने के बाद, आपको उनकी तुलना करने की आवश्यकता है। यदि वे एक-दूसरे से आधे से भिन्न होते हैं, तो गणना पूरी तरह से सही नहीं थी, और आपको यह सोचने की आवश्यकता है कि इसे कैसे गिना जाए।

इस जानकारी के आधार पर, आप समझ सकते हैं कि क्या कंपनी इस बाजार के लिए लड़ना चाहती है और उत्पादन और विकास में निवेश करती है।

मूल्यांकन के दौरान क्रॉस चेक करना उपयोगी है। उदाहरण के लिए, विभिन्न प्रासंगिक अध्ययनों को ढूंढें और उन्हें अपने काम में उपयोग करें। आप इस बात पर अध्ययन कर सकते हैं कि पालतू जानवर रखने वाले लोग कितना कमाते हैं। इस तरह की जानकारी आपको बहुत मदद करेगी, इसलिए इसे खोजने के लिए समय और श्रम को न छोड़ें।

खैर, एक नए उत्पाद और परीक्षण सुविधाओं को लॉन्च करने से पहले लेख से जानकारी का उपयोग करें :)

ग्राहक चित्र: रचना और गणना

आपको आंकड़े से क्या विशेषताओं की आवश्यकता है ताकि आपके पास क्लाइंट का एक स्पष्ट चित्र हो?

क्लाइंट पोर्ट्रेट उपकरण

दर्शकों की रेटिंग

आइए देखें कि कॉलर उदाहरण का उपयोग करके दर्शकों का मूल्यांकन कैसे करें:

दर्शकों का आकलन करने के लिए, आप दो तरीकों का उपयोग कर सकते हैं: नीचे से ऊपर या ऊपर से नीचे

? - «: Product Manager» —

More articles: