💪 🚦 🦐 एक सुरक्षा उपकरण के रूप में बयानबाजी। मौखिक भाषण और आकर्षण तकनीक 🌯 🧛 👩🏿‍🤝‍👩🏾

एक में पिछले लेख, एक सिद्धांत के भाषण का निर्माण, साथ ही लिखा का सामना करने वाली चेहरा संचार पर और दर्शकों पर एक अभ्यास पर दिया गया था। इस पोस्ट में हम मौखिक संचार और इसमें आकर्षण तकनीकों की भूमिका के बारे में बात करेंगे। स्वाभाविक रूप से, सिद्धांत के अलावा, दोनों तकनीकों के खुद और संचार के असंतुष्ट उदाहरण हैं।

लोगों के साथ बात करना मददगार होता है। अक्सर, वे स्वयं आपको यह बताने के लिए तैयार होते हैं कि आपको क्या चाहिए। उसी समय, वैकल्पिक रास्तों के माध्यम से समान जानकारी को निकालना (उदाहरण के लिए, एक डीएलपी सिस्टम का उपयोग करके) बहुत अधिक समय और संसाधनों का उपभोग कर सकता है। आमने-सामने की बातचीत में, आपका अधिकार / पृष्ठभूमि एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। एक शब्द में, वह छवि जो आपने वार्ताकार की आँखों में बनाई थी।

छवि पर काम श्रमसाध्य काम है जो कंपनी में आपकी संपूर्ण गतिविधि में लगातार होता है। क्योंकि अगर आप अचानक एक ऐसे कर्मचारी के सामने भाग लेते हैं, जो आपके बारे में केवल वही जानता है जो बैज (सूचना सुरक्षा विशेषज्ञ) पर लिखा है, और आप सवाल पूछना शुरू कर देते हैं ... दरअसल, आप क्या जवाब देते हैं? फ्रैंक और ईमानदार? इसकी संभावना नहीं है।

एक व्यक्ति यह मानता है कि जानकारी सारगर्भित नहीं है, लेकिन जो इसे वितरित करता है, उसके माध्यम से ( इसे एथोस टिप्स 15 और 16 की मदद से नियंत्रित किया जा सकता है, जो पिछले लेख में वर्णित हैं) । चाहे वह ईमेल हो, फ़ोन कॉल हो या आमने-सामने की बातचीत। हम कुछ अनुरोधों और निर्देशों को दूसरों की तुलना में अधिक आसानी से पूरा करते हैं क्योंकि हम कुछ लोगों / कंपनियों के साथ सहानुभूति रखते हैं, लेकिन दूसरों की नहीं। यह कैसे होता है और क्या अपने आप को "प्यार" के लिए मजबूर करना संभव है? कर सकते हैं।

संगठन के कर्मचारियों के साथ प्रत्यक्ष संचार एक तरफ सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण सूचना का स्रोत है, और दूसरी ओर विभिन्न बाधाओं को दूर करने / हटाने की प्रक्रिया है। सुरक्षा कर्मियों में विश्वास की कमी उन्हें आवश्यक जानकारी से वंचित कर सकती है और परिणामस्वरूप, कई घटनाओं को रोकना असंभव बना देता है।

एक सकारात्मक छवि बनाने के लिए, एक व्यक्ति के लिए यह सीखना महत्वपूर्ण है कि वह अपनी छाप को कैसे प्रबंधित करे। इसके लिए, आकर्षण, आकर्षण और मुखरता जैसे महत्वपूर्ण घटकों को विकसित करना आवश्यक है।

मानसिक

आकर्षण (लाट से। आकर्षित करना - आकर्षित करना, आकर्षित करना) - दूसरों को खुश करने की क्षमता। आकर्षण किसी व्यक्ति के आकर्षण और इस प्रक्रिया के उत्पाद के निर्माण की प्रक्रिया है, अर्थात्। कुछ गुणवत्ता संबंध।

बेहोश करने की क्रिया (अव्यक्त से - बेहोशी) - अपनी धारणा में महत्वपूर्ण जानकारी के नुकसान को कम करने के लिए एक व्यक्ति (मौखिक सहित) पर विशेष रूप से संगठित प्रभाव। मानव व्यवहार पर जानकारी के प्रभाव को बढ़ाता है। मोह की सबसे कम तीव्रता नीरस भाषण के साथ प्राप्त की जाती है, अधिकतम - सस्वर पाठ, गायन, आदि के साथ।

मुखरता (अंग्रेजी से उधार लिया गया एक शब्द, जहां यह क्रिया से मुखर होने के लिए - अपने आप पर जोर देने के लिए, अपने अधिकारों को सुनिश्चित करने के लिए है। यह आपको किसी व्यक्ति पर प्रभाव बढ़ाने की अनुमति देता है। उदाहरण के लिए, भाषण के अंत में मुख्य बिंदुओं को दोहराकर

आकर्षण कारकों को दो बड़े में विभाजित किया जा सकता है । समूहों।

आकर्षण के बाहरी कारक

संबद्धता की आवश्यकता लोगों को एकजुट करने की इच्छा है, अन्य लोगों के साथ संतोषजनक संबंध बनाने की आवश्यकता, ध्यान आकर्षित करने, मूल्यवान और महत्वपूर्ण व्यक्तित्व महसूस करने की इच्छा।

व्यवहार में, यह व्यक्त किया जाता है, उदाहरण के लिए, कर्मचारियों के प्रति विनम्र प्रशंसा में। एक लड़की स्कर्ट या पोशाक में आई - मैं निश्चित रूप से विनीत रूप से ध्यान दूंगा कि यह उसे बहुत अच्छी तरह से सूट करती है और यह अफ़सोस की बात है कि आज बहुत सारी लड़कियां पतलून पसंद करती हैं। पुरुष सहकर्मी के लिए, "कूल टी-शर्ट" जैसा एक वाक्यांश। आपको यह कहाँ से मिला?"।

भावनात्मक स्थिति का कारक। यह इस तथ्य में व्यक्त किया गया है कि सकारात्मक भावनाओं का अनुभव करने वाला व्यक्ति दूसरों पर अधिक बार और अधिक विनम्रता से देखता है जब वह तटस्थ, आक्रामक या उदास मनोदशा में होता है।

स्थानिक निकटता।इस कारक का प्रभाव यह है कि, क्रेटरिस परिबस, लोग एक-दूसरे के जितने करीब होते हैं, उनके आपसी आकर्षण की संभावना उतनी ही अधिक होती है। जब मामला सख्त होता है तो प्यार हो जाता है। कॉर्पोरेट जगत में, एक कार्यालय के लोग एक-दूसरे के लिए अधिक आकर्षक बनेंगे। यह इस तथ्य से समझाया जा सकता है कि जो लोग अधिक निकटता से संवाद करते हैं उनके पास चर्चा, सामान्य प्रश्न और समस्याओं के लिए सामान्य विषय और पारस्परिक सहायता में रुचि होती है।

यह स्पष्ट है कि सुरक्षा गार्ड बाहरी आकर्षण के सभी कारकों का उपयोग करने में सफल होने की संभावना नहीं है। खैर, यह आवश्यक नहीं है। आखिरकार, अभी भी आंतरिक हैं।

आकर्षण के आंतरिक कारक

शारीरिक और व्यक्तिगत आकर्षण।किसी व्यक्ति के शारीरिक आकर्षण और आकर्षण के बीच का संबंध अस्पष्ट है। कभी-कभी पहली नज़र में सुखद नहीं लगने वाले लोग सहानुभूतिपूर्ण होते हैं। और, इसके विपरीत, एक सुंदर चेहरे के साथ, एक व्यक्ति ठंडा और अलग दिख सकता है, आत्म-प्रेम में संलग्न हो सकता है या दूसरे के संबंध में अहंकार, अनैतिक, गलत कार्यों को प्रदर्शित कर सकता है। ऐसा व्यक्ति, एक नियम के रूप में, सहानुभूति का कारण नहीं बनता है। यदि बातचीत की प्रक्रिया में एक व्यक्ति एक मन, एक आकर्षक मुस्कान, एक दोस्ताना नज़र और इशारों को दर्शाता है, एक की इच्छाओं को पूरा करने की इच्छा है, तो यह उसके व्यक्तित्व के लिए आकर्षण को आकर्षित करेगा (यहां, पिछले पैराग्राफ से "अच्छे सुरक्षा गार्ड" का उदाहरण भी उपयुक्त होगा, लेकिन सामग्री का हिस्सा अब शामिल हैं) छवि)। संचार में, एक अविकसित आकर्षण के साथ प्राकृतिक बाहरी सुंदरता की तुलना में सुखद और मिलनसार होने की क्षमता की अधिक सराहना की जाती है।यह भी ध्यान दिया जाता है कि बाहरी आकर्षण का प्रभाव आमतौर पर परिचित की शुरुआत में अधिक होता है और कम हो जाता है जैसा कि हम इस व्यक्ति की अन्य विशेषताओं के बारे में सीखते हैं।

मैं खुद के लिए उदाहरण दूंगा। मैं खुद अपोलो से बहुत दूर हूं, लेकिन मैं फिट रहने की कोशिश करता हूं। उसी समय, चिकित्सीय संकेतों के कारण, मेरा कोई साथी जिम नहीं जा सकता है, जो उसकी उपस्थिति को प्रभावित करता है। फिर भी, उनका व्यक्तिगत आकर्षण मेरी तुलना में अधिक है, क्योंकि वह जानता है कि अन्य लोगों की तरह कैसे जीतना है।

समानता का कारक और संचार प्रतिभागियों में अंतर।"एक सुखद व्यक्ति वह व्यक्ति है जो मुझसे सहमत है," एक बार डिसरायली (19 वीं शताब्दी के अंत में ब्रिटिश प्रधानमंत्री) ने कहा। हम पसंद करते हैं और हम ऐसे लोगों को पसंद करते हैं जो हमारे जैसे हैं, और इसके विपरीत, हम पसंद नहीं करते हैं, और हम उन लोगों को पसंद नहीं करते हैं जो हमसे अलग हैं। निष्पक्षता में, यह ध्यान देने योग्य है कि एक और दृष्टिकोण है। पूरक आवश्यकताओं के सिद्धांत का कहना है कि हम अधिक बार उन लोगों को चुनते हैं जो हमारी आवश्यकताओं को पूरा करते हैं, और अधिकतम संतुष्टि तब होती है जब दो लोगों के अधिक समान आवश्यकताओं के बजाय पूरक होते हैं।

व्यवहार में, सब कुछ काफी सरल है। कर्मचारियों के साथ संवाद करते समय, मैं हमेशा "कॉमन ग्राउंड" खोजने की कोशिश करता हूं। ऐसे लोग हैं जो फुटबॉल के लिए उत्सुक हैं। मेरे लिए व्यक्तिगत रूप से, यह खेल इतना महत्वपूर्ण नहीं है जितना कि एक पसंदीदा क्लब और उनके साथ खेलों की सवारी करना। हालाँकि, इस अवसर पर, मैं प्रशंसक कर्मचारियों से पूछना सुनिश्चित करूँगा कि उनकी टीम लीग में कैसा प्रदर्शन कर रही है। किताबें, फिल्म, संगीत, शौक, संक्षेप में, कुछ भी आम हो सकता है।

अंतिम उपाय के रूप में, आप सामान्य थीम का उपयोग कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, जब मैंने पहली बार कजाकिस्तान में हमारी कंपनी के कार्यालय का दौरा किया था, तो मुझे कर्मचारियों के साथ बात करने के लिए सामान्य विषयों के बारे में अधिक जानकारी नहीं थी। लेकिन आप बच्चों के बारे में बातचीत शुरू कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, जब उनके पिता व्यापारिक यात्रा पर होते हैं और उनकी वापसी पर खुशी मनाते हैं, तो वे कैसे चूक जाते हैं। और आप अल्माटी के विचारों की प्रशंसा कर सकते हैं। स्थानीय मेट्रो की प्रशंसा करें। पूछें कि मोरो की छवि में विक्टर त्सोई का स्मारक कहाँ है। पूछें कि बहुत सेब खरीदने के लिए जिनके सम्मान में शहर का नाम दिखाई दिया। और "बर्फ टूट गया है" के बाद, आप अधिक व्यक्तिगत विषयों के लिए टटोल सकते हैं। मुख्य बात यह है कि हर किसी को बलपूर्वक मित्र बनने की कोशिश न करें।

समर्थन कारक।अरस्तू ने यह भी लिखा है कि लोग उनसे प्यार करते हैं जो उनका भला करते हैं और उनकी देखभाल करते हैं। सकारात्मक कार्यों की प्रतिक्रिया में आकर्षण पैदा होता है, शत्रुता - नकारात्मक लोगों के लिए। हम उन लोगों के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण रखने की अधिक संभावना रखते हैं जो हमारी प्रशंसा करते हैं, हमसे प्यार करते हैं, हमारे साथ सहयोग करते हैं, उन लोगों की तुलना में जो हमारी आलोचना करते हैं, हमसे नफरत करते हैं या हमारे प्रतिस्पर्धी हैं।

व्यवहार में, यह अलग तरह से व्यक्त किया जाता है। उदाहरण के लिए, जब मैं क्षेत्रों में कार्यालयों का दौरा करता हूं, तो मैं हमेशा अपने साथ छोटे खाद्य उपहार लाता हूं। चाहे वह चॉकलेट कैंडी हो या नट्स। मैं ऐसे उपहारों को विशेष रूप से अपने चरित्र के उत्पाद के रूप में रखता हूं। "दोस्तों, मैं आपको देखकर हमेशा खुश हूं, लेकिन अच्छे लोगों के लिए, क्यों न कुछ स्वादिष्ट लाया जाए।" नतीजतन, आतिथ्य और परोपकारिता एक विशिष्ट व्यक्ति के साथ जुड़ा होना शुरू होता है, अर्थात मेरे साथ। आप कर्मचारी, मनोदशा के मामलों में रुचि ले सकते हैं। अगर उसे समस्या है, तो हल करने में मदद करने के लिए सलाह या स्वयंसेवक दें। परिस्थितियों पर और अपने लक्ष्यों पर निर्भर करता है।

कुछ पाठक अब सोच सकते हैं कि मैं क्या निंदक हूँ। मैंने निराश करने की जल्दबाजी की। यदि सुरक्षा गार्ड केवल "प्रतीत" करने की कोशिश करेगा, और "दयालु", निष्पक्ष, आदि नहीं है, तो वह जल्दी से प्रकट होगा। क्योंकि किसी विशेष विषय में स्वाभाविक रुचि का अनुकरण करना कहीं अधिक कठिन है, क्योंकि किसी प्रश्न में वास्तव में रुचि होना। इसलिए, यदि आप इस क्षेत्र में आते हैं और कर्मचारियों को बताते हैं कि आप उन्हें देखकर खुश हैं, तो आपको वास्तव में प्रसन्न होना चाहिए।

ट्रिक्स

खैर, अब मैं कुछ विशिष्ट चालें बनाने का प्रस्ताव करता हूं, जिनके उपयोग से "व्यक्तिगत ब्रांड" पर काम करने में मदद मिलेगी।

रिसेप्शन "उचित नाम"। एक उचित नाम की ध्वनि व्यक्ति की सुखदता की भावना को व्यक्त करती है जो हमेशा उसके प्रति सचेत नहीं होती है, जन्म से लगभग गठित। पहली बार, हमारा नाम प्यार करने वाले लोगों से लगता है: माता-पिता, करीबी रिश्तेदार। जैसे-जैसे आप बड़े होते जाते हैं, अंतिम नाम द्वारा एक अपील जोड़ी जाती है। इसके अलावा, एक नियम के रूप में, "डर" उपनाम के साथ जुड़ा हुआ है: उपनाम से शिक्षक स्कूल में ब्लैकबोर्ड पर कॉल करता है, उपनाम से वे बैठक में "परेशान" कर सकते हैं।

इस तकनीक के मनोवैज्ञानिक तंत्र के घटक निम्नानुसार हैं:

इस व्यक्ति को सौंपा गया नाम जीवन के पहले दिनों से लेकर अंतिम तक उसका साथ देता है। नाम और व्यक्तित्व अविभाज्य हैं।
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स्वागत एक "दृष्टिकोण का दर्पण" है। अधिकांश लोगों को पता है कि संचार की प्रक्रिया में अधिक बार, जो लोग उनके साथ सहानुभूति के साथ व्यवहार करते हैं, वे दयापूर्वक मुस्कुरा रहे हैं। लोग कहते हैं कि आँखें एक "आत्मा का दर्पण" हैं, और मनोविज्ञान को ध्यान में रखते हुए: चेहरा एक "दृष्टिकोण का दर्पण" है। अक्सर लोग जानबूझकर, संचार में एक विशेष रूप से चेहरे की अभिव्यक्ति का जानबूझकर उपयोग करते हैं? आमतौर पर वे ऐसा शायद ही कभी करते हैं, बल्कि बहुत कम ही करते हैं। इसलिए यह पता चला है कि अक्सर व्यक्ति के चेहरे पर आंतरिक जलन "लिखा" होता है। नतीजतन, चेहरे की अभिव्यक्ति इस या उस व्यक्ति के वास्तविक दृष्टिकोण से मेल खाती है।

इस तकनीक के मनोवैज्ञानिक तंत्र के घटक निम्नानुसार हैं:

ज्यादातर लोग ईमानदारी से और अपने दोस्तों पर मुस्कुराते हैं, अपने दुश्मनों पर नहीं।
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« ».इस तकनीक में शब्दों का उपयोग लोगों को अपनी ओर आकर्षित करने में मदद करता है। एक नियम के रूप में, ये सभी प्रकार की तारीफ हैं। उदाहरण के लिए, "आप वास्तव में अपने क्षेत्र के विशेषज्ञ हैं!", "आप एक चतुर व्यक्ति हैं!" आदि। सुरक्षा सेवा के एक प्रतिनिधि से सुना, वे वास्तव में कर्मचारी के लिए "सुनहरा" हैं, यदि केवल इसलिए कि वे कुछ प्रबंधकों की शब्दावली में बहुत दुर्लभ हैं। "सुनहरे शब्दों" में किसी व्यक्ति के सकारात्मक गुणों का थोड़ा अतिशयोक्ति होना चाहिए। किसी व्यक्ति के लिए क्या होगा यदि, उदाहरण के लिए, वह अक्सर दोहराया जाता है: "आप एक चतुर व्यक्ति हैं" या "आप लोगों को बहुत अच्छी तरह से प्रभावित करते हैं", हालांकि यह वास्तव में ऐसा नहीं है? यह पता चला है कि थोड़ी देर के बाद एक व्यक्ति वास्तव में इन "क्षमताओं" पर विश्वास करेगा और मौजूदा क्षमता को अधिक पूरी तरह से महसूस करने का प्रयास करेगा। यह है क्योंकितारीफों की कार्रवाई के तंत्र का आधार सुझाव की मनोवैज्ञानिक घटना है।

इस तकनीक के मनोवैज्ञानिक तंत्र के घटक निम्नानुसार हैं:

एक व्यक्ति अपने द्वारा संबोधित सुखद शब्द सुनता है, अपने कुछ सकारात्मक गुणों के एक मामूली अतिशयोक्ति का प्रतिनिधित्व करता है, अर्थात्। तारीफ।
अगर तारीफ सही तरीके से की जाती है, तो सुझाव का असर होता है।
सुझाव के परिणामस्वरूप - "पत्राचार" जरूरतों की संतुष्टि - सकारात्मक भावनाओं का निर्माण।
आवश्यकताओं की संतुष्टि के परिणामस्वरूप - सकारात्मक भावनाओं का निर्माण।

यदि सकारात्मक भावनाएं किसी विशिष्ट व्यक्ति के कारण होती हैं, तो यह उसके द्वारा अनुरोध, आदेश या आवश्यकताओं को पूरा करने पर सभी अनुकूल परिणामों के साथ उसके प्रति एक विवाद पैदा करता है।

रिसेप्शन "रोगी श्रोता।" धैर्य से और दूसरे व्यक्ति की बात को ध्यान से सुनने में समय लगता है। कभी-कभी बहुत कुछ, क्योंकि हर कोई नहीं जानता कि कैसे अपने विचारों को संक्षिप्त और स्पष्ट रूप से बताया जाए। इसके अलावा, हमेशा मामले पर बयान नहीं होते हैं, कभी-कभी सिर्फ आत्मा को "बाहर निकालने" के लिए। लेकिन क्या इस पर समय बर्बाद करने लायक है यदि आपके पास अन्य चीजों का एक टन है? हां, यह इसके लायक है, क्योंकि यदि आप किसी व्यक्ति की बात सुनते हैं, तो वह उसकी जरूरतों को पूरा करेगा और सकारात्मक भावनाएं प्राप्त करेगा। अपनी इच्छा के अतिरिक्त इसे अपने साथ जोड़ते हुए, वह स्वाभाविक रूप से आपकी सलाह को अधिक ध्यान से सुनना शुरू कर देगा।

"रोगी श्रोता" तकनीक के प्रभाव का मनोवैज्ञानिक तंत्र सरल है। कर्मचारी को ध्यान से सुनना जिसने आपको किसी विशेष मुद्दे के साथ संबोधित किया है, किसी भी व्यक्ति की सबसे महत्वपूर्ण आवश्यकताओं में से एक की संतुष्टि की ओर जाता है - आत्म-अभिव्यक्ति की आवश्यकता। उसकी संतुष्टि, ज़ाहिर है, सकारात्मक भावनाओं के गठन की ओर ले जाती है।

और जब से आप इन भावनाओं के वास्तविक स्रोत थे, भावनाओं को सहानुभूति में थोड़ी वृद्धि के रूप में "वापस" कर दिया जाएगा, अर्थात्। एक उभरते या बढ़ते आकर्षण के रूप में।

एक से एक के लिए मौखिक अपील

अब जब छवि बन गई है और "पृष्ठभूमि में पॉलिश" बनी हुई है, तो मौखिक संचार के लिए आगे बढ़ने का समय है। इसमें स्पीकर के व्यक्तिगत अधिकार (छवि), प्रोफाइलिंग (प्रतिद्वंद्वी \ दर्शकों को पढ़ने की क्षमता, समायोजित करने की क्षमता) के साथ-साथ मेरे लिए एक बड़ी भूमिका है। और निश्चित रूप से, हालात समायोजन करते हैं।

उदाहरण के लिए, एक कर्मचारी मुझे एक आंतरिक परीक्षा देता है और दुर्भाग्य से, "नहीं खींचता है"। बातचीत के अंत में, वह एक फैसले की उम्मीद करता है, और मैं इसे देने के लिए मजबूर हूं। लेकिन पहले, मैं त्रुटियों को पार्स करने का प्रस्ताव करता हूं। हम उन मुद्दों से गुजरते हैं जिनमें वह चूक गए थे। मैं विस्तार से समझाता हूं कि उनका उत्तर उपयुक्त क्यों नहीं है और सही उत्तर क्यों उपयुक्त है ("हैप्पीयोलस के कारण" नहीं, बल्कि तर्कपूर्ण औचित्य के साथ)। परिणामस्वरूप, विश्लेषण के अंत तक, कर्मचारी पहले से ही समझता है कि वह पास नहीं हुआ है और इस निर्णय को अधिक धीरे से करता है यदि उसे तुरंत बताया गया कि "पारित नहीं किया गया था, लेकिन मैं समझाता हूं कि अब क्यों।

यह स्पष्टीकरण + एक पर्याप्त व्यक्ति की छवि जो पेशेवर क्षेत्र में व्यक्तिगत शिकायतों को बर्दाश्त नहीं करता है, "जैसे सब कुछ ठीक था, बैकस्टेज शिकायतों से बचा जाता है, मैंने उसे जवाब दिया, यह वह था जिसने मुझे विशेष रूप से भड़काया था।"

एक पर्याप्त व्यक्ति की गठित छवि जो ईमानदारी से कर्मचारियों के बारे में चिंता करती है और "स्नच" नहीं है, आपको एक सरल प्रश्न के साथ दोनों प्रबंधकों और उनके अधीनस्थों से जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देता है, "आप यहां कैसे कर रहे हैं?" और जवाब ऑन-ड्यूटी वाक्यांश "सामान्य" तक सीमित नहीं है। इस तरह से निर्मित संबंध मुझे स्वचालित निगरानी का उपयोग करने की तुलना में बहुत पहले महत्वपूर्ण परिस्थितियों के बारे में जानने की अनुमति देते हैं।

उदाहरण के लिए, जुलाई में कर्मचारियों में से एक ने कहा कि उसके पास काम करने का कठिन समय था। संचार से यह स्पष्ट हो गया कि यह एक खाली शिकायत नहीं है। एक आदमी काम के बोझ के कारण गंभीर रूप से थका हुआ है। अगस्त में, कर्मचारी की छुट्टी के दो हफ्ते बाद, मैंने फिर से उसकी भावनात्मक स्थिति के बारे में पूछताछ की। क्या आपने आराम किया है, क्या आपने स्विच किया है? जवाब था "नहीं, पूरी तरह से नहीं।" सूचना को इसके तत्काल बेहतर करने के लिए एक सिफारिश के रूप में प्रेषित किया गया था। कर्मचारी पर करीब से नज़र डालने की सिफारिश की जाती है, जब भी संभव हो लोड को कम करें। काश, बॉस को लगता कि सब कुछ सामान्य था। गिरावट में, एक कर्मचारी ने अपनी मर्जी से काम छोड़ दिया। न तो अधिकारियों की नसीहत और न ही शीर्ष प्रबंधन से बातचीत से मदद मिली। एक स्टाफ सदस्य के रूप में बाद में कहा: “हाँ, उन्होंने दोनों शर्तों और भुगतान को और अधिक दिलचस्प बताया। लेकिन नो रिटर्न का बिंदु पारित किया गया है। मैंने पहले ही तय कर लिया है। वे कम से कम दो सप्ताह पहले चले गए ... "

ये प्रदर्शन हैं। उनके पास छवि और आकर्षण तकनीकों के लिए भी जगह है। लेकिन इसे बनाने का कोई समय नहीं है। इसलिए, पहले दर्शक आपको शारीरिक आकर्षण द्वारा मूल्यांकन करेंगे। इस मामले में, यह न केवल आपकी उपस्थिति, बल्कि कपड़े, भाषण (समय, गति, मात्रा, स्पष्टता), मुद्रा भी शामिल करेगा।

एक बार, हमारे ग्राहकों में से एक ने कंपनी के प्रबंधन के बारे में मुझसे शिकायत की। कारण: एक सार्वजनिक संगोष्ठी में उपस्थिति। मैंने जींस और एक टी-शर्ट पहन रखी थी। यह निम्नलिखित के बारे में कहा गया था: "कुछ समझ से बाहर है कि क्या यह आईटी विशेषज्ञ है या कोई बाहर आया है।" मैं घूमने और निकलने वाला था। लेकिन फिर उसने बोलना शुरू किया। उन्होंने मामले पर दिलचस्प बात कही। मुझें यह पसंद है। लेकिन आप उसे बेहतर कपड़े पहनाएं। उन्हें इस रूप में गंभीरता से नहीं लिया जाता है। ” इसलिए मैंने महसूस किया कि इस ऑडियंस के लिए सेमिनारों में एक ला टेड टॉक्स शैली अस्वीकार्य है। मुझे अलमारी अपडेट करनी थी।

निष्कर्ष

आकर्षण एक महत्वपूर्ण चीज है जो आपको सभी चार प्रकार के संचार में मदद करेगा। एक निजी ब्रांड, छवि, यदि आप ऐसा करते हैं तो हमेशा आपके लिए काम करेंगे। काश, एक बार और सभी के लिए कर्मचारियों से "100 अंक" प्राप्त करना संभव नहीं होगा। इस चीज़ को आवधिक "पुनर्भरण" की आवश्यकता है। इसलिए, नियमित रूप से विभिन्न तकनीकों का उपयोग करते हुए, आपको "होना चाहिए, प्रतीत नहीं होना चाहिए" ऐसा व्यक्तित्व होना चाहिए जिससे कर्मचारियों को सहानुभूति हो। शायद "पर्याप्त सुरक्षा गार्ड" का मेरा उदाहरण उत्तरजीवी की गलती है। अंतिम पोस्ट पर टिप्पणियों में, यह देखा गया कि कई टिप्पणीकार सुरक्षा गार्ड को एक आवश्यक बुराई के रूप में देखते हैं। बेकार और यहां तक कि काम में हस्तक्षेप करना। हालांकि, किसी कारण से 9 वर्षों के लिए मेरे अभ्यास में इस तरह के "हानिकारक" IShnikovs बहुत कम थे। इसलिए, मैं टिप्पणियों में आपसे प्रतिक्रिया प्राप्त करना चाहता हूं। सुरक्षित सामान्य - काल्पनिक चरित्र या वह मौजूद है?