Dalenka हमारा मूल वातावरण है, और अब हमें इतना सामाजिक नहीं होना है

नमस्कार! मैं Sberbank से हूं और दूरस्थ कार्य की हमारी विशेषताओं के बारे में बात करना चाहता हूं। शब्दों के इस नारकीय संयोजन से दूर भागने के लिए आतंक में जल्दबाजी न करें। मैं इस पूरी बात को आयोजित करने के लिए प्रेस विज्ञप्ति को दोहराने और सॉफ्टवेयर की सूची के बारे में बात नहीं कर रहा हूँ। मैं इस तथ्य के बारे में बात करना चाहता हूं कि एक नई अद्भुत दुनिया आई है। और, ऐसा लगता है, एक लंबे समय के लिए। मैं तुरंत ही आरक्षण कर दूंगा - मैं केवल इकाई की कुछ टीमों के लिए बोल सकता हूं जो फ्रेम में सब कुछ के स्वचालन में लगी हुई हैं। पूरे Sberbank के लिए नहीं, क्योंकि सभी के पास अलग-अलग दृष्टिकोण और प्रक्रियाएं हैं, और उनमें से कुछ को दूर नहीं किया जा सकता है, उदाहरण के लिए, शाखाओं में समान ऑपरेटर। समग्र विकास की प्रवृत्ति हमारे समान है, लेकिन विवरण भिन्न हो सकते हैं।

आमतौर पर जिन्हें ऑफिस में रहने की आदत होती है उन्हें रिमोट से समस्या होती है। Sberbank से पहले, मैंने एक वितरित टीम के साथ परियोजनाओं का प्रबंधन किया और मुझे इसमें कोई समस्या नहीं दिखाई देती है। विशेषताएं हैं। पहला, अच्छी तरह से, भोज आत्म-जागरूकता और आत्म-संगठन है। नियमों के प्रकार "उन्होंने आपको लिखा है - उत्तर", "कॉल - फोन उठाओ।" टीमों में हमारा आंतरिक समझौता है - काम के घंटों के दौरान दस मिनट में एक दूरस्थ साइट पर संदेशों का जवाब देने के लिए, लेकिन मेरी राय में, व्यवहार में, यह बेमानी हो गया। यह मुख्य रूप से उन लोगों से संबंधित है जो एक सोफे के साथ एक आलिंगन में काम करते हैं।

अवसाद के साथ स्थिति बहुत खराब है। पहले तो आप सिनेमा में नहीं जा सकते, फिर आपको पूरे दिन घर पर बैठकर काम करना पड़ता है, और फिर काम और निजी जीवन पूरी तरह से मिश्रित हो जाते हैं। डेवलपर्स खुद को अवसाद में चला सकते हैं। इससे पहले, मेरे पास इस तथ्य का एक महत्वपूर्ण मीट्रिक था कि एक व्यक्ति एक अनियोजित द्वि घातुमान में जाने के लिए तैयार है - एक साथ विकसित सुविधाओं की संख्या में वृद्धि, प्रति दिन अधिक काम करने का समय और वाक्य रचना तक अधिक से अधिक मामूली नाइट-पिकिंग। अब मैं उसी के बारे में अनुसरण करता हूं, ताकि, अगर कुछ भी, अनलोड हो।

अब जो हो रहा है, वह वास्तव में दूर की चीज नहीं है, वह अलगाव है। एक नियमित रिमोट की तुलना में कार्य अधिक कठिन है। एक व्यक्ति काम और व्यक्तिगत जीवन के बीच की रेखा को खोना शुरू कर देता है। टीमों में हमने जो सबसे पहला काम किया था, वह आपस में और अपने परिवारों के साथ सहमत थे कि एक कार्यदिवस 18:00 बजे तक चल रहा है (और हमें हमें छूना नहीं है, हम Sberbank में हैं), और 18:00 पर व्यक्तिगत समय शुरू होता है। यह सलाह दी जाती है कि काम न करें, जब तक कि कोई चीज गिरती हुई रिहाई की तरह जलती न हो। वैसे, यहां वे शनिवार को रोल आउट करते हैं, क्योंकि यह इस समय है कि लोड कम से कम है, इसलिए काम के घंटों के शासन को बनाए रखना दोगुना महत्वपूर्ण है।

यदि कोई व्यक्ति आराम करना बंद कर देता है, तो उसका मूड पहले खराब हो जाता है, फिर वह इस तथ्य के बारे में चिंता करना शुरू कर देता है कि उसके पास समय नहीं है (हालांकि सब कुछ वास्तव में अच्छा है), फिर वह जो कुछ भी करता है, उसके प्रति अति संवेदनशील है। वह ट्रिफ़ल्स के साथ गलती ढूंढना शुरू कर देता है, ध्यान भटकाने की कोशिश करता है - समय में होने के लिए सब कुछ और हर जगह, प्रतिनिधि करना बंद कर देता है, जिससे बहुत जल्दी खुद को ड्राइव करता है।

क्यों? क्योंकि पहले हफ्तों में, किसी को पता चला कि आत्म-विकास की अनिच्छा आलस्य से है, न कि समय की कमी से। संगरोध में, कुछ छूटे हुए अवसरों की अनुभूति होती है, हालांकि समायोजन की प्रक्रिया में यह केवल कुछ दिनों का तनाव है। अच्छी तरह से, कई लोग सूचनात्मक शोर से प्रभावित हुए हैं - जो लोग तत्काल दूतों को प्रबंधित करने के लिए उपयोग नहीं किए जाते हैं वे कठिनाई से सामना करते हैं।

हमारे पास मौन का एक निश्चित समय है जब आप अपने कार्यों के साथ अकेले हो सकते हैं। यही है, यह SLA दस मिनट के जवाब में, हम केवल समय के एक अंश के लिए बाहर लुढ़का। हम सहमत हुए कि 9:00 से 12:00 बजे तक आप सुरक्षित रूप से कोड कर सकते हैं, और किसी को भी SLA द्वारा प्रतिक्रिया मांगने का अधिकार नहीं है। आप बस संदेशवाहक को काट सकते हैं और वह यह है। बाकी समय, हर कोई हर किसी को लिखता है - उन लोगों के लिए समूह चैट जो कभी दूर नहीं हुए हैं बहुत मुश्किल है। खैर, दोस्तों के साथ रिश्तेदार हमेशा यह नहीं समझते हैं कि काम के घंटों के दौरान बाढ़ नहीं करना बेहतर है। हम में से लगभग सभी के पास कॉर्पोरेट उपकरण हैं, लेकिन व्यक्तिगत संपर्क वाले दूत अभी भी उन्हें चालू कर सकते हैं। लेकिन ऐसे समय में जब सभी को संपर्क में होना चाहिए, यह अलग है - अगर कोई जवाब नहीं देता है - एक स्पष्ट समस्या है, तो आपको कॉल करने की आवश्यकता है। वैसे, बैंक ने संचार स्टैक को मानकीकृत किया, और सबसे पहले यह कॉर्पोरेट सोर्बचैट की तरह था,पॉलीकॉम, और फिर ज़ूम की अनुमति दी गई, जिसने सब कुछ तेज कर दिया।

नई चमत्कारिक दुनिया की अगली भयानक विशेषता यह है कि इससे पहले कि आप एक सहकर्मी को कंधे पर चढ़ने के लिए गए (और इस तरह से उसे इस प्रक्रिया से बाहर निकालना अपेक्षाकृत विनम्रता से था), और अब आपको संचार के कुछ प्रकार के इलेक्ट्रॉनिक साधनों की आवश्यकता है। और आमतौर पर यह मेल नहीं है, लेकिन एक कॉल है। अब किसी भी tête-à-tête वार्तालाप को पहले से नियोजित करने की आवश्यकता है। यह पता चला है कि यदि पहले कैलेंडर पर एक दिन में दो या तीन बैठकें होती थीं, तो अब यह पूरी हो गई है, और इसमें से अधिकांश पर बात करना और निर्णय करना है। कुछ बैठकें ओवरलैप हुईं। एक भारी कार्यभार उठता है - अधिक सटीक रूप से, ऐसी औपचारिक संवेदना प्रकट होती है। यह महसूस करना कि संचार अधिक हो गया है, हालांकि यह अच्छा है कि आपको इन बैठकों में कहीं भी जाने की आवश्यकता नहीं है और आम तौर पर कार्यालय जाते हैं।

कार्य दिवस फैला हुआ है। कोई पहले शुरू करना चाहता है, बाद में खत्म करना चाहता है, कोई दूसरा तरीका (बस बाद में शुरू नहीं करना है और पहले खत्म करना है, लेकिन कुल समय के सापेक्ष दिन को आगे बढ़ाएं)। नतीजतन, दोपहर का भोजन हमेशा आराम करने के लिए काम नहीं करता है। जो लोग काम के समय प्रोटोकॉल का पालन नहीं करते हैं, "जब सब कुछ संपर्क में होता है" आप घंटों के दौरान लिखते हैं कि आपके पास गैर-काम के घंटे हैं। अक्सर प्रतिक्रिया करनी पड़ती है। इससे भी बदतर, सहकर्मी "गैर-सामान्य" समय में लिख सकते हैं। ऐसा लगता है कि आप काम नहीं कर रहे हैं, लेकिन शॉवर में खड़े हैं। लेकिन आप विचलित नहीं हो सकते, आप समस्या के बारे में सोचते हैं। और काम आपको टॉयलेट में भी पकड़ लेता है। यह सब इस तथ्य की ओर जाता है कि तब कोई व्यक्ति एक बाउट में चला जाएगा, इसे खड़ा करने में असमर्थ। इसलिए, यदि आप एक टीम लीडर या नेता हैं, तो तुरंत टीम के साथ ऐसी चीजों के बारे में सोचें। यह सब, सबसे अधिक संभावना है, एक लंबे समय के लिए, और ऐसी प्रक्रियाओं और समझौतों की आवश्यकता है।

लोग अभी भी काम की प्रक्रिया क्यों छोड़ रहे हैं? कार्यालय में, अपने आप में काम का माहौल सभी को मारता है: आप दृष्टि में हैं। और यहाँ कोई भी रिमोट को नहीं देखता है। यह बुरा नहीं है और अच्छा नहीं है, आपको इसके साथ काम करने की आवश्यकता है। उन लोगों को शामिल करना आवश्यक है जो संचार में "काटते हैं", लेकिन, निश्चित रूप से, यह अधिक समय है। टीम प्रबंधन के मामले में - कार्यों को छोटे लोगों में विभाजित करना आवश्यक है, ऐसे लोगों को एक ही बार में बड़े कार्य नहीं देने का प्रयास करें। सामान्य तौर पर, यह साधारण काम के लिए एक नेता का एक सामान्य नियम है - अधिक मामूली जीत, किसी का भी बेहतर मूड, यहां तक ​​कि सबसे जिम्मेदार कर्मचारी भी। कभी-कभी आप एक प्रमुख कार्य दे सकते हैं, यदि कुचल न हो। लेकिन हमें यह लिखना होगा कि डेली पर किसने कुछ कहा है: यदि एक ही व्यक्ति एक ही बात को तीन बार कहता है, तो आपको पहले से ही देखना होगा। सिंक्रनाइज़ेशन के लिए अब सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि यह बताने के लिए स्टैंड-अप और रेट्रोस्पेक्टिव हैं।कई आदतें अपने आप को इस तरह के अजीब अकेलेपन में पाती हैं कि वे खुद को सामाजिक रूप से अलग करना चाहते थे, लेकिन जैसे कि कोई भी आपकी सराहना नहीं करता। क्योंकि कोई आदतन ध्यान और न्यूनतम लेनदेन है जो किसी को आश्वस्त करता है। इसलिए, आपको बात करने की आवश्यकता है। वीडियो संचार को हमेशा अनुभव द्वारा सत्यापित किया जाना चाहिए: अकेले ऑडियो पर्याप्त नहीं है, कोई दृश्य और भावनात्मक संपर्क नहीं है। सब कुछ वीडियो के साथ होना चाहिए, इससे लोग खुद को अच्छे आकार में रख पाएंगे, ठीक है, उनकी भावनाओं को पढ़ना आसान है।सब कुछ वीडियो के साथ होना चाहिए, इससे लोग खुद को अच्छे आकार में रख पाएंगे, ठीक है, उनकी भावनाओं को पढ़ना आसान है।सब कुछ वीडियो के साथ होना चाहिए, इससे लोग खुद को अच्छे आकार में रख पाएंगे, ठीक है, उनकी भावनाओं को पढ़ना आसान है।

दूरस्थ प्रारूप तुरंत शुरू करना संभव बनाता है। पहले, कोई कुर्सी की तलाश में था, कोई और आधे कार्यालय से भागता था, किसी ने पड़ोसियों से कश खींचा। और अब सब कुछ इतना अच्छा है कि, शायद, यहां तक ​​कि कार्यालय में हम आगे भी ऐसा करेंगे - यह अजीब है कि हम अक्सर दूरस्थ संचार के इस अवसर का उपयोग नहीं करते हैं। Sberbank में, हमारे पास आम तौर पर Agile (अधिक सटीक, Sbergile) है, और यहां बॉक्स से बाहर उसकी सभी प्रथाओं का उद्देश्य कार्यालय के काम से रिमोट तक स्विच करने का एक सहज अवसर है, क्योंकि वे संचार करते हैं।

अब तक, विषयगत रूप से, उत्पादकता बढ़ी है, यदि आप मानक कार्यों को करने की गति को देखते हैं। दिन के दौरान, अनावश्यक लेनदेन के सभी प्रकार के लिए समय बर्बाद हो गया, बैठकें छोटी हो गईं। पहले वीपीएन के साथ एक व्यक्तिगत सेगमेंट के लिए कठिनाइयां थीं - यह बस वहां संभव नहीं था। डेवलपर्स के लिए, पीडी सेगमेंट तक पहुंच का मुद्दा जल्दी से हल हो गया था, सुरक्षा गार्ड विकल्प के साथ आए थे। Udalenka पर स्विच करने के एक हफ्ते बाद, हमें अपने स्वयं के कनेक्शन मिल गए, जिससे दस्तावेज़ों पर हस्ताक्षर करना, छुट्टियों का प्रबंधन करना संभव हो गया (हालांकि वे वास्तव में अब दूर नहीं जाते हैं), और उन लोगों की मदद की जो फांसी के कुछ कार्यों को हल करने के लिए देव-प्रशासन में शामिल हैं। रिलीज के लिए, आपको अभी भी कार्यालय में आना होगा, वहां आईबी किसी एक प्रतिबंध को नहीं दरकिनार कर सकती है, लेकिन यह आम तौर पर रिलीज पर ड्यूटी पर एक व्यक्ति होता है। प्राथमिकता - न्यूनतम कार्यालय आय ऑफ़लाइन।हमने रुग्णता में वृद्धि से बहुत पहले ही तैयारी कर ली थी। वे खुद समझ गए थे कि उपायों को मजबूत किया जाएगा, तैयारी का काम आधिकारिक टीम के पास गया। उन्होंने निर्धारित किया कि समूहों द्वारा कैसे विभाजित किया जाए, दूरस्थ स्थान के लिए कैसे छोड़ा जाए। होमवर्क के साथ मुद्दा जल्दी हल हो गया था। पहले हफ्ते में सवाल थे कि घर में कौन बैठेगा, लेकिन मुझे पता है कि सामाजिक मुद्दों को हल किया गया था। मैं किसी को परेशान करने वाले किसी भी होमवर्क में नहीं आया था। हां, पृष्ठभूमि में चीक्सटस पर एक बच्चा गुजर जाएगा - चिंता की कोई बात नहीं है। यदि प्रक्रिया प्रबंधनीय है, तो सब कुछ ठीक है। और वह प्रबंधनीय हो गया।मैं किसी को परेशान करने वाले किसी भी होमवर्क में नहीं आया था। हां, पृष्ठभूमि में चीक्सटस पर एक बच्चा गुजर जाएगा - चिंता की कोई बात नहीं है। यदि प्रक्रिया प्रबंधनीय है, तो सब कुछ ठीक है। और वह प्रबंधनीय हो गया।मैं किसी को परेशान करने वाले किसी भी होमवर्क में नहीं आया था। हां, पृष्ठभूमि में चीक्सटस पर एक बच्चा गुजर जाएगा - चिंता की कोई बात नहीं है। यदि प्रक्रिया प्रबंधनीय है, तो सब कुछ ठीक है। और वह प्रबंधनीय हो गया।

हम काम से बाहर फोन करके संचार की कमी की भरपाई करने की कोशिश कर रहे हैं (यह पता चला है कि कभी-कभी सिर्फ बात करना अच्छा होता है, सीएस खेलना: GO)।

लेकिन असली रिमोट अपने लिए अधिक खाली समय है। मुझे लगता है, इस सब के बाद, यह सिर्फ बेहतर माना जाएगा। यदि मेरे पास व्यक्तिगत रूप से कोई विकल्प है, तो मैं हमेशा दूर के लोगों को कार्यालय में पसंद करूंगा, क्योंकि मैं इसे अधिक प्रभावी मानता हूं। क्राउन संकट से पहले, वर्तमान टीम में दूर से काम करने वाले कोई कर्मचारी नहीं थे, केवल बीमारी या पारिवारिक परिस्थितियों के कारण अस्थायी मामले। यह पहले से ही स्पष्ट है कि मैं उन लोगों के लिए रिमोट काम विकल्प छोड़ना चाहता हूं जो आरामदायक हैं। क्योंकि यह रोजगार के दायरे का विस्तार कर सकता है, और यह एक प्रत्यक्ष व्यापार कारक है।