🤯 🏳️‍🌈 💪🏻 हम तकनीकी रूप से संगरोध के दौरान एबीबीवाई कार्यालयों के संचालन का समर्थन कैसे करते हैं 😿 🛀🏽 🌅

हेब्र, नमस्कार! मेरा नाम ओलेग है, और मैं कंपनियों के एबीबीवाई समूह में आईटी सेवा के लिए जिम्मेदार हूं। एक महीने से अधिक समय पहले, दुनिया भर में एबीबीवाई के कर्मचारियों ने केवल घर पर काम करना ~~और रहना~~ शुरू किया । अधिक खुली जगह और व्यावसायिक यात्राएं नहीं। क्या मेरी नौकरी बदल गई है? नहीं। हालांकि वास्तव में हाँ, लेकिन यह 2-3 साल पहले बदल गया है। और अब हम तकनीकी रूप से पहले की तरह 13 देशों में कार्यालयों का काम प्रदान करते हैं। यह सिर्फ इतना है कि अब हम घर पर बैठे - रसोई में, सोफा पर या बालकनी पर, और कार्यालय में केवल एक ही व्यक्ति होता है। वैसे, यहाँ वह है:

आज मैं बात करता हूँ कि अब ABBYY IT सेवा को कौन से कार्यों को हल करना है, कैसे कार्यालय परिचारक हमें बचाते हैं, क्यों MS Teams और Zoom अब हमारा सब कुछ हैं, और भी बहुत कुछ। बिल्ली के लिए आपका स्वागत है।

एक बार, संगरोध से पहले ...

5-7 साल पहले, एबीबीवाई एक ऐसी कंपनी थी जो आंतरिक बुनियादी ढांचे के विकास पर ध्यान केंद्रित करती थी। हमने क्लाउड उत्पादों का थोड़ा उपयोग किया - हमने खुद के अंदर अनुप्रयोगों को तैनात करने की कोशिश की, और इसलिए बाहर से उनके लिए पहुंच मुश्किल थी। लेकिन समय बदल गया है ...

क्लाउड उत्पाद बहुत तेजी से विकसित हुए, उन्होंने कार्यक्षमता में अधिक लचीलापन और विविधता की पेशकश की। और अब प्रायः ऑन-प्रिमाइसेस क्षमताओं के साथ एनालॉग ढूंढना असंभव है।

कर्मचारियों को गतिशीलता की आवश्यकता थी। बिक्री और विपणन लगातार व्यापार यात्रा पर हैं, दुनिया भर में यात्रा करते हैं, बैठकों में जाते हैं - उन्हें कभी भी, कहीं भी कॉर्पोरेट सिस्टम तक पहुंच की आवश्यकता होती है।

लोगों की पीढ़ी भी बदल गई है। नए युवा कर्मचारी घर से सहकर्मियों, कैफे में काम करना पसंद करते हैं। उनके लिए गतिशीलता महत्वपूर्ण है। इसलिए, हमने तकनीकी रूप से उसी के समान काम का माहौल बनाया, जो रोजमर्रा की जिंदगी में मौजूद है। सहकर्मी तब और अधिक सहज महसूस करते हैं जब उन्हें कार्यालय और किसी अन्य स्थान के बीच स्विच करने की आवश्यकता नहीं होती है जहाँ वे काम कर सकते हैं।

अब संयुक्त राज्य अमेरिका से ऑस्ट्रेलिया तक 13 देशों में एबीबीवाई अंतर्राष्ट्रीय कार्यालय खुले हैं। और आंतरिक सेवाओं द्वारा एक विशिष्ट स्थान पर "बंधे" होने की तुलना में एक सामान्य क्लाउड इंफ्रास्ट्रक्चर होना बहुत अधिक सुविधाजनक है।

कुछ साल पहले, हमने अपनी रणनीति को संशोधित किया और काम के लिए क्लाउड एप्लिकेशन का सक्रिय रूप से उपयोग करना शुरू किया। उदाहरण के लिए, हम वास्तव में Office 365 - MS Tea, OneDrive, SharePoint और अन्य को पसंद करते हैं।

इसका मतलब यह नहीं है कि सभी कर्मचारी क्लाउड समाधान पर निर्भर करते हैं। ABBYY के पास एक समृद्ध आंतरिक बुनियादी ढांचा है, उदाहरण के लिए, डेवलपर्स तंत्रिका नेटवर्क के प्रशिक्षण के लिए स्थानीय सुविधाओं का उपयोग करते हैं। मैं कहूंगा कि हम क्लाउड उत्पादों और लगभग 50 से 50 के अपने स्वयं के आंतरिक बुनियादी ढांचे का उपयोग करते हैं।

RDP की लोकप्रियता के बारे में

हमने हमेशा दूर से आंतरिक नेटवर्क के साथ काम करने की अनुमति दी, और सभी ने उसके लिए सुविधाजनक तरीका चुना। जो लोग कार्यालय में होने की अधिक संभावना रखते हैं वे आरडीपी (रिमोट डेस्कटॉप) पसंद करते हैं। एक नियम के रूप में, हर किसी के घर में अपने उपकरण होते हैं: यह हमेशा शक्तिशाली नहीं होता है, और पूरा परिवार इसका उपयोग कर सकता है। और काम पर - एक आधुनिक कंप्यूटर जो कॉन्फ़िगर किया गया है और सब कुछ से जुड़ा हुआ है। इसलिए, घर से यह RDP और काम से कनेक्ट करने के लिए अधिक सुविधाजनक है, जो आपके पास व्यक्तिगत कंप्यूटर पर ध्यान नहीं है।

कार्यालय के लिए, जो मॉस्को में स्थित है (आर एंड डी सेंटर, एबीबीवाई रूस और एबीबीवाई इमर्जिंग मार्केट के कार्यालय यहां स्थित हैं), हमारे पास आमतौर पर रिमोट कनेक्शन के लिए हमेशा दो आरडी गेटवे होते थे, वे नकल करते थे। लेकिन अब यह कनेक्शन विधि बहुत लोकप्रिय हो गई है। भार को संतुलित करने के लिए, आईटी सेवा ने दो और अतिरिक्त द्वार तैनात किए। मार्च के बाद से संभवत: यह एकमात्र बुनियादी ढांचा परिवर्तन है।

इसके बाद, मैं एबीबीवाई के मॉस्को कार्यालय पर आंकड़े प्रदान करूंगा, क्योंकि 800 से अधिक लोग यहां काम करते हैं और डेटा सबसे अधिक संकेतक हैं।

वीपीएन

ऐसे सहकर्मी हैं जो वीपीएन के साथ काम करने के आदी हैं। अब कई कॉर्पोरेट उपकरण घर ले गए हैं। ज्यादातर वे लैपटॉप और मॉनिटर अपने साथ ले गए। जब आप लगातार दूर से काम करते हैं, तो एक और बड़ा मॉनिटर बहुत अधिक सुविधाजनक होता है। हमने कर्मचारियों के लिए अतिरिक्त उपकरण नहीं खरीदे।

परिचारक

यहां तक कि कार्यालय में लोगों के बिना संगरोध करना असंभव है। हमने दो ड्यूटी सिस्टम प्रशासक नियुक्त किए - यूरा और स्टास। उनमें से प्रत्येक कार्यालय में एक सप्ताह के लिए काम करता है, एक सप्ताह - घर से। लोगों का एक नियमित कार्यक्रम है - 10 से 19.

वे तकनीकी समस्याओं को खत्म करने में मदद करते हैं जो कर्मचारियों का सामना करते हैं। हमारे पास बहुत सारे उपकरण हैं, और यह कभी-कभी टूट जाता है। सबसे अधिक बार, किसी के पास कंप्यूटर फ्रीज होता है। एक हार्ड ड्राइव सप्ताह में एक दो बार दुर्घटनाग्रस्त हो जाता है, कुछ जल जाता है, आपको इसे बदलने, इसे ठीक करने की आवश्यकता है।

बिजली आउटेज के कई मामले सामने आए हैं, जिसका मतलब है कि किसी को कंप्यूटर को पुनरारंभ करने की आवश्यकता है क्योंकि कर्मचारी इसे दूरस्थ रूप से नहीं कर सकते हैं। सामान्य तौर पर, कार्यालय उपकरण बनाए रखने के लिए उनका 90% समय व्यतीत होता है।

कई असामान्य कार्य हैं जो ड्यूटी अधिकारियों ने संगरोध के दौरान प्रदर्शन करना शुरू किया।

प्रिंटर में कागज डालें और मुद्रित दस्तावेज़ निकाल लें। यह उन कर्मचारियों के लिए आवश्यक है जो आने वाले दस्तावेजों को संसाधित करते हैं और उन्हें घर के कंप्यूटर से एक काम करने वाले प्रिंटर तक प्रिंट करते हैं। जब वे कार्यालय में लौटते हैं, तो वे तुरंत सभी दस्तावेजों को निकाल लेंगे, और 100500 पृष्ठों को प्रिंट नहीं करेंगे। बेशक, बाद में ऐसा करना संभव था, लेकिन हम सहयोगियों को सामान्य प्रक्रिया को बदलने में मदद नहीं करते हैं - अब बहुत सारी असामान्य चीजें हैं।
हमने सहकर्मियों को स्कैनर और प्रिंटर पैक किया और उन्हें काम पर रखा। कॉटेज से सेवानिवृत्त होने वाले कर्मचारियों में से एक को केबल को जोड़ने में मदद की गई थी ताकि उसके पास स्थिर इंटरनेट हो।

वैसे, एबीबीवाई फाइनस्कैनर एआई मोबाइल एप्लिकेशन दस्तावेजों को स्कैन करने के साथ-साथ उनमें टेक्स्ट को पहचानने, हस्ताक्षर लगाने, फ़ाइलों को 12 लोकप्रिय प्रारूपों में बदलने और बहुत कुछ करने में भी मदद करता है। 31 जुलाई तक, समावेशी, हम ABBYY FineScanner AI को प्रीमियम एक्सेस देते हैं ।

और सप्ताहांत पर?

सप्ताहांत में, कार्यालय में कोई कर्मचारी नहीं हैं। हम अपने सिस्टम एडमिनिस्ट्रेटर से सहमत थे, जो ओट्राडनॉय (जहां हमारा ऑफिस स्थित है) में रहता है, जिस स्थिति में वह आएगा और मदद करेगा। और उनकी मदद के लिए काम आया: सप्ताहांत में बिजली की निकासी के कई मामले थे, उपकरण के संचालन को बहाल करना आवश्यक था।

गुजरता

सभी कर्मचारियों को जो संगरोध के लिए कार्यालय में आने की आवश्यकता है, मार्च में हमने mos.ru के लिए पास जारी किए। अब, यदि आपको काम करने की आवश्यकता है, तो कर्मचारी एक क्यूआर कोड के साथ एक पास भी तैयार करता है। लेकिन कार्यालय में आने के अवसर का मतलब यह नहीं है कि सहकर्मी हर दिन वहां जाते हैं। आमतौर पर इमारत में केवल एक परिचर होता है। बाकी को केवल आपातकाल के मामले में आने की अनुमति है।

अन्य देशों के कार्यालयों में

अन्य एबीबीवाई कार्यालयों में स्थिति आम तौर पर समान होती है - वे बंद होते हैं, और कर्मचारी घर से काम करते हैं और एक ही उपकरण का उपयोग करते हैं। उदाहरण के लिए, अमेरिकी कार्यालय में एक कर्तव्य अधिकारी भी नहीं है। स्थानीय सिस्टम प्रशासक, संगरोध से पहले भी, गोदाम से उपकरणों का हिस्सा लेता था, और जब कोई नया कर्मचारी बाहर आता है, तो वह मेल द्वारा कॉन्फ़िगर लैपटॉप भेजता है।

कैसे संपर्क में रहें

अब संचार माध्यमों पर भार उस समय की तुलना में कम हो गया है जब लोग कार्यालय में काम करते थे। मुख्य ट्रैफ़िक - फ़ाइलें डाउनलोड करना और वीडियो देखना - अब होम प्रदाताओं पर। चैनल विस्तार की आवश्यकता नहीं थी, हालांकि हमने इस वर्ष इसकी योजना बनाई थी।

संगरोध में, हमने जिस चीज़ की सावधानीपूर्वक समीक्षा की, वह थी संचार बहाल करने के नियम - हमने कई निगरानी परीक्षण जोड़े, बैकअप चैनलों पर स्विच करने की योजना पर काम किया और लोड संतुलन नियमों को देखा।

रिमोट साइट पर सुरक्षा कैसे सुनिश्चित करें?

निस्संदेह, सबसे महत्वपूर्ण सुरक्षा थी। लेकिन हमने इसके लिए तैयारी भी की। एक साल पहले, दो-कारक प्रमाणीकरण पेश किया गया था। मुझे लगता है कि यह आवश्यक चीजों में से एक है जब लोग कॉर्पोरेट वातावरण के बाहर बहुत काम करते हैं। और यह एक ऐसी चीज है जिसे आप जल्दी से नहीं डाल सकते। अब किसी भी कॉर्पोरेट संसाधनों तक पहुँच के लिए दो-कारक की आवश्यकता होती है। यदि कोई दूरस्थ कार्य मोड पर स्विच करने की योजना बना रहा है, तो यह सूचना सुरक्षा के मामले में एक जरूरी है।

हम देखते हैं कि जालसाज कैसे क्रेडेंशियल प्राप्त करने की कोशिश कर रहे हैं। ये मुख्य रूप से फ़िशिंग हमले हैं। हालांकि मेल संरक्षित है, फ़िशिंग को तकनीकी रूप से पूरी तरह से रोका नहीं जा सकता है। यह महत्वपूर्ण है कि कर्मचारी स्वयं समझें कि उन्हें संदिग्ध लिंक पर क्लिक करने की जरूरत नहीं है, उन संदेशों से फाइलें खोलें जिनकी उन्हें उम्मीद नहीं थी। ऐसा करने के लिए, हमने कर्मचारियों के लिए एक वेबिनार आयोजित किया और हमें याद दिलाया कि ऐसी स्थितियों में क्या करना है। अब ऐसे वेबिनार के लिए बहुत अच्छा समय है, क्योंकि लोग असामान्य स्थिति में होते हैं, उन्हें एकत्र किया जाता है, ध्यान केंद्रित किया जाता है, सूचना के लिए अधिक खुला होता है और वे बेहतर महसूस करते हैं।

हमने घर से काम करने के लिए सरल नियमों पर भी ध्यान दिया, उदाहरण के लिए, काम करने वाले सत्र को बंद करने की आवश्यकता, जब आप छोड़ते हैं तो कंप्यूटर को बंद कर देते हैं, अलग खाते: आप एक के तहत काम करते हैं, बच्चा दूसरे के नीचे खेलता है। यह बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि बच्चा देखता है कि कीबोर्ड पर पिताजी या माँ कैसे दस्तक दे रहे हैं, और वह भी ऐसा करना चाहता है। वह आएगा, दस्तक देगा, लेकिन हम नहीं जानते कि वह क्या दस्तक देगा और किस कार्यक्रम में वह डेटा को हटा देगा या बदल देगा।

हमने सहयोगियों से यह जांचने के लिए भी कहा कि उन्होंने अपने घर का इंटरनेट कैसे कॉन्फ़िगर किया है, पासवर्ड क्या है और क्या यह बिल्कुल भी मौजूद है। बेशक, उन्होंने एक आरक्षण किया: यदि कोई व्यक्ति यह नहीं समझता है कि क्या करना है, तो यह बेहतर है कि नहीं। संपर्क में रहना ज्यादा महत्वपूर्ण है। उन्होंने कर्मचारियों से घर के वाई-फाई राउटर्स की जांच करने के लिए भी कहा। कुछ और भी खरीदने की सिफारिश की गई थी, क्योंकि उनके पास ऐसे प्राचीन उपकरण थे जो प्रदाताओं की वर्तमान गति के साथ काम करने की अनुमति नहीं देते थे।

रिमोट पर सबसे लोकप्रिय अनुप्रयोगों के बारे में

आप शायद पहले से ही अनुमान लगा चुके हैं कि ये संचार के लिए उपकरण हैं। चूंकि हम Office 365 का उपयोग करते हैं, इसलिए कर्मचारी दोनों दूतों के माध्यम से एक दूसरे के साथ और बाहरी लोगों के साथ संवाद करते हैं। उन्होंने खुद को पूरी तरह से साबित कर दिया है।

सभी कार्यालयों के कर्मचारियों द्वारा टीमों को भेजे गए समूह संदेशों की संख्या में वृद्धि हुई है:

21 फरवरी से 20 मार्च तक, हमने 689 हजार संदेश भेजे।
21 मार्च से 19 अप्रैल तक, हमने 1 मिलियन संदेश भेजे।

कॉल की संख्या बढ़ी (एक पर एक):

21 फरवरी से 20 मार्च तक 11.5 हजार थे।
21 मार्च से 19 अप्रैल तक -> 16 हजार।

टीमों के अलावा, हम ज़ूम का भी उपयोग करते हैं, क्योंकि इस सेवा में ऑडियो और वीडियो की गुणवत्ता बाजार पर सर्वश्रेष्ठ में से एक है। इसके अलावा, ज़ूम आपको सम्मेलन को "कॉल" करने और फोन द्वारा कनेक्ट करने का अवसर देता है।

15 मार्च तक, ज़ूम पर बैठकों की संख्या लगभग प्रति दिन 100 से अधिक नहीं थी, और महीने के दूसरे छमाही से हमने एबीबीवाई में इस सेवा का अधिक सक्रिय रूप से उपयोग करना शुरू कर दिया:

अप्रैल में, ज़ूम पर बैठकों का लगभग हर कार्य दिवस 100 से अधिक था और

अब इंटरनेट पर बहुत सारे अप्राप्य संदेश हैं ज़ूम यह बिल्कुल आश्चर्यजनक नहीं है कि इस तरह के ध्यान को अब सबसे लोकप्रिय साधन पर ध्यान दिया जा रहा है। हम जूम से अपने प्रतिनिधियों के संपर्क में हैं और देखते हैं कि कंपनी सभी को कितनी गंभीरता से लेती है। हमने कई उपाय भी किए। उनमें से सबसे सरल और सबसे प्रभावी बैठक रिकॉर्डिंग रिकॉर्डिंग को क्लाउड स्टोरेज में सहेजने पर प्रतिबंध है।

इंटरनेट सुरक्षा, सबसे पहले, कर्मचारी की साख है। हमारा मानना है कि जूम सामना करेगा, और यह स्थिति इस सेवा को केवल मजबूत बनाएगी।

ग्राफ दिखाता है कि मार्च की दूसरी छमाही में ज़ूम में बैठकों में भाग लेने वालों की संख्या बढ़ने लगी। मिनट की संख्या की तरह।

अप्रैल में, प्रवृत्ति जारी रही, और अधिक कर्मचारी ज़ूम वेबिनार और बैठकों में शामिल हुए।

हमारे लिए, ज़ूम और टीम्स डुप्लिकेट सेवाएँ हैं। लेकिन संचार के लिए दो उपकरणों की उपस्थिति शायद अब आवश्यक है, क्योंकि दूरसंचार पर भार बहुत बड़ा है। ऐसे मामले थे जब एक सेवा को सबसे अधिक समय पर विफल करने के लिए शुरू किया गया था, फिर कर्मचारियों ने जल्दी से दूसरी सेवा पर कॉल किया और काम करना जारी रखा।

इसके अलावा, ये भी संचार के लिए उपकरण हैं। लोगों के लिए अब संपर्क में रहना महत्वपूर्ण है। ABBYY के अधिकांश कॉल कैमरे चालू होने के साथ किए जाते हैं। जब मैंने कार्यालय में काम किया, तो मुझे कैमरा चालू नहीं लगा। अब आप जो भी रूप में हैं, आप उसे हमेशा चालू करते हैं। ज्यादातर हमेशा।

एक निष्कर्ष के बजाय

एक दूरस्थ साइट पर काम के लिए कंपनी की तकनीकी तैयारी कुछ ऐसा नहीं है जिसे कुछ दिनों में किया जा सकता है। यह पहले से बेहतर तैयार है। हमने क्लाउड सेवाओं के लिए संक्रमण बहुत पहले शुरू कर दिया था क्योंकि हम अपने कर्मचारियों को अधिक मोबाइल बनाने में मदद करना चाहते थे। लेकिन, जैसा कि यह निकला, यह गतिशीलता उन स्थितियों में भी उपयोगी है जहां संगरोध की घोषणा की गई है।

शायद, अब हमने अपने सभी श्रम लागतों को आंतरिक से अधिक बाहरी में संक्रमण और बुनियादी ढांचे के परिवर्तन के लिए फिर से तैयार किया है, क्योंकि लोगों ने अपने उपकरण, कार्यालय छोड़ दिए, अपने घरों और कॉटेज में चले गए ... और कुछ भी नहीं बदला है।

हमारे सिस्टम एडमिनिस्ट्रेटर Yura Anikeev को पोस्ट के लिए फोटो के लिए धन्यवाद।

हम तकनीकी रूप से संगरोध के दौरान एबीबीवाई कार्यालयों के संचालन का समर्थन कैसे करते हैं