👩🏻‍🚒 🙌🏿 🧓 GitHub पर मुद्दों पर प्रभावी ढंग से काम करने के लिए कैसे ✍🏿 ✴️ 🙌🏾

GitHub पर टिकट अलग-अलग हैं: कुछ सुविधाओं के कार्यान्वयन के लिए अनुरोध, त्रुटि रिपोर्ट, ग्राहकों से शिकायतें, सुरक्षा प्रणालियों से अलर्ट, टीम के लिए पूर्वव्यापी, आदि। यहां हम देखते हैं कि टीम कैसे उपयोग कर सकती है और उन पर चर्चा कर सकती है।

सामग्री:

टिकट क्या है?

कई टीमों के लिए, "टिकट" एक सामान्य शब्द है जिसका अर्थ हो सकता है:

सुविधाओं के कार्यान्वयन के लिए अनुरोध।
त्रुटि की रिपोर्ट।
ग्राहक की शिकायत।
सुरक्षा चेतावनी।
टीम के लिए पूर्वव्यापी।

सार्वजनिक या निजी?

परियोजनाओं के लिए, आप सार्वजनिक और निजी टिकट बना सकते हैं। सार्वजनिक, एक नियम के रूप में, उपयोगकर्ताओं, ग्राहकों, एजेंटों, आदि के लिए निजी हैं - डेवलपर्स, ठेकेदारों, भागीदारों, आदि के लिए।

जनता के टिकट के लिए

नीचे की रेखा पर ध्यान दें।
जो किया जा सकता है उस पर जोर दें।
गोपनीय जानकारी पोस्ट न करें।

निजी टिकट के लिए

विवरण पर ध्यान दें।
अनुसंधान जानकारी को हाइलाइट करें, क्योंकि यह विभिन्न टिकटों के बीच संभावित पैटर्न की पहचान करने में मदद करता है।
आवश्यकतानुसार गोपनीय जानकारी जोड़ें।

रेटिंग

सभी टिकटों का मूल्यांकन इस तरह से किया जाना चाहिए कि वे एक-दूसरे के साथ तुलना करने में सक्षम हों और समझ सकें कि वास्तव में किस पर काम करने की आवश्यकता है। मूल्यांकन करने के विभिन्न तरीके हैं, और व्यवहार में, निम्न कार्य अच्छी तरह से।

प्राथमिकता रेटिंग

उदाहरण : प्राथमिकता 1 (पहले करें), प्राथमिकता 2 (दूसरा करें), प्राथमिकता 3 (तीसरा), आदि।
सादृश्य : एक टू-डू सूची जिसमें प्राथमिकता 1 सर्वोच्च प्राथमिकता है।
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MoSCoW

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सादृश्य : किसी निश्चित अवधि के दौरान या प्रश्न में नमूने में किसी घटना या पुनरावृत्ति की घटना।
लाभ : आपको मूल्यांकन करने की अनुमति देता है कि समस्या कितनी बार होती है। "दिन में 20 बार" जैसे ग्रेड में परिवर्तित किया जा सकता है। आप "हमेशा", "अक्सर", "कभी-कभी", "कभी-कभी", "कभी नहीं" के रूप में संक्षेप कर सकते हैं। इसे प्रतिशत के रूप में व्यक्त किया जा सकता है: "80% मामले प्रभावित होते हैं।"

संचयी रेटिंग

उदाहरण : प्राथमिकता, प्रभाव, क्षति, आकार, MoSCoW और आवृत्ति के संयोजन से टिकट मूल्यांकन।

मान लीजिए कि एक महत्वपूर्ण ग्राहक एक घंटे के भीतर एक समझौते पर हस्ताक्षर करने के लिए कार्यालय में आया था, और बिक्री टीम को साइट पर क्लाइंट की कंपनी के नाम पर एक टाइपो मिला।

विक्रेताओं ने सबसे पहले टिकट प्राथमिकता 1 निर्धारित की।
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टिकट रेटिंग की चर्चा के उदाहरण यहां दिए गए हैं।

- आमतौर पर, खतरे के अलावा, आवृत्ति का स्वतंत्र रूप से मूल्यांकन भी किया जाता है। यदि सामान्य उपयोग के दौरान बग की संभावना नहीं है, तो उच्च जोखिम के साथ भी, प्राथमिकता कम हो सकती है। यह आमतौर पर जोखिमों का प्रबंधन कैसे किया जाता है।

- एक डेवलपर या परीक्षक एक बग के खतरे का अच्छी तरह से आकलन कर सकता है, लेकिन वह नहीं जानता है कि सभी उपयोगकर्ता या उनमें से कुछ ही इस समस्या का सामना करेंगे। आवृत्ति एक और आयाम है। प्राथमिकता को खतरे को आवृत्ति से गुणा करके गणना की जा सकती है।

- फॉर्म निम्नानुसार होना चाहिए: खतरे * आवृत्ति - काम में आसानी = प्राथमिकता। यदि समीकरण में कोई भी सदस्य बदलता है (उदाहरण के लिए, एक नया वर्कअराउंड पाया जाता है, या यह पता चलता है कि लगभग कोई भी गिरने वाले वेब पेज पर नहीं जाता है), तो प्राथमिकता समायोजित हो जाएगी। "लोगों की संख्या को प्रभावित करेगा" और "यह उन पर कितना प्रभाव डालेगा?" का अनुमान लगाए बिना केवल एक ही खतरा है। यह केवल तस्वीर का हिस्सा दिखता है।

- प्रारंभिक शोध के दौरान QA इंजीनियर ने तकनीकी मानदंडों के आधार पर खतरे की पहचान की। यह केवल उन कारकों में से एक है जो उत्पाद विशेषज्ञ प्राथमिकता को निर्धारित करने में उपयोग करते हैं, जो इस बिंदु से एक प्रमुख पैरामीटर बन जाता है।

- कुछ उपयोगकर्ताओं के लिए, प्रोग्राम कभी-कभी क्रैश हो जाता है, वे किए गए सभी काम खो देते हैं और बहुत नाराज होते हैं। वे टिकट के लिए सबसे अधिक खतरा देते हैं। लेकिन अगर केवल एक व्यक्ति एक समस्या का सामना करता है, और यह समय-समय पर होता है, और उपयोगकर्ता पहले से ही अधिक बार बचाने के लिए अनुकूलित कर चुका है, तो उत्पाद प्रौद्योगिकीविद् को टिकट को कम प्राथमिकता देना चाहिए।

- खतरे एक व्यक्ति द्वारा एक समस्या की धारणा की विशेषता है: यदि वह एक निश्चित मामले में इसका सामना करता है, तो वह अधिकतम खतरे का आकलन करेगा। प्राथमिकता बताती है कि परियोजना प्रबंधन टीम एक बग को कैसे मानती है: सबसे मूल्यवान शिकायतकर्ताओं द्वारा रिपोर्ट किए जाने वाले बग - ग्राहक जो बहुत सारे पैसे लाते हैं, एक निर्देशक जिनके पास कठिनाइयाँ हैं, आदि को उच्च मूल्य प्राप्त होता है। प्राथमिकता का मूल्यांकन करने के लिए बग के खतरे का उपयोग न करें, क्योंकि वे अप्रत्यक्ष रूप से परस्पर जुड़े हुए हैं। ।

- प्राथमिकता और खतरे का उपयोग करने का अनुभव बताता है कि सिद्धांत में उनके बीच अंतर हो सकता है, लेकिन वास्तव में अधिकांश इसे नहीं देखते हैं। ये शब्द इतनी बार भ्रमित होते हैं कि वे अविभाज्य बन जाते हैं।

- Google की आंतरिक बग ट्रैकिंग प्रणाली प्राथमिकता और खतरे दोनों को संभालती है। P0 S0 सबसे जरूरी काम है, P2 S2 मानक है, P4 S4 सबसे कम जरूरी है। यह एक ऑन-ड्यूटी मजाक है कि खतरे का कोई मतलब नहीं है (क्योंकि वास्तव में यह प्राथमिकता से अलग नहीं है)।

- हम केवल प्राथमिकता का उपयोग करते हैं। परीक्षक हेयुरिस्टिक्स के आधार पर प्रारंभिक मूल्य प्रदान करता है (उदाहरण के लिए, गिरता है - पी 1, कॉस्मेटिक सुधार - पी 5)। डेवलपर इस मूल्य पर ध्यान केंद्रित करता है कि उन बग्स का चयन करें जिन्हें आपको पहले काम शुरू करने की आवश्यकता है। और फिर प्राथमिकता उपयोगकर्ता के अनुभव और आवेदन व्यवहार के अनुसार समायोजित की जाती है। अगर हमें वास्तव में यह देखने की जरूरत है कि परीक्षक किस मूल्यों को निर्धारित करता है, तो हम त्रुटियों को ट्रैक करने के लिए अपने आवेदन में "इतिहास" या "संशोधन" फ़ंक्शन का उपयोग करते हैं।

टिकट टेम्पलेट

टेम्पलेट आपकी टीम को प्रभावी और व्यापक रूप से महत्वपूर्ण विषयों को कवर करने में मदद करेगा।

यह उपयोग कर सकते हैं:

मुख्य शिकायतकर्ता: उस व्यक्ति द्वारा दी गई समस्या का एक सामान्य विवरण जिसने इसका सामना किया है।
प्रतिभागी: जो स्थिति में शामिल है - उपयोगकर्ता, कर्मचारी, साझेदार, विशिष्ट लोग, आदि।
लक्षण: किसी समस्या के स्पष्ट संकेत - उपयोगकर्ता की राय, ट्रिगर, अलर्ट आदि।
इतिहास: स्थिति के लिए प्रासंगिक माध्यमिक जानकारी - इसी तरह के मामले, रिपोर्ट, लिंक, आदि।
निदान: हुड के नीचे क्या होता है - अंतर्निहित कारण या कारणों की श्रृंखला, आदि।
पूर्वानुमान: संभावित परिणामों, परिवर्तनों आदि का आकलन।
फ्रैक्चर: खोई जानकारी, दुर्घटनाग्रस्त आवेदन, अवरुद्ध प्रक्रिया, आदि।
उपचार: हम स्थिति को सुधारने के लिए क्या करते हैं - प्रक्रियाएं, टू-डू सूचियाँ, प्रतिबंध आदि।

लेखक टेम्पलेट फ़ाइल: TEMPLATE.md

पोस्टमार्टम का शुभारंभ

पोस्टमार्टम संदेशों की लॉन्चिंग टीम को बताएगी कि स्थिति से कब निपटना है।

आप विश्लेषण चला सकते हैं:

उपयोगकर्ता को ध्यान देने योग्य किसी भी समस्या के साथ, जैसे कि अप्रत्याशित क्रैश या त्रुटियां।
अनुरोध पर किसी भी हस्तक्षेप की स्थिति में, उदाहरण के लिए, इंजीनियरों या प्रबंधन द्वारा।
किसी भी घटना की जांच में, क्योंकि यह निगरानी की आवश्यकता को दर्शाता है।
इच्छुक पार्टियों से अनुरोधों की समीक्षा करने, ऑडिट करने या घटनाओं के परिणामों को कम करने के मामले में।

मासूम का पोस्टमार्टम

निर्दोष पोस्टमार्टम के साथ, यह किसी को दोष देने के बजाय लक्षणों, कारणों और उपचार पर ध्यान देने योग्य है। इस तरह की समीक्षा इस बात की पुष्टि के साथ शुरू होती है कि सभी के अच्छे इरादे हैं, उस समय उपलब्ध जानकारी का उपयोग करके हर संभव प्रयास किया गया था।

GitHub पर मुद्दों पर प्रभावी ढंग से काम करने के लिए कैसे