👟 👏🏽 🙆🏿 एक दूरस्थ साइट पर सीआरएम कैसे लागू करें और जीतें? 🐜 👴🏻 🙇🏿

सफल लोग आगे भागते हैं,
उस समय का उपयोग करते हैं जो दूसरों को बर्बाद करते हैं।
हेनरी फोर्ड

इस लेख में एक केपीओवी नहीं है, केवल एक केडीपीवी है और इसके लिए एक हस्ताक्षर है। वे और भी बहुत कुछ कहेंगे।

यह फोटो संयोग से नहीं चुना गया था। यह "24 घंटे ले मैन्स" की दौड़ से, सबसे पुरानी धीरज की दौड़ है, जब ड्राइवरों को 24 घंटे रिंग पर रहना होता है, केवल पायलट टीम के जीवों पर भरोसा करते हुए, कार की विश्वसनीयता और संसाधन (पिट स्टॉप में सभी क्रियाएं और प्रतिस्थापन बेहद सीमित हैं)। मुख्य कार्य सभी संसाधनों का उपयोग करना है, जीवित रहने के लिए भोजन और गैसोलीन से लेकर टायर और पैड तक तर्कसंगत रूप से। हम अब अपने “24 घंटे ले मैन्स” पर थोड़े ही हैं, केवल 24 घंटे और संघर्ष पुरस्कार के लिए नहीं है, बल्कि वास्तव में अस्तित्व के लिए है।

जब रूसी वास्तविकता आत्म-अलगाव में गिर गई, तो मूड सबसे निराशाजनक था: यह स्पष्ट था कि न केवल कैफे और मनोरंजन, बल्कि अधिकांश उद्योग भी मर जाएंगे, क्योंकि अर्थव्यवस्था अन्योन्याश्रित थी। अब आशा की झलक दिखती है: कंपनियों ने नई वास्तविकताओं के साथ अनुकूलन किया है, सीखा है कि उत्पादों और ग्राहकों के साथ दूर से काम कैसे किया जाए, और श्रृंखलाएं जीवन में आने लगीं। इसलिए, संसाधनों के प्रश्न थे: मौद्रिक, श्रम, बौद्धिक। यह गहन देखभाल का समय है: प्रक्रियाओं का अनुकूलन और "बिंदु" प्रभाव।

अनुकूलन करने के तरीकों में से एक सीआरएम सिस्टम और व्यावसायिक स्वचालन उपकरण का कार्यान्वयन है। और जब से हमारी रीजन्सॉफ्ट टीम ने ग्राहकों को एक से अधिक संकटों में मदद की है, हम मदद देते हैं - यह सब सही तरीके से कैसे करें। इसका इस्तेमाल करें।

कार्यान्वयन क्या है?

जब एक छोटा व्यवसाय सीआरएम प्रणाली को लागू करने का निर्णय लेता है, तो यह आमतौर पर "सेवा के लिए पंजीकरण करना, आरंभ करना" के रूप में कल्पना करता है। इस रणनीति को कई सीआरएम पुनर्विक्रेताओं द्वारा काफी गर्म किया जाता है, जो उन्हें सदस्यता खरीदने के लिए राजी करने के अलावा, विशेष रूप से सक्षम नहीं हैं (जैसे, उदाहरण के लिए, एक प्रसिद्ध सीआरएम का एक साथी, जिसकी मुख्य गतिविधि एक फिटनेस स्ट्रेचिंग स्टूडियो है?)। इस तरह की उपयोगकर्ता की अपेक्षाओं के कारण, सीआरएम बाजार विफल परियोजनाओं को प्राप्त करता है, जिसके बाद कंपनियां दूसरे सीआरएम में लौटने के लिए तैयार नहीं होती हैं। यह एक दुखद और महंगा अनुभव है जो कंपनी की भावना और प्रबंधन के लिए कर्मचारियों के रवैये पर प्रहार करता है।

कार्यान्वयन सीआरएम प्रणाली को चुनने, खरीदने और कमीशन करने की प्रक्रिया है, और ठीक वही है जो कंपनी की आवश्यकताओं को पूरा करता है और परिचालन और विश्लेषणात्मक गतिविधियों की समस्याओं को हल करने में सक्षम है।

हमारे पास सीआरएम कार्यान्वयन पर एक विस्तृत योजना के साथ एक लेख था , जिसे आप आधार के रूप में ले सकते हैं। लेकिन दूरस्थ कार्य इसके लिए अपना समायोजन करता है, और हम उनके माध्यम से जाएंगे। तो आरेख:

* पहले से ही 14 साल :-)

यह कार्यान्वयन का सबसे विस्तृत मामला है। वास्तव में, ज्यादातर मामलों में, कार्यान्वयन के कुछ चरण अपनी संपूर्णता में गिर जाते हैं, गठबंधन करते हैं, या बहुत सरल करते हैं। यह कंपनी के आकार, व्यावसायिक प्रक्रियाओं के संगठन के स्तर पर और यहां तक कि बाहरी स्थितियों पर भी निर्भर करता है - यह बिल्कुल छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों में स्थिति है।

कंपनियों को अभी CRM की आवश्यकता क्यों है?

सीआरएम आपकी बिक्री के लिए एक स्व-इकट्ठे मेज़पोश नहीं है और न ही कोई जादू की छड़ी (लेकिन मैं चाहूंगा!)। यह कंपनी के तकनीकी स्टैक या यहां तक कि तकनीकी नींव में एक अच्छा उपकरण है। अध्ययनों के अनुसार, कार्यान्वयन को पूरा करने वाली कंपनियां सीआरएम प्रणाली और सीआरएम रणनीति में निवेश किए गए प्रत्येक $ 1 के लिए $ 8 का आरओआई सफलतापूर्वक प्राप्त करती हैं।

सिद्धांत रूप में, सीआरएम के बिना कंपनियों ने हमेशा स्वचालित प्रतियोगियों की तुलना में कम उत्पादक रूप से काम किया, लेकिन किसी तरह कामयाब रहे। अब टीम बहुत ही खंडित है और एक भी एमएस एक्सेल फाइल सीआरएम के रूप में केंद्रीकृत प्रबंधन और परिचालन कार्य का इतना महत्वपूर्ण कारक नहीं हो सकती है।

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विकासशील कंपनियों के पास छूट और बोनस है - हर किसी के पास सच्चाई नहीं है, लेकिन कुछ के पास कीमतों में अच्छी छूट है। उदाहरण के लिए, हम लगभग कभी भी क्षेत्रसॉफ्ट सीआरएम पर 20% की छूट नहीं देते हैं , क्योंकि हम पहले से ही आर्थिक रूप से उचित मूल्य प्रदान करते हैं। और अब उन्होंने कंपनियों को मदद करने के लिए छूट और बोनस दोनों दिए हैं।

तो कैसे लागू करें

टीम वर्क और आवश्यकताओं का संग्रह

हम सॉफ्टवेयर के साथ काम करने और एक बिंदु में आवश्यकताओं के संग्रह के लिए आंतरिक तैयारी को जोड़ते हैं। आइए देखें कि इस प्रक्रिया को कैसे व्यवस्थित किया जाए।

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तो, आपके पास प्रक्रियाओं की एक दृष्टि है, कर्मचारियों से आवश्यकताएं हैं और सीआरएम सिस्टम को किन कार्यों को हल करना और बंद करना चाहिए, इसकी समझ है। इसका मतलब है कि आप सीआरएम सिस्टम के पूर्ण परीक्षण और विश्लेषण के लिए सुरक्षित रूप से आगे बढ़ सकते हैं।

वैसे, सीआरएम विकास कंपनी के प्रबंधकों के साथ आवश्यकताओं पर चर्चा करना सुनिश्चित करें। वे आपको बताएंगे कि सिस्टम में आवश्यक वस्तुओं को कैसे लागू किया जाता है, जहां वास्तव में देखने के लिए और कैसे सब कुछ लागू करना आसान है। विक्रेता के साथ संवाद करने के बाद, आप सिस्टम इंटरफेस पर नेत्रहीन प्रहार नहीं करेंगे, लेकिन आप सचेत रूप से चयन करने में सक्षम होंगे।

सॉफ्टवेयर चयन

आप डेमो संस्करण का अध्ययन करने और विक्रेता के साथ संवाद करने के बाद ही एक सीआरएम प्रणाली चुन सकते हैं। लेकिन कुछ सामान्य युक्तियां हैं जिन पर आपको विचार करने की आवश्यकता है, विशेष रूप से ऐसे समय में जब सीआरएम को लागू करने में निवेश संकट के बजट से लिया जाता है।

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शीतलता, नाम या सबसे महंगी कीमत से सीआरएम चुनने का प्रयास न करें - वह आपूर्तिकर्ता चुनें जो आपके व्यवसाय के क्षेत्र में लंबे समय से काम कर रहा है।

वास्तव में कार्यान्वयन

सीआरएम को लागू करना एक लंबी प्रक्रिया है जो आपके द्वारा इसमें काम शुरू करने के बाद जारी रहती है। इसमें ट्यूनिंग, डेटा भरना, प्रशिक्षण, सुधार आदि शामिल हैं। इसलिए, आपको सब कुछ पूरा करने के लिए प्रयास करने की आवश्यकता नहीं है और उसके बाद ही काम करना शुरू करें। नहीं, विशेष रूप से एक दूरस्थ साइट पर जितनी जल्दी हो सके शुरू करना बेहतर है। इसलिए, एक साधारण एल्गोरिथ्म का उपयोग करें: उन्होंने काम करना शुरू कर दिया, गहरी सीखने और सेटिंग्स - समानांतर में।

परिनियोजन कार्यों का वितरण कुछ इस तरह दिखता है:

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कंपनी की जिम्मेदारी (आप)

डेवलपर की जिम्मेदारी (विक्रेता)

सीआरएम-सिस्टम की स्थापना और प्रारंभिक सेटअप , , ,
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आत्म-अलगाव की अवधि अच्छी है क्योंकि कंपनी के पास कर्मचारियों के मापा और उच्च गुणवत्ता वाले प्रशिक्षण के लिए अधिक समय है। सिद्धांत रूप में, यह आम तौर पर सबसे अच्छा विकल्प होता है, क्योंकि हर कोई अपने पीसी के लिए एक नया कार्यक्रम सीखता है और एक आरामदायक मोड में बिना घबराहट के काम करता है और प्रबंधक वसाया की तुलना में तेजी से काम करने की इच्छा रखता है, जो कंप्यूटर में ठोकर खाते हैं और इसलिए एक या दो से सीआरएम में महारत हासिल करते हैं।

प्रशिक्षण सभी क्षेत्रों में होना चाहिए: विक्रेता (डेवलपर कंपनी) का प्रशिक्षण, कंपनी के भीतर प्रशिक्षण, सीआरएम प्रणाली के लिए मैनुअल का अध्ययन करना और वास्तव में सिस्टम के साथ काम करने की प्रक्रिया में इंटरफ़ेस में महारत हासिल करना।

यह पहले विभाग के प्रमुखों और सबसे अधिक शामिल उपयोगकर्ताओं को प्रशिक्षित करने के लिए काफी प्रभावी और तर्कसंगत है ताकि वे अन्य कर्मचारियों को ज्ञान स्थानांतरित कर सकें और कंपनी में सक्षमता के केंद्र बन सकें। मुख्य बात यह नहीं है कि केवल सीआरएम को कैसे सीखना है - प्रबंधकों को एक रणनीति विकसित करने के लिए पूछना सुनिश्चित करें कि वे कर्मचारियों को कैसे प्रशिक्षित करेंगे, वे कैसे ज्ञान का आधार बनाएंगे और सवालों और अपील के साथ काम करेंगे।

और याद रखें: कंपनी में, सभी के पास नई जानकारी सीखने और अनुभव करने की अलग-अलग क्षमताएं हैं। कर्मचारियों पर दबाव डालने, धमकाने और दंडित करने की आवश्यकता नहीं है - सभी के लिए एक विशेष दृष्टिकोण विकसित करने का प्रयास करें। यह सब पर वेबिनार के एक जोड़े होने की तुलना में बहुत अधिक फलदायी है। कर्मचारियों द्वारा सीआरएम के बहिष्कार में गरीब प्रशिक्षण शायद मुख्य कारक है।

क्या क्षेत्र के बारे में?

हमारी बार-बार आलोचना की गई है कि हम सीआरएम सिस्टम और कार्यान्वयन के बारे में बहुत सारी बातें करते हैं, लेकिन रीजनलॉफ्ट सीआरएम के अंदर के बारे में बहुत कुछ नहीं। खैर, सुधारा गया।

में RegionSoft सीआरएम दोनों कार्यालय में और दूरदराज के, वितरित टीम में प्रभावी काम के लिए सब कुछ है।

क्लाइंट, लेनदेन, लीड्स का प्रबंधन करना - आप क्लाइंट के जानकारीपूर्ण कार्ड में क्लाइंट के बारे में अधिकतम जानकारी एकत्र कर सकते हैं (अच्छी तरह से, या कार्ड के अतिरिक्त मापदंडों को बंद कर सकते हैं और अपनी गतिविधि के लिए आवश्यक न्यूनतम दर्ज कर सकते हैं)।
120 से अधिक रिपोर्ट, जिसमें एक कस्टम बिक्री फ़नल भी शामिल है - प्रमुख और प्रबंधक स्वयं निर्णय लेने के लिए विश्लेषण के लिए किसी भी अनुभाग को देख सकते हैं।
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हमारे ग्राहक रूस के विभिन्न शहरों में, निकट और विदेशों में स्थित हैं। इसलिए, हमारे ग्राहकों के लिए बहुसंख्यक कार्यान्वयन हम दूर से करते हैं - हमने दूरस्थ परामर्श की प्रक्रिया को पूरी तरह से खारिज कर दिया है, सीआरएम को संभावित ग्राहकों, कार्यान्वयन, टीके के समन्वय, प्रशिक्षण और तकनीकी सहायता के लिए प्रस्तुत किया है। इसलिए, हमारे लिए दूरस्थ मोड में काम करना कई वर्षों से आदर्श है। हम आपको दूर से काम करने का तरीका सिखाकर खुश हैं। ;-)

रीजनसॉफ्ट सीआरएम में रिमोट काम के तरीके - तकनीकी पहलू

सिस्टम रीजनसॉफ्ट सीआरएम इंटरनेट के माध्यम से उपयोगकर्ताओं को दूरस्थ रूप से काम करने की क्षमता का समर्थन करता है। यह केवल उन कंपनियों के लिए उपयुक्त है जिनके पास विभिन्न बिंदुओं पर कई कार्यालय हैं, और उन सभी के लिए जो लगातार या अस्थायी रूप से दूरस्थ कार्य पर स्विच करने के लिए मजबूर हैं। एक ही समय में, सभी विभाग और कर्मचारी समान सूचना प्रणाली के भीतर केंद्रीय रूप से काम करते हैं - सभी डेटा को एक स्थान पर संग्रहीत किया जाता है और सभी सूचना सुरक्षा उपकरणों द्वारा सुरक्षित रूप से संरक्षित किया जाता है जो कि रीजन्सॉफ्ट सीआरएम के लिए प्रदान किए जाते हैं।

दूर से काम करने के 2 तरीके हैं:

टर्मिनल मोड;
DBMS पोर्ट के माध्यम से कनेक्शन।

दोनों तरीके ऑनलाइन काम का समर्थन करते हैं, अर्थात् आपको वास्तविक समय में दूरस्थ कंप्यूटर पर स्थित केंद्रीय सूचना डेटाबेस तक पहुंचने की अनुमति देता है।

विधि 1: टर्मिनल मोड (अनुशंसित विधि)

टर्मिनल मोड आरडीपी (रिमोट डेस्कटॉप मैनेजमेंट) तकनीक का उपयोग कर एक केंद्रीय कंप्यूटर का कनेक्शन है। आज तक, यह विधि सबसे सुरक्षित और सबसे सुविधाजनक है। सर्वर और वर्कस्टेशन दोनों एक दूसरे से दूर स्थित कम से कम 512 kbit / s के अनुशंसित स्थिर चैनल के साथ इंटरनेट से जुड़े होने चाहिए। उपयोगकर्ता के पीसी पर सीआरएम आरडीपी प्रोटोकॉल (रिमोट डेस्कटॉप उपयोगिता, या इसके एनालॉग का उपयोग करके) सर्वर से एक कनेक्शन बनाता है, सिस्टम सर्वर साइड पर, या रिमोटएप तकनीक का उपयोग करके लॉन्च किया जाता है। इसके अलावा, पूर्ण कार्य ऑनलाइन किया जाता है। रिमोट उपयोगकर्ता को सिस्टम की सभी सुविधाओं तक पूर्ण पहुंच प्रदान की जाती है।

आरडीपी प्रोटोकॉल जो कि रीजनसॉफ्ट सीआरएम सपोर्ट करता है, पतली ग्राहक तकनीक पर आधारित है। प्रौद्योगिकी का लाभ यह है कि काम के दौरान, एप्लिकेशन लॉन्च किया जाता है और सभी डेटा ऑपरेशन सर्वर साइड पर किए जाते हैं, जो डेटा चैनल पर लोड को काफी कम कर देता है। इस मोड में, बड़ी मात्रा में डेटा को चैनल और रिमोट वर्कस्टेशन पर न्यूनतम लोड के साथ संसाधित किया जा सकता है। कनेक्ट होने पर, उपयोगकर्ता ऑपरेटिंग सिस्टम द्वारा अधिकृत होते हैं, जो उचित सुरक्षा सुनिश्चित करता है।

टर्मिनल मोड ऑफ़ ऑपरेशन के निर्माण के लिए विभिन्न तकनीकों का उपयोग किया जा सकता है। हालांकि, सबसे उच्च-गुणवत्ता वाला समाधान, साथ ही एक समाधान जो आपको सुरक्षा के उचित स्तर को सुनिश्चित करने की अनुमति देता है, को Microsoft टर्मिनल सेवा माना जाता है, जो Microsoft Corporation से Microsoft विंडोज सर्वर ऑपरेटिंग सिस्टम के साथ शामिल है।

वर्तमान में, रिमोट यूनिट या कर्मचारियों के साथ 90% से अधिक रीजनसॉफ्ट सीआरएम क्लाइंट टर्मिनल कनेक्शन विधि का सफलतापूर्वक उपयोग करते हैं। और यह वह है जो अब हमारे नए ग्राहकों के साथ पूर्ण प्राथमिकता में है जो "आत्म-अलगाव के युग" में सीआरएम पेश कर रहे हैं।

विधि 2: DBMS पोर्ट के माध्यम से कनेक्ट करें

DBMS पोर्ट के माध्यम से कनेक्शन केंद्रीय डेटाबेस के लिए दूरस्थ कनेक्शन के लिए एक वैकल्पिक विकल्प है। यह रिमोट स्टेशन से फायरबर्ड पोर्ट तक सीधी पहुंच का उपयोग करता है। दूरस्थ उपयोगकर्ता जिस डेटा के साथ काम कर रहा है, वह ग्राहक पक्ष को प्रेषित होता है और वहां संसाधित होता है। इसलिए, रिमोट कनेक्शन की यह विधि इंटरनेट चैनल की गति और स्थिरता पर अधिक मांग है।

सर्वर और वर्कस्टेशन दोनों एक दूसरे से दूर स्थित कम से कम 1 एमबी / एस के अनुशंसित स्थिर चैनल के साथ इंटरनेट से जुड़े होने चाहिए। वर्कस्टेशन से डेटाबेस से कनेक्ट करने के लिए सेटिंग्स में, आपको डेटाबेस सर्वर और DBMS पोर्ट के स्थिर आईपी पते को निर्दिष्ट करना होगा, उदाहरण के लिए, "192.168.0.122/3059"। कोई अन्य उपयोगिताओं की आवश्यकता नहीं है। CRM सिस्टम दूरस्थ कार्य केंद्र पर चलता है।

काम ऑनलाइन किया जाता है। रिमोट उपयोगकर्ता को सिस्टम की सभी सुविधाओं तक पूर्ण पहुंच प्रदान की जाती है।

इस पद्धति का नुकसान कनेक्शन की कम सुरक्षा और कम कनेक्शन की गति और एक अस्थिर इंटरनेट चैनल पर डेटा के लंबे डाउनलोड समय है।

रिमोट कनेक्ट डिवाइस

दूरस्थ कनेक्शन की टर्मिनल विधि निम्नलिखित उपकरणों से की जा सकती है:

विंडोज, मैकओएस, लिनक्स चलाने वाले पर्सनल कंप्यूटर;
टैबलेट और स्मार्टफ़ोन Android, iOS, Windows चला रहे हैं; स्मार्ट टीवी तकनीक के साथ आधुनिक टीवी सहित आरडीपी प्रोटोकॉल का समर्थन करने वाले कोई भी अन्य उपकरण।

DBMS पोर्ट के माध्यम से दूरस्थ कनेक्शन की विधि के साथ, निम्नलिखित उपकरणों का उपयोग किया जा सकता है:

विंडोज, मैक ओएस, लिनक्स चलाने वाले पर्सनल कंप्यूटर।

नोट: टर्मिनल और रिमोट ऑपरेटिंग मोड के लिए, साथ ही वर्चुअलाइजेशन तकनीकों के उपयोग से संबंधित काम के लिए, उपसर्ग "टर्मिनल एंड रिमोट एंड मोबाइल एक्सेस (टीआरएम)" के साथ एक विशेष रीजनसॉफ्ट सीआरएम लाइसेंस खरीदने की आवश्यकता है।

कंपनियों के लिए 2020 की शुरुआत बहुत ही अजीब है। टर्नओवर और नकदी प्रवाह के साथ अन्य सभी परेशानियों के अलावा, आप अपने व्यवसाय के साथ अकेले रह जाते हैं। अब कोई प्रशिक्षक, आउटसोर्सर, कोच और अन्य आमंत्रित व्यवसाय नहीं हैं Varangians, खुले स्थानों में कोई कार्यालय और विभाजन नहीं हैं। बराबरी का गठजोड़ है, हाथ में बिल्ली लेकर मॉनिटर के सामने बैठी है और रसोई में चाय उबाल रही है। नेता समानों में पहला है, जिसे सभी देखते हैं और उसके द्वारा निर्देशित किया जाता है: कड़ी मेहनत करने वाले, आलसी लोग और जो लोग छोड़ने का फैसला करते हैं, लेकिन अभी तक इसे आवाज नहीं दी गई है ... CRM को लागू करने

का निर्णय- व्यवसाय के बारे में, कंपनी के बारे में, कर्मचारियों के बारे में और बहुत निकट भविष्य के बारे में। सीआरएम प्रणाली के साथ अपनी मानसिकता को बदलें और प्रतियोगियों से आगे निकल जाएं, जो वास्तव में डरावना महीनों के बाद कोहरे में ठीक हो जाएंगे। एक नए रणनीतिक व्यापार दृष्टिकोण की जिम्मेदारी लें, जो प्रौद्योगिकी, प्रक्रियाओं, कर्मचारियों, विश्लेषिकी को एकीकृत करता है और ग्राहकों को व्यवसाय के केंद्र में रखता है। इस दृष्टिकोण के साथ, ग्राहक आपकी कंपनी के लचीलेपन और स्थिरता की सराहना करेंगे और आपके पैसे खर्च होंगे। और व्यवसाय के लिए, उन्हें अब रक्त के रूप में आवश्यक है - और एक रूपक में भी नहीं, लेकिन सबसे अधिक प्रत्यक्ष में।

कार्य	कंपनी की जिम्मेदारी (आप)	डेवलपर की जिम्मेदारी (विक्रेता)
सीआरएम-सिस्टम की स्थापना और प्रारंभिक सेटअप	,	, ,


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एक दूरस्थ साइट पर सीआरएम कैसे लागू करें और जीतें?