यह मुझे लगता है कि रूसी वीपीएस / वीडीएस होस्टिंग नरक से आती है (और हां, हम बहुत कम करते हैं)

सामान्य तौर पर, मैं तुरंत कहना चाहता हूं कि नरक के बारे में राय और दो हजार में से कई की सेवा एक मूल्य निर्णय है। वास्तव में, वे रूस से आते हैं। वास्तव में, निश्चित रूप से, हम भी अच्छे हैं, और मैं जीवनी में इन स्थानों के बारे में भी बताऊंगा। वास्तव में, हाल के वर्षों में एक ही समर्थन कई लोगों के लिए बेहतर हो गया है। लेकिन फिर भी, कुछ लोगों की वंशावली कुछ स्थानों पर पॉप अप हो जाती है।

मुझे उन समस्याओं के बारे में बताने की ज़रूरत है जो अक्सर अवास्तविक रूप से होस्टिंग क्लाइंट को चोट पहुँचाती हैं, हमें बताएं कि हमारे साथ अच्छा और बुरा क्या है और यह रूस और विदेशों में अन्य होस्टिंग सेवाओं में कैसे दिखता है (लेकिन वहां, जाहिर है, मैं अंदरूनी सूत्र के बारे में कम जानता हूं)।

पहली कहानी लोहा है। जब एक RAID नियंत्रक या कई डिस्क एक बार में उड़ गए हों, तो ग्राहकों को संक्रमित करने के लिए यह अवास्तविक है, और समर्थन से इसे बदलना आसान हो जाता है। हमारे पास एक क्लाइंट था, जिसे एक ही सर्वर में पड़ोसी वीडीएस पर पहले डीडीओ द्वारा बाउंस किया गया था, फिर दो घंटे बाद नेटवर्क एडॉप्टर के साथ निर्धारित काम शुरू हुआ, और फिर छापा फिर से चालू होने और रिबूट करने के बाद फिर से बना। डिडोस के सवाल से, हम वापसी करेंगे।

तो, आप सस्ते "निकट-दर-उत्पाद" लोहा ले सकते हैं और अक्सर इसकी मरम्मत करते हैं, या आप सर्वर-आधारित हो सकते हैं - हमारे पास Huawei कॉर्पोरेट लाइन है। जहां तक ​​मुझे पता है, रूसी बाजार में हमारे और दो अन्य खिलाड़ियों के पेशेवर सर्वर हार्डवेयर हैं। अगर मुझसे गलती हुई तो मुझे सुधारो। ऐसा इसलिए है क्योंकि शुरू में हमने सोचा था कि हम पांच साल से अधिक जीवित रहेंगे और ऑपरेशन शुरू होने के कम से कम पांच साल बाद पुराना लोहा लिखने का फैसला किया। वैसे, फिर से, वीडीएस के लिए 30 रूबल के लिए टैरिफ के साथ ऐसा कुछ आया, आपको हिम्मत कैसे हुई?

लोहे की दुविधा

तो, हमारे पास एक उद्यम वर्ग हुआवेई है। आमतौर पर रूस में हॉस्टल में स्वयं-असेंबली होती है, जिसे घटकों के लिए कार्यालय और घर के डेस्कटॉप के साथ थोक दुकानों पर खरीदा जाता है, और फिर इसे इकट्ठा किया जाता है और विभिन्न डेंड्राल विधियों का उपयोग करके काम किया जाता है। यह ब्रेकडाउन की आवृत्ति और सेवाओं की लागत को प्रभावित करता है। अगर ब्रेकडाउन की आवृत्ति के साथ सब कुछ कम या ज्यादा स्पष्ट होता है (खराब आयरन - डाउनटाइम की संभावना अधिक होती है), लेकिन सेवाओं की लागत के साथ सब कुछ अधिक दिलचस्प है। पांच से छह वर्षों के हमारे चक्र के साथ, यह डेटा केंद्रों के लिए कॉर्पोरेट लाइनों के सिर्फ सर्वर और नेटवर्क उपकरणों को खरीदने के लिए सस्ता हो जाता है।

हां, वे खरीद करने के लिए अधिक महंगे हैं। हां, उनके पास बहुत महंगी वारंटी है (हमने इसे अगले कारोबारी दिन सभी नए उपकरणों के लिए बढ़ाया है, साथ ही इस श्रृंखला को सबसे सफल लोगों के लिए बढ़ाया है जो समय पर वारंटी से परे हैं)। हां, आपको साइट पर मरम्मत किट रखने की आवश्यकता है: हम सभी दस डेटा केंद्रों में अपने स्वयं के स्पेयर पार्ट्स से एक ही डिस्क, RAID नियंत्रक, रैम स्ट्रिप्स और कभी-कभी बिजली की आपूर्ति को बदलते हैं। कहीं अधिक स्पेयर पार्ट्स, कहीं कम, वस्तुनिष्ठ संख्या और वहां के सर्वर की उम्र पर निर्भर करता है।

जब हमने पहली बार व्यापार शुरू किया, तो हमने तुरंत लोहे को और अधिक विश्वसनीय बनाने का फैसला किया। क्योंकि जाँच करने का मौका था: RUVDS से पहले, हम एल्गोरिथम ट्रेडिंग में लगे हुए थे और सिर्फ स्व-इकट्ठे सस्ते लोहे का उपयोग करते थे। और यह पता चला कि अंतर वास्तव में बहुत बड़ा है। उपभोगता बस सेंटर्स खरीदे जाते हैं। स्वाभाविक रूप से, यदि होस्टिंग में ऐसी लागतें हैं या लोहे का एक छोटा लेखन-चक्र है, तो टैरिफ की कीमत बढ़ जाती है। और चूंकि कम या ज्यादा समान कॉन्फ़िगरेशन के लिए कीमतें पूरे बाजार में कम या ज्यादा तय हैं, इसलिए आमतौर पर कुछ और घटता है। एक नियम के रूप में, समर्थन नहीं, लेकिन या तो संचार या सूचना सुरक्षा की गुणवत्ता।

बेशक, मुझसे गलती हो सकती है, लेकिन मूल्यांकन यह है: जो कोई भी स्पष्ट रूप से एक लोहे के विक्रेता के साथ साझेदारी का संकेत नहीं देता है और साइट पर लोहे की एक पेशेवर लाइन "निकट-कोर" का उपयोग करता है। हो सकता है कि कोई सिर्फ अपने शांत उपकरण छिपा रहा हो।

हमने एक सस्ता (लेकिन सबसे सस्ता नहीं) VDS होस्टिंग किया , इसलिए हमने सावधानीपूर्वक गणना की और परिचालन लागत पर विचार किया। मैं वास्तव में अन्य कंपनियों के मॉडल को नहीं समझता हूं, लेकिन ऐसा लगता है कि तथ्य यह है कि उनके पास दो या तीन वर्षों के क्षितिज की योजना है, और हमारे पास अभी और अधिक है। शायद हम गलत हैं, और रूस को अब तक योजना नहीं बनानी चाहिए, लेकिन अभी तक, पीए-पै, हमने इसे जीता है और एक कंपनी के रूप में विकसित करना जारी रखा है।

डेटा सेंटर प्लेस

अधिकांश VDS होस्टिंग में एक या दो स्थान होते हैं। हमारे पास मास्को में न केवल दस हैं, बल्कि प्रमुख रूसी शहरों (येकातेरिनबर्ग, नोवोसिबिर्स्क) भी हैं, जो कि Minecraft और काउंटर-स्ट्राइक सर्वर के लिए महत्वपूर्ण है, यह स्विट्जरलैंड, इंग्लैंड और जर्मनी है। और एक ही समय में, रूसी-भाषा का समर्थन हर जगह है।

हमें दूसरे स्थान की आवश्यकता क्यों है, यह स्पष्ट है - सेवाएं भू-वितरित होनी चाहिए। लेकिन हमें अन्य देशों में डेटा केंद्रों की आवश्यकता क्यों है? यह एक बहुत ही दिलचस्प सवाल है।

सबसे पहले, स्विट्जरलैंड में डेटा सेंटर को रूसी की तुलना में अधिक विश्वसनीय माना जाता है। यह एक उद्देश्य मूल्यांकन नहीं है, लेकिन हमारे अधिकांश ग्राहकों की राय है। मुझे कहना होगा कि हां, निश्चित रूप से, वहाँ कहीं और के रूप में महाकाव्य गॉज हो सकते हैं, लेकिन सामान्य तौर पर वे रखरखाव प्रक्रियाओं और एक बहुत मजबूत बाहरी सुरक्षा परिधि का ध्यानपूर्वक पालन करते हैं। यही है, उनकी समस्याओं को कम बार होना चाहिए।

दूसरे, निश्चित रूप से, रूस के बाहर। किसी के लिए महत्वपूर्ण है कि वह उन प्रमुख बिंदुओं के करीब व्यापार करे जहां ऑर्डर संसाधित किए जाते हैं। किसी के लिए अपने स्वयं के वीपीएन के कारण यह महत्वपूर्ण है (मुझे लगता है कि कम से कम हमारे सर्वरों का एक तिहाई विशेष रूप से अन्य न्यायालयों के माध्यम से वीपीएन सुरंगों के आयोजन के लिए खरीदा गया था)। खैर, ऐसे लोग हैं जिन्होंने रूस में अपने डेटा केंद्रों में मास्क पकड़े हैं और अब बस हमारे साथ डेटा स्टोर नहीं करना पसंद करते हैं। हालांकि, सिद्धांत रूप में, कोई भी इससे सुरक्षित नहीं है। बस एक डाटा सेंटर से टकराने पर डिफ़ॉल्ट अलग है।

मुझे तुरंत यह कहना होगा कि हमारे कुछ वाणिज्यिक डेटा केंद्र यूके या स्विटज़रलैंड के लोगों की तुलना में खराब नहीं हैं। उदाहरण के लिए, पीटर्सबर्ग मेंसाइट लगभग जाम के बिना (और निश्चित रूप से गंभीर लोगों के बिना) है और Uptime संस्थान (T3) मानकों का अनुपालन करती है। अच्छी तरह पहरा। यही है, वास्तव में, यह बहुत अच्छा है, लेकिन ग्राहकों के बीच यह किसी तरह आश्वस्त था कि यह विदेशों में सुरक्षित है। और वे रूसी होस्टर्स जो विदेशी स्थान नहीं देते हैं, वे तुरंत बाजार की जरूरतों में फिट नहीं होते हैं।

सर्वर कॉन्फ़िगरेशन और बिलिंग बदलें

हमने सर्वेक्षण किया और अध्ययन किया कि ग्राहकों के लिए क्या मायने रखता है। यह पता चला है कि टैरिफ में परिमाणीकरण इकाई और सर्वर कॉन्फ़िगरेशन को जल्दी से बदलने की क्षमता जैसे पैरामीटर बहुत उच्च स्थान पर हैं। हम जानते हैं कि कहीं न कहीं एक वर्चुअल मशीन मैन्युअल रूप से अनुरोध के द्वारा एक से दो घंटे में बनाई जाती है, समर्थन में अनुरोध के अनुसार कॉन्फ़िगरेशन प्रति दिन बदलता है।

हमने वर्चुअल मशीन के निर्माण के लिए माध्यिका को चार मिनट के बराबर शुरू करने तक प्रक्रियाओं को स्वचालित किया, और आवेदन से लॉन्च तक का औसत अंतराल 10-11 मिनट था। ऐसा इसलिए है क्योंकि कुछ जटिल एप्लिकेशन अभी भी लगभग 20 मिनट में हाथ से बने होते हैं।

हमारा टैरिफिकेशन प्रति सेकंड (और प्रति घंटा या दैनिक नहीं) है। आप एक सर्वर बना सकते हैं, इसे देख सकते हैं और इसे तुरंत हटा सकते हैं, अपने पैसे की बचत कर सकते हैं (हम एक महीने के लिए प्रीपेमेंट की मांग करते हैं, लेकिन अगर यह नहीं आया तो वापस लौटा दें)। अधिकांश रूसी साइटों को ओएस लाइसेंस अलग से किराए पर देने की आवश्यकता होती है। हमारे पास विनसर को सभी मशीनों को मुफ्त में दिया गया है और टैरिफ में शामिल किया गया है (लेकिन विंडोज का डेस्कटॉप संस्करण संभव नहीं है)।

सर्वर कॉन्फ़िगरेशन इंटरफ़ेस से लगभग दस मिनट में बदल जाता है, नीचे और ऊपर दोनों। दो अपवाद - डिस्क नीचे हमेशा स्वचालित रूप से संभव नहीं होता है (यदि अंतरिक्ष किसी चीज पर कब्जा कर लिया गया है), और 2.2 गीगाहर्ट्ज से 3.5 गीगाहर्ट्ज में स्थानांतरित करते समय यह एक टिकट के माध्यम से किया जाता है। 15 मिनट की पहली प्रतिक्रिया के लिए मैनुअल एप्लिकेशन में SLA है, 20-30 मिनट के प्रसंस्करण समय (शायद अधिक, कॉपी किए गए डेटा की मात्रा के आधार पर)। टैरिफ में, वैसे, जहां हमारे पास एचडीडी है, हर जगह वास्तव में एचडीडी गति पर प्रतिबंध के साथ एसएसडी (यह सस्ता हो गया है, और हम एसएसडी पर लगभग डेढ़ साल पहले पूरी तरह से बदल गए)। आप ग्राफिक्स कार्ड के साथ कार ले सकते हैं। एक रीसाइक्लिंग दर है (प्रोसेसर, रैम, डिस्क और ट्रैफ़िक से एक जटिल सूत्र है) - यदि आपके पास चोटी की गणना है, तो यह सस्ता है, लेकिन ऐसे ग्राहक भी हैं जो अपनी खपत का सही अनुमान नहीं लगाते हैं और कभी-कभी सामान्य दर से दोगुना भुगतान करते हैं।खैर, कोई बचा रहा है।

हां, इस सब के लिए स्वचालन लागत की आवश्यकता होती है। लेकिन जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, यह आपको सेवा की गुणवत्ता के कारण समर्थन पर बहुत बचत करने और ग्राहकों को बनाए रखने की अनुमति देता है।

नकारात्मक बिंदु यह है कि कभी-कभी हम कुछ सॉफ़्टवेयर के लिए 10 जीबी अधिक लेने की सलाह देते हैं। या कभी-कभी, क्लाइंट के साथ पत्राचार में, हम समझते हैं कि उसके पास किस तरह का सॉफ्टवेयर है और देखें कि उसके पास पर्याप्त रैम या प्रोसेसर कोर नहीं है और हम इसे खरीदने की सलाह देते हैं, लेकिन कई लोग सोचते हैं कि यह समर्थन से किसी तरह की वायरिंग है।

बाजार

विदेशों में न केवल VDS प्रदान करने की प्रवृत्ति है, बल्कि तुरंत पूर्व-स्थापित सॉफ़्टवेयर का एक सेट भी है। एक या दूसरे रूप में , सभी बड़ी होस्टिंग कंपनियों के पास एक बाज़ार है और अक्सर छोटे लोग नहीं होते हैं। हमारे प्रदाता अभी भी खाली कारों को बेचते हैं, जैसा कि यूरोप में है।

विनसर के बाद मार्केटप्लेस के लिए पहला उम्मीदवार डोकर था । हमारे तकनीकी विशेषज्ञों ने तुरंत कहा कि एक बाज़ार की ज़रूरत नहीं है, क्योंकि एडमीन इतने आर्मलेस नहीं हैं। डॉकटर डालना कुछ मिनटों का है, और उन्हें इतना आलसी समझने की आवश्यकता नहीं है कि वे ऐसा नहीं करते हैं। लेकिन हमने मार्केटप्लेस को तैनात किया और डॉकर को वहां रखा। और उन्होंने उपयोग करना शुरू कर दिया, क्योंकि आलस्य। समय बचता है! ज्यादा नहीं, लेकिन यह बचाता है। यह ग्राहकों के लिए एक महत्वपूर्ण आवश्यकता नहीं है, ज़ाहिर है, लेकिन पहले से ही अगले बाजार मानक।

दूसरी ओर, हमारे पास एक ही कोबर नहीं है। लेकिन Minecraft सर्वर हाल ही में दिखाई दिया है । यह अभी भी मांग में अधिक है। पूर्व-स्थापित सॉफ़्टवेयर के साथ वीपीएस के लिए दिलचस्प निर्देश हैं: एक स्ट्रिप-डाउन विन के साथ एक कॉन्फ़िगरेशन है (ताकि यह प्रदर्शन का उपभोग न करे), पहले से ही स्थापित ओटीआरएस है। हम प्रीइंस्टॉल्ड सॉफ़्टवेयर देते हैं, और आप इसे कैसे सक्रिय करेंगे, यह आपके ऊपर है, हम इसे नहीं देखते हैं।

दुनिया के सबसे अच्छे बाज़ार, ऐसा मुझे लगता है, अमेज़न, डिजिटल महासागर और वल्चर हैं। स्टार्टअप अमेज़न मार्केटप्लेस में आना चाहते हैं: अगर आपने इलास्टिक्सरिच जैसे किसी तरह का टूल बनाया है, लेकिन मार्केटप्लेस में नहीं आएंगे, तो किसी को पता नहीं चलेगा, कोई भी नहीं खरीदेगा। और यदि आप इसे प्राप्त करते हैं, तो वितरण चैनल दिखाई दिया है।

DDoS

हर होस्टिंग पर हमला करो। आमतौर पर ये कमजोर सर्वव्यापी हमले होते हैं जो इंटरनेट के प्राकृतिक माइक्रोफ्लोरा के समान होते हैं। लेकिन जब वे किसी विशेष ग्राहक को रखना शुरू करते हैं, तो उनके साथ उन पड़ोसी के लिए समस्याएँ शुरू होती हैं। आमतौर पर, ये एक ही नेटवर्क डिवाइस से दिए जाते हैं।

99% से अधिक ग्राहकों को कोई समस्या नहीं है, लेकिन कुछ अशुभ हैं। यह एक सामान्य कारण है कि एक पड़ोसी को DDoS के कारण सर्वर डाउन होने के कारण ग्राहक हमें पसंद नहीं करते हैं। बहुत लंबे समय तक हमने इन कहानियों को कम से कम करने की कोशिश की, लेकिन, निश्चित रूप से, हम पूरी तरह से उनसे बच नहीं सके। हम सभी एक पंक्ति में टैरिफ की लागत में DDoS सुरक्षा शामिल नहीं कर सकते हैं, फिर सेवाओं की कीमत लगभग आधी हो जाएगी। जब समर्थन अनुशंसा करता है कि DDoS के तहत एक ग्राहक संरक्षण (भुगतान किया जाता है, तो निश्चित रूप से), ग्राहक कभी-कभी यह विश्वास करता है कि हम विशेष रूप से इसे कुछ बेचने के लिए डालते हैं। और, सबसे महत्वपूर्ण बात, समझाने का कोई तरीका नहीं है, और पड़ोसी पीड़ित हैं। नतीजतन, हमें नेटवर्क एडेप्टर की भराई में गहराई से उतरना पड़ा और उन्हें अपने स्वयं के ड्राइवरों को लिखना पड़ा। यह हार्डवेयर के लिए ड्राइवर है, हां, आपने सही सुना। दूसरा सर्किट - एक दोहरी सुरक्षा प्रणाली है जो मिनटों में मार्गों को स्विच कर सकती है।यदि आप जाँच के एंटीपेज़ में आते हैं, तो आप अधिकतम चार मिनट प्राप्त कर सकते हैं। अब स्विचिंग अभी भी वर्चुअल स्विच और स्विच में कुछ समस्याएं पैदा करता है, हम स्टैक को खत्म कर रहे हैं।

सहयोग

रूसी समर्थन दुनिया में सर्वश्रेष्ठ में से एक है। मैं अब गंभीर हूं। तथ्य यह है कि कई बड़ी यूरोपीय VDS होस्टिंग कंपनियां बस कई मुद्दों पर लेने की जहमत नहीं उठाती हैं। ऐसी स्थिति जब कोई व्यक्ति केवल पत्रों के उत्तर देने के तरीके में काम करता है, व्यापक है। यहां तक ​​कि दो या तीन लोगों की छोटी रूसी होस्टिंग सेवाओं में लगातार दिखाई देने से आम तौर पर या तो साइट पर एक चैट होती है, या एक फोन, या मैसेंजर पर दस्तक देने की क्षमता होती है। और यूरोप में, कई दिनों के लिए बड़ी होस्टिंग सेवाएं समर्थन करती हैं (विशेषकर यदि आवेदन सप्ताहांत से पहले है) टिकट पर विचार करता है, और सोशल नेटवर्क पर कॉल या लिखना अवास्तविक है।

हमारे ग्राहक, इस अवसर पर हमारे चेहरे को भरने के लिए, हमारे समर्थन चुटकुले के रूप में, अपने शहरों में स्थान चुनते हैं। दरअसल, कुछ लोग ऑफिस के लिए घर के रास्ते पर आए थे।

और यहां यह हमारे महाकाव्य शोलों के बारे में बात करना शुरू करने का समय है।

हमारे जाम

सबसे छोटी डिस्क क्रैश, रैम और कंट्रोलर छापे हैं। ऊपर आना और बदलना आसान है, लेकिन जब सर्वर क्रैश हो जाता है, तो कई ग्राहक एक ही बार में पीड़ित हो जाते हैं। हां, हमने वह करने की कोशिश की जो हम कर सकते हैं, और हां, विश्वसनीय हार्डवेयर भविष्य में सस्ता है, लेकिन यह वैसे भी एक लॉटरी है, और यदि आपको ऐसा ब्रेकडाउन मिलता है, तो, निश्चित रूप से, यह शर्म की बात है। वही अमेज़ॅन भी उस तरह की किसी भी चीज से प्रतिरक्षा नहीं करता है, और ब्रेकडाउन वहां नियमित रूप से होता है, लेकिन किसी कारण से, हर बार ग्राहक हमसे परिपूर्ण होने की उम्मीद करते हैं। यदि यह आपकी वर्चुअल मशीन से टकराता है, तो हमें भौतिकी और खराब यादृच्छिक के लिए क्षमा करें।

फिर उपरोक्त डीडीओएस। दिसंबर 2018 में और दिसंबर 2019 में। फिर 2020 के जनवरी और मार्च में। बाद के मामले में, कई सर्वरों ने प्रतिक्रिया देना बंद कर दिया (भौतिक मशीनें तंग हो गईं, और आभासी मशीनें उन पर थीं) - नेटवर्क एडेप्टर को जीवन में आने के लिए एक कठिन रिबूट की आवश्यकता थी। वापस तैनात करना सबसे मजेदार प्रक्रिया नहीं है, और कुछ लोगों को मिनटों में नहीं बल्कि घंटों में सरलता मिली। हमले हर दिन होते हैं, और 99.99% में सभी सर्किट सामान्य रूप से काम करते हैं, और कोई भी इसे नोटिस नहीं करता है, लेकिन ऐसे समय होते हैं जब वे गलत होते हैं।

दिसंबर 2018 में, चार घंटे के हमले के दौरान, नेटवर्क स्विच विफल हो गया। दूसरे ने कुछ रहस्यवाद के कारण नहीं उठाया, जबकि इसे पुन: स्थापित करने की कोशिश करते हुए, लूप ट्रैफ़िक दिखाई दिया, और जब हम यह सुलझा रहे थे कि क्या चल रहा था, एक साधारण दिखाई दिया। आश्चर्यजनक रूप से थोड़ी नकारात्मकता थी, हर कोई समझता था कि DDoS हो रहा था। हालाँकि हमने अपने मानकों के अनुसार कुछ समय के लिए नेटवर्क बढ़ाया। यदि आप अचानक इस घटना के बारे में जानते हैं, तो हमें क्षमा करें, और तब सब कुछ सही ढंग से समझने के लिए धन्यवाद।

एक और महत्वपूर्ण बिंदु: DDoS हमेशा स्थानीय होता है। ऐसा कभी नहीं हुआ कि एक डेटा सेंटर में समस्याएं एक साथ दूसरे में समस्याओं के साथ विकसित हुईं। खैर, अब के लिए, सबसे खराब चीज जो स्थानीय रूप से हुई है वह कई मशीनों के साथ एक स्विच को रिबूट कर रही है।

अंत में हमारे हैकिंग ग्राहकों को आश्वस्त करने के लिए, हमने एआईजी में देयता का बीमा किया। यदि वे हमें तोड़ते हैं, और हमारे ग्राहक पीड़ित होते हैं, तो बीमाकर्ताओं को प्रतिपूर्ति करनी चाहिए। यह प्रति यूनिट टैरिफ बहुत महंगा नहीं निकला, लेकिन यह किसी भी तरह आत्मविश्वास देता है।

समर्थन करते हैं । हमने सस्ती होस्टिंग बनाने की कोशिश कीअलग-अलग सुविधाओं से चुनने के लिए और पर्याप्त विश्वसनीयता। इसका मतलब यह है कि हमारा समर्थन दो चीजें नहीं करता है: यह क्लाइंट के साथ लंबे विनम्र वाक्यांशों में बात नहीं करता है और एप्लिकेशन सॉफ़्टवेयर में नहीं जाता है। दूसरा पिछले साल हमारे पास वापस आया, जब कई इंस्टाग्राम डीवाज़ ने साथ आए जिन्होंने धोखा इंजन और पोस्ट ऑटोमेशन की तरह VDS खरीदने के लिए खरीदा। यह प्रभावशाली है कि कैसे कुछ लोग आईटी से बहुत दूर हैं, वर्चुअल मशीन पर सॉफ्टवेयर की स्थापना को सही ढंग से समझने के तरीके। ऐसा कोई निर्देश नहीं है कि ग्राहकों में 30% वृद्धि के लिए फाइटोनास मास्टर नहीं करेगा। लेकिन किसी कारण से, वे अपने सॉफ़्टवेयर के अंदर आउटगोइंग ट्रैफ़िक स्थापित करने पर टूट गए। शायद निर्देशों ने इसके लिए प्रावधान नहीं किया। हम तृतीय-पक्ष सॉफ़्टवेयर के संचालन के लिए ज़िम्मेदार नहीं हो सकते। और वहां की समस्याएं न केवल यह हैं कि उपयोगकर्ता समझ नहीं पाता कि इसे कैसे कॉन्फ़िगर किया जाए, बल्कि स्थिरता में भी। उदाहरण के लिए,YouTube पर विचारों को धोखा देने के लिए आदमी का स्थापित सहायक सॉफ्टवेयर है। और यह एक ट्रोजन के साथ पूरा कुछ मंच से आता है। और ट्रोजन एक बग में, उसकी स्मृति बह रही है। और हम ट्रोजन में बग को ठीक नहीं करते हैं। यदि हम सॉफ्टवेयर डालते हैं, तो यह बॉक्स से बाहर का उत्पाद है।

इस समस्या को ज्ञान आधार के साथ हल किया जाने लगा । तीन चरण हैं: हम नहीं जानते कि किस तरह का सॉफ्टवेयर है, और विनम्रता से उत्तर देते हैं कि हम ऐसी चीजों का समर्थन नहीं करते हैं। दूसरा चरण: ऐसे कई कॉल हैं, हम एक या दो को समझते हैं और निर्देश लिखते हैं, इसे हमारे ज्ञान के आधार में डालते हैं और इसे भेजते हैं। तीसरा चरण: इस तरह के कॉल बहुत सारे हैं, और हम बाज़ार में वितरण किट शुरू करते हैं ।

और यहाँ, जैसा कि हम अधिक से अधिक "गैर-प्रशासक" के साथ काम करते हैं, हमने दूसरी रेक का सामना करना शुरू किया। समर्थन ने हमेशा जल्दी और शुष्क रूप से जवाब देने की कोशिश की। और कुछ ने इसे निष्क्रिय आक्रामकता माना है। दो प्रशासकों के बीच एक संवाद में जो अनुमति है वह एक नियमित उपयोगकर्ता के लिए पूरी तरह से अनुपयुक्त है जिसने अपने छोटे व्यवसाय के लिए VDS लिया है। और इन वर्षों में इस तरह के उपयोगकर्ता अधिक हैं। और वहाँ समस्या यह नहीं है कि समर्थन कुछ गलत कहता है, लेकिन यह कैसे कहता है। अब हम टेम्प्लेट को अपडेट करने का एक बड़ा काम कर रहे हैं - हम उनमें से प्रत्येक में न केवल "हम समर्थन नहीं करते हैं, क्षमा करें" की भावना में शामिल हैं, लेकिन क्या करना है और कैसे करना है, क्यों हम इसका समर्थन करते हैं, अब क्या है और यह सब विनम्र और समझ में आता है, का एक विस्तृत विवरण । अधिक विवरण और स्पष्टीकरण और अधिक शिष्टाचार, तीन-अक्षर संक्षिप्तिकरण के बजाय, सरल स्पष्टीकरण हैं।हमने इसे एक सप्ताह के लिए रोल आउट किया, हम इसे अब तक देखते हैं। महामारी से पहले, प्राथमिकता ग्राहक को चाटना नहीं थी, बल्कि समस्या को जितनी जल्दी हो सके हल करना था। हम मैकडॉनल्ड्स जैसे एक उद्यम के दर्शन में हैं: आप मांस भूनने का विकल्प नहीं चुन सकते, समर्थन सिर्फ वही करता है जो मानक शुल्क जल्दी देता है। सामान्य तौर पर, सबक यह है कि यदि आप सूखे का जवाब देते हैं, तो लोग अक्सर सोचते होंगे कि वे कुछ असभ्य हैं। हमने पिछले साल तक, ईमानदारी से नहीं सोचा था। खैर, वे निश्चित रूप से किसी को नाराज नहीं करना चाहते हैं। इस संबंध में, हम बाजार में विकसित समर्थन सेवाओं से पीछे हैं: कई का लक्ष्य ग्राहक के साथ बहुत सावधान रहना है, और हमने बस इस प्राथमिकता के साथ काम करना शुरू कर दिया है।समर्थन केवल वही है जो मानक प्रश्नों को तेजी से करता है। सामान्य तौर पर, सबक यह है कि यदि आप सूखे का जवाब देते हैं, तो लोग अक्सर सोचते होंगे कि वे कुछ असभ्य हैं। हमने पिछले साल तक, ईमानदारी से नहीं सोचा था। खैर, वे निश्चित रूप से किसी को नाराज नहीं करना चाहते हैं। इस संबंध में, हम बाजार में विकसित समर्थन सेवाओं से पीछे हैं: कई का लक्ष्य ग्राहक के साथ बहुत सावधान रहना है, और हमने बस इस प्राथमिकता के साथ काम करना शुरू कर दिया है।समर्थन केवल वही है जो मानक प्रश्नों को तेजी से करता है। सामान्य तौर पर, सबक यह है कि यदि आप सूखे का जवाब देते हैं, तो लोग अक्सर सोचते होंगे कि वे कुछ असभ्य हैं। हमने पिछले साल तक, ईमानदारी से नहीं सोचा था। खैर, वे निश्चित रूप से किसी को नाराज नहीं करना चाहते हैं। इस संबंध में, हम बाजार में विकसित समर्थन सेवाओं से पिछड़ गए हैं: कई का लक्ष्य ग्राहक के साथ बहुत सावधान रहना है, और हमने बस इस प्राथमिकता के साथ काम करना शुरू कर दिया है।

किराया । खैर, हमारी सबसे महाकाव्य असफलता 30-रूबल टैरिफ में समस्याएं हैं। हमारे पास पहले से ही कमजोर लोहे की एक विशेष रेखा है, जहां वीडीएस की लागत प्रति माह 30 रूबल है । यह बहुत चर्चित है। उन्होंने तुरंत वर्णन में कहा कि पूर्ण भराई होगी, टैरिफ काम के लिए नहीं है, बल्कि प्रशिक्षण के लिए है। सामान्य तौर पर, एएस आईएस, और यह आईएस अक्सर बहुत डरावना होगा।

जैसा कि यह निकला, टैरिफ का ऐसा विवरण कुछ कम हो गया। 30 रूबल अभी भी ipv4 पते की तुलना में सस्ता है, और फिर इसके साथ एक आभासी मशीन है। यह मुझे लगता है कि कई लोग सिर्फ खरीदने के लिए खरीदे हैं, क्योंकि हम इसे तरंगों में खोलते हैं। पहली बार जब सब कुछ कम या ज्यादा सामान्य हो गया, लेकिन तब हमने इस तथ्य पर ध्यान नहीं दिया कि तीन या चार महीने बाद रीसाइक्लिंग धीरे-धीरे बढ़ने लगी - परियोजनाएं तुरंत वहां शुरू नहीं की गईं, और साल के अंत तक लोड औसत ग्राहक के लिए कम आरामदायक हो गया, बड़ी लाइनें दिखाई दीं। उदाहरण के लिए, डिस्क पर लिखने के लिए। हां, एक एसएसडी है, लेकिन हम इसे टैरिफ पर एचडीडी की गति तक सीमित रखते हैं, और यह एनवीएमई नहीं है, लेकिन सर्वर कॉन्फ़िगरेशन के लिए सस्ते इंटेल ड्राइव विशेष रूप से प्रयोगों के लिए खरीदे जाते हैं। हमने बड़े और अधिक सामान्य के लिए डिस्क को बदल दिया, इससे हमें कम से कम कुछ प्रदर्शन करने की अनुमति मिली।

इस टैरिफ की दूसरी खोज ने हमें हजारों चीनी उपयोगकर्ताओं को लाया है। उन्होंने स्क्रिप्ट्स लिखीं जो हमारी साइट को जलाती हैं, क्योंकि साइट और न्यूज़लेटर पर समाचारों के बीच लगभग 800 कारों को खिड़की पर बिरादरी के लोगों द्वारा खरीदा गया था, और यह सचमुच कुछ ही मिनटों का है। मैं बिल्कुल नहीं कह सकता कि वे वहाँ क्या कर रहे थे, लेकिन यातायात की प्रकृति को देखते हुए, वे असंतुष्ट थे जिन्होंने ग्रेट चाइनीज़ फ़ायरवॉल को दरकिनार कर दिया। प्रस्ताव की शर्तों के तहत, हमने रूसी संघ के नागरिकों की तुलना में कार खरीदने पर रोक लगा दी। Kweimyon की सुरक्षा के लिए, हमें virtualoks के निर्माण को निलंबित करना पड़ा। सबसे पहले, रूसी उपयोगकर्ताओं ने हमें धन्यवाद कहा, फिर समर्थन - कुछ "प्रक्रिया में" उपयोगकर्ताओं को हाथ से पूरा करना पड़ा। खैर, एक नकारात्मक था, क्योंकि कई इंतजार कर रहे थे, और जब मुझे पत्र मिला, तो टैरिफ पहले ही खत्म हो गया था।

अब हमारे पास 30-रूबल टैरिफ पर कई हजार सक्रिय ग्राहक हैं। यदि व्यवस्थापक के पास सीधे हथियार हैं, तो वह दुनिया का सबसे सस्ता वीपीएन बनाता है। किसी ने किसी तरह के GUI के साथ लिनक्स स्क्रीनशॉट के साथ समर्थन पर दस्तक दी (मुझे याद नहीं है कि यह क्या था, लेकिन स्मृति सीमाओं के साथ ऐसी मशीनों पर GUI का तथ्य पहले से ही शांत है), किसी ने ISP पैनल और इतने पर डाल दिया । किसी ने वास्तव में प्रशिक्षण के लिए इस्तेमाल किया। एक बार फिर हम यह कार्रवाई करेंगे, गलतियों को ध्यान में रखते हुए, लेकिन बस यह जान लें कि मध्य साम्राज्य में कहीं न कहीं एक लाख पंजीकृत प्रतिभागियों के लिए एक मालेनेकी मंच है जो हमारे सर्वर के बारे में थ्रेड के लिए सब्सक्राइब किए गए हैं।

इस कहानी में मुख्य सबक यह है कि कारों को शुरू में उम्मीद से अधिक तेजी से भाग गया, और लोगों ने प्रदर्शन के बारे में गलत उम्मीदें बनाईं। जब वह वादा किए गए स्तर पर गिरने लगी, तो समर्थन में शिकायतें शुरू हुईं, और उसे नकारात्मकता के साथ बम से उड़ा दिया गया। अब, निश्चित रूप से, हम और अधिक सटीक रूप से समझाएंगे कि इस तरह के टैरिफ का क्या इंतजार है। अगर आप इस कहानी से आहत हैं तो हमें एक बार फिर से क्षमा करें।

यह वही है जो बाजार में विभिन्न क्षणों के बारे में मेरा दृष्टिकोण दिखता है। और अब मैं आपसे पूछना चाहता हूं कि हमें बताएं कि बाजार में आपको क्या फायदा हुआ है और यह कैसे सांसारिक धन के लिए तय किया जा सकता है। अगर यह आर्थिक रूप से संभव है, तो हम कोशिश करेंगे। खैर, अन्य मेजबान टिप्पणी के इस स्लाइस को देखेंगे, और शायद वे करेंगे।