👨🏿‍🤝‍👨🏾 👩🏻‍🏭 🚉 उत्पाद की मीठी कड़वाहट: किस मैट्रिक्स में काम करना है? 🤬 💹 🍟

"आह, मुझे धोखा देना मुश्किल नहीं है! मैं खुद को धोखा देने के लिए खुश हूँ!"

पुश्किन की इन पंक्तियों में उन लोगों का दर्द है जो पक्षपातपूर्ण विश्लेषण का उपयोग करते हैं। सुंदर संख्या बिक्री की गारंटी नहीं देती है, इसलिए सही मैट्रिक्स का उपयोग करना महत्वपूर्ण है। लेख में किन लोगों के बारे में विस्तार से वर्णन किया गया है।

80,000 सब्सक्राइबर, 800 डाउनलोड और 700 लाइक - ये ऐसे नंबर हैं जो जनता से पहले, लीडरशिप से लेकर ग्राहकों तक को हिलाने के लिए सुखद हैं। इस तरह के विश्लेषण के पीछे क्या छिपा है?

पंजीकरण और विचारों की संख्या, समूह के आकार और ईमेल डेटाबेस के रूप में इस तरह के संकेतक "वेनिला मैट्रिक्स", स्व-धोषण मैट्रिक्स हैं। हर कोई उन्हें इस्तेमाल करना पसंद करता है: कंपनी के अधिकारियों से लेकर लाइन मैनेजर तक।

"वेनिला" किसी भी गैर-उद्देश्य संकेतक हैं। इसके विपरीत, वे एक्शनेबल मेट्रिक्स - मेट्रिक्स का उपयोग करते हैं जिन पर आप भरोसा कर सकते हैं और उनके आधार पर निर्णय ले सकते हैं।

इन मैट्रिक्स में क्या अंतर है? आइए मुख्य लोगों को देखें:

1. परीक्षण उपयोगकर्ता दिखाता है कि कितने लोग सेवा पर हैं। इस मीट्रिक पर गंभीरता से विचार नहीं किया जाना चाहिए, क्योंकि:

ये उपयोगकर्ता पैसे नहीं ला सकते हैं,
कंपनी की सेवा उनके लिए दिलचस्पी नहीं हो सकती है ("दर्शकों को पकड़ा")।

परीक्षण उपयोगकर्ता - प्लेटफार्मों के लिए प्रमुख संकेतक जो विज्ञापन के माध्यम से कमाते हैं। लेकिन अब, दृश्य पृष्ठभूमि में घटने लगे हैं, अधिक महत्वपूर्ण है पे-पर-एक्शन। ट्रायल यूजर्स मीट्रिक तकनीक की कमी है जो आपको साइट पर वास्तविक गतिविधि को देखने की अनुमति नहीं देता है।

सही मीट्रिक: उपयोगकर्ताओं को परिवर्तित करने से पता चलता है कि कितने लोग एक उपयोगी कार्रवाई या खरीदारी में परिवर्तित हो गए हैं।

2. पृष्ठ दृश्य - सांकेतिक नहीं: यह ज्ञात नहीं है कि बॉट या जीवित लोग पृष्ठ देख रहे हैं या नहीं।

सही मीट्रिक: रूपांतरण दर - साइट, खरीदारी आदि पर जाएं

यदि उपयोगकर्ता ने साइट पर जाने के 2 दिन बाद ही सामान खरीदा है - रूपांतरण दर को ऐसे कारकों को ध्यान में रखते हुए मापा जाता है। उदाहरण के लिए, आप एक बैनर पर एक ट्रैकर रख सकते हैं और तुरंत देख सकते हैं कि क्या इससे कोई संक्रमण है। ब्रांड ट्रैफ़िक अलग तरीके से काम कर सकता है और अधिक समय ले सकता है।

उत्पाद प्रबंधक को "वेनिला" मीट्रिक को वास्तविक से अलग करना चाहिए ताकि कंपनी और उसके कैरियर के पैसे को खतरे में न डालें। "वेनिला" मैट्रिक्स आपके दिमाग को धूल देने और नकारात्मक प्राप्त करने का एक शानदार तरीका है।

एनालिटिक्स में उत्पाद के मुख्य दुश्मन और दोस्त

3. सोशल मीडिया लाइक - सोशल मीडिया लाइक्स सभी को पसंद आते हैं, लेकिन प्रोडक्ट पेन्ज़ा स्कूली छात्रा नहीं है: वह सोशल मीडिया एंगेजमेंट / रेफ़रल इंडिकेटर की परवाह करता है - कितने लोग रेफरल लिंक पर क्लिक करते हैं और ये लोग कैसे शामिल होते हैं (एक अनुरोध छोड़ दिया, आदि) । पहली मीट्रिक अप्रासंगिक है, क्योंकि भुगतान में अनुवाद करना मुश्किल है।

4. ईमेल सब्सक्राइबर - ग्राहकों की संख्या, जिनमें से डेटाबेस में लाखों हो सकते हैं, जिसके लिए कंपनी भुगतान भी करती है। उत्पाद के लिए, ईमेल ऑप्ट-इन रूपांतरण दर मीट्रिक महत्वपूर्ण है - उपयोगकर्ता जो पत्र खोलते हैं और एक अनुरोध छोड़ते हैं।

5. बिक्री फ़नल में बिक्रीसूत्र - उपयोगकर्ताओं के साथ एक भ्रामक मीट्रिक जो विपणक द्वारा "पकड़े" जाते हैं। विडंबना यह है कि 10,000 "संचालित" कोई भी खरीद नहीं करता है।बिक्री फ़नल का कोहोर्ट विश्लेषण - जैसा कि "बिक्री फ़नल में दैनिक परिवर्तन" सूचक का उपयोग करने के विरोध में, केवल उच्च-गुणवत्ता वाले दर्शकों को आधार के रूप में लिया जाता है।

6. विपणन खर्च - पैसा खर्च, और विपणन निवेश पर वापसी - उत्पाद प्रबंधक कंपनी में कितना पैसा लौटाता है।

आप उपयोगकर्ता से बहुत पैसा प्राप्त कर सकते हैं, लेकिन उस पर 2 गुना अधिक खर्च करेंगे।

मार्केटिंग गतिविधियों के बाद "रिटर्न" बजट कैसे गिना जाए?

उदाहरण के लिए, स्काईेंग में शिक्षकों के लिए एक सम्मेलन आयोजित किया जाता है - शिक्षकों को आकर्षित करने की लागत और घटना का भुगतान खुद ही जाना जाता है। हमें लीडरों की संख्या और उस समय का अध्ययन करना होगा जो शिक्षक कंपनी में रहते थे, क्योंकि उन्हें उन लोगों की जरूरत नहीं है जो दो सप्ताह में स्काईेंग को छोड़ देते हैं।

सेल्स फ़नल मेट्रिक में लीड्स की जाँच कैसे करें जब ऑडियंस को आकर्षित करने के लिए मार्केटिंग को पैसा आवंटित किया जाता है, लेकिन कोई भी उपयोगकर्ता कुछ नहीं खरीदता है?

यदि विपणन विभाग सिस्टम में एक अनुरोध छोड़ देता है, तो इसे ट्रैक किया जा सकता है। कुछ एनालिटिक्स सिस्टम अलग-अलग ऑडियंस पैरामीटर दिखा सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि कोई कंपनी मास्को में सेवाएं देती है, तो बिक्रीसूत्र में बिक्रीसूत्र में आप देख सकते हैं कि क्षेत्रों से अनावश्यक यातायात आ रहा है।

फ़नल में ट्रैकिंग उपयोगकर्ता:

n लोग लैंडिंग पर जाते हैं
n लोग आवेदन जमा करते हैं
n लोग किसी बात पर सहमत हैं।

यदि n नाटकीय रूप से गिरा दिया गया है - यातायात में एक समस्या की तलाश करने के लिए - सबसे अधिक संभावना है कि विपणन विभाग अप्रासंगिक उपयोगकर्ताओं के साथ "पकड़ रहा है"।

7. प्रति ग्राहक मासिक राजस्व का एक और "वैनिला" मीट्रिक एक उपयोगकर्ता से मासिक राजस्व है, केवल तभी यदि आप इसे किसी ग्राहक को लाभ के लिए निवेश किए गए धन के अनुपात से देखते हैं। उसके ग्राहक आजीवन मूल्य का विरोध करता है - एक मीट्रिक जो ग्राहक के "जीवनकाल" मूल्य को दर्शाता है।

LTV (लाइफटाइम वैल्यू) की गणना कैसे करें और समझें कि उपयोगकर्ता अप्रचलित हो गया है अगर वह सिर्फ एक ब्रेक ले सकता है?

गतिशीलता पर: उपयोगकर्ताओं की एक निश्चित संख्या को जमा करने के लिए, एक ग्राफ बनाएं और प्रगति / प्रतिगमन को देखें। यदि सेवा को साप्ताहिक यात्रा के लिए डिज़ाइन किया गया है, तो इस बात पर ध्यान दें कि किसी व्यक्ति ने इसका कितना समय उपयोग नहीं किया। यदि सेवा अधिक जटिल है, उदाहरण के लिए, Aviasales या अचल संपत्ति की खरीद के साथ एक साइट, तो उपयोगकर्ता इसे एक वर्ष से अधिक समय तक एक्सेस नहीं कर सकता है।

LTV मीट्रिक को दीर्घकालिक माना जाता है। आप पूरे साल इंतजार कर सकते हैं कि क्या लाइफटाइम बदल गया है। स्काईेंग में औसत ग्राहक जीवन काल (लाइफटाइम) 2-3 साल है। उत्पाद यह देखने के लिए अग्रणी मैट्रिक्स करते हैं कि उपयोगकर्ता ने दूसरी बार सदस्यता खरीदी है या नहीं।

- अगर 70% लोगों ने रिपीट खरीदारी की, तो उनका व्यवहार लगभग वैसा ही रहेगा।

अगर अगले महीने यह आंकड़ा गिरकर 50% हो जाता है, तो दोहराने की खरीद का प्रतिशत शायद और कम हो जाएगा।

घरेलू उत्पादों के प्रदर्शन को कैसे मापें?

पैसे में: घरेलू उत्पाद बाहर से कितना उपयोगी था और इससे क्या लाभ हुआ।
गुणवत्ता संकेतकों द्वारा: ग्राहक उत्पाद से कैसे संतुष्ट हैं - उदाहरण के लिए, एनपीएस (नेट प्रमोटर स्कोर) में।

सही (एक्शनेबल) मेट्रिक्स का उपयोग करें और आप खुश होंगे (और पैसे)!

मैट्रिक्स के बारे में अधिक जानना चाहते हैं? बुधवार, 29 अप्रैल को 19:00 बजे (मॉस्को समय), हम एक मुफ्त ऑनलाइन गहन "मैट्रिक्स के बारे में सरल शब्द" का संचालन करते हैं। स्काईेंग में मिखाइल मोरोज़ोव, एनालिटिक्स टीम लीड के साथ मिलकर हम चर्चा करेंगे कि किसी उत्पाद में क्या मेट्रिक्स हैं।

अधिक जानें और पंजीकरण करें!

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एनालिटिक्स में उत्पाद के मुख्य दुश्मन और दोस्त

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