उपयोगकर्ता संचार के माध्यम से LTV उत्पाद बढ़ाने के लिए 4 कदम

चरण 1: मैट्रिक्स का एक पिरामिड बनाएं

शीर्ष स्तर के मैट्रिक्स

• पंजीकरण से बिक्री उपलब्धि तक रूपांतरण
• ARPPU या भुगतान किए गए ईवेंट से औसत बिल
• भुगतान किए गए आयोजनों की अवधारण या भुगतान किए गए आयोजक द्वारा कितनी औसत घटनाओं का भुगतान किया जाता है

मिड लेवल मेट्रिक्स

• किसी भी घटना को बनाने के लिए पंजीकरण से रूपांतरण
• निःशुल्क आयोजनों के आयोजक से भुगतान के आयोजक में रूपांतरण
• एक नि: शुल्क घटना से एक भुगतान के लिए रूपांतरण

• आयोजक की घटनाओं के लिए औसत जांच
• सशुल्क आयोजनों में भाग लेने वालों की संख्या

• प्रतिभागियों की नियोजित संख्या की भर्ती
• N- ईवेंट के बाद डंप को कम करना
• उन लोगों की वापसी जिन्होंने आयोजन किया और अब नहीं

चरण 2: मध्य-स्तरीय मैट्रिक्स को प्रभावित करने के तरीके बताएं

हम पंजीकरण से बिक्री में रूपांतरण बढ़ाते हैं

• आयोजकों का एक्स % (याद रखें, डेटा एनडीए द्वारा छिपा हुआ है) घटना तक नहीं पहुंचता है;
• हमारे सर्वेक्षण के अनुसार, आयोजकों का Y %, जो पहली घटना के बाद होता है, पाते हैं कि वे समझते हैं कि केवल मुख्य बिंदु स्पष्ट हैं, लेकिन विवरण नहीं;
• एक और सर्वेक्षण के अनुसार, मंथन-कारकों के बीच लोकप्रियता में 4 वा स्थान "सेवा, अनुभवी समस्याओं को नहीं समझा"।

1. ईमेल ऑनबोर्डिंग, सक्रियण और वापसी

• में 3-4 एक मानक डाक की तुलना में एक स्वागत पत्र में खोलने प्रदर्शन और क्लिक - जिसके कारण वे इतनी महत्वपूर्ण हैं;
• 19 23 , - -.

2. भुगतान पंजीकरण चुनने वालों के लिए चैटबॉट

• 63 % उत्तरदाताओं ने ब्रांड के साथ संवाद करने के लिए चैटबॉट्स के साथ चैट करना पसंद किया;
• चैट बॉट 2020 तक ग्राहक सेवा का 85 % प्रदान करेगा ;
• 80 % उद्यम 2020 तक चैट बॉट शुरू करना चाहते हैं।

आयोजक ARPPU बढ़ाएँ

• डंप के कारणों के लिए एक्स स्थान पर प्रतिभागियों की नियोजित संख्या की गैर-भर्ती है;
• सशुल्क पंजीकरण को चुनने वालों का Y % पहली घटना में कम से कम 50.01 रूबल तक पहुंच गया;
• Z % पहले इवेंट में 50,000 GMV के औसत चेक पर पहुंच गया।

3. घटना निर्माण के बाद व्यक्तिगत गाइड

• करने के लिए 3 बार बेहतर पारंपरिक बैच ईमेल से व्यवहार के आधार पर व्यक्तिगत ईमेल;
• 63% उपभोक्ता बहुत सामान्य विज्ञापनों से बहुत नाराज हैं;
• 80% कहते हैं कि अगर वे व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करते हैं तो वे कंपनी के साथ संवाद करने की अधिक संभावना रखते हैं।

• , , X ;
• , 5 , 2X .

4. एक शैक्षिक केंद्र के रूप में ब्लॉग पर ध्यान दें

• करने के लिए 126 % अधिक वृद्धि एक छोटे से व्यवसाय के लिए एक ब्लॉग, जो उन लोगों के पास नहीं है की तुलना में सुविधाओं को प्राप्त;
• करने के लिए 6 बार एक सामग्री विपणन बढ़ जाती है रूपांतरण दर अन्य तरीकों की तुलना में।

हम भुगतान किए गए आयोजक की वापसी क्षमता बढ़ाते हैं

• पहली और दूसरी घटना के बीच के ग्राहक सबसे बड़े डंप बिंदु हैं;
• X % ग्राहक पहले प्रयास के बाद घटनाओं को रोकते हैं, यानी वे आह-क्षण से बचते हैं।

5. मल्टी-चैनल के बजाय ओमनी-चैनल

• एक एकल चैनल पर मल्टी-चैनल चैनल बनाम 5.4% पर भागीदारी का 18.96 % स्तर;
• एकल-चैनल की तुलना में मल्टी-चैनल के लिए 250 % अधिक खरीद आवृत्ति;
• करने के लिए 13 % अधिक मल्टी चैनल संचार के लिए zakazaza आदेश के एक औसत मूल्य, एक चैनल से है;
• करने के लिए 90 एक चैनल की तुलना में मल्टी चैनल के लिए ग्राहक बनाए रखने के% उच्च स्तर।

• सही संदेश;
• सही समय पर;
• सही चैनल पर।

6. प्रतिभागियों को आकर्षित करने और कार्यक्रमों के आयोजन पर सलाह दी

7. घटना पृष्ठों के एसईओ-अनुकूलन

8. " पोस्टर " को पाने के लिए अधिक सटीक निर्देश

• सर्वेक्षण से पता चला कि कई आयोजक सिर्फ हमारे पोस्टर को प्राप्त करने के लिए घटनाओं का निर्माण करते हैं, टाइमपैड को मुफ्त यातायात प्राप्त करने के अवसर के रूप में मानते हैं;
• 80% उपयोगकर्ता जो जवाब नहीं पा सके, वे हमें हमेशा के लिए छोड़ देते हैं, एक नकारात्मक को छोड़कर।

9. आयोजकों के एक समुदाय का निर्माण

10. सहायता अनुभाग को पुनर्चक्रित करना

• जब कोई उपयोगकर्ता पूछता है कि टाइमपैड के साथ कैसे काम करना है, तो वह 15 % सहायता में 40 % मामलों में संबोधित करता है;
• पर 3/7 सकारात्मक की तुलना में अधिक लेख मदद नकारात्मक मूल्यांकन, यानी लेख के पाठकों के लगभग आधे अपने प्रश्न का उत्तर प्राप्त नहीं होता।

बोनस के तरीके

• सभी संचारों में मूल थीसिस का परिचय जो केवल सीरियल इवेंट आय उत्पन्न करता है, एकल नहीं
• सीजेएम में अनावश्यक और अड़चनों को काटना, जो उपयोगकर्ता घटना के निर्माण से पहले गुजरता है (उत्पादों को संभाल लिया)
• ईवेंट पृष्ठ के रूपांतरण का अनुकूलन (उत्पादों ने लिया), जिसकी मदद से आयोजक अधिक प्रतिभागियों को आकर्षित कर सकते हैं

चरण 3: तरीकों को प्राथमिकता दें

1. विश्लेषकों ने एक पूर्वानुमान दिया है: यदि विशिष्ट मीट्रिक कम से कम 1% परिवर्तन के उद्देश्य से हो तो LTV का क्या होगा।
2. विकास ने एक पूर्वानुमान दिया: उन्हें उत्पाद में सेवाओं को एकीकृत करने में कितना समय लगेगा।
3. हमने एक पूर्वानुमान भी लगाया: इन सभी तरीकों का उपयोग करने में हमें कितना समय लगेगा।
4. डेटा को एक तालिका में दर्ज किया गया था और संकेतक "लाभ के घंटे / विकास के रूबल" द्वारा क्रमबद्ध किया गया था।

चरण 4: विकास और मूल्यांकन

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