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रूस में ई-कॉमर्स बाजार तेजी से बढ़ रहा है। Yandex.Kassa के अनुसार, 2015 से 2020 तक, छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों में बिक्री में 148% की वृद्धि हुई, भुगतान की संख्या 2 गुना बढ़ गई और औसत चेक अधिक था। यदि एक उद्यमी अनुभवी है और कल किसी व्यवसाय के साथ ऑनलाइन नहीं गया था, तो वह शायद आश्चर्यचकित करता है कि क्या विशेषताएं उपभोक्ता के अनुभव को सकारात्मक रूप से प्रभावित करती हैं। तो, PwC अध्ययन के अनुसार , सर्वोत्तम मूल्य, साथ ही तेज़ और विश्वसनीय वितरण के अलावा, एक सकारात्मक ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव के दस प्रमुख तत्वों में साइट इंटरफ़ेस और एप्लिकेशन (उत्तरदाताओं का 62%) की सुविधा के साथ-साथ सुविधाजनक भुगतान विधियों की उपलब्धता (जैसे) शामिल हैं। 66%)।

ये आवश्यकताएं विशेष रूप से व्यापार के लिए इस तरह के एक महत्वपूर्ण चरण पर विचार करने के लिए लायक हैं क्योंकि माल और सेवाओं के लिए भुगतान की प्रक्रिया। सामान्य भुगतान के तरीकों की अनुपस्थिति, मोबाइल उपकरणों और अन्य असुविधाओं के लिए साइट का अनुकूलन न केवल अनुभव को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकता है, बल्कि उपयोगकर्ता को भी दूर कर सकता है।

आज के लेख में, हम आपको बताएंगे कि हम Yandex.Kassa में कैसे भुगतान प्रक्रियाओं से संबंधित ऑनलाइन स्टोर की बुनियादी जरूरतों को हल करते हैं। और यह भी हम समझेंगे कि ऑनलाइन व्यापारी भुगतान प्रक्रिया की निरंतरता के लिए क्या लाभ उठाते हैं।

पहला - अंतर्दृष्टि पाते हैं

थोड़ा पृष्ठभूमि के साथ शुरू करते हैं। ऐसा हुआ कि हम यैंडेक्स पर हैं। कासा के पास बहुत कुछ है और अक्सर हमारे ग्राहकों - व्यापारियों, व्यापार मालिकों के साथ संवाद होता है। यह तत्काल जरूरतों को समय पर पहचानने और तुरंत समझ में आता है कि कैशियर उन्हें पूरा करने में कैसे मदद कर सकता है।

हम विभिन्न इंटरनेट व्यवसायों के प्रतिनिधियों के साथ बैठकों की एक श्रृंखला रखते हैं। हम कंपनियों की व्यावसायिक प्रक्रियाओं के विवरण को स्पष्ट करते हैं, भुगतान चरणों में उनकी मूलभूत आवश्यकताओं और समस्याओं का पता लगाते हैं। इस तरह के गहराई से साक्षात्कार ने हमें एक महत्वपूर्ण आवश्यकता की पहचान करने में मदद की, जो कुछ इस तरह से लगता है:

"मैं चाहता हूँ कि ग्राहक मेरी साइट को छोड़े बिना भुगतान करे"

यह कई ई-कॉमर्स प्रतिनिधियों को पता चला कि भुगतान की प्रक्रिया के दौरान उपयोगकर्ता ने स्टोर को बिल्कुल नहीं छोड़ा, क्योंकि इस बात की बहुत संभावना है कि वह वापस नहीं आएगा।

वास्तव में, समाधान के लिए बाजार पर एक अनुरोध है जो ऑनलाइन स्टोर को अपने लेआउट में भुगतान प्रपत्र को न्यूनतम रीडायरेक्ट के साथ एम्बेड करने की अनुमति देता है। उदाहरण के लिए, नेटफ्लिक्स (बाईं ओर), अमेज़ॅन (शीर्ष पर) या ओज़ोन (नीचे की तरफ) जैसी विशाल सेवाएं उनकी वेबसाइट पर भुगतान फ़ॉर्म को एकीकृत करती हैं। उनके ग्राहक सीधे साइट पर भुगतान करते हैं, अर्थात, वे हमेशा ऑनलाइन स्टोर के "संदर्भ में" बने रहते हैं। उपयोगकर्ता के अनुभव की निरंतरता के कारण इस तरह के निर्बाध बिलिंग परिदृश्य से खरीदारी में रूपांतरण बढ़ जाता है।

हालांकि, सभी ऑनलाइन स्टोर एक देशी परिदृश्य बर्दाश्त नहीं कर सकते हैं - इसके लिए व्यापारी से महत्वपूर्ण निवेश की आवश्यकता होती है। कम से कम, यह इस तरह के भुगतान फॉर्म के फ्रंटएंड और बैकएंड के विकास के लिए एक भुगतान है, साथ ही वीज़ा और मास्टरकार्ड मानक (पीसीआई डीएसएस) के अनुसार एएसवी स्कैन और सुरक्षा जांच पास करने की लागत। और कई अन्य।

इसलिए, पहली जरूरत में एक नया जोड़ा गया:

“मैं भुगतान रूपों के जटिल एकीकरण पर पैसा खर्च नहीं करना चाहता। मुझे व्यापार करना है ”

इन दो हितों के जंक्शन पर, कैशियर विजेट का जन्म हुआ - एक मूल रूप से एम्बेडेड भुगतान समाधान। पूरी भुगतान प्रक्रिया स्टोर की वेबसाइट पर होती है, जबकि उद्यमी को अतिरिक्त प्रमाणपत्रों के लिए संसाधन आवंटित करने की आवश्यकता नहीं होती है (यांडेक्स.कस्सी में सब कुछ है)। विजेट के पहले संस्करण में, कार्यक्षमता को लागू किया गया था, जिसमें स्टोर की प्रमुख आवश्यकताएं शामिल हैं:

भुगतान फ़ॉर्म की एम्बेडेड विंडो, वास्तव में, विजेट प्लेटफ़ॉर्म है।
इस तथ्य के बावजूद कि फ़ॉर्म मूल रूप से साइट के लेआउट में बनाया गया है, भुगतान सुरक्षा कैशियर के पक्ष में बनी हुई है।
फ़ॉर्म दर्ज किए गए डेटा की जांच करता है और उपयोगकर्ता को संकेत देता है कि अगर कुछ गलत तरीके से दर्ज किया गया है (उदाहरण के लिए, कार्ड संख्या में पर्याप्त अंक नहीं हैं)।
यदि आवश्यक हो, तो प्रपत्र उपयोगकर्ता को 3D सुरक्षा के लिए प्राधिकरण को स्क्रीन पर भेजता है।
भुगतान फ़ॉर्म में एक अनुकूली डिज़ाइन है - विजेट मोबाइल फोन ब्राउज़रों में खुलता है और काम करता है।

कार्यक्षमता का अंतिम बिंदु भी स्टोर की जरूरतों पर आधारित है। कई व्यापारी चाहते हैं कि उनके ग्राहक किसी भी उपकरण से - विशेष रूप से, मोबाइल फोन से आराम से भुगतान कर सकें। उपयोगकर्ता के व्यवहार को बदलने के वैश्विक रुझानों से इसकी पुष्टि होती है। अगस्त 2019 के लिए स्टेटिस्टा विश्लेषकों के अनुसार , 52% से अधिक लोग स्मार्टफोन से इंटरनेट का उपयोग करते हैं। और यह प्रतिशत निश्चित रूप से और बढ़ेगा।

हालांकि, यह व्यवसाय के लिए पर्याप्त नहीं था। तो भुगतान समाधान के विकास का अगला दौर दिखाई दिया।

दूसरा - हम कार्यक्षमता बढ़ाते हैं

हमारे ग्राहक स्टोरों की जरूरतों के आधार पर (= बस उनसे इसके बारे में पूछा गया) और उद्योग-व्यापी रुझान, हमने विजेट में अतिरिक्त सुविधाएँ जोड़ना शुरू किया। सबसे पहले, ऑनलाइन स्टोर के ग्राहकों को अपने पसंदीदा भुगतान के तरीके खोजने के लिए यह आवश्यक था। इसलिए, बैंक कार्ड के अलावा, हमने ऐप्पल और Google पे को विजेट में जोड़ा, Yandex.Money, Sberbank Online (एसएमएस या इंटरनेट बैंकिंग के माध्यम से) में एक बटुआ। अलग-अलग, हम संपर्क रहित भुगतान के लिए एक स्पष्ट प्रवृत्ति पर ध्यान देते हैं - हमने इस लेख में इसके बारे में पहले ही लिखा था ।

दूसरे, कई उपयोगकर्ता यैंडेक्स पारिस्थितिकी तंत्र के आदी हैं - और उनके पास पहले से ही एक इलेक्ट्रॉनिक बटुआ हो सकता है। इसलिए, हमने लोगों को यह याद दिलाने का फैसला किया कि आप वॉलेट से भुगतान कर सकते हैं, अगर उनके पास एक है। प्राधिकरण के बाद, वॉलेट से बंधे कार्ड विजेट में खींच लिए जाते हैं।

प्राधिकरण (डेस्कटॉप और मोबाइल संस्करण) से पहले और बाद में

, कुछ सेवाओं के लिए कई भुगतानों की आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए, एक स्ट्रीमिंग सेवा के लिए मासिक सदस्यता के लिए या सतत शिक्षा पाठ्यक्रमों से न्यूज़लेटर्स के लिए भुगतान करने के लिए मत भूलना, आप भुगतान विधि को एक विजेट में सहेज सकते हैं - उदाहरण के लिए, एक कार्ड संलग्न करें या एक ऑटो भुगतान कनेक्ट करें।

चौथा, कुछ ऑनलाइन स्टोर न केवल रूस में, बल्कि देश के बाहर भी काम करते हैं। ऐसे मामलों के लिए, बहुभाषावाद के लिए एक अनुरोध दिखाई दिया - विजेट रूसी, अंग्रेजी और जर्मन का समर्थन करता है। प्लेटफ़ॉर्म एपीआई में स्थानीयकरण को भी जोड़ा जा सकता है।

संक्षेप में, यह कहने योग्य है कि विजेट का एक महत्वपूर्ण लक्ष्य है - साइट में मूल रूप से एकीकृत करना और सुविधाजनक भुगतान विधियों के साथ खरीदार को निर्बाध परिदृश्य प्रदान करना। इसलिए, सामान्य तौर पर, पूरी प्रक्रिया इस तरह दिखती है:

आईफ्रेम में एकीकरण विकल्प

तीसरा - हमेशा संपर्क में रहें

हमें यकीन है कि हमारे ग्राहकों के साथ बात करना अच्छा है। और उस वर्ष, समाधान के लॉन्च के बाद, हमने 30 अन्य इंटरनेट व्यवसायों के साथ बात की। इस समय के दौरान, हमारे साथी स्टोर अपने स्वयं के अनुसंधान, ए / बी परीक्षण का संचालन करने में कामयाब रहे, और उन्होंने हमारे साथ परिणाम साझा किए। हमने उनकी प्रतिक्रिया को ध्यान में रखा और इसलिए संयुक्त रूप से 2020 में विकास के लिए एक नई सूची बनाई। नवाचार ग्राहकों के लिए भुगतान को और अधिक सुविधाजनक बना देगा, जिसका अर्थ है कि वे स्टोर को बिक्री बढ़ाने में मदद करेंगे। आखिरकार, सफल भुगतान वही हैं जो अब व्यवसाय की आवश्यकता है। खबर का पालन करें!

और एक निष्कर्ष के बजाय, चलो ऑनलाइन व्यवसायों के प्रतिनिधियों के बीच एक सर्वेक्षण करें:

जीत की स्थिति: उपयोगकर्ता के अनुभव में सुधार और ऑनलाइन व्यापार को अधिक खुशहाल बनाना

पहला - अंतर्दृष्टि पाते हैं

दूसरा - हम कार्यक्षमता बढ़ाते हैं

तीसरा - हमेशा संपर्क में रहें

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