рдПрд╡рд┐рдЯреЛ рд╢реЛрдзрдХрд░реНрддрд╛ рдХреИрд╕реЗ рдХрд╛рдо рдХрд░рддреЗ рд╣реИрдВ

рдирдорд╕реНрддреЗ, рдореЗрд░рд╛ рдирд╛рдо рдорд┐рдЦрд╛рдЗрд▓ рдкреНрд░рд╡реАрдг рд╣реИ, рдореИрдВ рдПрд╡рд┐рдЯреЛ рдпреВрдПрдХреНрд╕ рдкреНрд░рдпреЛрдЧрд╢рд╛рд▓рд╛ рдХрд╛ рдкреНрд░рднрд╛рд░реА рд╣реВрдВред рдореИрдВ рдЖрдкрдХреЛ рдмрддрд╛рдирд╛ рдЪрд╛рд╣рддрд╛ рд╣реВрдВ рдХрд┐ рдореЗрд░реА рдЯреАрдо рдХреНрдпрд╛ рдХрд░рддреА рд╣реИ, рдЗрд╕рдХреЗ рд╢рд╕реНрддреНрд░рд╛рдЧрд╛рд░ рдореЗрдВ рдХреНрдпрд╛ рддрд░реАрдХреЗ рд╣реИрдВ, рдФрд░ рд╣рдорд╛рд░рд╛ рдХрд╛рдо рдХреИрд╕реЗ рд╣рдореЗрдВ рд╡реНрдпрд╛рд╡рд╕рд╛рдпрд┐рдХ рд▓рдХреНрд╖реНрдпреЛрдВ рдХреЛ рдкреНрд░рд╛рдкреНрдд рдХрд░рдиреЗ рдХреА рдЕрдиреБрдорддрд┐ рджреЗрддрд╛ рд╣реИред


рдЕрдиреНрдп рдХрдВрдкрдирд┐рдпреЛрдВ рдиреЗ рдмрд╛рд░-рдмрд╛рд░ рд╣реИрдмреЗ рдкрд░ рдкреНрд░рдпреЛрдЬреНрдп рдкреНрд░рдпреЛрдЧрд╢рд╛рд▓рд╛рдУрдВ рдХреА рддрдХрдиреАрдХреА рд╕рдВрд░рдЪрдирд╛ рдХреЗ рдмрд╛рд░реЗ рдореЗрдВ рдмрд╛рдд рдХреА рд╣реИ, рдЗрд╕рд▓рд┐рдП рдореИрдВ рдЗрд╕ рдмрд╛рдд рдкрд░ рдзреНрдпрд╛рди рдХреЗрдВрджреНрд░рд┐рдд рдХрд░реВрдБрдЧрд╛ рдХрд┐ рд╣рдорд╛рд░реЗ рд╢реЛрдзрдХрд░реНрддрд╛ рдЙрддреНрдкрд╛рдж рдкреНрд░рдХреНрд░рд┐рдпрд╛рдУрдВ рдореЗрдВ рдХреИрд╕реЗ рдПрдХреАрдХреГрдд рд╣реИрдВред



рд╢реЛрдзрдХрд░реНрддрд╛ рдПрд╡рд┐рдЯреЛ рдХреНрдпрд╛ рдХрд░рддрд╛ рд╣реИ


  тАФ ,   .   , ,   .


 , .    .    . ,   ,   , .  , , . ,   тАФ , .


   UX-   , .  , , .



UX-


UX-     2016  тАФ   . , .  . ,   .


   . ,  . . , , , , , тАФ .


  : discovery delivery. Discovery тАФ  -, , ,  . , , . ,   .   delivery, , , , .



  discovery-     .   , тАФ . , .


    ,   . . -,         . -,   , UX- , -   .


 


тАФ  , . ,   .


    :


  • ;
  • ;
  •  
  • usability-   .


Support 12  , 8  4    . 24  , .


   .  , , . , ,   . тАФ  , .     , /-         .


 account-, hunter- welcome-. ,  .


  тАФ    , . .


Net promoter score, NPS, тАФ ,   . ,   , .


Eat your own dog food.     eat your own dog food.     -  . , . , .


  voice of the customer.  ,  тАФ 10тАФ15 . .   500тАФ800    .


. UX- .   , тАФ  . тАФ   -.   5тАФ15 . тАФ , , .   100 .


тАФ .  . : , , , . , ,   .     ,   .




  - тАФ -,   . -   .


,   ,  , . , ┬л┬╗ .   .



тАФ .    ,   . ,   . , :


  •  ;
  •     ;
  • -  ;
  •  usability- ;
  •     ;
  •  .


  .   ,  , .


тАФ .    .


 , - , ,  . -    . ,  : ,   .


  . , , ,     ,   тАФ   -  .



тАФ  . ,   . , .      , , ,   .  usability- ,  ,   .


    .       .   UX- -  , , .     , .


UX-


╠Б тАФ -.   .


,   . .  ,   . ,  . ,   , ,  .     .


-   .   ,  , . ,   , : ┬л   ? ?┬╗. , , ,  /. ,       .



-   .   . ,   , . : ┬л  . , . , .     ┬╗.   , .


  тАФ ,   . ,   , .     . , ,  .


, .  90% .   - тАФ   тАФ , ,   .


-   .  . ,   тАФ , , .  ,  5тАФ10  . , , .


, speed dating research. 6тАФ7  6тАФ7  .       . тАФ  15 .   .



, ,   . -   : , , -, .


  .        . , ,     .



тАФ . , ,    . , тАФ , , .


,    . ,   .  UX- тАФ , тАФ     ,   . .


  . ,   . ,   , .    . ,   тАФ .


   . , , .     .



 . , . ,   . , .


,   , ,  . , , , , .    , , .


  ,      - . , ,  , .


, , , .  , , , .   ,  50  500   .



  тАФ discovery ,   ,  .


All Articles