рдирдорд╕реНрддреЗ, рдореЗрд░рд╛ рдирд╛рдо рдорд┐рдЦрд╛рдЗрд▓ рдкреНрд░рд╡реАрдг рд╣реИ, рдореИрдВ рдПрд╡рд┐рдЯреЛ рдпреВрдПрдХреНрд╕ рдкреНрд░рдпреЛрдЧрд╢рд╛рд▓рд╛ рдХрд╛ рдкреНрд░рднрд╛рд░реА рд╣реВрдВред рдореИрдВ рдЖрдкрдХреЛ рдмрддрд╛рдирд╛ рдЪрд╛рд╣рддрд╛ рд╣реВрдВ рдХрд┐ рдореЗрд░реА рдЯреАрдо рдХреНрдпрд╛ рдХрд░рддреА рд╣реИ, рдЗрд╕рдХреЗ рд╢рд╕реНрддреНрд░рд╛рдЧрд╛рд░ рдореЗрдВ рдХреНрдпрд╛ рддрд░реАрдХреЗ рд╣реИрдВ, рдФрд░ рд╣рдорд╛рд░рд╛ рдХрд╛рдо рдХреИрд╕реЗ рд╣рдореЗрдВ рд╡реНрдпрд╛рд╡рд╕рд╛рдпрд┐рдХ рд▓рдХреНрд╖реНрдпреЛрдВ рдХреЛ рдкреНрд░рд╛рдкреНрдд рдХрд░рдиреЗ рдХреА рдЕрдиреБрдорддрд┐ рджреЗрддрд╛ рд╣реИред
рдЕрдиреНрдп рдХрдВрдкрдирд┐рдпреЛрдВ рдиреЗ рдмрд╛рд░-рдмрд╛рд░ рд╣реИрдмреЗ рдкрд░ рдкреНрд░рдпреЛрдЬреНрдп рдкреНрд░рдпреЛрдЧрд╢рд╛рд▓рд╛рдУрдВ рдХреА рддрдХрдиреАрдХреА рд╕рдВрд░рдЪрдирд╛ рдХреЗ рдмрд╛рд░реЗ рдореЗрдВ рдмрд╛рдд рдХреА рд╣реИ, рдЗрд╕рд▓рд┐рдП рдореИрдВ рдЗрд╕ рдмрд╛рдд рдкрд░ рдзреНрдпрд╛рди рдХреЗрдВрджреНрд░рд┐рдд рдХрд░реВрдБрдЧрд╛ рдХрд┐ рд╣рдорд╛рд░реЗ рд╢реЛрдзрдХрд░реНрддрд╛ рдЙрддреНрдкрд╛рдж рдкреНрд░рдХреНрд░рд┐рдпрд╛рдУрдВ рдореЗрдВ рдХреИрд╕реЗ рдПрдХреАрдХреГрдд рд╣реИрдВред

рд╢реЛрдзрдХрд░реНрддрд╛ рдПрд╡рд┐рдЯреЛ рдХреНрдпрд╛ рдХрд░рддрд╛ рд╣реИ
  тАФ ,   .   , ,   .
 , .    .    . ,   ,   , .  , , . ,   тАФ , .
   UX-   , .  , , .

UX-
UX-     2016  тАФ   . , .  . ,   .
   . ,  . . , , , , , тАФ .
  : discovery delivery. Discovery тАФ  -, , ,  . , , . ,   .   delivery, , , , .

  discovery-     .   , тАФ . , .
    ,   . . -,         . -,   , UX- , -   .
тАФ  , . ,   .
    :

Support 12  , 8  4    . 24  , .
   .  , , . , ,   . тАФ  , .     , /-         .
 account-, hunter- welcome-. ,  .
  тАФ    , . .
Net promoter score, NPS, тАФ ,   . ,   , .
Eat your own dog food.     eat your own dog food.     -  . , . , .
  voice of the customer.  ,  тАФ 10тАФ15 . .   500тАФ800    .
. UX- .   , тАФ  . тАФ   -.   5тАФ15 . тАФ , , .   100 .
тАФ .  . : , , , . , ,   .     ,   .

  - тАФ -,   . -   .
,   ,  , . , ┬л┬╗ .   .

тАФ .    ,   . ,   . , :

  .   ,  , .
тАФ .    .
 , - , ,  . -    . ,  : ,   .
  . , , ,     ,   тАФ   -  .

тАФ  . ,   . , .      , , ,   .  usability- ,  ,   .
    .       .   UX- -  , , .     , .
UX-
╠Б тАФ -.   .
,   . .  ,   . ,  . ,   , ,  .     .
-   .   ,  , . ,   , : ┬л   ? ?┬╗. , , ,  /. ,       .

-   .   . ,   , . : ┬л  . , . , .     ┬╗.   , .
  тАФ ,   . ,   , .     . , ,  .
, .  90% .   - тАФ   тАФ , ,   .
-   .  . ,   тАФ , , .  ,  5тАФ10  . , , .
, speed dating research. 6тАФ7  6тАФ7  .       . тАФ  15 .   .
, ,   . -   : , , -, .
  .        . , ,     .
тАФ . , ,    . , тАФ , , .
,    . ,   .  UX- тАФ , тАФ     ,   . .
  . ,   . ,   , .    . ,   тАФ .
   . , , .     .

 . , . ,   . , .
,   , ,  . , , , , .    , , .
  ,      - . , ,  , .
, , , .  , , , .   ,  50  500   .
  тАФ discovery ,   ,  .