рдирдорд╕реНрддреЗ, рдореЗрд░рд╛ рдирд╛рдо рдорд┐рдЦрд╛рдЗрд▓ рдкреНрд░рд╡реАрдг рд╣реИ, рдореИрдВ рдПрд╡рд┐рдЯреЛ рдпреВрдПрдХреНрд╕ рдкреНрд░рдпреЛрдЧрд╢рд╛рд▓рд╛ рдХрд╛ рдкреНрд░рднрд╛рд░реА рд╣реВрдВред рдореИрдВ рдЖрдкрдХреЛ рдмрддрд╛рдирд╛ рдЪрд╛рд╣рддрд╛ рд╣реВрдВ рдХрд┐ рдореЗрд░реА рдЯреАрдо рдХреНрдпрд╛ рдХрд░рддреА рд╣реИ, рдЗрд╕рдХреЗ рд╢рд╕реНрддреНрд░рд╛рдЧрд╛рд░ рдореЗрдВ рдХреНрдпрд╛ рддрд░реАрдХреЗ рд╣реИрдВ, рдФрд░ рд╣рдорд╛рд░рд╛ рдХрд╛рдо рдХреИрд╕реЗ рд╣рдореЗрдВ рд╡реНрдпрд╛рд╡рд╕рд╛рдпрд┐рдХ рд▓рдХреНрд╖реНрдпреЛрдВ рдХреЛ рдкреНрд░рд╛рдкреНрдд рдХрд░рдиреЗ рдХреА рдЕрдиреБрдорддрд┐ рджреЗрддрд╛ рд╣реИред
рдЕрдиреНрдп рдХрдВрдкрдирд┐рдпреЛрдВ рдиреЗ рдмрд╛рд░-рдмрд╛рд░ рд╣реИрдмреЗ рдкрд░ рдкреНрд░рдпреЛрдЬреНрдп рдкреНрд░рдпреЛрдЧрд╢рд╛рд▓рд╛рдУрдВ рдХреА рддрдХрдиреАрдХреА рд╕рдВрд░рдЪрдирд╛ рдХреЗ рдмрд╛рд░реЗ рдореЗрдВ рдмрд╛рдд рдХреА рд╣реИ, рдЗрд╕рд▓рд┐рдП рдореИрдВ рдЗрд╕ рдмрд╛рдд рдкрд░ рдзреНрдпрд╛рди рдХреЗрдВрджреНрд░рд┐рдд рдХрд░реВрдБрдЧрд╛ рдХрд┐ рд╣рдорд╛рд░реЗ рд╢реЛрдзрдХрд░реНрддрд╛ рдЙрддреНрдкрд╛рдж рдкреНрд░рдХреНрд░рд┐рдпрд╛рдУрдВ рдореЗрдВ рдХреИрд╕реЗ рдПрдХреАрдХреГрдд рд╣реИрдВред
![](https://habrastorage.org/webt/e3/xo/es/e3xoesbdleojgsas39qkoqxvoh0.jpeg)
рд╢реЛрдзрдХрд░реНрддрд╛ рдПрд╡рд┐рдЯреЛ рдХреНрдпрд╛ рдХрд░рддрд╛ рд╣реИ
тАФ , . , , .
, . . . , , , . , , . , тАФ , .
UX- , . , , .
![](https://habrastorage.org/webt/hj/ta/7_/hjta7_c6m45bc8-q472i3tk1ieo.jpeg)
UX-
UX- 2016 тАФ . , . . , .
. , . . , , , , , тАФ .
: discovery delivery. Discovery тАФ -, , , . , , . , . delivery, , , , .
![](https://habrastorage.org/webt/ev/w-/pq/evw-pqmiztvsyfzfy8xvlyhtxqo.png)
discovery- . , тАФ . , .
, . . -, . -, , UX- , - .
тАФ , . , .
:
![](https://habrastorage.org/webt/1t/gv/hc/1tgvhc2-ueqhd3b0meejo-ddz6y.png)
Support 12 , 8 4 . 24 , .
. , , . , , . тАФ , . , /- .
account-, hunter- welcome-. , .
тАФ , . .
Net promoter score, NPS, тАФ , . , , .
Eat your own dog food. eat your own dog food. - . , . , .
voice of the customer. , тАФ 10тАФ15 . . 500тАФ800 .
. UX- . , тАФ . тАФ -. 5тАФ15 . тАФ , , . 100 .
тАФ . . : , , , . , , . , .
![](https://habrastorage.org/webt/eg/mi/1q/egmi1qwqjdmkdaihwyy_gfgjiea.jpeg)
- тАФ -, . - .
, , , . , ┬л┬╗ . .
![](https://habrastorage.org/webt/_v/ko/3x/_vko3x6auzfuf9w5lelrfobvf7a.png)
тАФ . , . , . , :
![](https://habrastorage.org/webt/2b/oy/kk/2boykkjq2qbxgmjyixdgqrmijti.png)
. , , .
тАФ . .
, - , , . - . , : , .
. , , , , тАФ - .
![](https://habrastorage.org/webt/fn/yn/ci/fnyncin5ctephecbv6s3jx4ncse.jpeg)
тАФ . , . , . , , , . usability- , , .
. . UX- - , , . , .
UX-
╠Б тАФ -. .
, . . , . , . , , , . .
- . , , . , , : ┬л ? ?┬╗. , , , /. , .
![](https://habrastorage.org/webt/sr/ne/t5/srnet5jdgbtfr6fdt0e-8scggim.jpeg)
- . . , , . : ┬л . , . , . ┬╗. , .
тАФ , . , , . . , , .
, . 90% . - тАФ тАФ , , .
- . . , тАФ , , . , 5тАФ10 . , , .
, speed dating research. 6тАФ7 6тАФ7 . . тАФ 15 . .
, , . - : , , -, .
. . , , .
тАФ . , , . , тАФ , , .
, . , . UX- тАФ , тАФ , . .
. , . , , . . , тАФ .
. , , . .
![](https://habrastorage.org/webt/e1/dd/tj/e1ddtjxhgb3lcrtkmn7b5mcngrg.jpeg)
. , . , . , .
, , , . , , , , . , , .
, - . , , , .
, , , . , , , . , 50 500 .
тАФ discovery , , .