рдирдорд╕реНрддреЗ, рдореЗрд░рд╛ рдирд╛рдо рдорд┐рдЦрд╛рдЗрд▓ рдкреНрд░рд╡реАрдг рд╣реИ, рдореИрдВ рдПрд╡рд┐рдЯреЛ рдпреВрдПрдХреНрд╕ рдкреНрд░рдпреЛрдЧрд╢рд╛рд▓рд╛ рдХрд╛ рдкреНрд░рднрд╛рд░реА рд╣реВрдВред рдореИрдВ рдЖрдкрдХреЛ рдмрддрд╛рдирд╛ рдЪрд╛рд╣рддрд╛ рд╣реВрдВ рдХрд┐ рдореЗрд░реА рдЯреАрдо рдХреНрдпрд╛ рдХрд░рддреА рд╣реИ, рдЗрд╕рдХреЗ рд╢рд╕реНрддреНрд░рд╛рдЧрд╛рд░ рдореЗрдВ рдХреНрдпрд╛ рддрд░реАрдХреЗ рд╣реИрдВ, рдФрд░ рд╣рдорд╛рд░рд╛ рдХрд╛рдо рдХреИрд╕реЗ рд╣рдореЗрдВ рд╡реНрдпрд╛рд╡рд╕рд╛рдпрд┐рдХ рд▓рдХреНрд╖реНрдпреЛрдВ рдХреЛ рдкреНрд░рд╛рдкреНрдд рдХрд░рдиреЗ рдХреА рдЕрдиреБрдорддрд┐ рджреЗрддрд╛ рд╣реИред
рдЕрдиреНрдп рдХрдВрдкрдирд┐рдпреЛрдВ рдиреЗ рдмрд╛рд░-рдмрд╛рд░ рд╣реИрдмреЗ рдкрд░ рдкреНрд░рдпреЛрдЬреНрдп рдкреНрд░рдпреЛрдЧрд╢рд╛рд▓рд╛рдУрдВ рдХреА рддрдХрдиреАрдХреА рд╕рдВрд░рдЪрдирд╛ рдХреЗ рдмрд╛рд░реЗ рдореЗрдВ рдмрд╛рдд рдХреА рд╣реИ, рдЗрд╕рд▓рд┐рдП рдореИрдВ рдЗрд╕ рдмрд╛рдд рдкрд░ рдзреНрдпрд╛рди рдХреЗрдВрджреНрд░рд┐рдд рдХрд░реВрдБрдЧрд╛ рдХрд┐ рд╣рдорд╛рд░реЗ рд╢реЛрдзрдХрд░реНрддрд╛ рдЙрддреНрдкрд╛рдж рдкреНрд░рдХреНрд░рд┐рдпрд╛рдУрдВ рдореЗрдВ рдХреИрд╕реЗ рдПрдХреАрдХреГрдд рд╣реИрдВред

рд╢реЛрдзрдХрд░реНрддрд╛ рдПрд╡рд┐рдЯреЛ рдХреНрдпрд╛ рдХрд░рддрд╛ рд╣реИ
тАФ , . , , .
, . . . , , , . , , . , тАФ , .
UX- , . , , .

UX-
UX- 2016 тАФ . , . . , .
. , . . , , , , , тАФ .
: discovery delivery. Discovery тАФ -, , , . , , . , . delivery, , , , .

discovery- . , тАФ . , .
, . . -, . -, , UX- , - .
тАФ , . , .
:

Support 12 , 8 4 . 24 , .
. , , . , , . тАФ , . , /- .
account-, hunter- welcome-. , .
тАФ , . .
Net promoter score, NPS, тАФ , . , , .
Eat your own dog food. eat your own dog food. - . , . , .
voice of the customer. , тАФ 10тАФ15 . . 500тАФ800 .
. UX- . , тАФ . тАФ -. 5тАФ15 . тАФ , , . 100 .
тАФ . . : , , , . , , . , .

- тАФ -, . - .
, , , . , ┬л┬╗ . .

тАФ . , . , . , :

. , , .
тАФ . .
, - , , . - . , : , .
. , , , , тАФ - .

тАФ . , . , . , , , . usability- , , .
. . UX- - , , . , .
UX-
╠Б тАФ -. .
, . . , . , . , , , . .
- . , , . , , : ┬л ? ?┬╗. , , , /. , .

- . . , , . : ┬л . , . , . ┬╗. , .
тАФ , . , , . . , , .
, . 90% . - тАФ тАФ , , .
- . . , тАФ , , . , 5тАФ10 . , , .
, speed dating research. 6тАФ7 6тАФ7 . . тАФ 15 . .
, , . - : , , -, .
. . , , .
тАФ . , , . , тАФ , , .
, . , . UX- тАФ , тАФ , . .
. , . , , . . , тАФ .
. , , . .

. , . , . , .
, , , . , , , , . , , .
, - . , , , .
, , , . , , , . , 50 500 .
тАФ discovery , , .