"आईसीसी: ईआरपी" और "1 सी: सीआरएम": कॉन्फ़िगरेशन की कार्यक्षमता और तुलनात्मक विश्लेषण

अक्सर ऐसी कंपनी में जो पहले से ही 1 सी में काम करती है: ईआरपी एंटरप्राइज मैनेजमेंट सिस्टम (या 1 सी: इंटीग्रेटेड ऑटोमेशन, या 1 सी: ट्रेड मैनेजमेंट) या बस इसे लागू करने के बारे में है, सवाल उठते हैं:

• ग्राहक संबंध प्रबंधन के संदर्भ में इस सॉफ्टवेयर उत्पाद में क्या कार्यक्षमता है?
• क्या एक विशिष्ट विन्यास की क्षमता पर्याप्त होगी या इसे बदलना होगा?
• शायद, परिवर्तनों के बजाय, 1 सी: सीआरएम मॉड्यूल को अतिरिक्त रूप से खरीदना बेहतर है?

लेख इन सभी सवालों के जवाब देगा।

"ए.सी.: ईआरपी एंटरप्राइज मैनेजमेंट" (1 सी: ईआरपी) 1 सी का प्रमुख सॉफ्टवेयर उत्पाद है, जो उद्यम संसाधन प्रबंधन प्रणालियों के वर्ग से संबंधित है, जिसमें एक सीआरएम प्रणाली के कार्य भी शामिल हैं।

विन्यास "1C: एकीकृत स्वचालन" (1C: KA) और "1C: व्यापार प्रबंधन" (1C: UT) तकनीकी रूप से 1C: ERP से "कट आउट" कार्यक्षमता द्वारा प्राप्त किया जाता है, लेकिन CRM ब्लॉक सभी तीन प्रणालियों में समान है, इसलिए बाद में 1C: ERP 1C: KA और 1C: UT के लिए सही होगा।

"आईसीसी: सीआरएम" 1 सी-ररस द्वारा विकसित एक सॉफ्टवेयर उत्पाद है, इसका मुख्य उद्देश्य ग्राहक संबंध प्रबंधन है।

1 सी: सीआरएम कॉन्फ़िगरेशन को अपने स्वयं के डेटाबेस के साथ एक अलग सूचना प्रणाली के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है, और एक मॉड्यूल के रूप में 1 सी: ईआरपी कॉन्फ़िगरेशन में एकीकृत किया जा सकता है। बाद के मामले में, सूचना आधार एकीकृत किया जाएगा, और 1C: उपयोगकर्ता के लिए CRM कार्यक्षमता सबसिस्टम में से एक की तरह दिखाई देगी:



इस मामले में, उदाहरण के लिए, पार्टनर्स निर्देशिका में, 1C से ग्राहक निर्देशिका के कार्य: सीआरएम, जो कि विशिष्ट 1C: ERP कॉन्फ़िगरेशन में नहीं हैं, को जोड़ा जाएगा।

दो 1C विन्यास के इस तरह के संयोजन को "सहज एकीकरण" कहा जाता है। उसी तरह, 1C: दस्तावेज़ प्रबंधन कॉन्फ़िगरेशन 1C: ERP में एकीकृत किया जा सकता है, एक अलग लेख इसके लिए समर्पित होगा।

यह भी ध्यान देने योग्य है कि 1 सी: सीआरएम कॉन्फ़िगरेशन में कई संस्करण हैं जो कार्यक्षमता और कीमत में भिन्न हैं, यह लेख सबसे जटिल संस्करण - "कॉर्प" पर चर्चा करता है, क्योंकि केवल इसे 1 सी में एकीकृत किया जा सकता है: ईआरपी कॉन्फ़िगरेशन एक मॉड्यूल के रूप में।

नीचे दी गई तालिका में - 1 सी: ईआरपी और 1 सी: सीआरएम के कॉन्फ़िगरेशन में कुछ कार्यों की उपस्थिति के बारे में जानकारी।

+	समारोह है
++	सुविधा विस्तारित
-	कोई कार्य नहीं

कार्यक्षमता	1 सी: ईआरपी	1 सी: सीआरएम
संचार चैनलों का कनेक्शन
टेलीफोनी के साथ एकीकरण (फिक्स्ड और क्लाउड पीबीएक्स के साथ)	+	+
एसएमएस भेजने सेवाओं के साथ एकीकरण	+	+
बिल्ट-इन ईमेल क्लाइंट	+	+
त्वरित संदेशवाहक और सामाजिक नेटवर्क (टेलीग्राम, वाइबर, VKontakte, आदि) के साथ एकीकरण	-	+
लीड पंजीकरण और प्रसंस्करण
लीड स्रोत और स्वचालित लीड लोडिंग सेट करना	-	+
प्रबंधकों के बीच डिस्पैचिंग लीड होती है	-	+
	-	+
	-	+
	-	+
	+	+
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( 1: )	+	+
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, .. SMS	-	+
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Google-	-	+
MS Exchange Server	-	+
	-	+
(to-do list)	-	+
.	-	+
	-	+
	-	+
- (BPM)
,	+	+
( )	+	+
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	-	+
	+	++
	+	++
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-	+	++
	+	++
CRM-
SMS	+	+
Email ( Unisender)	+	+
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ABC/XYZ	+	+
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( , () ; (ROI) )	-	+
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इस तालिका से पता चलता है कि 1 सी: सीआरएम कॉन्फ़िगरेशन में ग्राहक संबंध प्रबंधन के संदर्भ में, कुछ विशेष कार्य हैं जो 1 सी में पूरी तरह से अनुपस्थित हैं: ईआरपी, या उनका कार्यान्वयन कुछ सरल है। एक ही समय में, निश्चित रूप से, 1 सी में: सीआरएम, खरीद, गोदाम या उत्पादन प्रबंधन कार्यों को लागू नहीं किया जाता है, इसलिए, "1 सी: ईआरपी + 1 सी: सीआरएम मॉड्यूल" का संयुक्त कॉन्फ़िगरेशन उपयोगकर्ताओं को बिना किसी संशोधन के, बॉक्स से बाहर व्यापक अवसर प्रदान करता है।

ऊपर सूचीबद्ध कार्यों में से प्रत्येक के विस्तृत विवरण के लिए, इसे अपने काम में ग्राहक-उन्मुख दृष्टिकोण के बारे में सोचने वाली किसी विशेष कंपनी की आवश्यकताओं को ध्यान में रखते हुए संकलित करना आवश्यक है।