🥖 👋🏿 📄 जहां उत्पाद दिल जीते: खुशी मापने के लिए मेट्रिक्स ♓️ 👩 🗻

HEARTFramework एक नई हिट नहीं है, लेकिन खुशी का विश्लेषण करने के लिए मीट्रिक है।

क्या उपयोगकर्ता के लिए यह आसान था कि वह कितनी बार साइट पर गया और उसने कितने मित्र लाए।
कई चरणों में एक अच्छे उत्पाद की गणना यह होनी चाहिए कि नए उत्पाद के साथ कितने उपयोगकर्ताओं ने बातचीत की। लेख में जानें कि किसी नए उत्पाद को बेहतर बनाने के लिए या किसी पुराने को अपग्रेड करने के लिए कौन से मैट्रिक्स का उपयोग करना है। पहले से ही उपयोगकर्ता की "खुशी" पर विचार करें या नहीं?

प्रत्येक उत्पाद को पैसे और रूपांतरण के लिए या साधारण उपयोगकर्ता खुशी के लिए मैट्रिक्स में गिना जा सकता है

Google कर्मचारियों ने ऐसी संख्याओं की गणना करने के लिए एक सरल ढाँचा प्रस्तावित किया और इसे HEARTFramework कहा, जिसमें प्रत्येक अक्षर का अर्थ है विशिष्ट मैट्रिक्स।

खुशी - उपयोगकर्ता की खुशी, जिसे तीन मीट्रिक में मापा जाता है:

उपयोगकर्ता की संतुष्टि - सेवा रेटिंग;
यह महसूस करना कि उत्पाद का उपयोग करना आसान है;
शुद्ध प्रचारित स्कोर - उपयोगकर्ता अपने दोस्तों को सेवा की सिफारिश करने के लिए कितना तैयार है।

फ्रेमवर्क का अगला अक्षर सगाई - उपयोगकर्ता सगाई खोलता है। ऐतिहासिक रूप से, सेवा जितनी बेहतर होगी, उतने ही अधिक उपयोगकर्ता इस पर वापस लौटेंगे, इसलिए, भागीदारी को मापा जाता है:

प्रति सप्ताह उपयोगकर्ता विज़िट की संख्या;
उपयोगकर्ता द्वारा प्रति दिन अपलोड की गई तस्वीरों की संख्या - विशिष्ट लक्ष्य क्रियाएं, चाहे उपयोगकर्ता अपने इच्छित उद्देश्य के लिए सेवा का उपयोग करता हो;
पसंद और शेयरों की संख्या - चाहे उपयोगकर्ता उत्पाद जानकारी साझा करें।

फ्रेमवर्क का दूसरा ब्लॉक बताता है कि उत्पाद के साथ उपयोगकर्ता का संबंध कब तक रहेगा।

गोद लेने में मापा जाता है:

नए संस्करण के लिए अपडेट: लोग उत्पाद का इंतजार कर रहे हैं यदि वे इसे पसंद करते हैं तो अपडेट होने की उम्मीद है;
उपयोगकर्ता द्वारा बनाई गई सदस्यता;
एप्लिकेशन या साइट पर नए उपयोगकर्ताओं द्वारा की गई खरीदारी।

प्रचलित "भाग्यशाली" संकेतक - अवधारण (वापसी) - में मापा जाता है:

उपयोगकर्ताओं की संख्या जो सक्रिय हैं, उदाहरण के लिए, 2 महीने के बाद;
मंथन - ग्राहकों के बहिर्वाह में;
बार-बार खरीद।

शुरुआती लोग अक्सर पुनरावृत्ति के साथ खरीदारी को भ्रमित करते हैं, लेकिन अगर आप खोदते हैं, तो उपयोगकर्ता पहले सेवा में फिर से प्रवेश करता है, खरीद एक परिणाम बन जाती है।

"महसूस करने के लिए कि उत्पाद का उपयोग करना आसान है" जैसे भारहीन संकेतक को कैसे मापें?

उदाहरण के लिए, Yandex.Picture सेवा इस पर विचार करती है: एक मिनट के बाद, एक प्रश्न के साथ एक प्लेट "क्या आप पाते हैं कि आप क्या देख रहे थे?" सेवा पर उपयोगकर्ताओं के एक निश्चित प्रतिशत तक प्रदर्शित होता है। यदि कोई व्यक्ति "5" की रेटिंग डालता है, तो इसका मतलब है कि वह आवश्यक चित्र खोजने में सक्षम था और सेवा के साथ काम करना उसके लिए सुविधाजनक था, और यदि "1" - सेवा को और विकसित करने की आवश्यकता है। टास्क सक्सेस

फ्रेमवर्क के अंतिम अक्षर का अर्थ है कि उत्पाद अपने कार्य को पूरा करता है या नहीं। प्रमुख कार्यों की सफलता में शामिल हैं:

सफल खोजें;
फोटो अपलोड समय - क्या उपयोगकर्ता छवि को लोड करने के लिए इंतजार करता था, क्या उन्होंने इसके बाद इसका उपयोग किया था;
प्रोफ़ाइल पूरा होने का प्रतिशत।

उदाहरण के लिए, स्काईेंग में, सभी प्रमुख कार्य पैसे से संबंधित हैं। यहां तक कि अगर टीम छात्र प्रदर्शन संकेतक को देखती है, तो यह विश्लेषण करती है कि यह भविष्य में मुनाफे को कैसे प्रभावित करेगा। स्काईेंग में एक शिक्षक और होमवर्क के साथ एक सबक है। टीम उन लोगों के प्रतिशत को देखती है जो डीजेड करना शुरू करते हैं, और इसे बढ़ाने की कोशिश करते हैं।

प्रमुख कार्य और धन कंपनी और उसके विकास बिंदु पर निर्भर करते हैं। प्रारंभिक चरण में, उपयोगकर्ता का आधार और उत्पाद की उपयोगिता अधिक महत्वपूर्ण हो सकती है।

यह स्पष्ट रूप से स्वीकार किया जाता है कि सगाई मेट्रिक्स को उपभोग की जाने वाली सेवाओं की मात्रा से मापा जा सकता है, क्योंकि जहां एक अच्छा उत्पाद है, उपयोगकर्ता आएगा और दूसरे की कोशिश करेगा।

और एक अच्छे उत्पाद का पसंदीदा प्रश्न: "क्या यह आपके लिए आसान था?"

Customer Effort Score: « ?»

: « », «», « », «», « ».

CES को इस प्रकार माना जाता है: "आसान" उत्तर देने वाले उपयोगकर्ताओं के प्रतिशत में से, "कठिनाई" का उत्तर देने वालों का प्रतिशत घटाया जाता है।

इस सर्वेक्षण से पता चलता है कि क्या लोग आपकी सेवा का उपयोग करने में सक्षम हैं और क्या वह इसके बारे में खुश हैं। इन मैट्रिक्स में मुख्य बात एक गिरावट को पहचानना है, जिसे कार्रवाई का संकेत माना जा सकता है।

गोल-सिग्नल-मेट्रिक्स

HEART मदद करता है जब टीम उत्पाद लक्ष्यों के साथ एक ठहराव पर होती है।

इस मामले में संकेत समय की राशि है जो उपयोगकर्ता सेवा के साथ बातचीत करते हैं। मीट्रिक उपाय प्रति उपयोगकर्ता मिनट।

HEART से, आप समझ सकते हैं कि किसी उत्पाद को उपयोगकर्ताओं के लिए बेहतर कैसे बनाया जा सकता है।

टीम के भीतर एक व्यक्तिगत पेशेवर प्रतिक्रिया उत्पाद की खुशी के घटकों में से एक है: उपयोगकर्ता को आसानी से यह एहसास दिलाया जाता है कि जब निर्माता स्वयं "जल्दी" कर रहा है, लेकिन हम इस बारे में एक अन्य लेख में बात करेंगे।

जहां उत्पाद दिल जीते: खुशी मापने के लिए मेट्रिक्स

प्रत्येक उत्पाद को पैसे और रूपांतरण के लिए या साधारण उपयोगकर्ता खुशी के लिए मैट्रिक्स में गिना जा सकता है

"महसूस करने के लिए कि उत्पाद का उपयोग करना आसान है" जैसे भारहीन संकेतक को कैसे मापें?

Customer Effort Score: « ?»: « », «», « », «», « ».

More articles:

Customer Effort Score: « ?»

: « », «», « », «», « ».