अप्रैल 2020 छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए संकट लेकर आया, जो 2008 की तुलना में, और सेवा क्षेत्र के लिए और भी बदतर था। हर कोई आहत था: व्यावसायिक क्षेत्र में अलग-थलग बिकने, विकसित होने, ऑर्डर देने और पहुंचाने वाले, क्योंकि व्यावसायिक क्षेत्र में अलग-थलग इकाइयाँ नहीं हैं, यहाँ सभी को "एक साथ जंजीर" दिया गया है और एक कड़ी को नुकसान पहुँचाया है। हर किसी की अपनी उत्तरजीविता की रणनीति होती है: कोई व्यक्ति टीवी से कॉल का सख्ती से पालन करता है, कोई कर्मचारी काटता है, कोई कर्मचारी चलाता है, और कोई अपनी नाक से पृथ्वी को खोदता है और याद करता है कि उसके पैर को मोड़ने वाले मेंढक डूब गए। और, जो सबसे अधिक आश्चर्य की बात है, उनमें से कुछ कंपनियां सिर्फ काम नहीं करती हैं, बल्कि "आंतरिक मांसपेशियों को पंप करते समय" के समय के आधार पर विकास में निवेश करती हैं। और वहां थ्रिलर खत्म होता है। हमने इन लोगों का समर्थन करने का फैसला किया।

जब हमने अपने Yandex.Zen चैनल पर लिखा कि सीआरएम कार्यान्वयन के बारे में एक छोटा सा नोट इस कमबख्त महामारी की पृष्ठभूमि के खिलाफ है, तो हमें अपने अंकों की अप्रत्याशित रूप से सुखद पुष्टि मिली:

दरअसल, CRM अब कंपनियों के लिए पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है - खासकर जब हमने अपने मौजूदा ग्राहकों को रिमोट एक्सेस के लिए मुफ्त TRM लाइसेंस दिए हैं। व्यवसाय अब सक्रिय रूप से कार्यालयों और घर से काम कर रहा है, न केवल अस्तित्व के लिए, बल्कि लाभप्रदता के लिए टैक्सी की तलाश भी करता है, क्योंकि वर्तमान स्थिति के प्रकाश में कोई दूसरा रास्ता नहीं है।

संकट एक ऐसा समय है जो सब कुछ बदल देता है। वैश्विक संकट (जैसे कि COVID-19 से जुड़ा हुआ) भी एक ऐसी स्थिति है जहां हम अपनी जरूरत के अनुसार कदम नहीं रख सकते, थोड़ा हम पर निर्भर करता है। हमारी आंखों के सामने सब कुछ बिखर रहा है: कंपनी के प्रतिमान, काम करने के तरीके, कार्यालय के जीवन का मूल्य, अवकाश अनुसूची। छोटे और मध्यम आकार के व्यवसाय नई स्थितियों के अनुकूल होने के लिए मार्केटिंग और विकास / उत्पादन को पूरा करते हैं। और वे इसे सही कर रहे हैं - क्या आपको स्किड नियंत्रण के लिए मूल नियम याद है? ब्रेक मत लगाओ।

खैर, अंतर्राष्ट्रीय अध्ययन निष्कर्षों की पुष्टि करते हैं: पीडब्ल्यूसी की रिपोर्ट के अनुसार, 42% कंपनियां जो किसी न किसी तरह के संकट को दूर कर चुकी हैं, वैश्विक या स्थानीय, संकट के बाद बेहतर स्थिति में थीं।

तो अब आपको सीआरएम लागू करने पर विचार क्यों करना चाहिए?

कर्मचारी छोड़ सकते हैं

टीमें बदल रही हैं। यदि आप कर्मचारियों को बचाने के लिए सब कुछ करते हैं, तो भी आप इसे खो सकते हैं। अब श्रम बाजार की स्थिति बहुत विवादास्पद है: कुछ क्षेत्रों में नि: शुल्क कर्मियों की अधिकता है और कोई नौकरी नहीं है (कंपनी या नौकरी में कटौती के कारण), दर्जनों नई रिक्तियों में खुल रहे हैं, कुछ कंपनियां अभी भी शांत हैं, लेकिन अल्पावधि में सक्रिय भर्ती संभव है । व्यक्तिगत कर्मचारी बस अधिक दिलचस्प कार्यों और एक आशाजनक वेतन के साथ दूसरी टीम चुन सकते हैं।

और आपको नए कर्मचारियों को प्रभावी रूप से जीवित करने और संगरोध के तुरंत बाद तुरंत काम करना शुरू करने के लिए नए कर्मचारियों की तलाश, किराया और अनुकूलन करने की आवश्यकता होगी। लेकिन यह इतना आसान नहीं है: ऑनलाइन साक्षात्कार वांछित परिणाम नहीं ला सकता है, और कार्यालय के बाहर शुरुआती प्रशिक्षण संभव नहीं है।

यह दुर्लभ मामलों में से एक है जब हम तर्क दे सकते हैं कि पुरानी टीम के सीआरएम + भाग के रूप में स्वचालन उन लोगों को बदलने के लिए नए कर्मचारियों को काम पर रखने से अधिक प्रभावी होगा जिन्होंने छोड़ने का फैसला किया। सीआरएम प्रणाली वर्तमान व्यावसायिक प्रक्रियाओं पर दूरस्थ कार्य के लिए प्रभावी उपकरण प्रदान करेगी: प्राथमिक दस्तावेज़ीकरण, बिलिंग, विश्लेषणात्मक रिपोर्ट, व्यवसाय प्रक्रिया श्रृंखला, केपीओ गणना आदि। टीम के पास आत्म-अलगाव के लिए सभी आवश्यकताओं को देखते हुए, दूरस्थ मोड में प्रभावी गतिविधि जारी रखने का अवसर होगा।

तैनाती से घबराहट कम होगी

यहां तक कि अगर आप अपने कर्मचारियों को वेतन देते हैं, और वे अपने गर्मियों के कॉटेज में बैठते हैं और कड़ी मेहनत करते हैं, तो उनके अंदर घबराहट होती है। दर्जनों विचार मेरे सिर में घूमते हैं: "क्या अगर एक और महीना?", "और फिर क्या?", "क्या होगा अगर वे हमें एक दिन फेंक देते हैं?", "संगठन कितना स्थिर है?", "मातृभूमि और हमारे लिए क्या होगा" ...? और कंपनी की ताकत और क्षमताओं के बारे में कोई अविश्वास या अनिश्चितता नहीं है। हमारे श्रमिकों की पीढ़ी ऐसी गैर-मानक स्थितियों में नहीं आई: पी ** लोग सुरंग के अंत में या तो अनुमान लगाने योग्य, या समझने योग्य, या प्रकाश के साथ थे। और यहां एक वास्तविक ब्लैक बॉक्स है: यह कहां से आया है, ऐसी हलचल क्यों है, लोगों के बारे में क्या है, जब यह सब समाप्त होता है, आदि। इस तरह के तनाव की पृष्ठभूमि के खिलाफ, यह सोचना असंभव है कि एक कॉर्पोरेट जहाज सभी भित्तियों के आसपास जाएगा, क्योंकि प्रत्येक लोहे से वे चिल्लाते हैं कि छोटे व्यवसाय की मृत्यु हो गई है, यह मध्य की बारी है। डरावना, यह लानत है!

कम से कम कंपनी के एक हिस्से के लिए CRM का कार्यान्वयन भविष्य में कर्मचारियों को "दिन" शब्द से विश्वास दिलाएगा , "नीचे" नहीं - यह लानत है, क्या आपने कभी सोचा था कि आपको इस तरह का स्पष्टीकरण लिखना होगा! )। आखिरकार, अगर किसी कंपनी ने स्वचालित करने का फैसला किया है, तो यह स्थिर है और प्रतियोगियों पर रहने, काम करने और हार मानने वाला है। तो, आप साँस छोड़ते और शांति और आत्मविश्वास से काम करना जारी रख सकते हैं।

कार्यान्वयन लोगों को ले जाएगा और आप भविष्य से समय बचाएंगे

भले ही आप दूर से काम करना जारी रखें, लेकिन कर्मचारियों द्वारा खर्च किए जाने वाले कार्यों और समय की मात्रा कम हो गई है। इसके अलावा, बैठकों में समय की बचत करने से कर्मचारियों का प्रबंधकीय हिस्सा विशुद्ध रूप से संगठनात्मक स्वतंत्र हो गया है। तो, आप इसके सभी पहलुओं में कार्यान्वयन कर सकते हैं:

सभी कर्मचारियों और विभागों से आवश्यकताएं एकत्र करना;
सीआरएम का चयन करने और विक्रेता के साथ संवाद करने के लिए एक कार्य समूह का आयोजन;
प्रशिक्षण प्राप्त करें, इंटरफ़ेस और प्रलेखन को समझें;
डेटा के साथ नए सीआरएम सिस्टम को आबाद करें;
डिज़ाइन और व्यावसायिक प्रक्रियाओं को स्वचालित करना, आदि।

मुख्य बात यह है कि इन सभी कार्यों को आपातकालीन मोड में आयोजित नहीं किया जाएगा, जैसा कि कार्यान्वयन के दौरान होता है, लेकिन उस गति पर जो प्रत्येक कर्मचारी के लिए सबसे अधिक आरामदायक है। इसके अलावा, यह देखा गया है कि जब कर्मचारी घर से सुखद इंट्रा-कॉरपोरेट संचार के रूप में काम करते हैं, तो एक पूरे के रूप में टीमों को और अधिक प्रेरित किया जाता है - आंशिक रूप से स्थिति के कारण, आंशिक रूप से सामान्य जोखिमों से पहले सामंजस्य के कारण।

मुख्य लाभ यह है कि आप कार्यालय में और नए जीवन में अच्छे स्वचालन और एक नए स्तर के साथ लौटेंगे, जिसका अर्थ है कि आप तुरंत कागज और एक्सेल फाइलों के माध्यम से खुदाई किए बिना अधिक गहन रूप से काम करना शुरू कर सकते हैं।

कार्यान्वयन अब प्रभावी है

विक्रेता, क्लाउड और डेस्कटॉप, सीआरएम सिस्टम की खरीद और किराये के लिए अनुकूल परिस्थितियों की पेशकश करते हैं, प्रशिक्षण, कार्यान्वयन, आदि से संबंधित बोनस का एक गुच्छा। लेकिन आत्म-अलगाव शासन को हटाने के बाद, टैरिफ बढ़ सकते हैं, क्योंकि कंपनियां लागतों की भरपाई करने की कोशिश करेंगी। कम से कम :-) के लिए सीआरएम डेवलपर्स से सबसे प्राप्त करने के लिए अब बहुत अच्छा समय है

। केवल एक चीज यह है कि आपको 100% मुफ्त ऑफ़र नहीं रखना चाहिए। जैसा कि आपको याद है, मुफ्त पनीर केवल एक मूसट्रैप में होता है और बड़ी संभावना के साथ आपको निर्णय लेने की आदत होगी, और आपको मासिक भुगतान के साथ एक बहुत ही भुगतान टैरिफ योजना में स्थानांतरित किया जाएगा।

इसके अलावा, प्रत्येक डेवलपर के पास अब प्रत्येक कार्यान्वयन के लिए थोड़ा अधिक समय है, और वह आपको इसे समर्पित करेगा। वैसे, सीआरएम सिस्टम के रिमोट कार्यान्वयन से डरो मत: सबसे पहले, लगभग सभी शीर्ष डेवलपर्स को दूरस्थ कार्यान्वयन परियोजनाओं में व्यापक अनुभव है, और दूसरी बात, उन कंपनियों से खरीदें जो संबंधों और जैकेट में सुंदर लोगों को तीन भाषाओं में प्रस्तुतियों के साथ नहीं भेजते हैं। , अधिक लाभदायक - उनकी लागत कम है और सॉफ्टवेयर की लागत में शामिल नहीं हैं।

आप पहले जीतेंगे

2007-2008 के गहरे संरचनात्मक संकट की शुरुआत के दौरान। एएमआई पार्टनर्स द्वारा किए गए अध्ययन से पता चला है कि सीआरएम सिस्टम वाली कंपनियों ने आय उत्पन्न की है जो 260% से अधिक थी, और प्रति कर्मचारी 140% से अधिक उन लोगों की तुलना में जो नहीं किया था। हम इस समय को याद करते हैं: आंकड़े रूसी वास्तविकता के लिए भी सच्चाई के समान हैं।

जब यह खत्म हो जाता है, तो आप परिचालन कार्य के लिए एक उत्कृष्ट उपकरण से लैस शस्त्र का उपयोग करेंगे और आप ग्राहकों के साथ काम करने में सक्षम होंगे, बिक्री फ़नल को ध्यान में रखते हुए, एक क्लिक के साथ दस्तावेज़ सृजित करते हुए, बिक्री के इतिहास और गुणवत्ता को नियंत्रित करते हुए, CRM सिस्टम में KPI को अर्जित करेंगे।। जबकि प्रतियोगी अपने होश में आएंगे और लय में प्रवेश करेंगे, आप पूर्ण स्वचालन के साथ सूचना के आधार पर काम करेंगे। और यह किसके साथ काम करेगा: शांत होने की अवधि के बाद, लोग खरीदारी करते हैं, जीते हैं, विकास करते हैं। और बी 2 बी में स्थिति बी 2 सी के समान हो सकती है, क्योंकि आपकी ग्राहक कंपनियां भी लोगों के नेतृत्व में हैं।

संकट के दौरान, प्रत्येक कंपनी के लिए तीन स्तंभ होते हैं: एक विश्वसनीय टीम, और सही, प्रासंगिक डेटा। ये कारक, सब कुछ के विपरीत, आप नियंत्रित कर सकते हैं। इसलिए, आपको उन पर दांव लगाने की जरूरत है। आप यह तय करते हैं कि केवल जीवित रहने पर ध्यान केंद्रित करें या लाभ कमाने की कोशिश करें। हम एक बात जानते हैं: यह पूरी स्थिति समाप्त हो जाएगी, कंपनियों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा कार्यालयों में वापस आ जाएगा और अधिक ग्राहक प्राप्त करेगा। विजेता वह है जो एक मजबूर डाउनटाइम के दौरान, अपने कर्मचारियों को व्यवस्थित करने में सक्षम होगा और जितना संभव हो सके गतिविधि को जारी रखना सुनिश्चित करेगा, अपने ग्राहकों को नहीं खोएगा और प्रतियोगियों के ग्राहकों को पकड़ लेगा जो अपने हाथों को लेट जाएंगे और अपने भाग्य का इंतजार करेंगे। यह केवल रिमोट काम को स्वचालित करने के अत्यधिक प्रभावी तकनीकी साधनों को लागू करके प्राप्त किया जा सकता है, उदाहरण के लिए, रीजंसॉफ्ट सीआरएम।

पुनश्च: जल्द ही हम सीआरएम के दूरस्थ कार्यान्वयन के बारे में कई लेख जारी करेंगे, इसे याद न करें - वे वास्तव में उपयोगी होंगे।

रीजनसॉफ्ट डेवलपर स्टूडियो टीम आपके सभी अनुभव के साथ आपको समर्थन देने के लिए तैयार है (और यह बाजार पर 19 साल है, 6,000 से अधिक कार्यान्वयन, जिनमें से 90% पूरे रूस और सीआईएस में दूरस्थ हैं) कार्रवाई के

हिस्से के रूप में , जो 7 से 30 अप्रैल, 2020 तक मान्य होगा। हम किसी भी रीजनशीट के उत्पादन समाधान , साथ ही साथ स्थानीय सीआरएम लाइसेंस की खरीद पर 20% की छूट प्रदान करते हैं, हम अतिरिक्त रूप से सरकार द्वारा अनुमोदित आत्म-अलगाव शासन के पूरे कार्यकाल के लिए एक रिमोट वर्क सपोर्ट (टीआरएम) लाइसेंस प्रदान करेंगे ताकि हमारे सभी ग्राहक काम कर सकें। दूर से।

किसी भी क्षेत्रसॉफ्ट उत्पादन लाइसेंस की खरीद पर 20% की छूट।
30% 3 .
(TRM) + 1 ( ).
30% .
30% , .

संकट में सीआरएम कार्यान्वयन: व्यापार या एक मृत मुद्दा मदद?