👩🏼‍⚕️ 🔖 ◻️ अड़तालीस कदम जीवित रहने और संकट में सफल होने के लिए 🕺🏾 ✌️ 📊

"भविष्य की साम्राज्य मन के साम्राज्य होंगे" - विंस्टन चर्चिल।

वैश्विक महामारी और वित्तीय मंदी के दौर में, कंपनी के संस्थापकों को एक नई वास्तविकता का सामना करना पड़ रहा है। हमारी आंखों के सामने दुनिया तेजी से बदल रही है। रातों रात, स्थिर आर्थिक विकास ने उदास अराजकता को जन्म दिया। यदि आप अभी एक स्टार्टअप चला रहे हैं, तो यह समय आपके जीवन में सबसे कठिन होने की संभावना है।

मैं दो बार एक जैसी स्थिति में रहा हूं, और मैं अच्छी तरह समझता हूं कि कंपनियों के मालिक अब कैसा महसूस करते हैं। Lastminute.com के साथ , एक यूरोपीय यात्रा स्थल, हमने 11 सितंबर के संकट के दौरान एक तूफान के उपरिकेंद्र को मारा। और 2008 में ट्रुलिया में हमें न केवल मंदी का सामना करना पड़ा, बल्कि हमारे मुख्य बाजार में - आवासीय आवासीय संपत्ति बाजार भी एक भयावह संकट था।

लगभग किसी भी दृष्टिकोण से, संकट भयानक हैं। लेकिन याद रखें - वे हमेशा समाप्त होते हैं। संकट एक बाजार अर्थव्यवस्था का एक चक्रीय हिस्सा हैं। लैंडमार्क कंपनी बनाने का एकमात्र तरीका यह है कि हर किसी को पसंद न किया जाए। एक संकट में, अस्तित्व को अभिनय और अलग तरह से सोचने की आवश्यकता होती है।

मैंने पाया कि संकट से निपटने के तीन अलग-अलग और समान रूप से महत्वपूर्ण तत्व हैं:

1. पहला नुकसान प्रबंधन है। यह सबसे कठिन और दर्दनाक बात होगी जो आप एक सीईओ के रूप में करेंगे, क्योंकि यह लोगों को प्रभावित करता है, लेकिन अक्सर यह एचओटी के बारे में इतना अधिक नहीं है। आपकी सहानुभूति और गति सबसे महत्वपूर्ण हैं।

2. दूसरा आगे बढ़ रहा है। आपको अपना ध्यान, अपनी रणनीति और अपनी टीम को पुनर्जीवित करना चाहिए ताकि आप संकट के बाद आगे बढ़ सकें।

3. तीसरा है मनोविज्ञान प्रबंधन। यह बहुत महत्वपूर्ण है कि आप, आपकी टीम और आपके आसपास के लोग स्वस्थ, संतुलित और उत्पादक हों।

Lastminute.com और ट्रुलिया दोनों इन तीन क्षेत्रों में हमारे द्वारा किए गए परिचालन कार्यों के कारण संकट के बाद मजबूत हो गए। मैं सलाह देना जारी रखता हूंमेरी पोर्टफोलियो कंपनियों के लिए, हम इन बहुत कठिन दिनों, हफ्तों और महीनों से निपटने के लिए जिस रणनीति का इस्तेमाल करते हैं, और मुझे लगता है कि अगर मैं इस जानकारी को सार्वजनिक रूप से उपलब्ध कराऊं तो यह पूरे स्टार्टअप फाउंडर्स समुदाय के लिए उपयोगी होगा।

हानि प्रबंधन

यह, ज़ाहिर है, कंपनी के प्रबंधक या संस्थापक के काम का सबसे कठिन और सबसे कम मज़ेदार हिस्सा है । सबसे पहले, याद रखें कि डाउनसाइजिंग, आउटसोर्सिंग, रीयरिएंटिंग या पुनर्गठन के बारे में हर निर्णय के पीछे एक व्यक्ति होता है।

1. नई वास्तविकता को स्वीकार करें और संभवतः पैसे को प्राथमिकता देने की योजना को बदल दें

माना कि सब कुछ आपकी अपेक्षा से भी बदतर है। बाजार नाटकीय रूप से बदल गया है और आपकी पिछली वित्तीय योजना व्यर्थ होने की संभावना है। इसलिए, वर्तमान वास्तविकता को प्रतिबिंबित करने के लिए योजना को बदलना आवश्यक है। कुछ कंपनियों के लिए, बाजार आला बस मौजूद नहीं है। तैयार हो जाओ और सबसे खराब स्थिति के आधार पर योजना बनाएं, और यह सच नहीं होने पर खुशी मनाएं।

सबसे पहले, आपका मुख्य कार्य नकदी से बाहर भागना नहीं है। इसे करने के दो तरीके हैं। या तो आप लाभ उत्पन्न करना शुरू कर देते हैं, या आप लंबे समय तक जीवित रहने की कोशिश कर रहे हैं और कुशलतापूर्वक विकसित होने के लिए वित्तपोषण का एक नया दौर प्राप्त करने में सक्षम हैं।

हमने कई बार देखा है कि बाजारों में नेता वे कंपनियां हैं जो मंदी से बची रहीं, जबकि बाकी सभी ने आत्मसमर्पण कर दिया या दिवालिया हो गए क्योंकि वे अतिरिक्त पूंजी नहीं जुटा सके। उनके पास एक ठोस कंपनी बनाने के लिए संघर्ष करने का दृढ़ संकल्प और इच्छा थी। यह मेरा अनुभव था lastminute.com के साथ, जहां तथ्य यह है कि हम बच गए और एकमात्र यूरोपीय ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसी बन गई जो संकट के अंत में बच गई, जिसने हमें आर्थिक सुधार के दौरान एक बड़ा फायदा दिया।

2. यदि आपको आग लगाने की ज़रूरत है, तो इसे सुरक्षित और जितनी जल्दी हो सके करें

सबसे अच्छा तरीका है संकट की शुरुआत में एक बड़ी कटौती। बहु-स्तरीय छंटनी की तुलना में अधिक विकेन्द्रीकृत कुछ भी नहीं है, जबकि धन की बचत जीवित रहने की कुंजी है। हमेशा याद रखें कि बर्खास्तगी किसी और के जीवन को सबसे अधिक क्षण में बदल देती है। जितना संभव हो उतना विनम्र, दयालु और उदार बनें। हमने एक नौकरी मेले के माध्यम से ट्रूलिया में ऐसा किया, पास के एक होटल में एक सम्मेलन कक्ष किराए पर लिया और हर उस कंपनी को आमंत्रित किया जिसे हम जानते थे कि कर्मचारियों की तलाश थी।

अब यह और भी महत्वपूर्ण है, क्योंकि कमी, दुर्भाग्य से, दूर से किए जाने की संभावना है। बर्खास्तगी के बाद, शेष कर्मचारियों को यह बताना सुनिश्चित करें कि लोगों को आग लगाना कितना दर्दनाक है, लेकिन आपको लगता है कि यह कटौती का एकमात्र दौर होगा - अब कंपनी अधिक स्थिर और ठोस स्थिति में है। मन की शांति जो आप उन्हें देते हैं वह महत्वपूर्ण है।

3. कटौती के दौरान, उस टीम के हिस्से पर ध्यान केंद्रित करें जो आपके साथ बनी हुई है, लेकिन कटौती करने वालों का ध्यान रखें

ट्रुलिया में किसी समय हमें कंपनी का एक तिहाई हिस्सा काटना पड़ा। यह अविश्वसनीय रूप से कठिन था। मैंने पाया कि सीईओ को छोड़ने वालों पर अधिक समय देना पड़ता है। लेकिन याद रखें कि एक नेता के रूप में आपका सबसे महत्वपूर्ण काम बाकी टीम के साथ प्रेरित और संवाद करना है। वे नेतृत्व और समर्थन में आप पर भरोसा करते हैं। उन्हें अपना काम वास्तव में अच्छी तरह से करने में मदद करना वही है जो आपकी कंपनी और उनकी नौकरियों को बचाएगा।

4. जीत पर ध्यान दें, अस्तित्व पर नहीं

यदि आपने आर्थिक रूप से बहुत शुरुआत से काम किया है और एक विश्वसनीय वित्तीय तकिया है, तो महत्वपूर्ण कटौती न करें। यदि आपको वास्तव में बचत शुरू करने की आवश्यकता है, तो सुनिश्चित करें कि इससे फर्क पड़ सकता है। इसका मतलब है कि आपको भोजन या इंजीनियरिंग टीमों को नष्ट नहीं करना चाहिए। ये टीमें जीवित रहने के लिए महत्वपूर्ण हैं।

उन कर्मचारियों के लिए अन्य कार्य निर्धारित करें जिन्हें आप फायर नहीं करना चाहते, क्योंकि सबसे अधिक संभावना है कि आपको अभी भी इन लोगों की आवश्यकता होगी। उदाहरण के लिए, यदि आपके पास एक कार्यालय प्रबंधक है, लेकिन अब आपके पास कोई कार्यालय नहीं है (या आप घर से काम करते हैं, जैसा कि हम सभी अब करते हैं), बिक्री या परिचालन कार्यों का समर्थन करने के लिए उसे भेजें।

5. नए कर्मचारियों को काम पर रखना बंद करें, लेकिन नए अवसरों का लाभ उठाने के लिए तैयार रहें

कभी-कभी एक सुपर प्रतिभाशाली कर्मचारी को काम पर रखने से आपको मंदी से बचने में मदद मिल सकती है। इसके अलावा, ऐसे लोगों को संकट के लिए आकर्षित करना सस्ता और अधिक किफायती होगा। ईमानदार रहें - आदर्श रूप से, मंदी समाप्त होने पर उनका वेतन बढ़ाने की पेशकश करें। या उन्हें स्टॉक में वृद्धि की पेशकश करें।

यदि आप इसे बर्दाश्त कर सकते हैं तो सबसे अच्छी प्रतिभाओं का शिकार करने के लिए तैयार रहें। यह संकट के दौरान और बाद में कंपनी की स्थिति को मजबूत करने में मदद करेगा। कृपया ध्यान दें: यदि आपने कटौती की है, तो आपको कुछ समय के लिए काम पर नहीं रखना चाहिए। यह टीम द्वारा गलत समझा जा सकता है।

6. मान लें कि आप जल्दी से वित्तपोषण आकर्षित नहीं कर सकते

निकट भविष्य में वेंचर इनवेस्टर्स के साथ मीटिंग्स को टालने से आप बेहतर हैं क्योंकि आपको उनका ध्यान नहीं जाएगा। अधिकांश वेंचर निवेशक जिन्हें मैं जानता हूं कि वे बहुत कम निवेश करते हैं, क्योंकि वे अपने वर्तमान पोर्टफोलियो पर ध्यान केंद्रित करते हैं और स्थिति को स्थिर करने की प्रतीक्षा करते हैं। इसीलिए हम लगातार संस्थापकों को सलाह देते हैं कि जब अवसर मिलता है तो धन जुटाने के लिए - आर्थिक मंदी से बचे रहने के बाद, आप विशेष रूप से उन लाभों के बारे में जागरूक होते हैं जो पूँजी अस्तित्व के लिए प्रदान करती है।

7. कंपनी के शेयरों के साथ प्रमुख कर्मचारियों को प्रोत्साहित करें

आप अभी भी अपने कुछ सर्वश्रेष्ठ कलाकारों को पुरस्कृत करना चाहते हैं। उन्हें स्टॉक दें। उन्हें बताएं कि आप मौजूदा पैसे की स्थिति के कारण उन्हें अधिक भुगतान नहीं कर सकते हैं, लेकिन आप उन्हें जानना चाहते हैं कि आप उन्हें कितना महत्व देते हैं। उनकी प्रतिबद्धता और योगदान के लिए व्यक्तिगत रूप से उन्हें धन्यवाद दें, और यह स्पष्ट करें कि यदि वे आपके और कंपनी के साथ बने रहेंगे, तो उनका उज्ज्वल भविष्य होगा।

यहां तक कि नुकसान की भावना को कम करने के लिए अब एक छोटा इनाम भी बहुत महत्व का हो सकता है।

8. क्षतिपूर्ति पैकेज को समायोजित करें जहां लागत कम करना और जोखिम साझा करना संभव है।

आप कर्मचारियों का भुगतान कैसे करते हैं, इसके बारे में रचनात्मक रहें। उदाहरण के लिए, आप बिक्री टीमों के लिए प्रेरणा के भाग के रूप में कमीशन बढ़ा सकते हैं। विपणन और इंजीनियरिंग टीमों के लिए, आप बोनस जोड़ सकते हैं या टीम के सामान्य लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए भुगतान कर सकते हैं।

हालांकि, ध्यान रखें कि यह कर्मचारियों के जीवन में अनिश्चितता का परिचय दे सकता है, इसलिए सुनिश्चित करें कि वे इसके लिए तैयार हैं और जोखिम साझा करते हैं। अगर सबकुछ ठीक हो जाता है, तो हर कोई वास्तव में बेहतर काम करेगा और अधिक पैसा कमाएगा - और कंपनी पनपेगी।

9. विपणन योजनाओं की समीक्षा करें

यह परंपरागत रूप से बचाने के सबसे स्पष्ट तरीकों में से एक है। दीर्घकालिक परियोजनाओं और पहलों को स्थगित किया जा सकता है। अपने सभी विपणन चैनलों और उनकी लागत प्रभावशीलता की समीक्षा करें - उन चैनलों पर ध्यान केंद्रित करें जो निवेश पर तेजी से वापसी प्रदान करते हैं।

एक संकट में लागत संकेतक बदल रहे हैं - डेटा में डुबकी और अपनी रणनीति की समीक्षा करें। यह संभव है कि नए अवसर दिखाई देंगे, क्योंकि अनुबंधित कंपनियां अतिरिक्त आय में रुचि रखती हैं।

पीआर माध्यमिक हो जाता है अगर बाजार भावना पर इसका अधिक प्रभाव नहीं होता है। संकट के समय में, लोग व्यावसायिक समाचारों पर अधिक ध्यान नहीं देते हैं।
बड़े बाहरी एजेंसी अनुबंधों को निलंबित या काफी कम किया जाना चाहिए। अब आपकी साइट को अपडेट करने का समय नहीं है। लेकिन यह सब एजेंसियों को बहुत नुकसान पहुंचा सकता है। जितनी जल्दी हो सके उन्हें सूचित करने की कोशिश करें और अपने रिश्ते में रचनात्मक रहें।

10. सबसे प्रभावी आरओआई गतिविधि के लिए पुनरावर्ती विपणन

अपनी टीम को चुनौती दें कि मार्केटिंग चैनल सबसे कम लागत के साथ खोजें और निवेश पर उच्चतम लाभ प्राप्त करें और उनमें से सबसे अधिक लाभ प्राप्त करें। किसी भी घटना को फ्रीज करें। यदि आपके पास घटनाओं के लिए एक बजट है, तो इसकी मदद से आप अन्य क्षेत्रों में पुनर्निर्देशित करके नई पहल कर सकते हैं।

11. पट्टे सहित अनुबंध की समीक्षा करें

छूट या बेहतर भुगतान शर्तों के लिए पूछना कभी भी अतिश्योक्तिपूर्ण नहीं है। हालांकि, ध्यान रखें कि इन कंपनियों को भी जीवित रहना चाहिए। उन्हें शायद कर्मचारियों को फायर करना भी पड़ता है। हम सभी को बुरा लगता है। ईमानदार रहो, लेकिन पूछना चोट नहीं करेगा।

12. रिकरिएंट चैनल और बिक्री का प्रबंधन स्वयं करें

उन चैनलों पर ध्यान दें जिन्हें आप नियंत्रित कर सकते हैं। यदि आप भागीदारों के माध्यम से बेचते हैं, तो आप उनसे अपने उत्पाद की बिक्री जारी रखने की उम्मीद नहीं कर सकते। सबसे अधिक संभावना है, वे अब अन्य चीजों में व्यस्त हैं। इसलिए, जो आप नियंत्रित कर सकते हैं उसे नियंत्रित करना बेहद महत्वपूर्ण है। सफल होने पर, यह आपको बढ़े हुए मार्जिन के रूप में एक अतिरिक्त लाभ देगा, और प्रत्यक्ष बिक्री के लिए पुनर्विक्रेता चैनलों के लिए एक महान प्रोत्साहन होगा।

13. ग्राहकों से तेज भुगतान को बढ़ावा देना

तेजी से भुगतान पाने के लिए छूट की पेशकश करें। खाते में नकदी सकल लाभ में अस्थायी कमी के लायक है। यह विशेष रूप से सच है जब पैसा कम आपूर्ति में है।

14. सभी सॉफ्टवेयर और बुनियादी सुविधाओं की लागत की पुष्टि करें

सबसे अधिक संभावना है, आपके पास कुछ ऐसा है जिसे कम किया जा सकता है। एडब्ल्यूएस के लिए अतिरिक्त लागत? Salesforce के लिए कई लाइसेंस? कॉरपोरेट डोमेन पर Google खातों का उपयोग करने वाले ठेकेदार? हमें तय करना चाहिए कि वास्तव में क्या आवश्यक है और क्या विलासिता है।

यह बेल्ट को कसने का समय है। जो कोई भी उपयोग नहीं कर रहा है, उसे छोड़ना शुरू करें, फिर जो "बस अच्छा" है, लेकिन महत्वपूर्ण नहीं है - उदाहरण के लिए, डिज़ाइन सॉफ़्टवेयर के लिए अतिरिक्त लाइसेंस जो आप बाहरी डिजाइनरों, या गिटहब पर अतिरिक्त स्थानों के साथ साझा कर सकते हैं।

प्रगति

आर्थिक मंदी विकास के लिए अपनी कंपनी को तैयार करने का सबसे अच्छा समय है । आपके प्रमुख प्रतिस्पर्धियों को खटखटाने और प्रतिक्रिया देने में असमर्थ होने की संभावना है। स्लीप मोड में रहते हुए आपके कई छोटे प्रतियोगी धन से बाहर हो जाएंगे, जो आपके कार्यों का जवाब देने में असमर्थ हैं।

जब तक आप नुकसान का प्रबंधन करते हैं, उसी समय आपको नए पदों को हासिल करने के लिए कदम उठाने चाहिए।

15. आपूर्ति और मांग में मूर्त असंतुलन का पता लगाएं

आपूर्ति और मांग के बीच संकट बड़े अंतराल पैदा करते हैं। आपको वर्तमान मांग की जरूरतों को पूरा करने के लिए या तो अपनी नई पेशकश ढूंढनी होगी या अपनी स्थिति बदलनी होगी ताकि यह नई मांग के लिए आकर्षक हो (या नई प्रकार की मांग खोजें)।

आपूर्ति पक्ष पर असंतुलन को खत्म करना: यदि आपको बाजार में मंदी में मात्रा में महत्वपूर्ण कमी दिखाई देती है, तो विरोध करने का प्रयास न करें। यह व्यर्थ है। इसके बजाय, अपने सभी समकक्षों के लिए एक उत्कृष्ट साथी बनें, और जब आप सब कुछ बहाल करेंगे तो आप खुद को एक अनुकूल स्थिति में पाएंगे। यदि आप एक आर्थिक मंदी में एक मूल्यवान सेवा प्रदान करते हैं, तो जब स्थिति ठीक हो जाती है, तो आप बहुत अधिक मांग में होंगे।

ट्रुलिया में, हमने दलालों और प्रौद्योगिकी भागीदारों के साथ एकीकरण प्रदान करके ऐसा किया, इसलिए रियल एस्टेट वस्तुओं की पूरी सूची उस समय ट्रुलिया पर गिर गई जब इन भागीदारों को कम लागत वाले वितरण की सबसे अधिक आवश्यकता थी।

हमने इस समय का उपयोग भागीदार पारिस्थितिकी तंत्र को अपने दीर्घकालिक परिप्रेक्ष्य में एकीकृत करने के लिए भी किया है। यह केवल व्यावसायिक विकास के बारे में नहीं है - आपको अपनी तरफ से काम करने के लिए इंजीनियरों की अपनी टीम को आकर्षित करना होगा। सबसे अधिक संभावना है, प्रतिपक्ष अपने मंच को आपके साथ एकीकृत करने के लिए करेंगे, क्योंकि उन्हें उपयोगकर्ताओं की संख्या में वृद्धि की आवश्यकता है।

Lastminute.com पर, हमने सबसे कम कीमतों पर अधिक संसाधन प्राप्त करने के लिए संकट का उपयोग किया। हमने यह मान लिया कि लोग फिर से भविष्य में दूर-दूर की यात्रा शुरू नहीं करेंगे। इसलिए, हमने सभी यूरोस्टार ट्रेनों तक पहुंच प्राप्त की और नई मांग के अनुसार बहुत सस्ते में उनके लिए टिकट बेचे। इन कदमों ने लंबे समय में आपूर्ति और मांग को प्रोत्साहित करने में मदद की, जो बाजार में बरामद होने पर महत्वपूर्ण थी।

मांग पक्ष पर असंतुलन का उन्मूलन:आप कंपनियों को सेवाएं कैसे प्रदान कर सकते हैं ताकि वे जल्दी से लागत में कटौती कर सकें या राजस्व बढ़ा सकें? बातचीत, जो आमतौर पर काफी जटिल होती थी, आश्चर्यजनक रूप से आसान हो सकती है यदि आप सीधे लाभ और हानि को प्रभावित कर सकते हैं। आप रिश्तों में बदलाव के लिए नए अवसरों का उपयोग कर सकते हैं जो पहले प्रतिरोध को पूरा कर सकते थे।

ट्रुलिया में, हम अचल संपत्ति से संबंधित अनुभाग लेने के लिए अखबारों और ऑनलाइन पोर्टल के साथ सौदों पर सहमत हुए, हमारे ब्रांड को जोड़ते हैं और हमारे सिस्टम के साथ एकीकृत होते हैं। चूंकि मंदी की अधिकांश कंपनियां पुन: पेश कर रही हैं, आप उन्हें लागत स्रोतों को लाभ के स्रोतों में बदलने में कैसे मदद कर सकते हैं?

16. उपभोक्ताओं और कंपनियों के रूप में व्यवहार में बदलाव के लिए घड़ी और अधिक किफायती हो।

आपके ग्राहकों का व्यवहार बदल जाएगा। उनके लिए आरामदायक कीमतों का स्तर भी बदल जाएगा। यह अक्सर अवसरों का निर्माण करता है यदि आप परिवर्तनों का ट्रैक रखते हैं और लचीले होते हैं। ट्रुलिया में, हमने रियल एस्टेट बाजार में मंदी के दौरान मुख्य खोज में "संपार्श्विक वस्तुओं" की एक सूची शामिल की। यह एक बहुत ही लोकप्रिय विशेषता बन गया और संकट के समय हमारे सबसे बड़े विकास खंडों में से एक था। ग्राहक व्यवहार में परिवर्तन की बारीकी से निगरानी करें। अपने और अपनी टीम से पूछें: "हम अपने ग्राहकों की मौजूदा जरूरतों को पूरा करने या उनकी समस्याओं को हल करने के लिए क्या कर सकते हैं?"

17. गति आपकी संपत्ति है। तेजी से गाड़ी चलाएं और नई चीजें आजमाएं

कोई भी शतरंज का ग्रैंडमास्टर बन सकता है यदि वह दो चालें बना सकता है जबकि प्रतिद्वंद्वी एक बनाता है। एक संकट के दौरान, आपके पास अपने प्रतिद्वंद्वियों के सामने एक पंक्ति में तीन चालें चलाने का अवसर होता है, क्योंकि उनके कर्मचारी संकट के दौरान दोगुने धीमे होंगे।

18. अपने उत्पाद को कई बार सुदृढ़ करें

अब यह सुनिश्चित करने का समय है कि आप "दर्द निवारक, विटामिन नहीं" कर रहे हैं। इस नई वास्तविकता में एक सफलता बनाने का एकमात्र तरीका उत्पाद या सेवा में काफी सुधार करना है।

अपने सभी श्रेष्ठ ग्राहकों से बात करें। उपयोगकर्ता विश्लेषण डेटा में विसर्जित कर दिया। आज जानें कि उपयोगकर्ता आपके उत्पाद के साथ कैसे बातचीत करते हैं - उन्हें क्या सुविधाएँ पसंद हैं और वे कहाँ समस्याओं का अनुभव करते हैं। पिछले उपयोगकर्ता के साथ वर्तमान उपयोगकर्ता व्यवहार की तुलना करें। नए प्रकार के उपयोगकर्ता व्यवहार की पहचान करें जो आप उत्पाद के साथ अपने अनुभव को बेहतर बनाने के लिए समर्थन और विकास कर सकते हैं।

रचनात्मक रहें, पूछें कि आप नए तरीकों से समस्याओं को कैसे हल कर सकते हैं। ये प्रश्न न केवल आपके उत्पाद में सुधार करेंगे; यह आपकी कंपनी को भी बचा सकता है क्योंकि आप समस्याओं और कारणों को देखेंगे कि उपयोगकर्ता क्यों छोड़ रहे हैं। यदि आप संकट और रुचि वाले उपयोगकर्ताओं के दौरान अपने उत्पाद को मजबूत करते हैं, तो बस कल्पना करें कि संकट कम होने के बाद क्या होगा?

19. निश्चित लागत को चर में बदल दें

जैसे-जैसे आप बढ़ते हैं यह आपको अधिक लचीलापन दे सकता है। हो सकता है कि आपके पास एक कंटेंट मार्कर हो, जिसे निकाल दिया जाना था? क्या कोई तृतीय-पक्ष सेवाएं हैं जो एक समान सेवा प्रदान कर सकती हैं, लेकिन टुकड़ा द्वारा टुकड़ा? आप इस चर को विकसित कर सकते हैं जब आप फिर से बढ़ने लगते हैं, और यहां तक कि नए ठेकेदारों और सेवा प्रदाताओं को भी जोड़ सकते हैं।

ऐसा लग सकता है कि यह एजेंसियों को मना करने की मेरी सलाह का खंडन करता है, लेकिन वास्तव में ऐसा नहीं है। स्वतंत्र ठेकेदार अधिकांश एजेंसियों की तुलना में अधिक लाभदायक हैं - और कुछ पदों के लिए वे कर्मचारियों के सदस्यों की तुलना में अधिक लाभदायक हो सकते हैं।

लोगों की कीमत पर चर के लिए निश्चित लागत परिवर्तित करने से परिवर्तन प्रबंधन समस्याएं पैदा होती हैं जिन्हें आपको हल करने की आवश्यकता है; अपने कर्मचारियों को समझाएं कि आप ऐसा क्यों और कितने समय से कर रहे हैं।

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मंदी के दौरान इंजीनियरों का उपयोग करने का यह एक अच्छा तरीका है; इससे महत्वपूर्ण लागत बचत और दक्षता बढ़ सकती है। यह भी एक महत्वपूर्ण कौशल है जिसे निरंतर विकास की आवश्यकता होती है।

सभी सफल स्टार्टअप ने बहुत कुछ करने की कोशिश की है, कम के साथ अधिक कर रहे हैं। क्या मूल ग्राहक सेवा गतिविधियों को स्वचालित करना, बिक्री कार्यों का अनुकूलन करना या परिचालन लागत को कम करना संभव है? सबसे स्पष्ट तरीका यह है कि तकनीक का अधिक कुशलता से उपयोग किया जाए।

फिर, आपको अपनी टीम को समझाना होगा कि क्या हो रहा है और क्यों। ज्यादातर मामलों में, मुख्य कर्मचारी जो इस तरह के बदलावों से पीड़ित हो सकते हैं, वे या तो आपकी कंपनी में एक अलग भूमिका निभा सकते हैं, या अन्य कंपनियों में सफल हो सकते हैं, जहां अभी भी कई प्रक्रियाएं हैं जो किसी व्यक्ति से जुड़ी हैं।

21. अपनी बिक्री को अधिक प्रभावी बनाएं।

यदि आप लीड को खरीदार में बदलने की संभावना बढ़ाने के तरीके खोज सकते हैं, तो आप भविष्य में लाभ बढ़ाने के लिए एक शानदार तरीका बना रहे हैं, भले ही आप लागत कम कर रहे हों (आपको यथासंभव अधिक ग्राहकों को आकर्षित करने की आवश्यकता नहीं है)।

ट्रुलिया में, एक छोटी सी टीम के साथ, रूपांतरण रियल एस्टेट एजेंटों का लगभग 2% था, जिनसे हमने संपर्क किया था। हमने सावधानीपूर्वक डेटा का अध्ययन किया और संभावित ग्राहकों की बेहतर पहचान के लिए डेटा प्रोसेसिंग विधि विकसित की। परिणामस्वरूप, हमने मंदी के अंत तक रूपांतरण को 20% तक बढ़ा दिया।

22. एक उच्च प्रदर्शन संस्कृति का निर्माण

मंदी के दौरान, सभी को अधिकतम दक्षता के साथ काम करना चाहिए। इस पर चर्चा नहीं हुई है। 95% लक्ष्यों को साकार करने का अर्थ है उन्हें प्राप्त न करना। यदि आपके पास एक मजबूत उत्पादकता संस्कृति नहीं है - सभी के लिए स्पष्ट, मापने योग्य लक्ष्य - तो एक बनाएं।

1. समझाएं कि आप क्या कर रहे हैं और क्यों कर रहे हैं।

2. सभी को स्पष्ट, मापने योग्य लक्ष्य दें।

3. मेट्रिक्स पूरी कंपनी के लिए उपलब्ध होना चाहिए।

4. ईमानदार रहें - लक्ष्यों को यथार्थवादी होने के लिए संशोधित करें।

मनोविज्ञान प्रबंधन

संकट सभी के लिए मनोवैज्ञानिक रूप से कठिन हैं। आपकी टीम को आपको अपना सर्वश्रेष्ठ देने की जरूरत है। आपको उनकी मनोवैज्ञानिक अवस्था का ध्यान रखना चाहिए; शांत स्पष्ट सिर सभी कठिनाइयों से निपटने में मदद करेगा। और सबसे महत्वपूर्ण बात, जितना संभव हो उतना मानवीय होना और अधिक सहानुभूति दिखाना।

23. कर्मचारियों के साथ सहानुभूति रखना

मूल रूप से, सोचने का प्रचलित तरीका "मेरा क्या होगा?" भय और अनिश्चितता के समय में। यहां तक कि अगर आपके पास पूरी कंपनी के प्रबंधन से पर्याप्त तनाव है, तो अपने कर्मचारियों की समस्याओं को अच्छी तरह से काम करने में मदद करने के लिए समझना महत्वपूर्ण है।

जितना संभव हो उतना पारदर्शी हो और विस्तार से बताए कि कंपनी इस संकट को कैसे दूर कर सकती है, और हर कोई इसमें योगदान करने के लिए क्या कर सकता है।

24. कर्मचारी तालमेल को प्रोत्साहित करें

एक दूसरे को और भी बेहतर तरीके से जान सकते हैं। टीम की बैठकों में सभी को कुछ बताएं कि उनका दिन कैसा रहा, जिससे वे खुश या परेशान थे। जन्मदिन, वर्षगाँठ का उल्लेख करना सुनिश्चित करें, और मज़ेदार या छूने वाली साझा यादों को उजागर करें।

अधिक से अधिक गर्म भावनाएं बनाएं। इस तथ्य के बावजूद कि बहुत सारी महत्वपूर्ण चीजें हो रही हैं, लोगों को मानव बनाने वाली छोटी चीजों के लिए समय समर्पित करना और भी अधिक महत्वपूर्ण है। टीमें जो भावनात्मक रूप से शामिल हैं, वे भी अधिक प्रभावी हैं। इस प्रकार का संचार संकट के दौरान और बाद में दोनों को अधिक सार्थक बनाता है।

25. सहज क्रियाओं का प्रयास करें

लोगों को बुलाओ। उनके लिए एक गाना गाएं। एक मज़ेदार जिफ़ भेजें। अपनी कल्पना का उपयोग करें, बॉक्स के बाहर सोचें। यह सब टीम को दिखाएगा कि आप उनकी परवाह करते हैं। भीतर रखें - कोई भी ऐसा महसूस नहीं करना चाहता है कि उन्हें 24/7 काम पर होना चाहिए। लेकिन अपने कर्मचारियों को काम से दिखाओ, न कि केवल ईमेल में, कि आप उनकी परवाह करते हैं।

26. वर्तमान वास्तविकता के लिए अपनी कंपनी की संस्कृति को जल्दी से अनुकूलित करें

अब हर कोई घर पर काम कर रहा है। इसलिए सभी टीम की बैठकें ऑनलाइन लाएं, लेकिन कुछ और आज़माएं, उदाहरण के लिए, सभी प्रबंधकों के लिए ऑनलाइन काम के घंटे, या एक ऐसी अवधि निर्धारित करें जब हर कोई वीडियो प्रसारण, बस काम करने और बातचीत करने के साथ ऑनलाइन हो।

टीम के खुश घंटे, या "क्वारंटिनिस", जैसा कि हम उन्हें एनएफएक्स में कहते हैं, मुश्किल समय में हल्कापन लाते हैं। उदाहरण के लिए, हर कोई कंपनी के लिए घर के एक आभासी दौरे की व्यवस्था कर सकता है।

अगला संकट अलग हो सकता है और अलग-अलग चरणों की आवश्यकता हो सकती है, लेकिन आपको हर किसी को शामिल रहने और सुरक्षित महसूस करने में मदद करने के लिए जल्दी से जवाब देने की आवश्यकता है। सामान्य तौर पर, इन परिवर्तनों में से कई संकट के बाद भी रह सकते हैं, इसलिए सुनिश्चित करें कि ये तरीके लंबे समय में उपयुक्त हैं।

27. फोकस। अपने और अपनी टीम के साथ ईमानदारी से ईमानदार बातचीत करें

"वैनिटी मेट्रिक्स" पर ध्यान दें, पालतू परियोजनाएं जिन्हें छोड़ने की आवश्यकता है, और अन्य गतिविधियां जो सामान्य समय में की जा सकती हैं, अब एक महत्वपूर्ण बोझ बन गई हैं और इससे बचा जाना चाहिए।

खुद से और अपनी टीम से कठिन सवाल पूछें।

सबसे पहले, अब ध्यान केंद्रित करने का समय है। वास्तव में, यह मनोविज्ञान के प्रबंधन के बारे में है और लोगों को एक समय में सबसे महत्वपूर्ण पर ध्यान केंद्रित करने में मदद कैसे करें जब आपको गलती करने का कोई अधिकार नहीं है।

28. छोटी जीत का जश्न मनाएं।

सभी अनिश्चितता और तनाव के साथ, टीम की छोटी जीत को साप्ताहिक रूप से मनाने के लिए समय निकालें। एक दीर्घकालिक दृष्टि बनाएँ, लेकिन निकट अवधि और उन चीज़ों पर ध्यान केंद्रित करें जिन्हें आप जल्दी हासिल कर सकते हैं। लंबे समय में, प्रतीत होता है कि छोटी जीत का प्रभाव हड़ताली हो सकता है। छोटी जीत मुश्किल समय में बहुत सहायता प्रदान करती है और आपको प्रगति और सफलता की भावना देती है जब सब कुछ उदास होता है।

कुछ भी असंभव नहीं है

संकट हमेशा कठिन होता है - नकारात्मकता और भय हर जगह होता है। लेकिन मैं दो भयावह बाजार के पतन के माध्यम से चला गया, और मेरी दोनों कंपनियां प्रतिस्पर्धा से आगे थीं, इसलिए मैं आपको आश्वासन दे सकता हूं कि यह वसीयत को प्रशिक्षित करने का मामला है। जैसे ही आप समझते हैं कि केवल दो विकल्प संभव हैं - या तो अर्थव्यवस्था में मंदी खत्म हो जाएगी, या यह हमेशा के लिए चलेगी, फिर आपके लिए भावनाओं के बिना स्थिति का आकलन करना आसान हो जाएगा।

हां, यह एक संकट है। लेकिन यह आपकी सफलता का अवसर भी है यदि आप इस तरह की सोच को चुनते हैं।

8base द्वारा अनुवादित

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अड़तालीस कदम जीवित रहने और संकट में सफल होने के लिए