🍄 🧚🏿 👩‍❤️‍💋‍👨 डिजिटल: कैसे संख्या और शब्द हमें धोखा देते हैं 👧🏽 🤧 🍏

हम अब एक डिजिटल दुनिया में रहते हैं, और इंटरनेट ने हमें सब कुछ मापने के लिए सिखाया है। मैंने खुद इस तथ्य के बारे में बहुत बात की कि इंटरनेट पर सब कुछ गिना जा सकता है।

विजुअल, किनेथेटिक्स और ऑडियल्स के साथ-साथ "डिजिटल" का ऐसा मनोविज्ञान भी है। यदि सरलीकृत किया जाता है, तो उनके लिए पहले स्थान पर प्रतीक हैं - शब्द और संख्या। इस तरह की धारणा का उद्देश्य सभी चीजों के लिए तर्क पर आधारित है जो चारों ओर होता है। यह इन लोगों में से है कि कई गणितज्ञ, शतरंज खिलाड़ी, प्रोग्रामर, वकील पाए जाते हैं।

हालांकि, संख्या और अवधारणाएं हेरफेर करना आसान है यदि आप उनके सही अर्थ के बारे में नहीं सोचते हैं। उदाहरणों में डिजिटल प्रौद्योगिकी की सुबह में मेगापिक्सेल और मेगाहर्ट्ज़ के लिए संवेदनहीन दौड़ शामिल है।

इस पोस्ट का लक्ष्य यह दिखाना है कि कैसे संख्या और शर्तों को आसानी से धोखा दिया जा सकता है, और इसे कैसे काउंटर किया जाए।

सक्सेस, लीड्स, क्लिक्स और कन्वर्सेशन

साइटें, विज्ञापन, सामाजिक नेटवर्क और अधिक - हर दिन लाखों आय वाले सफल मामलों का एक गुच्छा हम पर डाला जाता है। और अरबों के नुकसान के साथ असफल लोगों का एक गुच्छा छिपा हुआ है। अंत में, ग्राहक एक जादू की गोली जैसी किसी चीज का इंतजार कर रहे हैं। यहां तक कि अनुभवी लोगों को इंटरनेट, तत्काल दूतों और अन्य चीजों से धोखा दिया जा रहा है, जो सिर्फ एक नई तकनीक है। तकनीक को कॉपी और डुप्लिकेट करना आसान है। परिणामस्वरूप, कई लोगों के लिए, पहले चरण निराशाजनक हैं।

जब कोई ग्राहक किसी प्रमोटर के पास आता है, तो गारंटी के बारे में अक्सर बातचीत होती है। या कथित रूपांतरण (भले ही साइट न हो) या कितने लीड / पैसे ऑनलाइन विज्ञापन लाएंगे। चलो ग्राहक और ठेकेदार के बीच नेतृत्व के अंतर के बारे में बात करते हैं।

लीड्स

लीड एक संभावित ग्राहक है। कॉल, पत्र, आदेश या कोई अन्य संपर्क विकल्प।

कल्पना कीजिए कि हमारे पास चिपके हुए बीम से घरों के निर्माण के लिए एक कंपनी है। कंपनी को एक महीने में 100 लीड (कॉल और पत्र) मिले। अच्छा या बुरा? इस बारे में सोचें कि लकड़ी का घर आपके लिए क्या है? सिर में चित्र पूरी तरह से अलग हैं। भले ही साइट पर कीमत का संकेत दिया गया हो, सभी के पास "घर" की अपनी समझ होगी। एक के पास एक देश का घर है, जैसे:

और दूसरे में एक विशाल क्षेत्र है।

जैसा कि हम याद करते हैं, वेबसाइटों पर ग्रंथों को पढ़ा नहीं जाता है, लेकिन देखा (और बहुत सावधानी से नहीं)।

तो लीड्स के साथ। क्लाइंट की समझ में, लीड ठीक उसके ग्राहक है, जो पहले से ही पैसा ले रहा है। और जो विज्ञापन प्रदान करता है उसमें एक धारा या एक धारा होती है जिसमें रेत के सुनहरे दाने होते हैं। वे सिर्फ ग्राहक हैं और उन्हें प्राप्त करना चाहिए और प्रक्रिया करनी चाहिए। स्वयं या प्रबंधकों की सहायता से।

जब अनुप्रयोगों के साथ काम करने की प्रक्रिया का निर्माण किया जाता है, तो ठेकेदार की ओर से आर्थिक परिणाम के बारे में लगभग कोई बात नहीं होती है। क्योंकि क्लाइंट को आमतौर पर पता होता है कि स्ट्रीम कैसे काम करती है, उसमें कितने प्रतिशत कचरा होता है और उसकी गुणवत्ता को मापने के लिए कंपनी को किस तरह के मैकेनिक चाहिए।

यदि व्यवसाय का निर्माण नहीं किया जाता है, तो इसका मालिक अपने काम और जिम्मेदारी को जितना संभव हो ठेकेदारों को स्थानांतरित करने की कोशिश करता है। ताकि वे स्वयं यह पता लगा सकें कि अपने व्यवसाय को कैसे बेहतर बनाया जाए, तब उन्होंने अपने चैनल से एक धारा दी। इसकी वजह से गलतफहमी और नाराजगी पैदा होती है।

लेकिन ... ठेकेदार का अपना व्यवसाय है। ग्राहक का अपना है। ठेकेदार को प्रबंधकीय कार्यों को स्थानांतरित करना बहुत अजीब है।

चलिए वापस शब्द पर चलते हैं। पहले, यह उन कंपनियों द्वारा उपयोग किया जाता था जो ग्राहकों को एक स्ट्रीम पर प्राप्त करते हैं (मेरे लिए, एक स्ट्रीम एक ऐसी चीज़ है जो मैन्युअल रूप से प्रक्रिया करना मुश्किल है, उदाहरण के लिए, प्रति दिन 1,000 एप्लिकेशन से)।

प्रत्येक ऐसे लीड का मान उनकी संख्या में वृद्धि के साथ घटता जाता है। प्रबंधक अच्छा कर रहे हैं और तनाव की आवश्यकता नहीं है। विज्ञापन जारी है, सीसा टपक रहा है। नतीजतन, कंपनियां अपने ग्राहकों को लोगों के रूप में नहीं, बल्कि जेब के रूप में व्यवहार करती हैं। और यदि कोई विशेष लीड क्लाइंट बन जाता है, तो इससे कोई फर्क नहीं पड़ता। यही है, वे मात्रात्मक संकेतकों के साथ काम करने का जोखिम उठा सकते हैं।

मैं बी 2 बी क्लाइंट और मैन्युफैक्चरिंग कंपनियों के साथ काम करता हूं। जो धारा पर काम करते हैं, लगभग कोई भी नहीं। ये उद्यम व्यावहारिक रूप से "लीड" शब्द का उपयोग नहीं करते हैं। वे कहते हैं "अनुप्रयोग।" उनसे ऐसे आवेदनों की संख्या शायद ही कभी प्रति माह कई सौ तक पहुंचती है।

यहां, आंकड़ों का अध्ययन करने का दृष्टिकोण अलग है। अधिक महत्वपूर्ण अनुप्रयोगों की संख्या नहीं है, लेकिन उनका अर्थ, सामग्री। कॉल सुनना, विपणक द्वारा पत्रों को पढ़ना यह समझने के लिए कि क्या गायब है, ताकि लीड एक ग्राहक बन जाए, एक साइट कैसे बदलें, एक विज्ञापन अभियान, सामाजिक नेटवर्क पर क्या लिखना है। वैसे, एक मिस्ड कॉल और "स्पैम" में एक अनुत्तरित पत्र भी एक सीसा है;)।

सामान्य निष्कर्ष: यदि आप लीड के साथ काम नहीं करते हैं, लेकिन अनुप्रयोगों के साथ, पत्र पढ़ते हैं, कॉल रिकॉर्ड सुनते हैं, अंत में, अपने आप को बिक्री कार्यालय या स्टोर में कुछ सप्ताह कार्यस्थल पर यह पता लगाने के लिए करें कि आपके ग्राहक कौन हैं। और आपको आश्चर्य होगा कि आप अपने ग्राहकों के बारे में कितना कम जानते हैं।

लीड लीड के बाद, वे आमतौर पर रूपांतरण के बारे में बात करते हैं।

रूपांतरण

कई विशेषज्ञ रूपांतरण बढ़ाने के लिए काम करने की सलाह देते हैं, है ना? रूपांतरण क्या है? साइट पर आगंतुकों का प्रतिशत जिन्होंने एक कार्रवाई की: एक आदेश दिया, एक पत्र लिखा, जिसे बुलाया गया।

RuNet में, रूपांतरण को बढ़ाने के लिए कई व्यंजनों और युक्तियां हैं, पंजीकरण फॉर्म को सरल बनाने या बटन के रंग को बदलने से साइट पर बिक्री में वृद्धि हुई है। कई विपणक किसी और के या अपने पिछले अनुभव का उपयोग बिना किसी संदेह के करते हैं कि यह काम करेगा। बटन का रंग बदलें, या कुछ और।

लेकिन सबसे अधिक बार, जिन परिकल्पनाओं को सामने रखा गया है और उनका परीक्षण किया गया है, वे समय और धन की बर्बादी हैं। रूपांतरण बढ़ाना एक प्रक्रिया है, न कि स्पष्ट नियमों, डिजाइन तत्वों और लिपियों का एक सेट। आपको एक सरल बात समझने की ज़रूरत है - कोई जादू टेम्पलेट, डिज़ाइन, अद्भुत बटन नहीं हैं जो साइट पर रूपांतरण बढ़ाएंगे। प्रत्येक मामले के लिए, जो वर्णन करता है कि लैंडिंग पृष्ठ पर वीडियो का परिचय 20% से रूपांतरण कैसे बढ़ाता है, इस पर एक मामला है कि वीडियो कैसे रूपांतरण कम करता है।

यहाँ एक उदाहरण है कि कई मामलों में रूपांतरण के साधनों में वृद्धि क्या है।

एक कंपनी है, जिसकी वेबसाइट प्रति माह 30 एप्लिकेशन लाती है। हमने रूपांतरण बढ़ाने का काम करने का फैसला किया (हमने एनालिटिक्स किया है, विज्ञापन चैनलों को साफ किया है, साइट के काम की जाँच की है) और काम की शुरुआत की तुलना में 20% की वृद्धि हासिल की है। उन। 1.2 गुना। इस पर 3 महीने और 500,000 रूबल खर्च किए।

सैकड़ों और हजारों ग्राहकों के बड़े प्रवाह वाली साइटों के लिए, यह ध्यान देने योग्य है और लीड की गुणवत्ता के आधार पर फायदेमंद हो सकता है। और हमारे उदाहरण में, इसका मतलब है कि निरपेक्ष रूप से हमें प्रति माह केवल 6 आवेदन मिलते हैं। उनमें से कितने सौदे के लिए एक बड़ा सवाल है।

मैं इस तथ्य की ओर जाता हूं कि लक्ष्य और उद्देश्यों को सही ढंग से निर्धारित करना आवश्यक है। और इस बात पर सहमत होने के लिए कि प्रक्रिया में प्रत्येक भागीदार इस या उस शब्द और कार्य को कैसे समझता है। जो परिणाम का इंतजार करता है।

मेरी राय में, छोटे संस्करणों के लिए निरपेक्ष संख्याओं के साथ काम करना और शुरू करना बेहतर है, विश्लेषण करें कि कौन से विज्ञापन चैनल उच्च गुणवत्ता वाले लीड का अधिक प्रवाह और समय और धन के न्यूनतम निवेश के साथ पैसा देते हैं।

क्लिक कहां खो गए?

मैं एक सरल उदाहरण दूंगा जहां जे। डायरेक्ट में क्लिक "खो" गए हैं। उन। डेटा में क्यों, मेट्रिक्स और डायरेक्ट अलग हैं।

तथ्य यह है कि वाई डायरकैट के आंकड़े उस विज्ञापन पर क्लिक करते हैं जो सुरक्षा प्रणाली द्वारा फ़िल्टर नहीं किए गए थे। केवल यैंडेक्स में इन क्लिक्स को ध्यान में रखकर। अप्रत्यक्ष आँकड़े गणना की गहराई, रूपांतरण और लक्ष्य मूल्य को देखते हैं।

Y. Metrika, Y. Direct के विपरीत, क्लिक को पंजीकृत नहीं करता है, लेकिन विज़िट, और सभी रिपोर्ट उन पर बनाई गई हैं। (विज़िट - एक या अधिक पृष्ठ दृश्य सहित साइट के साथ बातचीत करने वाले विज़िटर के सत्रों की संख्या। सत्र 30 मिनट की निष्क्रियता के बाद समाप्त होता है, अर्थात, अगर अगले पृष्ठ को देखने के आधे घंटे के भीतर उपयोगकर्ता किसी अन्य पेज को नहीं देखता है, तो यात्रा को पूरा माना जाता है।)

Yandex.Direct और J.Metrica रिपोर्ट में प्रदर्शित यात्राओं की संख्या अलग-अलग दर्ज की जा सकती है, क्योंकि किसी एकल यात्रा में एक विज्ञापन पर कई क्लिक शामिल हो सकते हैं या एक क्लिक पर J.Metrica द्वारा पंजीकृत नहीं किया जा सकता है यदि मीट्रिक काउंटर नहीं था साइट को देखने के दौरान लोड किया गया। नतीजतन, तस्वीर टूट जाती है ...

कई अन्य कारण भी हैं कि एक क्लिक या दृश्य को कभी-कभी वाई मेट्रिक द्वारा नहीं गिना जा सकता है:

काउंटर कोड की गलत स्थापना;
उपयोगकर्ता के ब्राउज़र / ओएस में या किसी विज्ञापन अवरोधक के कॉर्पोरेट प्रॉक्सी सर्वर पर उपस्थिति, जिसमें अवरोधक काउंटर के नियम हो सकते हैं;

यातायात स्रोतों और सांख्यिकी विरूपण के अन्य उदाहरणों के लिए। कुछ साल पहले, Habré पर एक उत्कृष्ट लेख "क्या यातायात वास्तव में प्रत्यक्ष आता है, भले ही आप एक ईमानदार व्यक्ति हैं": https://habr.com/en/company/surfingbird/blog/302528/

सारांश

मैंने ये सारे उदाहरण क्यों दिए? भ्रमित न होने के लिए आपको ऑनलाइन विज्ञापन में गहराई से पारंगत होने की आवश्यकता नहीं है। प्रश्न पूछना महत्वपूर्ण है (भले ही वे मूर्खतापूर्ण लगते हों), यदि संदेह हो, और कुछ बातों का ध्यान रखें:

एक ही शब्द अलग-अलग लोगों में एक अलग छवि पैदा करता है। सुनिश्चित करें कि आपको और आपके ठेकेदार को शर्तों की समान समझ है। और बेहतर चित्र और प्रोटोटाइप बनाएं।
उपकरण लोगों द्वारा बनाए जाते हैं, और कंप्यूटर और प्रोग्राम कभी-कभी टूट जाते हैं। इसलिए, प्राप्त आंकड़ों में स्पष्ट विकृतियों पर ध्यान दें। और एक कारण की तलाश करें, समर्थन में लिखें।
कई डेटा स्रोतों और आंकड़ों का उपयोग करें। यदि समस्या आपकी तरफ है, तो विभिन्न चैनलों से संकेत मिलने चाहिए। यदि कोई समस्या नहीं है, तो शायद परेशानी सेवा में ही है।
सभी स्रोत (वर्डस्टेट, प्रतियोगी कीवर्ड ट्रैकिंग सेवाएं, वेबमास्टर) डेटा का एक सीमित सेट का उपयोग करते हैं, और कम भी दिखाते हैं। प्रसंस्करण एल्गोरिदम भी अलग हैं। और जो आप समाप्त करते हैं वह पूरी तरह से पक्षपाती हो सकता है।
पहले चरण में सांख्यिकी और पूर्वानुमान को एक दिशानिर्देश के रूप में सबसे अच्छा माना जाता है, क्या यह इंटरनेट (विज्ञापन) के संपर्क में आने लायक है? आप ठेकेदार को 3 विकल्पों का अनुमान लगाने के लिए कह सकते हैं: सकारात्मक, इष्टतम और नकारात्मक। और रूपांतरण, औसत बिल, और बहुत कुछ पर आपके डेटा के आधार पर लागत और संभावित लाभ की गणना करें।

मैं समझता हूं कि लेख कुछ विवादास्पद है। मुझे टिप्पणी और नए उदाहरण प्राप्त करने में खुशी होगी।

डिजिटल: कैसे संख्या और शब्द हमें धोखा देते हैं

सक्सेस, लीड्स, क्लिक्स और कन्वर्सेशन

लीड्स

रूपांतरण

क्लिक कहां खो गए?

सारांश

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