👩🏿‍🔧 🙏🏼 👘 उदलेंका: X5 में उन्होंने काम के एक दूरस्थ प्रारूप पर स्विच करने की योजना कैसे बनाई 🍏 👩🏻 🦑

और फिर वास्तव में पार हो गया

X5 ने आज कर्मचारियों को काम के दूरस्थ प्रारूप में वापस स्थानांतरित करने के बारे में नहीं सोचा - 2019 में, हमने एक पायलट का आयोजन किया, जिसने उत्कृष्ट परिणाम दिखाए और "रोलआउट" के लिए योजना बनाई, क्योंकि रिमोट एक डिजिटल कंपनी में काम करने के लिए महत्वपूर्ण विकल्पों और अवसरों में से एक है। हमने आधारभूत संरचना तैयार की, लाइसेंस खरीदा, कार्य कुशलता का परीक्षण किया। लेकिन मार्च के मध्य में, सब कुछ बदल गया: कुछ ही दिनों में, हमें यह सुनिश्चित करना था कि हमारे हजारों सहकर्मी घर से वस्तुतः कोई बुनियादी ढांचा प्रतिबंध के साथ काम करने में सक्षम थे।
Spoiler: हम यह किया है। इसलिए हमने महसूस किया कि हम एक सच्ची डिजिटल कंपनी हैं, जो किसी भी तकनीकी उपलब्धियों के लिए सक्षम है।

खुदरा कर्मचारी: एनालॉग से डिजिटल तक

हम वैश्विक रुझानों का बारीकी से अनुसरण कर रहे हैं: एक कठिन महामारी विज्ञान की स्थिति में भी, दुनिया की अग्रणी डिजिटल कंपनियां, तकनीकी-दिग्गज घबराए नहीं, बल्कि अपने कर्मचारियों की अधिकतम संभव संख्या के हस्तांतरण को एक दूरस्थ मोड में शुरू किया। उन्होंने जल्दी से महसूस किया कि स्थिति सरल नहीं थी और एक या दो दिन नहीं चलेगी। वर्तमान परिस्थितियों में वृद्धि की गति के साथ पुनर्निर्माण करना आवश्यक है - जो सबसे तेज़ हो जाएगा वह सफल होगा। बेशक, इनमें से कई कंपनियां पहले से ही इसके लिए तेज हो चुकी हैं, लंबे समय से तकनीकी और सांस्कृतिक रूप से दूरदराज के काम के लिए अनुकूलित हैं।

लेकिन रूस में, सब कुछ इतना रसीला नहीं है: हर किसी के पास पूर्ण विकसित दूरस्थ कार्य के लिए बुनियादी ढांचा तैयार नहीं है, और दक्षता का सवाल बना हुआ है। हमने, X5 में, सभी जोखिमों और अवसरों का भी वजन किया और तय किया, "रिमोट" - होना! हाल के सप्ताहों की घटनाओं ने कई बार उठाए गए कदमों के कार्यान्वयन में तेजी लाई है: हमें बड़े पैमाने पर क्षमता और लाइसेंस खरीदने और "जूते बदलने" के लिए, एक दूरस्थ कार्य केंद्र पूरी तरह से स्वचालित और "बिना हैंडब्रेक के" तैयार करने की प्रक्रिया करनी थी।

जितनी जल्दी हो सके, हमने एक नई योजना तैयार की और जरूरतों का मूल्यांकन किया। प्राथमिक कार्य मास्को में X5 कर्मचारियों की अधिकतम संभव संख्या को दूरस्थ कार्य में स्थानांतरित करना था, जहां कोरोनावायरस के साथ स्थिति सबसे तेजी से विकसित हुई। कुछ ही दिनों में, हमने पूरे X5 कॉर्पोरेट केंद्र में महत्वपूर्ण पदों का एक नक्शा बनाया, जिससे उन कर्मचारियों की पहचान की जा सकती है जो रिमोट काम पर जा सकते हैं, साथ ही साथ जिनकी कार्यालयों में उपस्थिति व्यवसाय के निरंतर संचालन पर निर्भर करती है। वही काम खुदरा श्रृंखलाओं के मास्को कार्यालयों द्वारा किया गया था। इससे हमें यह समझने में मदद मिली कि कितने लाइसेंस या लैपटॉप की जरूरत थी, कितने कर्मचारियों और कितने समय में फ्रेम को रिमोट फॉर्मेट में बदलना चाहिए, हालाँकि कई बार दिन में कई बार स्थिति के अनुकूल होना पड़ता था।
यह प्रक्रिया एक साथ कई X5 डिवीजनों द्वारा आयोजित की गई थी - सूचना प्रौद्योगिकी, सूचना सुरक्षा, कर्मियों और संगठनात्मक विकास, और प्रशासनिक मामले।

पिछले 2 हफ्तों में, दूरस्थ काम के उपयोगकर्ताओं की संख्या में लगभग 19 गुना की वृद्धि हुई है - आज मास्को कार्यालयों के 94% कर्मचारी "रिमोट" पर काम करते हैं। क्षेत्रीय कार्यालयों के कर्मचारियों के लिए काम के एक दूरस्थ प्रारूप में स्थानांतरण शुरू हो गया है। इस भारी काम का रूसी खुदरा बाजार में कोई एनालॉग नहीं है।

इस तरह के वॉल्यूम में रिमोट काम को व्यवस्थित करने के लिए, कुछ ही दिनों में X5 ने विभिन्न वॉल्यूम और जटिलता के कार्यों का एक पूरा सेट हल किया, जिसमें शामिल हैं:

आवश्यक लाइसेंस और पहुंच प्रदान करना।
संचार चैनलों का विस्तार और विन्यास और केंद्रीकृत बुनियादी ढाँचा।
नई रिमोट एक्सेस योजनाओं का विकास।
सूचना सुरक्षा नियमों का पालन।
उपयोगकर्ताओं के लिए अतिरिक्त उपकरण।
अद्यतन करना और निर्देश को अपनाना।

X5 के सूचना सुरक्षा अधिकारी भी सबसे आगे थे, क्योंकि उपयोगकर्ता डेटा की सुरक्षा सुनिश्चित करना अब सबसे महत्वपूर्ण मुद्दा है। इस प्रकार, एक्सेस समन्वय के लिए अनुरोधों की संख्या में काफी वृद्धि हुई है, साथ ही दूरदराज के उपयोग के प्रावधान के हिस्से के रूप में उपयोग किए गए आईटी समाधानों के नए और आधुनिकीकरण के विकास में वृद्धि हुई है।

सूचना सुरक्षा विशेषज्ञों और आईटी टीमों के संयुक्त काम के लिए धन्यवाद, सूचना सुरक्षा समाधानों को अपनाने और अनुमोदन में तेजी लाने के लिए संभव था, जो बदले में कंपनी के कर्मचारियों को नई सेवाएं प्रदान करने की गति को प्रभावित करता है।

कुछ ही दिनों में, आवश्यक आईटी बुनियादी ढांचे में सभी X5 डिवीजनों और खुदरा श्रृंखलाओं की जरूरतों को स्पष्ट रूप से पहचान लिया गया था: लगभग 16,000 वीपीएन लाइसेंस आज तक जारी किए गए हैं, कॉर्पोरेट लैपटॉप को दूरस्थ कार्य के लिए सुरक्षा की बढ़ती आवश्यकताओं के अनुरूप लाया गया है।

एक मोबलाइजेशन मोड में आईटी सपोर्ट काम करता है: फोन और व्हाट्सएप में एक विशेष हॉटलाइन के हिस्से के रूप में उपयोगकर्ता अनुरोधों को संसाधित किया जाता है, आवश्यक निर्देशों को अंतिम रूप दिया जा रहा है और बाहर भेजा जाता है, संचार चैनलों और वीपीएन की बैंडविड्थ का विस्तार किया गया है। सभी सिस्टम बढ़े हुए भार का सामना करते हैं।

Udalenka में सबसे महत्वपूर्ण बात संस्कृति है

खुदरा डिजिटलाइजेशन के कार्यों में से एक दूरस्थ कार्यस्थान है: कार्यक्रमों के आवश्यक सेट के साथ जितना संभव हो उतना स्वचालित। और जब हम लोगों का अनुवाद कर रहे थे, तो हम सामना कर रहे थे, उदाहरण के लिए, डिजिटलाइजेशन संस्कृति के अपर्याप्त उच्च स्तर के साथ - इसकी समझ, और इसकी क्षमताएं और उपकरण।

कंपनी में आईटी की भूमिका बदल रही है: एक सेवा इकाई से, जो किसी तरह के कार्य के साथ आते हैं, आईटी कई प्रक्रियाओं का आरंभकर्ता बन गया है। उदाहरण के लिए, स्प्लंक में निगरानी के माध्यम से, आप मौजूदा कार्य प्रक्रियाओं को देख सकते हैं, कमजोरियों की पहचान कर सकते हैं और समाधान का प्रस्ताव कर सकते हैं।

यही कारण है कि, "प्रौद्योगिकी" को पंप करने के अलावा, हमने महसूस किया कि आईटी के लिए, संचार एक महत्वपूर्ण कार्य बन रहा है और इसके लिए आपको क्या करना होगा:

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3 सप्ताह पहले X5 में सभी अवसरों के लिए विविध निर्देशों और प्रौद्योगिकी के एक अलग स्तर का एक पूरा सेट था। हमने एक स्पष्ट निर्देश-विज़ार्ड तैयार करने का निर्णय लिया, जो अधिकांश उपयोगकर्ताओं के लिए समझ में आता है और सभी उपकरणों पर लागू होता है।

अब, कॉर्पोरेट पोर्टल पर सभी X5 कर्मचारी और रिटेल चेन कार्यालय न केवल एक सरल और समझ में आने वाले निर्देश को दूरस्थ सेवा केंद्र से आवश्यक सेवा सेवाओं से जोड़ने के लिए उपयोग कर सकते हैं, बल्कि मुफ्त पाठ्यक्रम और व्याख्यान, शैक्षिक ऑनलाइन प्रसारण और यहां तक कि आभासी पर्यटन पर्यटन में भी भाग ले सकते हैं। ।

रिमोट काम पर मंच पर, आप जीवन की हैक और नई वास्तविकता की कठिनाइयों को साझा कर सकते हैं, तकनीकी अपडेट पर चर्चा कर सकते हैं, आईटी विशेषज्ञों से संपर्क कर सकते हैं या कार्यालय के बाहर काम करने के बारे में कोई सवाल पूछ सकते हैं।

होमवसवर्क होम = कार्य

घर से काम करना हमेशा आसान नहीं होता है। हम स्थिति को बदलने के लिए अभ्यस्त हैं, हर किसी के पास एक कमरा नहीं है जिसे बंद किया जा सकता है। संस्कृति की दृष्टि से और स्वतंत्र रूप से काम करने की क्षमता से, "दूरस्थ" बहुत मुश्किल है।

इसीलिए, शुरुआती दिनों में, एक नई गंभीर चुनौती का सामना करते हुए, हमने रिमोट में इंस्टाग्राम # X5 पर एक फ्लैश मॉब शुरू किया । यहां हम अपनी नई नौकरियों, तकनीकी विकास और जीवन के हैक को साझा करते हैं - जैसे, उदाहरण के लिए, कंप्यूटर गेमिंग क्षेत्र को एक कुशल कार्यस्थल में परिवर्तित करना।

अब यह वर्ग मीटर मेरी

मुख्य बात है, इसे सुविधाजनक बनाने के लिए।

केवल एक ही रास्ता है: हमें यह सीखने की ज़रूरत है कि घर से कैसे काम करें। साथ में।

यहां आपके सहयोगियों के लिए यूरी पीसीसी से एक दूरस्थ साइट पर स्विच करने के पहले सुझाव दिए गए हैं, # ITX5:

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इसलिए, कृपया एक टी-शर्ट पर डाल दें, एक वीडियो चलाएं और udalenka को पूरी तरह से काट लें!

ताकि हमारे सहयोगी एक दूसरे के बिना ऊब न जाएं, हमने संयुक्त कॉफी ब्रेक की प्रथा शुरू की है - उन्हें स्काइप के माध्यम से नियमित रूप से आयोजित किया जाता है। ऐसी छोटी बैठकों में (11.00 से 11.20 बजे तक) कोई भी X5 कर्मचारी बोल सकता है - एक गर्म विषय पर चर्चा करें और अपने वक्तृत्व कौशल को मजबूत करें (और सहयोगियों के साथ "दर्दनाक के बारे में बात करें")।

और शारीरिक फिटनेस बनाए रखने के लिए - उन्होंने इंस्टाग्राम चैनल पर पेशेवर प्रशिक्षकों द्वारा आयोजित संयुक्त सुबह अभ्यास का अभ्यास किया। एक दूरस्थ साइट पर भी उपयोगी आदतें - कोई भी रद्द नहीं हुई!

सभी कठिनाइयों के बावजूद, रिमोट काम के लिए एक त्वरित स्विच पहले ही कई फायदे ला चुका है। हमने महसूस किया कि हमारे तकनीकी उपकरण लगभग किसी भी भार के लिए तैयार हैं, और टीमें नए मोड में जल्दी से काम करने और काम करने में सक्षम हैं - पहले से भी अधिक कुशलता से। और जब यह कठिन महामारी विज्ञान की स्थिति समाप्त हो जाती है, तब भी हम नए "डिजिटल" प्रारूप में काम करना जारी रखने के लिए तैयार हैं - हमने पहले ही इस "कौशल" को पंप कर दिया है।

उदलेंका: X5 में उन्होंने काम के एक दूरस्थ प्रारूप पर स्विच करने की योजना कैसे बनाई

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होमवसवर्क होम = कार्य

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