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अस्वीकरण हमारे पास "दूरस्थ" कर्मचारी नहीं हैं - टीम सभी एक दूसरे से एक ही हटा दी जाती है। यह सिर्फ इतना है कि कोई व्यक्ति काम करता है (अब कार्यालय में "काम" कहना अधिक सही है), जबकि कोई घर पर या सहकर्मियों में है। इसलिए, अंदर हम "वितरित टीम" शब्द पसंद करते हैं।

एक वितरित टीम के लिए संक्रमण बहुत पहले शुरू हुआ। पहले यह डरावना था, लेकिन अंत में, सभी कर्मचारियों की दक्षता बढ़ गई, यहां तक कि कार्यालय में भी। हमने आंतरिक प्रक्रियाओं पर अनुभव साझा करने और विस्तृत सामग्री एकत्र करने का निर्णय लिया।

हमारे पास कई उत्पाद विकास दल हैं - 10 लोग हैं, और प्रत्येक 40-50 हैं - लेकिन ऐसा कोई भी नहीं है जहां सभी लोग कार्यालय में एक दूसरे के बगल में बैठते हैं। लेकिन ऐसी टीमें हैं जो घर से पूरी तरह से काम करती हैं। हाल की घटनाओं के कारण, सभी ने सामान्य रूप से "होम मोड" पर स्विच किया है, लेकिन महामारी का व्यावहारिक रूप से प्रक्रियाओं पर कोई प्रभाव नहीं पड़ता है, क्योंकि सब कुछ पहले से व्यवस्थित था।

इसके अलावा, आंतरिक रसोई के बारे में कई बड़े खंड हैं: ऑनबोर्डिंग, संचार और टीमवर्क, अनुभव का आदान-प्रदान। और एक परिवर्तन के लिए हम अपने "होम ऑफिस" की तस्वीरों के साथ पाठ को पतला करेंगे।

ज्ञानप्राप्ति

एक बुनियादी स्तर पर, प्रक्रियाएं सभी के लिए समान हैं। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि कर्मचारी कहां काम करता है, मुख्य बात यह है कि उसे आवश्यक सब कुछ प्रदान करना है (सबसे पहले, तकनीकी रूप से), और सही ढंग से उसे काम में "विसर्जित" करें: शुरुआत में क्या बताना है, किसके साथ क्या परिचित है, क्या पढ़ना है, क्या बैठकें कनेक्ट करना है, क्या कार्य करना है पहले रखो और इतने पर।

ऑनबोर्डिंग गुणवत्ता और अनुकूलन के लिए जिम्मेदार हैं:

प्रबंधक।
अनुकूलन अवधि के लिए मेंटर।
एचआर विशेषज्ञ।

प्रबंधक के कार्य। प्रबंधक एक संरक्षक और टीम के साथ एक विशेषज्ञ के काम का समन्वय करता है, जो आवश्यक सब कुछ प्रदान करने के लिए जिम्मेदार है ताकि एक महीने के बाद पहले परिणामों का विश्लेषण करना संभव हो।

इस स्तर पर प्रबंधक के मुख्य कार्य:

एक अनुकूलन योजना बनाएँ।
शुरुआत के लिए कार्यों को चुनने के लिए संरक्षक के साथ मिलकर।
परीक्षण अवधि के लिए अपेक्षाओं को निर्धारित करें और लक्ष्य निर्धारित करें।
टीम और प्रक्रियाओं में विसर्जन प्रदान करें।
परिणामों की निगरानी करें और संरक्षक के साथ एक विकासशील प्रतिक्रिया दें।

संरक्षक के कार्य। एक संरक्षक एक व्यक्ति बन जाता है जिसे एक नए विशेषज्ञ के कार्यों में प्रत्यक्ष अनुभव होता है। शुरुआत में सलाह देने का लक्ष्य अच्छे परिणामों के साथ एक परीक्षण अवधि है। संरक्षक प्रश्नों का उत्तर देता है, कार्यों में साथ देता है, कठिनाइयों के साथ मदद करता है। यह महत्वपूर्ण है कि वह किसी विशेषज्ञ के लिए काम न करे।

आईपी पास करने से पहले या उसके बाद मेंटरिंग समाप्त हो जाती है (यदि शुरुआत सफलतापूर्वक महारत हासिल कर ली है और त्रुटियों के बिना कार्यों का सामना करना शुरू कर दिया है) - यहां सब कुछ व्यक्तिगत है। एक संरक्षक में एक ही समय में 1-2 नए विशेषज्ञ हो सकते हैं, ताकि उनके लिए और उनके कार्यों के लिए पर्याप्त समय हो।

एक मानव संसाधन विशेषज्ञ के कार्य।वह समग्र रूप से ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया के लिए जिम्मेदार है: मानव संसाधन विभाग के साथ बातचीत से और पंजीकरण के दौरान प्रबंधक और संरक्षक के साथ पहली बैठकों के समन्वय के लिए बहीखाता।

स्पॉइलर के नीचे ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया का अधिक विस्तृत विवरण है। विस्तृत योजनाओं को प्रत्येक विभाग और परियोजना द्वारा व्यक्तिगत रूप से विकसित किया जाता है, जो पदों / भूमिकाओं की बारीकियों और विशेषताओं को ध्यान में रखते हैं।

ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया कैसी है

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तकनीकी सहायता

यह प्रक्रिया तयशुदा है - पहले दिन कर्मचारी के पास सभी आवश्यक उपकरण होने चाहिए।

ऐसा करने के लिए, एचआर एक नए कर्मचारी के लिए एक विशेष कार्य बनाता है और आईटी विभाग से इसके लिए जिम्मेदार व्यक्ति की नियुक्ति करता है। प्रमुख कार्य में "आईटी नया कर्मचारी अनुरोध - F.I." प्रबंधक / संरक्षक आंतरिक मानक के अनुसार उपकरण और सॉफ्टवेयर की सूची को अनुमोदित करता है।

आईटी विभाग में, उन कर्मचारियों को उप-प्रबंधकों का वितरण, जिस दिन कर्मचारी छोड़ता है, सॉफ्टवेयर की खरीद और हस्तांतरण।

डिफ़ॉल्ट सॉफ्टवेयर: लैपटॉप के लिए स्लैक, क्रोम, यूनिटी, सॉर्सेट्री, ओवीपीएन और कार्यालय के बाहर काम करना। बाकी कर्मचारी और विभाग की भूमिका पर अत्यधिक निर्भर है। संबंधित निर्देशिकाओं में कर्मचारी के बाहर निकलने की सूचना को अपडेट करने के तुरंत बाद मुख्य सेवाओं में पहुंच प्रदान की जाती है।

दूरस्थ संचार और अनुभव का आदान-प्रदान

जब लोग कार्यालय में आपके बगल में नहीं बैठते हैं और रात के खाने में रसोई में नहीं टकराते हैं, तो संचार को व्यवस्थित करने का मुद्दा और भी महत्वपूर्ण हो जाता है। यहां उपकरण पूरी कंपनी के लिए आम हैं: पाठ संचार के लिए आसन और सुस्त, और वीडियो कॉल के लिए हम Google मीट और ज़ूम का उपयोग करते हैं (यदि कई प्रतिभागी हैं या आपको रिपोर्ट / राउंड टेबल रिकॉर्ड करने की आवश्यकता है)।

संचार को कई मुख्य प्रकारों में विभाजित किया गया था: नियमित बैठकें, कार्य प्रक्रिया के बाहर की गतिविधियाँ और लाइव बैठकें। अब क्रम में।

नियमित बैठकें।वीडियोकांफ्रेंसिंग, कॉलिंग, कॉलिंग - एक दूरस्थ साइट पर उनकी प्रभावशीलता की लगातार निगरानी की जानी चाहिए। हमारे पास बहुत सी बैठकें निर्धारित हैं, कुछ को हर तीन सप्ताह में आयोजित किया जाता है (कंपनी की सिंक लीड्स), हर कई महीनों में एक बार (कंपनी के लिए Q & A सत्र)। सुविधा के लिए, वे सभी नियमित बैठक स्वरूपों को Google पत्रक में ले आए। एक कर्मचारी के साथ 1-ऑन -1 प्रबंधक के उदाहरण में क्या शामिल है:

विषय। एक कर्मचारी के साथ 1 पर 1।
आवृत्ति एक बार दो सप्ताह में।
स्वरूप। मनमाना (उदाहरण के लिए, वीडियो कॉलिंग)।
प्रतिभागियों। प्रबंधक और कर्मचारी।
मध्यस्थ प्रबंधक।
एजेंडा। प्रतिक्रिया विनिमय, कार्यों की वर्तमान स्थितियों की चर्चा, नवीनतम प्रतिक्रिया पर प्रगति, प्रश्नों और समस्याओं की चर्चा।
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टीमों के अंदर पूर्वव्यापी। नियमित बैठकों का एक और उदाहरण, मैं अलग से वर्णन करूंगा। कई लोग इसकी प्रभावशीलता को कम आंकते हैं, लेकिन वास्तव में इसके साथ तुलना करने के लिए बहुत कम है।

पूर्वव्यापी एक बैठक है जिसमें एक टीम प्रक्रियाओं में समस्याओं का पता लगाती है और उन्हें ठीक करती है। ऐसा लगता है कि प्रबंधक अलग-अलग कॉल के बिना ऐसा कर सकता है। लेकिन इस तरह के प्रारूप में सभी प्रतिभागियों को शामिल किया जाता है और यहां आविष्कार नहीं होने की घटना से बचने की अनुमति मिलती है (जब लोग निर्णय लेने में किसी भी भागीदारी को महसूस नहीं करते हैं और अवचेतन रूप से "ऊपर से नीची चीजों" का विरोध करते हैं)।

यह डेमिंग चक्र (PDCA - प्लान-डू-चेक-एक्ट या प्लान-डू-चेक-डिसाइड) की अवधारणा पर आधारित है । उद्देश्य: एक कार्य योजना (कार्य) प्राप्त करना जो समस्याओं को ठीक करेगा और कुछ को बेहतर करेगा। पूर्वव्यापी स्वयं लूप में योजना चरण है।

एक नियमित कामकाजी बैठक और पूर्वव्यापी के बीच अंतर अनौपचारिकता है। जितना अधिक वातावरण पर भरोसा होगा, उतना अधिक लाभ सभी को प्राप्त होगा। प्रतिभागियों से बात करने, समस्याओं और समाधान खोजने के लिए विशेष अभ्यास हैं। आप उदाहरण के लिए, अलेक्सी क्रिवित्सकी की पुस्तक "क्विक स्टार्ट इन रेट्रोस्पेक्टिव" में देख सकते हैं।

कोई सख्त पूर्वव्यापी कार्यक्रम नहीं है, हम कुछ मील के पत्थर से जुड़े हैं - एक नई परियोजना की रिहाई या एक और स्प्रिंट की समाप्ति। सब कुछ ऑनलाइन है, लेकिन स्टिकर के साथ एक बोर्ड के रूप में हम Miro का उपयोग करते हैं ।

पूर्वव्यापी के लिए कुछ सिफारिशें:

इस समय कार्य न करें, ट्रैकर या संदेशवाहक से विचलित हों। यह तब करना मुश्किल है जब हर कोई अपने कंप्यूटर पर घर पर बैठा हो, लेकिन संभव है।
कोई अजनबी नहीं। केवल साथ काम करने वाले सहकर्मी।
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और सबसे महत्वपूर्ण बात, इसके लिए कार्य करना: पूर्वव्यापी योजना और योजनाएं पूरी की जानी चाहिए। यदि, समय के बाद, आप इकट्ठा होते हैं, संवाद करते हैं, कार्यों को लिखते हैं, लेकिन कुछ भी नहीं बदलता है, रेट्रो की विश्वसनीयता गायब हो जाएगी, और लोग समस्याओं के बारे में बात करना बंद कर देंगे। इसलिए, सुनिश्चित करें कि योजना सभी के लिए समझ में आती है, इसमें जिम्मेदार हैं और इसे लागू किया जा रहा है।

वर्कफ़्लो के बाहर की गतिविधियाँ। उदाहरण के लिए, "तकनीकी शुक्रवार" या "प्रशिक्षण दिवस" हर दो सप्ताह में एक बार। इन दिनों हम परियोजनाओं पर काम नहीं करते हैं, लेकिन जारी किए गए उत्पादों की गोल मेज, रिपोर्ट, कार्यशालाएं और एक पूर्वव्यापी पकड़ (उत्पाद-ओरेन बताते हैं कि उत्पाद बाजार पर और न केवल क्या परिणाम दिखाते हैं)।

हम स्वतंत्र कार्य के लिए खाली समय भी छोड़ते हैं - हमारे पास एक आंतरिक प्रशिक्षण प्रणाली है, और संरक्षक लागू पाठ / कार्य पोस्ट करते हैं जो कौशल को पंप करने में मदद करेंगे। काम के घंटों के दौरान, हमेशा समय आवंटित करना संभव नहीं है, लेकिन उन में। कृपया शुक्रवार को। यह सब ऑनलाइन होता है, हम ज़ूम का उपयोग करते हैं, क्योंकि यह जानता है कि रिकॉर्ड को कैसे बचाया जाए।

उदाहरण के लिए, उन्होंने हाल ही में एक तोप से एक शॉट के प्रभाव को बनाने के लिए एक कदम-दर-चरण सबक किया। टीम मीट लाइव

सबक के मध्यवर्ती स्क्रीनशॉट

। यहां सब कुछ सरल है। हम काम करने और लाइव चैट करने के लिए हर 6-7 महीने में हर टीम को ऑफिस में इकट्ठा करने की कोशिश करते हैं।

शिक्षा और विकास

हम कर्मचारी विकास की काफी सरल आंतरिक प्रणाली के लिए आए थे। इसके मुख्य घटक:

कार्य + योग्यता मानचित्र के परिणामों का विश्लेषण।
प्रतिक्रिया के माध्यम से विकास।
एक संरक्षक के साथ सलाह और नियमित बैठकें।

टीम की बैठकें हर महीने होती हैं। प्रबंधक प्रत्येक विशेषज्ञ के परिणामों का विश्लेषण तैयार करता है , सहकर्मियों की राय एकत्र करता है और निष्कर्ष निकालता है। बैठक में, हम प्रत्येक कर्मचारी की सफलताओं के बारे में बात करते हैं, प्रगति को देखते हैं, परिणाम देते हैं और प्रतिक्रिया देते हैं।

एक सक्षमता मानचित्र परियोजना के संदर्भ और आवश्यकताओं को ध्यान में रखते हुए एक आदर्श विशेषज्ञ का चित्र है। उदाहरण के लिए, हम कलाकारों-सामान्यवादियों (सार्वभौमिक विशेषज्ञों को डाउनलोड करने की कोशिश करते हैं, जो 2 डी के अलावा, कुछ और कर सकते हैं - एफएक्स या एनीमेशन)। नक्शा Google शीट्स के रूप में बनाया गया है, जहां प्रत्येक क्षेत्र में एक विशेषज्ञ का कौशल स्तर नोट किया गया है - बुनियादी कौशल (3 डी, यूआई / यूएक्स, एफएक्स, और इसी तरह की मूल बातें) और नरम कौशल (जिम्मेदारी, समाजक्षमता, पहल, सलाह)।

कर्मचारी के लिए प्रतिक्रिया में, हम विकास क्षेत्रों को चिह्नित करते हैं और इसके लिए प्रासंगिक कार्य देते हैं।

कार्य विश्लेषण। यह कैसे जाता है और इसमें क्या शामिल हैं:

मासिक विश्लेषण। यह प्रगति को देखने, कार्य में समायोजन करने, प्रतिक्रिया देने और इसी तरह से एक अंतरिम जाँच है।
त्रैमासिक विश्लेषण। विस्तारित प्रतिक्रिया का संग्रह।

प्रबंधक 1 पर कर्मचारी 1 के साथ स्थिति पर प्रतिक्रिया देता है। नेता और / या विकास संरक्षक भी ऐसा करते हैं, लेकिन आमतौर पर सीधे काम की प्रक्रिया में और उस क्षेत्र में जहां कर्मचारी काम करता है।

महत्वपूर्ण: कर्मचारी की प्रतिक्रिया उस रूप में जारी की जाती है जिसमें मूल्यांकन टीम ने इसे सही कर दिया है (कोनों में कटौती किए बिना, किसी भी बिंदु को कम करके)। इसके अतिरिक्त, सब कुछ पाठ रूप में तय किया गया है ताकि आप उस पर वापस लौट सकें।

कार्यालय या दूरस्थ रूप से प्रतिक्रिया देने की प्रक्रिया अलग नहीं है। एक अनुकूल वातावरण बनाएं, एक व्यक्ति क्या कहता है और कैसे सुनता है और उसका विश्लेषण करता है। जवाब के पीछे "सब ठीक है", असंतोष छिपा हो सकता है, या कर्मचारी बस शर्मीली है। और बैठक के अंत में, कर्मचारी से प्रतिक्रिया पूछें कि क्या ये बैठकें उसके लिए उपयोगी हैं।

यदि कई विशेषज्ञों की समस्या क्षेत्र है, तो हम आवश्यक विषय (रिपोर्ट और कार्यशाला) पर "प्रशिक्षण" या पाठ्यक्रम करते हैं। ऐसे प्रत्येक मिनी कोर्स के लिए एक चैट है जिसमें मेंटर एक पाठ फेंकते हैं, और बाकी पास, शेयर और प्रतिक्रिया प्राप्त करते हैं।

सामान्य तौर पर, सभी विभाग मिनी-टीमों के सिद्धांत पर काम करते हैं। हम कुछ टीमों में संबंधित विभागों के लोगों को जोड़ने की कोशिश करते हैं - इससे विशेषज्ञता को साझा करने में मदद मिलती है, पहले से ही परीक्षण किए गए समाधान लागू होते हैं और पहिया को सुदृढ़ नहीं करते हैं।

विभागों के भीतर राउंड टेबल और प्रस्तुतियां भी अच्छी तरह से काम करती हैं। इसके बाद, कोई भी अनुभव से देख और सीख सकता है।

एक दूरस्थ साइट पर विकास - क्या कोई मतभेद हैं

कार्डिनल अंतर नहीं हैं। वह सब जो हम करते हैं - हम कार्यालय में कर सकते थे। बस कुछ दूरी पर, कुछ बिंदुओं पर अधिक ध्यान देने की आवश्यकता है। सबसे पहले, संचार के लिए, निर्णय लेने की पारदर्शिता (उत्पाद सहित) और परियोजना प्रलेखन की गुणवत्ता।

इसी समय, रिमोट काम के फायदे बहुत अधिक हैं। हम विशेषज्ञों की खोज करते समय व्यक्तिगत क्षेत्रों तक सीमित नहीं हैं, और प्रक्रियाएं विशिष्ट कार्यालयों से बंधी नहीं हैं और उन्हें व्यवस्थित किया जाता है ताकि एक नया कर्मचारी किसी भी समय उनसे जुड़ सके। उदाहरण के लिए, हम आसन या Google डॉक्स में किसी भी कॉल या आमने-सामने की बैठकों के परिणामों को रिकॉर्ड करते हैं - यदि आप छह महीने बाद भी कार्य से जुड़े हुए हैं, तो भी आपको अनुवर्ती बैठकों के साथ संदेशों का संपूर्ण इतिहास दिखाई देगा।

एक वितरित टीम के काम में बहुत अधिक लिखित संचार है, इसलिए आपको यह जानने की आवश्यकता है कि बिना स्पैम के अपने विचारों को स्पष्ट रूप से कैसे स्पष्ट किया जाए और आप जो लिखते हैं और कैसे करते हैं, उसकी निगरानी करें।

जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, लोगों की संदेशों की भावनात्मक प्रकृति की अलग-अलग व्याख्या है। कुछ लोग नाराज भी हो सकते हैं क्योंकि उन्होंने कोई शिकायत या असंतोष देखा है जो मौजूद नहीं था। ऑफिस में, यह इतना सच नहीं है।

एक दूरस्थ साइट पर प्रबंधकों का काम शुरू में इस बात पर निर्भर करता है कि वितरित टीम की उपस्थिति से पहले काम कैसे संरचित था। यदि हमारे पास शुरू में नियमित गतिविधियां नहीं थीं, तो उत्पादन की योजना और निगरानी को बेतरतीब ढंग से किया गया था, और प्रलेखन के बजाय किंवदंतियों और महाकाव्यों का संग्रह था, तो निश्चित रूप से, सब कुछ बहुत बदल गया होगा। सिर्फ इसलिए कि सभी प्रक्रियाएँ दूरस्थ रूप से काम करने के लिए टूट जाएंगी।

यदि प्रक्रियाएँ पूर्व-कॉन्फ़िगर की गई हैं, तो आपको केवल ऑनलाइन स्थानांतरित करने और टीम को घर से काम करने के लिए अनुकूल बनाने में मदद करने की आवश्यकता है।

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