✊🏾 👨🏿‍🌾 🛬 रिमोट पर संचार की सूक्ष्मता: टीम VKontakte से 5 सांसारिक ज्ञान 🚃 🐾 ♠️

नमस्कार! मेरा नाम कात्या लेबेदेव है। मैं पिछले 8 वर्षों से VKontakte में काम कर रहा हूं: मैंने समर्थन में काम किया, फिर मैंने एक ही टीम का नेतृत्व किया, और पिछले साल मैंने दो और क्षेत्रों का नेतृत्व किया: संपादकीय बोर्ड, जहां सभी भाषाओं में VKontakte ग्रंथ बनाए जाते हैं, और एक प्रयोगशाला, जिसमें हम कंपनी के आंतरिक संचार और व्यक्तिगत अंतर-टीम में लगे हुए हैं। परियोजनाओं। मेरी प्रत्येक टीम में, ज्यादातर कर्मचारी या तो पूरी तरह से या आंशिक रूप से एक दूरस्थ साइट पर काम करते हैं - हमने आत्म-अलगाव की मुख्यधारा बनने से पहले कई सालों पहले इस प्रारूप को चुना था।

VKontakte में लगभग 1,000 कर्मचारी हैं, हमारा मुख्यालय तीन शहरों में स्थित है। इसी समय, टीम का एक तिहाई लगातार दूरस्थ रूप से काम कर रहा है - जिसका अर्थ है कि यह दुनिया में कहीं भी स्थित हो सकता है जहां इंटरनेट है। और हम सभी को एक ही सूचना के क्षेत्र में संवाद करने और बने रहने की आवश्यकता है - भले ही यह कौन और कहाँ लाया है। हम VKontakte पर काम करने वाले संचार के लिए उपयोग किए जाते हैं: हम समुदायों, चैट, चैनल, प्रसारण, कॉल और लॉन्ग्रेड का उपयोग करते हैं।

समय के साथ, हमने आंतरिक ऑनलाइन संचार की एक पूरी संस्कृति विकसित की है, जिसके परिचय के साथ एक रास्ता या दूसरा प्रत्येक भर्ती का मार्ग शुरू करता है। इस संस्कृति ने पूरी टीम को जल्दी और अपेक्षाकृत दर्द रहित तरीके से संगरोध के सिलसिले में दूरस्थ काम करने की अनुमति दी - हमारी सभी प्रक्रियाएं पहले से ही "पृथ्वी के नीचे" ऑनलाइन हैं, इसलिए वैश्विक स्तर पर कुछ भी नहीं बदलता है।

इस लेख में, मैं 5 व्यावहारिक तकनीकों के बारे में बात करूंगा जो दूरस्थ वातावरण में जीवन को सरल बनाते हैं।

टिप एक: हमेशा जवाब दें

फिल्मों में याद रखें कि स्काउट्स के बारे में वे कैसे रेडियो में चिल्लाते हैं: "रोजर कि"? ऐसा इसलिए किया जाता है ताकि वार्ताकार सुनिश्चित हो कि आने वाली सूचनाओं का प्रवाह वास्तव में समाप्त हो गया है - और यह प्रसारण में हस्तक्षेप के कारण नहीं है।

बिल्कुल वही पुराने स्कूल के नियम का उपयोग किसी भी ऑनलाइन संचार में किया जाना चाहिए। आपके द्वारा पढ़ी और स्वीकार की गई जानकारी का मार्कर कुछ भी हो सकता है - चाहे वह किसी कामकाजी समुदाय में किसी पद के लिए हो, एक स्टिकर या एक कामकाजी चैट में "ओके" हो। फ़ॉर्म महत्वपूर्ण नहीं है, लेकिन संकेत ही: "मैं समझता हूं, स्वीकार करो, आगे बढ़ो!"

कोई भी प्रतिक्रिया बिना प्रतिक्रिया के बेहतर होती है। भले ही सहकर्मी की प्रतिकृति को उत्तर या किसी स्पष्टीकरण की आवश्यकता नहीं लगती है, लेकिन उसे यह दिखाना बेहतर है कि जानकारी स्वीकार कर ली गई है। अन्यथा, आप अपने वार्ताकार को लिम्बो में छोड़ देते हैं: क्या होगा यदि आपने एक संदेश खोला है लेकिन कार्य प्रवाह में इसके बारे में भूल गया है? या सहमत नहीं हैं, लेकिन इसके बारे में बात करने की हिम्मत नहीं हुई? या क्या आपकी बिल्ली मॉनिटर के दूसरी तरफ अपने छोटे भाई के साथ आलिंगन में बैठी है?

ऑनलाइन संचार में, इसे सुरक्षित रूप से खेलना हमेशा बेहतर होता है - अन्यथा आप संपर्क खो देते हैं, प्रक्रियाएं उठ जाती हैं और सब कुछ गड़बड़ा जाता है।

टिप दो: स्पष्ट नहीं शर्म आती है

यह आपकी टीम के साथ कंधे से कंधा मिलाकर काम करने की खुशी है: अपनी आवाज के साथ समस्याओं और संभावित नुकसान पर चर्चा करें, बैठक कक्ष के रास्ते में समस्याओं को हल करें, साझा रसोई में समाचार साझा करें, पनीर बी के साथ कॉफी खाएं। यू। अलेक्जेंड्रोव। " यदि आपको काम के दौरान कोई संदेह है, तो आप बस अपने सहकर्मियों के उज्ज्वल चेहरों पर गौर करते हैं, सबसे पहले व्यक्ति को ढूंढते हैं और अपने मूर्खतापूर्ण सवालों को सीधे उसके सिर पर डालते हैं। एक नियम के रूप में, सब कुछ तय किया जाता है।

एक चैट में अपनी कठिनाइयों के बारे में लेना और लिखना काफी अलग बात है, जहाँ हर किसी के पास इतने खूबसूरत और पाथोस अवतार हैं (हर किसी ने सबसे अच्छा चुना है)। चीजों के बीच में घूमना और इन आदर्श लोगों से एक सवाल पूछना बहुत कठिन है। नतीजतन, कुछ विशेष रूप से शर्मीले कर्मचारी जमीन के माध्यम से गिरना पसंद करते हैं और जैसा कि वे समझे (गलत) करते हैं, लेकिन सीधे सवाल नहीं पूछते हैं। समय सीमा में देरी हो रही है, कार्यों का हिस्सा रीमेकिंग में चला गया है, हर कोई दुखी है।

इस निराशाजनक परिदृश्य से बचना सरल है: तुरंत चर्चा करें कि कोई भी प्रश्न पूछना शर्म की बात नहीं है। अपने आप से शुरू करें और अद्भुत वाक्यांश पेश करें: "मैं सही ढंग से समझता हूं ..." और "मेरा प्रश्न मूर्खतापूर्ण लग सकता है, लेकिन मैं स्पष्ट करूंगा"। सामान्य चैट में एक उदाहरण सेट करना बेहतर है ताकि दूसरे यह देख सकें कि कोई भी उसके बाद अपना सिर नहीं काटता है। मंत्र "सवाल शांत है" हर पहली कॉल पर आपका आदर्श वाक्य बनना चाहिए। खैर, सलाह नंबर 1 के बारे में मत भूलो - हमेशा जवाब दें। व्यक्तिगत संचार की कमी की भरपाई ऑनलाइन बढ़ी हुई गतिविधि से करनी होगी।

टिप तीन: लिंक के बिना प्रश्न न पूछें

"हाय, वहाँ क्या है, देखा?" - आप पढ़ते हैं, और एक बजने वाला खालीपन आपके सिर में फैलता है। आपको याद नहीं है कि आपने क्या देखा - इसके अलावा, आपको पता नहीं है कि आपको वास्तव में क्या देखना चाहिए था। पत्राचार को मोड़ने के लिए, दर्जनों अन्य संदेशों के माध्यम से धक्का देते हुए, आप आलसी हैं। आप बाद में प्रश्न पर लौटने का निर्णय लेते हैं। एक सहकर्मी घबरा रहा है, गरज के साथ आकाश को कवर कर रहा

है ... मुझे संदेह है कि ऐसी कहानियां हर कंपनी में होती हैं - लेकिन समस्या से बचना आसान से आसान है: जिस व्यक्ति के साथ आप बात कर रहे हैं उसके बारे में सोचें और उसे सही संदर्भ में विसर्जित करें। यह दोनों पक्षों पर समय बचाता है और जीवन को सरल बनाता है।

लिंक के बिना कभी भी सवाल न पूछें: यदि आप बैकलॉग को बढ़ाने और चर्चा करने का निर्णय लेते हैं, तो जिस व्यक्ति से आप बात कर रहे हैं, उसे तुरंत जीरा को आवश्यक कार्य हस्तांतरित करें, यदि आप एक छुट्टी पर चर्चा कर रहे हैं, तो याद दिलाएं कि सीमाओं को बंद करने से पहले आपने किन टिकटों का सपना देखा था, यदि आप एक लेख लिख रहे हैं, तो ड्राफ्ट के साथ एक टेक्स्ट फ़ाइल का लिंक संलग्न करें। जब आपको वार्ताकार से कुछ की आवश्यकता होती है, तो आपका कार्य उसके जीवन को यथासंभव आसान बनाना है। उदाहरण के लिए, उसे दर्द से याद मत करो कि यह सब क्या था। हम में से प्रत्येक के पास काम का अपना दायरा है और उसका सिर उसकी दिनचर्या के कामों से भरा हुआ है - इस विषय में वार्ताकार को तुरंत मदद करने के लिए, अपने हाथों को सभी आवश्यक जानकारी दें। और यह पहले से आसान हो जाएगा।

चौथा टिप: वीडियो> आवाज> पाठ

मुझे लगता है कि हर बार मैंने इस तथ्य के बारे में एक मंत्र सुना था कि लोग मुख्य रूप से गैर-मौखिक जानकारी का अनुभव करते हैं: आपकी टोन, आवाज की मात्रा और भाषण का तरीका, मुद्रा, गंध, उपस्थिति और इस तरह के संकेत। शब्दों का अर्थ संचार की सफलता को बहुत कम प्रभावित करता है जितना हम चाहेंगे।

इसके बारे में सोचने और यह सोचने का समय है कि आपकी समस्याओं को हल करने के लिए कौन से उपकरण का उपयोग करना सबसे अच्छा है। कुछ मामलों में, आप पाठ के साथ प्राप्त कर सकते हैं, लेकिन यदि आप अपनी सभी अनुनय और आकर्षण की शक्ति का दोहन करना चाहते हैं, तो आप एक वीडियो के बिना नहीं कर सकते। आवाज एक समझौता है।

मैं अपने लिए ये सीमाएँ खींचता हूँ:

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यह स्पष्ट है कि यह किसी भी तरह से पूरी सूची नहीं है और प्रत्येक के पास अपने स्वयं के विचार हो सकते हैं - मुख्य विचार यह है कि आप जानबूझकर औजारों से बाज़ी मारते हैं और जब आपको लगता है कि यह आवश्यक है तो आकर्षण जोड़ना न भूलें।

सुझाव पाँच: कभी भी बाढ़ की शक्ति को कम मत समझो

कुछ साल तक मैंने अनौपचारिक काम की बातचीत से परहेज किया, यह तर्क देते हुए कि वे मुझे बेतहाशा विचलित करते हैं, लेकिन उनमें कोई लाभ नहीं था। मुझसे गलती हुई थी: वहाँ अभी भी कुछ लाभ है, और अब आप अलगाव में घर पर बैठते हैं, यह उज्जवल दिखाई देता है।

बड़ी बाढ़ चैट अनिवार्य रूप से सभी परिणामों के साथ कंपनी का एक आभासी रसोईघर / धूम्रपान कक्ष है: आप समाचार, गपशप, एकता की भावना पा सकते हैं और बुधवार को टॉड के बारे में याद कर सकते हैं। यह बुधवार है, मेरे दोस्तों! इस तरह की चैट दूसरों को जानने और खुद को अनौपचारिक तरफ दिखाने का अवसर प्रदान करती हैं।

यह उन टाइटन्स के लिए विशेष रूप से सच है जो जनता के दबाव में नहीं टूटे हैं और अभी भी एक स्माइली चेहरे के बजाय एक डॉट के साथ वाक्य समाप्त करते हैं। बाहर से, यह चरम अहंकार की अभिव्यक्ति के रूप में माना जाता है - मेरा विश्वास करो, मुझे पता है कि मैं किस बारे में बात कर रहा हूं, यह मेरे लिए एक से अधिक बार उड़ गया है। क्या आपके लिए स्टिकर को निचोड़ना मुश्किल है? कोई बात नहीं, कम से कम हर किसी को अपने कैक्टस की तस्वीर भेजें। सहकर्मियों को यह न भूलें कि आपकी मानवीय कमजोरियां भी हैं।

फ्लुडिलक लोगों में "सूंघ" और महसूस करते हैं कि सहकर्मी भावनाओं के बिना कुछ अजीब अजनबी नहीं हैं, लेकिन काफी जीवंत और गर्म व्यक्तित्व, कभी-कभी हास्य की अच्छी भावना के साथ भी। विश्वास का स्तर बढ़ रहा है, परिणामस्वरूप, और कामकाजी मुद्दों को अधिक आसानी से हल किया जाता है। और जो हमें चाहिए।

थोड़े ही बोल रहे हैं

वार्ताकार के बारे में सोचें, सवाल पूछें, शर्म करें, बुद्धिमानी से साधनों का उपयोग करें और इतना गंभीर न हो - काम आसान और अधिक सुखद हो जाएगा। वैसे, समान नियम ऑफ़लाइन संचार के लिए समान रूप से लागू होते हैं, लेकिन यह पूरी तरह से अलग कहानी है।